【正文】 織類型是設(shè)計(jì)形成的，但基本的類型並非如此。但以教育領(lǐng)域與其他領(lǐng)域的知識(shí)管理相比較而言，在公元2000年經(jīng)濟(jì)開發(fā)暨合作組織(OECD)公佈的「學(xué)習(xí)社會(huì)中的知識(shí)管理（Knowledge Management in the Learning Society）」報(bào)告書中，卻明確指出在諸如教育的公部門（public sectors）之知識(shí)傳播與應(yīng)用一般是較差的；相對(duì)地，高科技領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)造、媒介及利用的比率、品質(zhì)和成功的程度是最高的（Centre for Educational Research and Innovation, 2000a。當(dāng)前公私部門的相關(guān)網(wǎng)站正如雨後春筍般湧現(xiàn)，使得有更多的資料可供顧客和公民利用，以及協(xié)助公私部門來(lái)蒐集利害關(guān)係人之相關(guān)資料。這是Neef (1999)所述之進(jìn)步國(guó)家由製造業(yè)朝向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，或者1996年經(jīng)濟(jì)開發(fā)暨合作組織（OECD）的「知識(shí)經(jīng)濟(jì)報(bào)告書(The Knowledgebased Economy) 」指出發(fā)生於經(jīng)濟(jì)開發(fā)暨合作組織國(guó)家的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)與特徵，並稱之為以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)(the knowledgebase economy)(OECD, 1996)。基於此，本文主要分成四部分：首先敘述公私部門知識(shí)管理的異同，其次論述若干教育領(lǐng)域之知識(shí)管理特徵；然後述及與教育的知識(shí)管理有關(guān)之若干教育改革課題；接續(xù)指出教育領(lǐng)域的知識(shí)管理途徑；最後提出改進(jìn)教育部門與學(xué)校的知識(shí)管理之幾項(xiàng)結(jié)論性建議，期能達(dá)成針對(duì)教育領(lǐng)域(包含學(xué)校組織在內(nèi))的特性，論述如何進(jìn)行知識(shí)管理之旨趣。概括而言，公私部門的知識(shí)管理之主要異同可扼述如下（ CERI amp。這可說(shuō)明為什麼目前會(huì)有許多大型私人企業(yè)大幅投資於管理本身的知識(shí)，亦即生產(chǎn)、取得、分享並組合知識(shí)，公部門的服務(wù)亦復(fù)如此。尤其教育基本上被視為是一種無(wú)形的利益，而且教育體系會(huì)同時(shí)創(chuàng)造私人利益和公共利益。此時(shí)知識(shí)管理通常會(huì)被簡(jiǎn)單認(rèn)定為是：促使教育體系中的隱性知識(shí)之外顯化。教育體系的輸入價(jià)值是其運(yùn)作的成本，其輸出的價(jià)值是產(chǎn)品－畢業(yè)生的能力。六、以勞力為例的情境是：勞力分工會(huì)增加生產(chǎn)力。有時(shí)可將知識(shí)管理視為是促使不同類知識(shí)間之或進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，亦即隱性知識(shí)和顯性知識(shí)、事實(shí)知識(shí)(know what)和實(shí)用技術(shù)(know how)間之轉(zhuǎn)化。但是教育也是關(guān)於具有垂直道德意義的一種實(shí)務(wù)。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中必須提供所有人終身教育，這將會(huì)對(duì)教育體系帶來(lái)巨大的壓力，包括必須提供從兒童時(shí)期至成人階段的教育服務(wù)（Centre for Educational Research and Innovation, 2000b）。但是在更激進(jìn)的新師徒關(guān)係中，「師傅」的技能不是繼承自過去的傳統(tǒng)技能，而是在諸如學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，以及在建立的新師徒關(guān)係網(wǎng)絡(luò)中新取得之藝術(shù)和技藝，這是很具有可轉(zhuǎn)移的技能。