【正文】 手機(jī)上方的信號格數(shù)，但是這樣的判斷并不是最科學(xué)的方法。 功能基本功能，剛開始手機(jī)是作為一種通信工具出現(xiàn)的，因此通話功能是手機(jī)不可取代的最基本的功能，但是對于不同的消費(fèi)群體基本功能是具有不確定性。首先，手機(jī)的定價不能太低。聲望定價，消除人們對產(chǎn)品的質(zhì)疑，產(chǎn)品不只是有花瓶的外觀更有高質(zhì)量的保障。Android是基于Linux的自由及開發(fā)源代碼的操作系統(tǒng)，優(yōu)勢是平臺是對外開放，并不受束縛且方便開發(fā)，使Google應(yīng)用有豐富的硬件資源等。Android 操作系統(tǒng)的使用量在 2022 年第四季度到 2022 年第四季度兩年之間，出現(xiàn)了爆炸性的增長，系統(tǒng)使用量從 32%上升到 65%。t knowQ4 2022 Q4 2022金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 第 5 章 影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度的因素14圖 4 2022 年第四季度到 2022 第四季度的手機(jī)操作系統(tǒng)使用量的比較通信運(yùn)營商，我國的三大通信運(yùn)營商是中國電信、中國聯(lián)通和中國移動。設(shè)計(jì)風(fēng)格造型與結(jié)構(gòu)，手機(jī)的造型各異，有正正方方的，有棱角的，各功能配置的位置也各異，可以根據(jù)個人的喜好挑選。而且服務(wù)人員的不僅在顧客購買手機(jī)時要熱情服務(wù)，在手機(jī)售后服務(wù)時還要對顧客有同樣的熱情，甚至是加倍關(guān)懷顧客的手機(jī)使用體驗(yàn)。 售后技術(shù)支持。后來發(fā)現(xiàn)可能是以下原因?qū)е碌?。二是顧客忠誠度直接影響企業(yè)形象，顧客在購買企業(yè)所生產(chǎn)的手機(jī)時，良好的企業(yè)形象和服務(wù)是考慮的首要因素，有利于顧客簡化購買過程，降低消費(fèi)成本購買到合適的手機(jī)，這也有利于發(fā)展回頭客，增大企業(yè)銷售量。 品牌口碑品牌是企業(yè)的靈魂，企業(yè)有了品牌就會有知名度，然后隨著網(wǎng)絡(luò)和大眾的宣傳，企業(yè)具有了凝聚力與擴(kuò)散力，成為企業(yè)不斷發(fā)展的動力。品牌需要通過媒介來傳播，這樣人們才能知道產(chǎn)品的存在并了解信息，而事實(shí)上琳瑯滿目的品牌傳播已經(jīng)讓我們習(xí)以為常地視而不見了，而會比較在意親朋好友推薦給我們的東西。企業(yè)良好的形象表現(xiàn)在富有社會責(zé)任感、恪守社會道德準(zhǔn)則、誠信經(jīng)營、關(guān)愛職工方面。成功的手機(jī)企業(yè)及其品牌都有內(nèi)涵豐富而獨(dú)具個性的品牌文化，如諾基亞、三星、摩托羅拉等著名手機(jī)品牌都具有尊貴豪華的氣質(zhì)內(nèi)涵，有屬于自己的手機(jī)品牌文化。因此，在企業(yè)要提高手機(jī)質(zhì)量的同時，必須要把提高客戶心中所感受的手機(jī)質(zhì)量放在首位，使真正的手機(jī)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為體現(xiàn)的手機(jī)質(zhì)量，這樣手機(jī)企業(yè)才能取得更大的成功。 建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫建立并且管理全面的顧客數(shù)據(jù)庫。仔細(xì)分析顧客的退出原因，并且總結(jié)顧客流失的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利用這些研究信息提高手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)，爭取挽留住老顧客并能爭取新顧客。金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 結(jié)束語21結(jié)束語現(xiàn)今，顧客的忠誠度是企業(yè)獲得更高利潤的關(guān)鍵。感謝父母的辛勞和支持，讓我收獲知識。最后對為畢業(yè)論文無私奉獻(xiàn)工作的老師們表示我的崇高敬意。感謝大學(xué)中的兩個班主任陳老師和鄭老師，教我為人處世，給我生活上的關(guān)懷。面對手機(jī)行業(yè)競爭的不斷加劇，手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度的研究對其行業(yè)的發(fā)展就有著重大的意義。成立顧客數(shù)據(jù)庫，當(dāng)前企業(yè)的競爭就是在爭奪顧客上的競爭，所以要加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的信任關(guān)系，企業(yè)可以利用關(guān)系營銷培育客戶的忠誠度，建立關(guān)系信賴來提高顧客忠誠度，與顧客建立信賴互惠的關(guān)系。最實(shí)用的識別核心顧客方法是回答如下的問題：你有哪部分的顧客是最有利可圖，是對手機(jī)企業(yè)最忠誠？是那些對手機(jī)的價格不那么敏感、較少的服務(wù)需求、喜好偏向穩(wěn)定、付款較快速、經(jīng)常性消費(fèi)的顧客；哪些客戶會將自己最大的購買份額放在你提供的手機(jī)產(chǎn)品或服務(wù)上？對企業(yè)品牌較高信賴的顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得手機(jī)用戶的認(rèn)可。