【正文】 手機上方的信號格數，但是這樣的判斷并不是最科學的方法。 功能基本功能，剛開始手機是作為一種通信工具出現的，因此通話功能是手機不可取代的最基本的功能，但是對于不同的消費群體基本功能是具有不確定性。首先，手機的定價不能太低。聲望定價，消除人們對產品的質疑，產品不只是有花瓶的外觀更有高質量的保障。Android是基于Linux的自由及開發(fā)源代碼的操作系統，優(yōu)勢是平臺是對外開放，并不受束縛且方便開發(fā)，使Google應用有豐富的硬件資源等。Android 操作系統的使用量在 2022 年第四季度到 2022 年第四季度兩年之間，出現了爆炸性的增長，系統使用量從 32%上升到 65%。t knowQ4 2022 Q4 2022金陵科技學院學士學位論文 第 5 章 影響手機行業(yè)顧客忠誠度的因素14圖 4 2022 年第四季度到 2022 第四季度的手機操作系統使用量的比較通信運營商，我國的三大通信運營商是中國電信、中國聯通和中國移動。設計風格造型與結構，手機的造型各異，有正正方方的，有棱角的，各功能配置的位置也各異，可以根據個人的喜好挑選。而且服務人員的不僅在顧客購買手機時要熱情服務，在手機售后服務時還要對顧客有同樣的熱情，甚至是加倍關懷顧客的手機使用體驗。 售后技術支持。后來發(fā)現可能是以下原因導致的。二是顧客忠誠度直接影響企業(yè)形象，顧客在購買企業(yè)所生產的手機時，良好的企業(yè)形象和服務是考慮的首要因素，有利于顧客簡化購買過程，降低消費成本購買到合適的手機，這也有利于發(fā)展回頭客，增大企業(yè)銷售量。 品牌口碑品牌是企業(yè)的靈魂，企業(yè)有了品牌就會有知名度，然后隨著網絡和大眾的宣傳，企業(yè)具有了凝聚力與擴散力，成為企業(yè)不斷發(fā)展的動力。品牌需要通過媒介來傳播，這樣人們才能知道產品的存在并了解信息，而事實上琳瑯滿目的品牌傳播已經讓我們習以為常地視而不見了，而會比較在意親朋好友推薦給我們的東西。企業(yè)良好的形象表現在富有社會責任感、恪守社會道德準則、誠信經營、關愛職工方面。成功的手機企業(yè)及其品牌都有內涵豐富而獨具個性的品牌文化，如諾基亞、三星、摩托羅拉等著名手機品牌都具有尊貴豪華的氣質內涵，有屬于自己的手機品牌文化。因此，在企業(yè)要提高手機質量的同時，必須要把提高客戶心中所感受的手機質量放在首位，使真正的手機質量轉化為體現的手機質量，這樣手機企業(yè)才能取得更大的成功。 建立顧客關系管理系統及其數據庫建立并且管理全面的顧客數據庫。仔細分析顧客的退出原因，并且總結顧客流失的經驗教訓，利用這些研究信息提高手機產品和服務，爭取挽留住老顧客并能爭取新顧客。金陵科技學院學士學位論文 結束語21結束語現今，顧客的忠誠度是企業(yè)獲得更高利潤的關鍵。感謝父母的辛勞和支持，讓我收獲知識。最后對為畢業(yè)論文無私奉獻工作的老師們表示我的崇高敬意。感謝大學中的兩個班主任陳老師和鄭老師，教我為人處世，給我生活上的關懷。面對手機行業(yè)競爭的不斷加劇，手機行業(yè)顧客忠誠度的研究對其行業(yè)的發(fā)展就有著重大的意義。成立顧客數據庫，當前企業(yè)的競爭就是在爭奪顧客上的競爭，所以要加強企業(yè)與客戶間的信任關系，企業(yè)可以利用關系營銷培育客戶的忠誠度，建立關系信賴來提高顧客忠誠度，與顧客建立信賴互惠的關系。最實用的識別核心顧客方法是回答如下的問題：你有哪部分的顧客是最有利可圖，是對手機企業(yè)最忠誠？是那些對手機的價格不那么敏感、較少的服務需求、喜好偏向穩(wěn)定、付款較快速、經常性消費的顧客；哪些客戶會將自己最大的購買份額放在你提供的手機產品或服務上？對企業(yè)品牌較高信賴的顧客。為顧客提供優(yōu)質的服務來獲得手機用戶的認可。手機品牌質量包括手機品牌所體現的質量和手機品牌本身的質量，手機質量是二者的綜合體現。從某種意義上說，品牌之所以能夠成為品牌，一定是具有讓人印象深刻的極其鮮明的個性，能夠深深吸引顧客并讓其牢牢記住。