多媒體和軟體市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)於教育會(huì)有相當(dāng)大的啟示，雖然這些啟示目前尚未完全明朗。傳統(tǒng)上高等教育機(jī)構(gòu)之主要目的在於透過不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域的教學(xué)與研究之知識(shí)進(jìn)展和傳播。十、更具系統(tǒng)性的社會(huì)價(jià)值教學(xué)雖然學(xué)校將會(huì)繼續(xù)專注於識(shí)字和算術(shù)的基本能力之早期學(xué)習(xí)活動(dòng)，但學(xué)校愈來(lái)愈預(yù)被期望參與學(xué)生的道德和公民教育、教導(dǎo)人民接受責(zé)任和義務(wù)，以及顧及成人生涯的學(xué)習(xí)權(quán)利，而成為建立社會(huì)秩序和社會(huì)凝聚力的一種主要途徑。不能只是仰賴大學(xué)研究創(chuàng)造出的教育知識(shí)，學(xué)校需要建立並管理本身的獨(dú)特智慧資本體系Centre for Educational Research and Innovation, 2001）。還有，教育學(xué)者之中普遍有一種不願(yuàn)相信可能有很多可從工商業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)的地方，以及也許特別是工程領(lǐng)域，以協(xié)助改進(jìn)本身的工作。關(guān)於學(xué)校的知識(shí)繪圖和成果儲(chǔ)存，有相當(dāng)多可借鏡於工商業(yè)領(lǐng)域。事實(shí)上，教師像所有的其他專業(yè)人員一樣，會(huì)面對(duì)問題並尋求解決問題的答案。最後，如果是與他人或在團(tuán)體中進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)性操作通常會(huì)較容易。從學(xué)校人員的會(huì)議到教師的閒談對(duì)話，從研討會(huì)至在職講習(xí)會(huì)，教育人員善於交換資料和資訊，但這些知識(shí)交換並不等同於知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。? 同事的支持和監(jiān)督體系：在廣博的專業(yè)活動(dòng)中，教育人員必須擁有尋求協(xié)助和指引他人的空間。前述應(yīng)用之所以能夠成功的主因在於：注意到人文的環(huán)境，因而這些應(yīng)用可以發(fā)揮作用，並在這種環(huán)境中建立新的文化模式，亦即知識(shí)網(wǎng)絡(luò)文化。因此運(yùn)用資訊與通訊科技可以增強(qiáng)此種學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的效果，加速知識(shí)的流通和應(yīng)用。像其他領(lǐng)域一般，教育研究目前正面臨被要求變得更為應(yīng)用導(dǎo)向之壓力。此種途徑會(huì)具有一些優(yōu)點(diǎn)，包括它將教師的學(xué)習(xí)與學(xué)校目標(biāo)相結(jié)合，以及最終旨在改進(jìn)教學(xué)的品質(zhì)，還有增進(jìn)學(xué)生的成就；它鼓勵(lì)學(xué)校教育人員的合作和同儕的支持。但學(xué)校有相當(dāng)多有關(guān)教學(xué)的知識(shí)是隱性知識(shí)(tacit knowledge)，因此並不容易透過書面的方式來(lái)轉(zhuǎn)移此種知識(shí)，這種知識(shí)最有效的傳遞方式是面對(duì)面互動(dòng)，以及協(xié)同教學(xué)或合作教學(xué)(Hargreaves, 2000)?！吨R(shí)管理的理論與應(yīng)用：以教育領(lǐng)域及其革新為例》。4. 知識(shí)分享是我們一項(xiàng)重要的策略性目標(biāo)。12. 我們的組織掌握所有關(guān)於顧客的重要資訊。20. 我們組織中的所有工作是清楚予以界定。28. 我們的組織確認(rèn)人員工作表現(xiàn)良好。36. 在評(píng)鑑訓(xùn)練需求時(shí)會(huì)徵詢所有員工。44. 如果我們聽到任何關(guān)於我們組織的負(fù)面評(píng)價(jià)，我們會(huì)告訴老闆。52. 我們的部門會(huì)包容錯(cuò)誤。60. 我們參與設(shè)定自己的表現(xiàn)目標(biāo)。