【正文】 備材料（單位：單位公章、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購車發(fā)票、車輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個人：購車發(fā)票、車輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車），進(jìn)行審核。2．銷售顧問引領(lǐng)顧客提車。6．車款到帳后，銷售顧問要引領(lǐng)顧客到開票處開票，開票員要核對《銷貨通知單》，若不符合要求，則不予開票并退還銷售顧問；若符合要求，則按照開票要求進(jìn)行發(fā)票的開制。9．銷售顧問請顧客出具與出款方一致的單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。4．1．車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序檢查車輛是否完好立刻準(zhǔn)備否是告知車況 顧客是否親自駕車是核對檢驗駕駛證顧客熟悉車輛 否告訴顧客車輛數(shù)量介紹車輛性能特點 解答顧客其他問題進(jìn)入車輛選購程序第五步：車輛選購控制程序1．如果顧客需要選車，銷售顧問首先確認(rèn)顧客對車型、顏色的要求。顧客接待與甄別/需求分析3．1．車輛介紹控制程序圖銷售顧問將顧客帶到所需車輛前否有針對性的繞車介紹是否符合要求是車輛演示控制程序是否要試車是否是否現(xiàn)在購車進(jìn)入相關(guān)控制程序是 否搞清原因并表示隨時恭候提供現(xiàn)場促銷品 預(yù)約下次洽談時間 跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1．在車輛演示之前，銷售顧問檢查落實演示車一切是否就緒。5. 如果顧客不想買車，要搞清原因并表示隨時恭候，并約定下次洽談時間。6．如果顧客表示來展廳，則進(jìn)入顧客接待、甄別及需求分析控制程序。銷售顧問請顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉儲人員處開制《出庫門票》，然后向顧客交付車輛介紹注意事項和售后服務(wù)并贈送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序1．每天晨會時，各專營公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問進(jìn)行銷售經(jīng)驗交流，并安排銷售顧問做好尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)工作。銷售顧問接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)是否有購車意圖否是銷售顧問向顧客介紹顧問式購車程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購車方式等；進(jìn)行有針對性的繞車介紹指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格銷售顧問陪同顧客試車、選車、定車進(jìn)入消費貸款控制程序是否全款購車否請銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時間,簽訂《購車合同》，并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款是否有現(xiàn)車是 否 確定提貨時間，簽訂《購車合同》并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款當(dāng)天是否提車是 車輛到達(dá)后通知顧客提車否 否顧客提車到來后銷售顧問請顧客到休息區(qū)休息 是銷售顧問到倉儲人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉儲人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問填寫《銷貨通知單》根據(jù)付款方式交款到開票處開制發(fā)票請顧客填寫或代其填寫《顧客檔案》憑《進(jìn)帳單》或《到帳單》到財務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問引領(lǐng)顧客到銀行收款處交款；匯票：銷售顧問引領(lǐng)顧客到收款處辦理手續(xù)，落實情況；存折：銷售顧問引領(lǐng)顧客到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問引領(lǐng)顧客到其開戶銀行辦理倒存業(yè)務(wù)。如果顧客表示購車，則進(jìn)入相應(yīng)的銷售控制程序；如果顧客表示需要再考