手機(jī)品牌質(zhì)量包括手機(jī)品牌所體現(xiàn)的質(zhì)量和手機(jī)品牌本身的質(zhì)量，手機(jī)質(zhì)量是二者的綜合體現(xiàn)。從某種意義上說，品牌之所以能夠成為品牌，一定是具有讓人印象深刻的極其鮮明的個性，能夠深深吸引顧客并讓其牢牢記住。除了傳統(tǒng)媒體廣告，再加上金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 第 5 章 影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度的因素17HTC %OPPO % 中 興 %vivo %LG %摩 托 羅 拉 %其 他 %小 米 %索 尼 移 動 %華 為 %諾 基 亞 %聯(lián) 想 %蘋 果 %三 星 %魅 族 %酷 派 %其 他 %了網(wǎng)絡(luò)廣告，人們面臨著令人眼花繚亂的廣告真假難辨，更加重視朋友和家人在購買決策時的建議。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，手機(jī)成為了人們生活中離不開身的通訊甚至娛樂工具，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出成為王者，無疑成為眾多手機(jī)廠商思考的重要問題。企業(yè)形象的意義相當(dāng)于是產(chǎn)品品牌，它是通過顧客對手機(jī)品牌的認(rèn)知、顧客對手機(jī)品牌的總體評價與綜合評價和顧客對手機(jī)品牌的價值判斷等途徑來影響顧客忠誠度。二是在激活手機(jī)時，選擇 Apple ID 時，沒有選擇新的 iphone。當(dāng)顧客出現(xiàn)手機(jī)問題時，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能及時順利的幫助顧客解決。只有耐心的服務(wù)消費(fèi)者，才能緩解手機(jī)用戶的不滿，挽留住顧客。手機(jī)的更新?lián)Q代屏幕大小也隨之變化，蘋果的新產(chǎn)品類型是增加了長度，三星的新產(chǎn)品則屏幕是真的越來越大，都給消費(fèi)者帶來了很不一樣的體驗(yàn)。其中，中國移動的利潤較高，用戶也越來越多，2022 年中國移動累計(jì)新增 3G 用戶數(shù) 億戶，累計(jì)新增移動用戶數(shù)為 6073 萬。如圖 4 所示，IOS 操作系統(tǒng)的使用量也從兩年前的 13%上升到 20%。Windows Phone是由微軟發(fā)布的手機(jī)操作系統(tǒng)，具有一系列前衛(wèi)的操作體驗(yàn)，例如桌面定制、滑動控制和圖標(biāo)拖拽等等，力圖為手機(jī)用戶提供適用于他們工作與娛樂生活的高端體驗(yàn)。三星電子是以市場為導(dǎo)向的格局來確定企業(yè)產(chǎn)品詳細(xì)價格的方案，而不是以手機(jī)成本為定價的依據(jù)，估計(jì)目標(biāo)的消費(fèi)者認(rèn)為購買手機(jī)付出多少是物有所值，來最終確定手機(jī)的銷售價格。其次，手機(jī)的定價應(yīng)盡可能與消費(fèi)者心理價格接近。手機(jī)顧客忠誠度產(chǎn)品因素 服務(wù)因素 品牌因素質(zhì)量功能價格品種外觀與包裝銷售售后企業(yè)形象品牌口碑金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 第 5 章 影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度的因素12延伸功能，隨著時代潮流的向前發(fā)展，手機(jī)除了要具備基本功能外，還要有符合不同顧客需求的其他延伸功能。用戶想要了解自己手機(jī)精確的信號強(qiáng)度則需要進(jìn)入手機(jī)中的工程模式。高鴻股份有限公司給手機(jī)預(yù)裝的惡意軟件扣費(fèi)，行貨手機(jī)已經(jīng)成為了惡意軟件重災(zāi)區(qū)。手機(jī)惡意程序傳播的途徑主要是手機(jī)的第三方應(yīng)用軟件市場，所以對國內(nèi)的 37 個手機(jī)軟件應(yīng)用市場進(jìn)行了安全性的檢測，其中不包括 360 手機(jī)金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 第 4 章 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度方面存在的問題10%%%%%% % % % % % %1其 他短 信 /電 話 詐 騙 ， 造 成 財(cái) 產(chǎn) 損 失手 機(jī) 應(yīng) 用 竊 取 隱 私 ， 造 成 信 息 泄露手 機(jī) 應(yīng) 用 惡 意 扣 費(fèi) ， 造 成 話 費(fèi) 損失手 機(jī) 應(yīng) 用 偷 跑 流 量 ， 造 成 流 量 損失助手。據(jù)悉，縣工商局 2022 年調(diào)解了多起手機(jī)糾紛的事件，主要問題是銷售者在銷售手機(jī)前并未告知購買者手機(jī)不是普通機(jī)，而是定制機(jī)。定制機(jī)和非定制機(jī)的區(qū)別在于定制機(jī)里面刷進(jìn)去了很多定制公司的軟件內(nèi)容，例如移動定制機(jī)里面就會多出很多關(guān)于移動的固件，多數(shù)情況不刷機(jī)是刪除不掉這些固件的。Symbian 操作系統(tǒng)市場份額從 2022年三季度的 %逐年下降至 2022 年三季度的 %。與此同時，忠誠的外部顧客也會更加注重并監(jiān)督手機(jī)企業(yè)，主動向手機(jī)企業(yè)反饋各種市場信息并提出自身對手機(jī)產(chǎn)品的使用意見，使手機(jī)企業(yè)更加容易地獲得市場信息，有利于手機(jī)企業(yè)在第一時間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品的改進(jìn)和科學(xué)制定企業(yè)的方案。