68. 評(píng)鑑是用來(lái)發(fā)展我們的訓(xùn)練方案。76. 在我們部門中有定期之會(huì)議。84. 我不會(huì)覺得工作很有壓力。資料來(lái)源：Kermally, 2001, pp. 261270.17 / 18。86. 如果有任何問題時(shí)，我可以見我的長(zhǎng)官。個(gè)人的觀點(diǎn)（personal perspective）78. 我規(guī)劃自己的個(gè)人發(fā)展。70. 我們的長(zhǎng)官在評(píng)鑑後會(huì)給予很好的正面和建議性之回饋。62. 我們的目標(biāo)是每三/六個(gè)月受到檢視。54. 我們的長(zhǎng)官使我們獲悉部門的進(jìn)步情形。46. 我們的組織會(huì)傾聽顧客的意見。38. 我們的組織與供應(yīng)商有良好的聯(lián)繫。30. 我們的策略包含迎合顧客的需求。22. 我們的主管是在組織中的「眾所注目（Visible）」的人物。14. 我們經(jīng)由進(jìn)入合適的個(gè)人/部門，來(lái)自由取得組織的資訊。6. 我們的策略性計(jì)畫包含所有部門主管。Centre for Educational Research and Innovation (2000a). HighLevel Forum on Knowledge Management: The new challenge for firms and organisations, 18, September.Centre for Educational Research and Innovation (2000b). Knowledge Management in the Learning Society. Pairs: OECD.CERI amp。另一方面，這種隱性教學(xué)知識(shí)如能有某種程度的外顯化，則可結(jié)合資訊科技而虛擬輸出，這將相當(dāng)有助於教學(xué)知能之大幅擴(kuò)散與應(yīng)用。伍、結(jié)語(yǔ)根據(jù)前面對(duì)於教育領(lǐng)域的知識(shí)管理之探討，以下進(jìn)一步提出三項(xiàng)歸結(jié)性的建議：在教師方面，傳統(tǒng)上教師是知識(shí)的傳遞者，但是知識(shí)經(jīng)濟(jì)期望教師成為知識(shí)的促進(jìn)者(facilitators)，因而教師能夠創(chuàng)造本身的學(xué)習(xí)主題(learning agenda)。以美國(guó)加州矽谷為例，其使用者和研究人員的密切互動(dòng)，這代表非線性知識(shí)發(fā)展之產(chǎn)業(yè)例子，也同時(shí)顯示研究和應(yīng)用間的界限之可穿透性，這與學(xué)校會(huì)有直接關(guān)連，雖然教育領(lǐng)域目前尚未導(dǎo)致較為密切的研究人員與實(shí)務(wù)人員關(guān)係中知識(shí)生產(chǎn)「模式二（Mode 2）」，但目前亦出現(xiàn)Hargreaves (2000)指出的一些教育改革方向，諸如學(xué)校為基礎(chǔ)之職前教師訓(xùn)練(initial teacher training)、學(xué)校為基礎(chǔ)的研究(schoolbased research)、證據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)實(shí)務(wù)(evidencebased professional practice)，以及重新聚焦於教師的班級(jí)效能(classroom effectiveness)…等等，這已反映著教育領(lǐng)域的知識(shí)生產(chǎn)正從知識(shí)生產(chǎn)模式一，轉(zhuǎn)變至知識(shí)生產(chǎn)模式二。每一所學(xué)校聯(lián)結(jié)至資訊與通訊科技，可以助長(zhǎng)學(xué)校間和教師間的知識(shí)分享與管理。因此，在嘗試建立此種社群時(shí)，對(duì)教育人員非常重要的是：應(yīng)記住單靠科技無(wú)法創(chuàng)建所需的文化，必須檢討並改進(jìn)教育組織的人文層面，才能促成科技為主的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)之成功。? 學(xué)生資訊和資料物品——安置和佈置的體系：以電腦為主的體系可確保隱密地聯(lián)結(jié)人員至重要的行政和評(píng)量資料，可以提供分享與此資料有關(guān)之決策機(jī)會(huì)。換句話