【正文】 知識來源是廣博分化時(shí)，革新存在於學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)之中。因此，在嘗試建立此種社群時(shí)，對教育人員非常重要的是：應(yīng)記住單靠科技無法創(chuàng)建所需的文化，必須檢討並改進(jìn)教育組織的人文層面，才能促成科技為主的知識網(wǎng)絡(luò)之成功。相反地，有許多科技和資訊網(wǎng)為主的知識網(wǎng)絡(luò)係運(yùn)用結(jié)合前述項(xiàng)目。? 學(xué)生資訊和資料物品——安置和佈置的體系：以電腦為主的體系可確保隱密地聯(lián)結(jié)人員至重要的行政和評量資料，可以提供分享與此資料有關(guān)之決策機(jī)會(huì)。目前教育領(lǐng)域正採行一些步驟，以朝向知識管理。換句話說，知識網(wǎng)絡(luò)是一種機(jī)制，透過此種機(jī)制資料和資訊可轉(zhuǎn)化成為知識與行動(dòng)?？傊逃龑?shí)務(wù)人員和醫(yī)生和工程師一樣，應(yīng)扮演更為積極的知識創(chuàng)造者角色（Centre for Educational Research and Innovation, 2000b）。但學(xué)校所見諸的現(xiàn)象是：教師傾向於在獨(dú)自的班級中教學(xué)，雖然近幾年來教師間的團(tuán)隊(duì)工作已有增加，但這並非是日常的工作方式。此外，新知識必須與一個(gè)人的相關(guān)實(shí)務(wù)知識相統(tǒng)整，而且此一統(tǒng)整過程可能是緩慢和困難的，部分原因在於新知識容易是顯性的知識；相對地，要使新知識可供使用，必須與先前已經(jīng)存在的隱性知識相互統(tǒng)整。教育人員需要實(shí)驗(yàn)性操作之原因如下：首先它是知識創(chuàng)造的來源，因?yàn)楫?dāng)某些事務(wù)行不通時(shí)，實(shí)驗(yàn)性操作是一種實(shí)驗(yàn)，以發(fā)展出可行的方法。因?yàn)閷W(xué)校教師經(jīng)常忽視了存在於本身之間的知識，結(jié)果無法分享並利用此種知識?！府?dāng)我們知道本身知道什麼和不知道什麼，我們會(huì)知道需要知道什麼，以及知道需要作什麼來創(chuàng)造並分享此種知識」?；蛟S朝向?qū)W校知識管理的第一個(gè)步驟是：管理教育人員去揭開並繪製本身關(guān)於教與學(xué)的知識，以及誰知道什麼的知能。教師往往是在個(gè)人化的環(huán)境中工作，並透過與班級學(xué)生的嘗試錯(cuò)誤、在職學(xué)習(xí)（onthejob learning）來取得許多本身所需的專業(yè)知識。教育領(lǐng)域的主要功能在於學(xué)生的理解、技能及知識之培養(yǎng)或傳遞，但是教育人員的專業(yè)知識之生產(chǎn)和管理，卻大致受到忽視，而這種專業(yè)知識卻可能具有豐富並改進(jìn)教與學(xué)的潛能。以下論述基於前述問題而引申出的幾項(xiàng)教育領(lǐng)域知識管理途徑（Centre for Educational Research and Innovation, 2000b）：一、發(fā)展知識管理的承諾在產(chǎn)業(yè)界中特別是知識密集的領(lǐng)域，例如電子學(xué)、生物科技、藥學(xué)，迄今為止知識管理概念的發(fā)展正好超過十年。同時(shí)，教育人員本身需要更有效地從教育部門或?qū)W校的知識中，創(chuàng)造出效益。個(gè)人和機(jī)構(gòu)需要學(xué)習(xí)去決定何種知識應(yīng)該予以忘卻，以及何種知識應(yīng)該予以記住並儲(chǔ)存。教育機(jī)構(gòu)和家庭及職場間的伙伴關(guān)係，需要予以發(fā)展並維護(hù)。但是目前有些政府已透過減少預(yù)算和財(cái)政的新方案，來促使高等教育更能回應(yīng)「市場」的需求，以及更加強(qiáng)調(diào)大學(xué)必須創(chuàng)造出立即有用或可應(yīng)用的知識。