除了傳統媒體廣告，再加上金陵科技學院學士學位論文 第 5 章 影響手機行業(yè)顧客忠誠度的因素17HTC %OPPO % 中 興 %vivo %LG %摩 托 羅 拉 %其 他 %小 米 %索 尼 移 動 %華 為 %諾 基 亞 %聯 想 %蘋 果 %三 星 %魅 族 %酷 派 %其 他 %了網絡廣告，人們面臨著令人眼花繚亂的廣告真假難辨，更加重視朋友和家人在購買決策時的建議。隨著市場經濟的快速發(fā)展，手機成為了人們生活中離不開身的通訊甚至娛樂工具，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出成為王者，無疑成為眾多手機廠商思考的重要問題。企業(yè)形象的意義相當于是產品品牌，它是通過顧客對手機品牌的認知、顧客對手機品牌的總體評價與綜合評價和顧客對手機品牌的價值判斷等途徑來影響顧客忠誠度。二是在激活手機時，選擇 Apple ID 時，沒有選擇新的 iphone。當顧客出現手機問題時，服務團隊能及時順利的幫助顧客解決。只有耐心的服務消費者，才能緩解手機用戶的不滿，挽留住顧客。手機的更新換代屏幕大小也隨之變化，蘋果的新產品類型是增加了長度，三星的新產品則屏幕是真的越來越大，都給消費者帶來了很不一樣的體驗。其中，中國移動的利潤較高，用戶也越來越多，2022 年中國移動累計新增 3G 用戶數 億戶，累計新增移動用戶數為 6073 萬。如圖 4 所示，IOS 操作系統的使用量也從兩年前的 13%上升到 20%。Windows Phone是由微軟發(fā)布的手機操作系統，具有一系列前衛(wèi)的操作體驗，例如桌面定制、滑動控制和圖標拖拽等等，力圖為手機用戶提供適用于他們工作與娛樂生活的高端體驗。三星電子是以市場為導向的格局來確定企業(yè)產品詳細價格的方案，而不是以手機成本為定價的依據，估計目標的消費者認為購買手機付出多少是物有所值，來最終確定手機的銷售價格。其次，手機的定價應盡可能與消費者心理價格接近。手機顧客忠誠度產品因素 服務因素 品牌因素質量功能價格品種外觀與包裝銷售售后企業(yè)形象品牌口碑金陵科技學院學士學位論文 第 5 章 影響手機行業(yè)顧客忠誠度的因素12延伸功能，隨著時代潮流的向前發(fā)展，手機除了要具備基本功能外，還要有符合不同顧客需求的其他延伸功能。用戶想要了解自己手機精確的信號強度則需要進入手機中的工程模式。高鴻股份有限公司給手機預裝的惡意軟件扣費，行貨手機已經成為了惡意軟件重災區(qū)。手機惡意程序傳播的途徑主要是手機的第三方應用軟件市場，所以對國內的 37 個手機軟件應用市場進行了安全性的檢測，其中不包括 360 手機金陵科技學院學士學位論文 第 4 章 手機行業(yè)顧客忠誠度方面存在的問題10%%%%%% % % % % % %1其 他短 信 /電 話 詐 騙 ， 造 成 財 產 損 失手 機 應 用 竊 取 隱 私 ， 造 成 信 息 泄露手 機 應 用 惡 意 扣 費 ， 造 成 話 費 損失手 機 應 用 偷 跑 流 量 ， 造 成 流 量 損失助手。據悉，縣工商局 2022 年調解了多起手機糾紛的事件，主要問題是銷售者在銷售手機前并未告知購買者手機不是普通機，而是定制機。定制機和非定制機的區(qū)別在于定制機里面刷進去了很多定制公司的軟件內容，例如移動定制機里面就會多出很多關于移動的固件，多數情況不刷機是刪除不掉這些固件的。Symbian 操作系統市場份額從 2022年三季度的 %逐年下降至 2022 年三季度的 %。與此同時，忠誠的外部顧客也會更加注重并監(jiān)督手機企業(yè)，主動向手機企業(yè)反饋各種市場信息并提出自身對手機產品的使用意見，使手機企業(yè)更加容易地獲得市場信息，有利于手機企業(yè)在第一時間發(fā)現產品問題，進行手機產品的改進和科學制定企業(yè)的方案。