【正文】 織類型是設計形成的，但基本的類型並非如此。但以教育領域與其他領域的知識管理相比較而言，在公元2000年經濟開發(fā)暨合作組織(OECD)公佈的「學習社會中的知識管理（Knowledge Management in the Learning Society）」報告書中，卻明確指出在諸如教育的公部門（public sectors）之知識傳播與應用一般是較差的；相對地，高科技領域的知識創(chuàng)造、媒介及利用的比率、品質和成功的程度是最高的（Centre for Educational Research and Innovation, 2000a。當前公私部門的相關網(wǎng)站正如雨後春筍般湧現(xiàn)，使得有更多的資料可供顧客和公民利用，以及協(xié)助公私部門來蒐集利害關係人之相關資料。這是Neef (1999)所述之進步國家由製造業(yè)朝向服務業(yè)的轉型，或者1996年經濟開發(fā)暨合作組織（OECD）的「知識經濟報告書(The Knowledgebased Economy) 」指出發(fā)生於經濟開發(fā)暨合作組織國家的經濟趨勢與特徵，並稱之為以知識為基礎的經濟(the knowledgebase economy)(OECD, 1996)?；洞?，本文主要分成四部分：首先敘述公私部門知識管理的異同，其次論述若干教育領域之知識管理特徵；然後述及與教育的知識管理有關之若干教育改革課題；接續(xù)指出教育領域的知識管理途徑；最後提出改進教育部門與學校的知識管理之幾項結論性建議，期能達成針對教育領域(包含學校組織在內)的特性，論述如何進行知識管理之旨趣。概括而言，公私部門的知識管理之主要異同可扼述如下（ CERI amp。這可說明為什麼目前會有許多大型私人企業(yè)大幅投資於管理本身的知識，亦即生產、取得、分享並組合知識，公部門的服務亦復如此。尤其教育基本上被視為是一種無形的利益，而且教育體系會同時創(chuàng)造私人利益和公共利益。此時知識管理通常會被簡單認定為是：促使教育體系中的隱性知識之外顯化。教育體系的輸入價值是其運作的成本，其輸出的價值是產品－畢業(yè)生的能力。六、以勞力為例的情境是：勞力分工會增加生產力。有時可將知識管理視為是促使不同類知識間之或進一步轉化，亦即隱性知識和顯性知識、事實知識(know what)和實用技術(know how)間之轉化。但是教育也是關於具有垂直道德意義的一種實務。因此在知識經濟中必須提供所有人終身教育，這將會對教育體系帶來巨大的壓力，包括必須提供從兒童時期至成人階段的教育服務（Centre for Educational Research and Innovation, 2000b）。但是在更激進的新師徒關係中，「師傅」的技能不是繼承自過去的傳統(tǒng)技能，而是在諸如學習如何學習，以及在建立的新師徒關係網(wǎng)絡中新取得之藝術和技藝，這是很具有可轉移的技能。多媒體和軟體市場的發(fā)展對於教育會有相當大的啟示，雖然這些啟示目前尚未完全明朗。傳統(tǒng)上高等教育機構之主要目的在於透過不同學術領域的教學與研究之知識進展和傳播。十、更具系統(tǒng)性的社會價值教學雖然學校將會繼續(xù)專注於識字和算術的基本能力之早期學習活動，但學校愈來愈預被期望參與學生的道德和公民教育、教導人民接受責任和義務，以及顧及成人生涯的學習權利，而成為建立社會秩序和社會凝聚力的一種主要途徑。不能只是仰賴大學研究創(chuàng)造出的教育知識，學校需要建立並管理本身的獨特智慧資本體系Centre for Educational Research and Innovation, 2001）。還有，教育學者之中普遍有一種不願相信可能有很多可從工商業(yè)領域學習的地方，以及也許特別是工程領域，以協(xié)助改進本身的工作。關於學校的知識繪圖和成果儲存，有相當多可借鏡於工商業(yè)領域。事實上，教師像所有的其他專業(yè)人員一樣，會面對問題並尋求解決問題的答案。最後，如果是與他人或在團體中進行，實驗性操作通常會較容易。從學校人員的會議到教師的閒談對話，從研討會至在職講習會，教育人員善於交換資料和資訊，但這些知識交換並不等同於知識網(wǎng)絡。? 同事的支持和監(jiān)督體系：在廣博的專業(yè)活動中，教育人員必須擁有尋求協(xié)助和指引他人的空間。前述應用之所以能夠成功的主因在於：注意到人文的環(huán)境，因而這些應用可以發(fā)揮作用，並在這種環(huán)境中建立新的文化模式，亦即知識網(wǎng)絡文化。因此運用資訊與通訊科技可以增強此種學習網(wǎng)絡的效果，加速知識的流通和應用。像其他領域一般，教育研究目前正面臨被要求變得更為應用導向之壓力。此種途徑會具有一些優(yōu)點，包括它將教師的學習與學校目標相結合，以及最終旨在改進教學的品質，還有增進學生的成就；它鼓勵學校教育人員的合作和同儕的支持。但學校有相當多有關教學的知識是隱性知識(tacit knowledge)，因此並不容易透過書面的方式來轉移此種知識，這種知識最有效的傳遞方式是面對面互動，以及協(xié)同教學或合作教學(Hargreaves, 2000)?！吨R管理的理論與應用：以教育領域及其革新為例》。4. 知識分享是我們一項重要的策略性目標。12. 我們的組織掌握所有關於顧客的重要資訊。20. 我們組織中的所有工作是清楚予以界定。28. 我們的組織確認人員工作表現(xiàn)良好。36. 在評鑑訓練需求時會徵詢所有員工。44. 如果我們聽到任何關於我們組織的負面評價，我們會告訴老闆。52. 我們的部門會包容錯誤。60. 我們參與設定自己的表現(xiàn)目標。68. 評鑑是用來發(fā)展我們的訓練方案。76. 在我們部門中有定期之會議。84. 我不會覺得工作很有壓力。資料來源：Kermally, 2001, pp. 261270.17 / 18。86. 如果有任何問題時，我可以見我的長官。個人的觀點（personal perspective）78. 我規(guī)劃自己的個人發(fā)展。70. 我們的長官在評鑑後會給予很好的正面和建議性之回饋。62. 我們的目標是每三/六個月受到檢視。54. 我們的長官使我們獲悉部門的進步情形。46. 我們的組織會傾聽顧客的意見。38. 我們的組織與供應商有良好的聯(lián)繫。30. 我們的策略包含迎合顧客的需求。22. 我們的主管是在組織中的「眾所注目（Visible）」的人物。14. 我們經由進入合適的個人/部門，來自由取得組織的資訊。6. 我們的策略性計畫包含所有部門主管。Centre for Educational Research and Innovation (2000a). HighLevel Forum on Knowledge Management: The new challenge for firms and organisations, 18, September.Centre for Educational Research and Innovation (2000b). Knowledge Management in the Learning Society. Pairs: OECD.CERI amp。另一方面，這種隱性教學知識如能有某種程度的外顯化，則可結合資訊科技而虛擬輸出，這將相當有助於教學知能之大幅擴散與應用。伍、結語根據(jù)前面對於教育領域的知識管理之探討，以下進一步提出三項歸結性的建議：在教師方面，傳統(tǒng)上教師是知識的傳遞者，但是知識經濟期望教師成為知識的促進者(facilitators)，因而教師能夠創(chuàng)造本身的學習主題(learning agenda)。以美國加州矽谷為例，其使用者和研究人員的密切互動，這代表非線性知識發(fā)展之產業(yè)例子，也同時顯示研究和應用間的界限之可穿透性，這與學校會有直接關連，雖然教育領域目前尚未導致較為密切的研究人員與實務人員關係中知識生產「模式二（Mode 2）」，但目前亦出現(xiàn)Hargreaves (2000)指出的一些教育改革方向，諸如學校為基礎之職前教師訓練(initial teacher training)、學校為基礎的研究(schoolbased research)、證據(jù)為基礎的專業(yè)實務(evidencebased professional practice)，以及重新聚焦於教師的班級效能(classroom effectiveness)…等等，這已反映著教育領域的知識生產正從知識生產模式一，轉變至知識生產模式二。每一所學校聯(lián)結至資訊與通訊科技，可以助長學校間和教師間的知識分享與管理。因此，在嘗試建立此種社群時，對教育人員非常重要的是：應記住單靠科技無法創(chuàng)建所需的文化，必須檢討並改進教育組織的人文層面，才能促成科技為主的知識網(wǎng)絡之成功。? 學生資訊和資料物品——安置和佈置的體系：以電腦為主的體系可確保隱密地聯(lián)結人員至重要的行政和評量資料，可以提供分享與此資料有關之決策機會。換句話