同時，研究表明，一個滿意的顧客會把他對使金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 第 3 章 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)7用手機(jī)產(chǎn)品的滿意告訴身邊至少 12 個人，其中大概有 10 人會因?yàn)橛匈徺I手機(jī)的需求所以光顧該手機(jī)企業(yè)；相反，一個非常不滿意的顧客會把他對使用手機(jī)產(chǎn)品的不滿意告訴身邊至少 20 個人，這些人在有購買手機(jī)需求時幾乎不會考慮被傳播者批評的手機(jī)企業(yè)。因此，忠誠的顧客對手機(jī)價格的變動不那么敏感，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價值優(yōu)勢。據(jù)研究，贏得新客戶的成本是保留老客戶成本的 5～6 倍。(6)最后企業(yè)要培育忠誠員工。(4)忠誠的內(nèi)部顧客具有推薦產(chǎn)品的優(yōu)勢。(2)忠誠的內(nèi)部顧客的優(yōu)勢是更能吸引外部顧客。因?yàn)槭怯墒謾C(jī)企業(yè)的內(nèi)部員工為手機(jī)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的，手機(jī)用戶評價服務(wù)質(zhì)量的直接依據(jù)來源就是員工的行為以及行為的結(jié)果。當(dāng)手機(jī)企業(yè)被忠誠度高的顧客擁護(hù)時，并不需投入大量的初始成本去招攬客戶，例如廣告宣傳的費(fèi)用，大量節(jié)約了生意成本和溝通成本。現(xiàn)在手機(jī)企業(yè)最關(guān)心的問題并不只是數(shù)據(jù)上統(tǒng)計(jì)的手機(jī)市場占有率, 而是實(shí)際上手機(jī)產(chǎn)品擁有忠誠顧客的實(shí)質(zhì)數(shù)量。服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)水平、目標(biāo)顧客和連貫性三個方面的內(nèi)容。顧客的滿意度，著名營銷學(xué)大師菲利普例如，很多人會經(jīng)常性的選擇在一家餐館進(jìn)行吃飯，原因可能就是這家餐館就在消費(fèi)者家的附近，為了方便省時，人們利用就近原則消費(fèi)產(chǎn)品。從企業(yè)方面分析如下：企業(yè)品牌是以企業(yè)名稱為品牌名稱的品牌，用以區(qū)別同行企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)名稱和標(biāo)志，并用于傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的文化價值觀以及對客戶的服務(wù)等。企業(yè)應(yīng)該從了解顧客忠誠度的內(nèi)涵開始，逐漸重視顧客忠誠，認(rèn)識顧客忠誠度會給手機(jī)行業(yè)帶來的價值，再對顧客忠誠度的影響因素進(jìn)行深入探析，從顧客的角度了解客戶的需求，從而提出具體的措施提升顧客資源。 mobile phone industry。畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） 設(shè)計(jì)(論文)題目： 影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度因素探析 　金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 目錄I目 錄摘 要 ...........................................................ⅢABSTRACT ........................................................Ⅳ引言 .............................................................11 顧客忠誠度的基本概述 ...........................................2 顧客忠誠度的內(nèi)涵 ...........................................2 顧客忠誠度的影響因素 .......................................22 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠度的作用及重要性 ...............................4 有利于形成手機(jī)行業(yè)的核心競爭力 .............................4 有利于提高手機(jī)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ...............................4 有利于提高手機(jī)行業(yè)員工的凝聚力 .............................43 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻(xiàn) ...............................5 內(nèi)部顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻(xiàn) ...............................5 外部顧客忠誠對企業(yè)價值的貢獻(xiàn) ......................