七、高等教育的改革中，有一部份是使其本身更具有回應(yīng)性高等教育機(jī)構(gòu)正面臨必需減少仰賴政府公款之壓力。這在高等教育上將會(huì)特別明顯，例如北美、歐洲及澳洲一方面為了回應(yīng)本國最近的學(xué)生數(shù)量之快速成長；另一方面，這些國家的高等教育也必須回應(yīng)來自諸如中國、印度、墨西哥、南韓、臺(tái)灣及一些中東國家的學(xué)生之大幅需求。當(dāng)資訊與通訊科技支援學(xué)生在家學(xué)習(xí)時(shí)，它已經(jīng)成為一種輔助，或者變成一種競爭，例如在家教育(home schooling)。需要有較不昂貴、容易取得的新型態(tài)教育和訓(xùn)練，這有可能會(huì)改變稱之為學(xué)校和大學(xué)的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)功能。然而，想要透過傳統(tǒng)的專業(yè)教師對話模式，來教導(dǎo)這些技術(shù)與能力並不容易。目前許多經(jīng)濟(jì)開發(fā)暨合作組織(OECD)的國家，正在積極推動(dòng)大幅度的學(xué)校教育改革，這些國家的高等教育也有擴(kuò)充。前已指出，知識經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)特徵是：朝向服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢或者增加產(chǎn)業(yè)的無形輸出單元，影響所及，未來新增的工作機(jī)會(huì)容易集中於知識密集的產(chǎn)業(yè)，而且有更多的產(chǎn)業(yè)會(huì)變得更為知識密集。前述八項(xiàng)觀點(diǎn)應(yīng)會(huì)有助於瞭解與改進(jìn)教育體系的知識管理。但我們不僅須將知識和學(xué)習(xí)視為是關(guān)於此種社群的內(nèi)部過程，而且更重要的是：關(guān)於不同實(shí)務(wù)社群之間的關(guān)係，在這種動(dòng)態(tài)的過程之中，個(gè)人自一個(gè)應(yīng)用社群轉(zhuǎn)移至另一社群之變動(dòng)情形。教育與傳遞、轉(zhuǎn)化知識有關(guān)。七、知識管理關(guān)注於各類知識。此種知識的分享在教育體系中是必要的。這是在情境中的學(xué)習(xí)，因而是變化的一項(xiàng)潛能。五、能力（petence）可被視為是一個(gè)人在一特定問題情境中之行動(dòng)。四、知識計(jì)量（knowledge accounting）的問題有相當(dāng)程度係仰賴智慧資本的估算。 Gibbons,. (1994)指出，目前知識生產(chǎn)、傳播及應(yīng)用的趨勢，已從知識生產(chǎn)模式一：純的、學(xué)科的、同質(zhì)性的、專家引領(lǐng)的(expertled)、供應(yīng)面主導(dǎo)的(supplydriven)、階層的(hierarchical)、同行審查的(peerreviewed)、大學(xué)為基礎(chǔ)的(universitybased)， 轉(zhuǎn)向模式二發(fā)展：應(yīng)用的、問題為焦點(diǎn)的(problemfocused)、跨越學(xué)科的(transdisciplinary)、異質(zhì)性的(heterogeneous)、混合的(hybrid)、需求面主導(dǎo)的(demanddriven)、企業(yè)家的(entrepreneurial)、績效檢測的(accountabilitytested)、深藏於網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的。為了充分回應(yīng)此種新要求，教育體系必須提高本身的反應(yīng)能力。 Frederiksen（2001）曾提出下述八項(xiàng)與知識管理有關(guān)之觀點(diǎn)：一、教育體系的類型和實(shí)務(wù)是經(jīng)過長時(shí)間而自然形成的體系，因而教育領(lǐng)域之中，有許多措施、規(guī)範(fàn)和例行事務(wù)基本上是隱而不顯的，至少並非是刻意設(shè)計(jì)的結(jié)果。根據(jù)此項(xiàng)論壇的結(jié)論，教育領(lǐng)域的知識管理確實(shí)有很多可向其他領(lǐng)域借鏡之處。貳、教育領(lǐng)域的知識管理特徵教育是屬於政府提供給人民的公共服務(wù)之一環(huán)，公立學(xué)校的教育人員通常是政府的雇員，學(xué)校可以說是公部門或準(zhǔn)公部門，因此除了具有一些前述公部門的知識管理特性外，因?yàn)榻逃旧碇?dú)特性（例如學(xué)校的產(chǎn)出很明顯係以無形之輸出為主，而且反映於畢業(yè)生的能力、態(tài)度或情感等方面之改變），使其在知識管理上具有截然不同的特徵。第四、增加無形輸入的比例。二、相同之處第一、公私部門均積極建立更精密的資訊系統(tǒng)，來改進(jìn)決策的過程。尤其目前公私部門均同樣處於「新經(jīng)濟(jì)（new economy）」之中，增加了使用相同的無形輸入（intangible inputs），包括人員、知識、想法、資訊，來創(chuàng)造無形的輸出服務(wù)和實(shí)用技能（knowhow），這已愈趨顯示公私部門知識管理之重要性。 PUMA, 2001）。 教育領(lǐng)域的知識管理王如哲國立中正大學(xué)教育學(xué)研究所副教授本文主題訂定為：「教育領(lǐng)域的知識管理」，因?yàn)樽髡邔⒅苯泳劢固接懡逃c學(xué)校情境之知識管理，而盡量避免有關(guān)知識管理之一般性論述，因?yàn)檫@方面作者在所撰寫出版的壹、從公私部門的知識管理異同談起一般而言，公部門提供例如大眾公共事業(yè)之有形服務(wù)和產(chǎn)品，以及包括諸如教育、社會(huì)公平、社會(huì)秩序、生活品質(zhì)、安全、科學(xué)基礎(chǔ)、規(guī)則及福祉等無形的服務(wù)；同理，私部門的生產(chǎn)亦包含有形的商品（例如製造業(yè)）和無形之商貿(mào)服務(wù)（例如金融服務(wù)業(yè)），然而目前私部門已有朝向逐漸增加無形資本成分之貨品與服務(wù)，形成如同一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家所稱之「無重量的經(jīng)濟(jì)（weightless economy）」（CERI amp。可見無論是公部門或私部門，均需重視組織無形的智慧資本之管理，因?yàn)檫@是影響組織目標(biāo)達(dá)成相當(dāng)重要之寶貴資產(chǎn)。 PUMA, 2001）：一、相異之處公部門在管理知識時(shí)，通常需要考慮到利害關(guān)係人的多元性（國會(huì)、使用者、公民、遊說團(tuán)體等等），他們通常會(huì)擁有不同的利益；相對地，私部門的知識管理則較為直接，股東利益是主要之考量項(xiàng)目。第三、尋求工作者對於可持續(xù)增進(jìn)其本身的知識，並可提供未來生涯發(fā)展機(jī)會(huì)之工作，通常會(huì)有較高的評價(jià)，無論公私部門均是如此。在對照說明公私部門知識管理的異同後，以下直接闡述性質(zhì)上屬於公部門的教育領(lǐng)域之知識管理特徵。因此，經(jīng)濟(jì)開發(fā)暨合作組織(OECD)之下的教育研究與革新中心(Centre for Educational Research and Innovation)乃於2000年9月18日主辦「知識管理：公司和組織的新挑戰(zhàn)（Knowledge Management：The New Challenge for Firms and Organisations）」之高階論壇，目標(biāo)在於提升對於目前正在興起中的知識經(jīng)濟(jì)中，跨越各類部門組織和企業(yè)的知識管理之瞭解，以及發(fā)展一項(xiàng)架構(gòu)，以便指認(rèn)出各類部門的知識管理之良好實(shí)務(wù)（Centre for Educational Research and Innovation, 2000b）?；哆@種教育體系特性， Jensen amp。二、雖然教