同時，研究表明，一個滿意的顧客會把他對使金陵科技學院學士學位論文 第 3 章 手機行業(yè)顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻7用手機產品的滿意告訴身邊至少 12 個人，其中大概有 10 人會因為有購買手機的需求所以光顧該手機企業(yè)；相反，一個非常不滿意的顧客會把他對使用手機產品的不滿意告訴身邊至少 20 個人，這些人在有購買手機需求時幾乎不會考慮被傳播者批評的手機企業(yè)。因此，忠誠的顧客對手機價格的變動不那么敏感，能夠為企業(yè)帶來價值優(yōu)勢。據研究，贏得新客戶的成本是保留老客戶成本的 5～6 倍。(6)最后企業(yè)要培育忠誠員工。(4)忠誠的內部顧客具有推薦產品的優(yōu)勢。(2)忠誠的內部顧客的優(yōu)勢是更能吸引外部顧客。因為是由手機企業(yè)的內部員工為手機用戶提供產品和服務的，手機用戶評價服務質量的直接依據來源就是員工的行為以及行為的結果。當手機企業(yè)被忠誠度高的顧客擁護時，并不需投入大量的初始成本去招攬客戶，例如廣告宣傳的費用，大量節(jié)約了生意成本和溝通成本?，F在手機企業(yè)最關心的問題并不只是數據上統計的手機市場占有率, 而是實際上手機產品擁有忠誠顧客的實質數量。服務質量包括服務水平、目標顧客和連貫性三個方面的內容。顧客的滿意度，著名營銷學大師菲利普例如，很多人會經常性的選擇在一家餐館進行吃飯，原因可能就是這家餐館就在消費者家的附近，為了方便省時，人們利用就近原則消費產品。從企業(yè)方面分析如下：企業(yè)品牌是以企業(yè)名稱為品牌名稱的品牌，用以區(qū)別同行企業(yè)的產品和服務的商業(yè)名稱和標志，并用于傳達企業(yè)的經營理念、企業(yè)的文化價值觀以及對客戶的服務等。企業(yè)應該從了解顧客忠誠度的內涵開始，逐漸重視顧客忠誠，認識顧客忠誠度會給手機行業(yè)帶來的價值，再對顧客忠誠度的影響因素進行深入探析，從顧客的角度了解客戶的需求，從而提出具體的措施提升顧客資源。 mobile phone industry。畢 業(yè) 設 計（論 文） 設計(論文)題目： 影響手機行業(yè)顧客忠誠度因素探析 　金陵科技學院學士學位論文 目錄I目 錄摘 要 ...........................................................ⅢABSTRACT ........................................................Ⅳ引言 .............................................................11 顧客忠誠度的基本概述 ...........................................2 顧客忠誠度的內涵 ...........................................2 顧客忠誠度的影響因素 .......................................22 手機行業(yè)顧客忠誠度的作用及重要性 ...............................4 有利于形成手機行業(yè)的核心競爭力 .............................4 有利于提高手機行業(yè)的經濟效益 ...............................4 有利于提高手機行業(yè)員工的凝聚力 .............................43 手機行業(yè)顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻 ...............................5 內部顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻 ...............................5 外部顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻 ......................