【正文】 備材料（單位：?jiǎn)挝还?、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個(gè)人：購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車(chē)），進(jìn)行審核。2．銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客提車(chē)。6．車(chē)款到帳后，銷售顧問(wèn)要引領(lǐng)顧客到開(kāi)票處開(kāi)票，開(kāi)票員要核對(duì)《銷貨通知單》，若不符合要求，則不予開(kāi)票并退還銷售顧問(wèn)；若符合要求，則按照開(kāi)票要求進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)制。9．銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客出具與出款方一致的單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個(gè)人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。4．1．車(chē)輛演示（試乘試駕）控制程序圖車(chē)輛介紹控制程序檢查車(chē)輛是否完好立刻準(zhǔn)備否是告知車(chē)況 顧客是否親自駕車(chē)是核對(duì)檢驗(yàn)駕駛證顧客熟悉車(chē)輛 否告訴顧客車(chē)輛數(shù)量介紹車(chē)輛性能特點(diǎn) 解答顧客其他問(wèn)題進(jìn)入車(chē)輛選購(gòu)程序第五步：車(chē)輛選購(gòu)控制程序1．如果顧客需要選車(chē)，銷售顧問(wèn)首先確認(rèn)顧客對(duì)車(chē)型、顏色的要求。顧客接待與甄別/需求分析3．1．車(chē)輛介紹控制程序圖銷售顧問(wèn)將顧客帶到所需車(chē)輛前否有針對(duì)性的繞車(chē)介紹是否符合要求是車(chē)輛演示控制程序是否要試車(chē)是否是否現(xiàn)在購(gòu)車(chē)進(jìn)入相關(guān)控制程序是 否搞清原因并表示隨時(shí)恭候提供現(xiàn)場(chǎng)促銷品 預(yù)約下次洽談時(shí)間 跟進(jìn)程序送至門(mén)口并表示感謝惠顧第四步：車(chē)輛演示（試乘試駕）控制程序1．在車(chē)輛演示之前，銷售顧問(wèn)檢查落實(shí)演示車(chē)一切是否就緒。5. 如果顧客不想買(mǎi)車(chē)，要搞清原因并表示隨時(shí)恭候，并約定下次洽談時(shí)間。6．如果顧客表示來(lái)展廳，則進(jìn)入顧客接待、甄別及需求分析控制程序。銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉(cāng)儲(chǔ)人員處開(kāi)制《出庫(kù)門(mén)票》，然后向顧客交付車(chē)輛介紹注意事項(xiàng)和售后服務(wù)并贈(zèng)送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序1．每天晨會(huì)時(shí)，各專營(yíng)公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)交流，并安排銷售顧問(wèn)做好尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)工作。銷售顧問(wèn)接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)是否有購(gòu)車(chē)意圖否是銷售顧問(wèn)向顧客介紹顧問(wèn)式購(gòu)車(chē)程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購(gòu)車(chē)方式等；進(jìn)行有針對(duì)性的繞車(chē)介紹指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車(chē)輛的價(jià)格銷售顧問(wèn)陪同顧客試車(chē)、選車(chē)、定車(chē)進(jìn)入消費(fèi)貸款控制程序是否全款購(gòu)車(chē)否請(qǐng)銷售經(jīng)理聯(lián)系車(chē)輛，確定提貨時(shí)間,簽訂《購(gòu)車(chē)合同》，并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車(chē)款是否有現(xiàn)車(chē)是 否 確定提貨時(shí)間，簽訂《購(gòu)車(chē)合同》并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車(chē)款當(dāng)天是否提車(chē)是 車(chē)輛到達(dá)后通知顧客提車(chē)否 否顧客提車(chē)到來(lái)后銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息 是銷售顧問(wèn)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)人員接到車(chē)輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車(chē)輛清洗干凈擦干后停放在交車(chē)區(qū)銷售顧問(wèn)填寫(xiě)《銷貨通知單》根據(jù)付款方式交款到開(kāi)票處開(kāi)制發(fā)票請(qǐng)顧客填寫(xiě)或代其填寫(xiě)《顧客檔案》憑《進(jìn)帳單》或《到帳單》到財(cái)務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到銀行收款處交款；匯票：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到收款處辦理手續(xù)，落實(shí)情況；存折：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到其開(kāi)戶銀行辦理倒存業(yè)務(wù)。如果顧客表示購(gòu)車(chē)，則進(jìn)入相應(yīng)的銷售控制程序；如果顧客表示需要再考