【正文】 時(shí)，別忘了關(guān)注那些沒(méi)有實(shí)施成功的企業(yè)，他們千差萬(wàn)別的失敗原因更值得我們好好去總結(jié)。四、實(shí)施效益到底怎么樣？這是企業(yè)心里最擔(dān)心的問(wèn)題，也是信息中心或IT負(fù)責(zé)人最大的壓力所在。這種變化導(dǎo)致了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的變化。 圖6 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模型二、企業(yè)信息化從哪里起步這既是一個(gè)老調(diào)重彈的問(wèn)題，卻也是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題，企業(yè)們對(duì)此也還沒(méi)有得到一個(gè)統(tǒng)一的答案。事實(shí)上，這世界上的一個(gè)個(gè)企業(yè)，何嘗不像這社會(huì)上的一個(gè)個(gè)家庭？他們的實(shí)際情況千奇百態(tài)，他們的“家庭瑣事”也可能煩惱連篇。另外，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)只是一種現(xiàn)代管理思想的管理工具，能否發(fā)揮作用受ERP軟件和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的制約，ERP不是萬(wàn)能的。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中由于管理層和雇員故意歪曲項(xiàng)目的狀況或通過(guò)對(duì)未設(shè)置完成的計(jì)算初后統(tǒng)改變數(shù)據(jù)而獲取利益。如此低的成功率從一個(gè)側(cè)面反映出ERP實(shí)施具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，所以在實(shí)施系統(tǒng)之前充分了解系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并建立一套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是非常必要的。第二，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。2. 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想：ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想；其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”思想。ERP，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等各種環(huán)節(jié)，以及人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、資金等企業(yè)內(nèi)部資源的有效控制和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力的管理軟件系統(tǒng)。提高知識(shí)的生產(chǎn)力和增值率、知識(shí)的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心，知識(shí)管理將成為推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)的重要車輪。在這個(gè)階段，采用ERP系統(tǒng)能夠發(fā)揮重大作用。鑒于本人理論和實(shí)踐水平的有限，并且采用的一些理論可能也存在片面或有失偏駁等問(wèn)題，文中的論述難免存在錯(cuò)誤和不足，懇請(qǐng)老師和各位同學(xué)不吝指點(diǎn)批評(píng)。 一、ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理、主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1. 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。ERP系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用必將會(huì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理水平的提高，必將極大地提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無(wú)法獲得既懂管理又懂系統(tǒng)的專門(mén)人才，項(xiàng)目的結(jié)果可能會(huì)不符合管理層和最終用戶的期望。圖2 ERP選型前的需求分析過(guò)程（2）系統(tǒng)選擇 根據(jù)需求分析中制訂的系統(tǒng)選擇準(zhǔn)則，對(duì)各ERP產(chǎn)品功能進(jìn)行分析，并就其關(guān)鍵的功能按一定規(guī)則逐項(xiàng)打分，據(jù)以評(píng)定候選系統(tǒng)總體符合程度，最終確認(rèn)選擇結(jié)果。針對(duì)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的需要，選擇能夠滿足企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的適當(dāng)?shù)能浖陀布?，以有效的方式進(jìn)行實(shí)施。他們?cè)陂_(kāi)始有了更新的管理信息化需求之后，心里其實(shí)也多了一層顧慮：企業(yè)到底要上多少系統(tǒng)，才算是全面的企業(yè)管理信息化了？國(guó)家信息化辦公室劉邦君教授認(rèn)為，一個(gè)功能齊全的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它應(yīng)能體現(xiàn)包括生產(chǎn)計(jì)劃管理、技術(shù)管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)管理及戰(zhàn)略決策管理等十種管理在內(nèi)的全部?jī)?nèi)容。三、ERP會(huì)過(guò)時(shí)嗎？ERP死了——這是ERP的創(chuàng)造者GG公司不久前提出的觀點(diǎn)。TEI的基本含義是在現(xiàn)有ERP 的基礎(chǔ)上，通過(guò)更大范圍的應(yīng)用擴(kuò)展和管理、技術(shù)、信息的集成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)集成。同樣，在洛軸，由于有了ERP的幫助，%，%，%，%。那么到底為什么ERP成功率不高，為什么達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)呢？是不是ERP存在先天缺陷？這些問(wèn)題的提出，也就引發(fā)了許多關(guān)于ERP過(guò)時(shí)的討論?，F(xiàn)在學(xué)術(shù)界有很多關(guān)于ERP過(guò)時(shí)的討論，有很多ERPII、ERM等新詞的出現(xiàn)，想用這些新的概念來(lái)取代ERP。其中達(dá)成共識(shí)是IT規(guī)劃的重要成果。那么信息化將不僅僅是“上ERP是找死”了，上CRM、SCM、EIP…也必將是找死了。但是不同的行業(yè)之間實(shí)施狀況有較大的差異。另外，企業(yè)在什么樣的階段適合上ERP，也是他們非常關(guān)注的。所以，大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向直接找市場(chǎng)化程度很高的軟件提供商來(lái)實(shí)施，但在實(shí)施中也遇到了相應(yīng)的難題。其中領(lǐng)導(dǎo)參與度為8%，管理顧問(wèn)的職責(zé)為13%，軟件企業(yè)的選擇占57%，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認(rèn)同占18%，其它因素占4% ，這在國(guó)內(nèi)與國(guó)外軟件企業(yè)的認(rèn)知上是比較符合現(xiàn)狀的。但是信息技術(shù)的復(fù)雜性，企業(yè)適用的差異性，單憑企業(yè)自身是無(wú)法甄別的。在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)的概念分開(kāi)。對(duì)軟件商的選擇和評(píng)估是綜合性多方面的，這階段的主要工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制，在綜合評(píng)測(cè)的基礎(chǔ)上考察：合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價(jià)格、技術(shù)支持及服務(wù)能力等因素，避免在系統(tǒng)選型過(guò)程中出現(xiàn)舞弊等行為。（6） 項(xiàng)目完成：項(xiàng)目完成階段是整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的最后一個(gè)階段。l 項(xiàng)目授權(quán) 由企業(yè)與ERP軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對(duì)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作做出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。 四、ERP項(xiàng)目時(shí)間管理 1．制定項(xiàng)目時(shí)間表的重要性 實(shí)施ERP是個(gè)龐大的管理和系統(tǒng)綜合性的工程項(xiàng)目，過(guò)程控制主要是體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的時(shí)間控制，其主要作用和任務(wù)是：控制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各階段投入的各種資源和達(dá)到的目標(biāo)所用的時(shí)間，使之盡可能達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的原始要求。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，資源發(fā)生問(wèn)題是最常見(jiàn)的，而好的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，可以在開(kāi)始時(shí)就考慮到時(shí)間的余富量，并懂得如何分清責(zé)任，和如何及時(shí)控制資源的合理投入。在管理風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)(即潛在的機(jī)會(huì))制定增強(qiáng)措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)(即可能的威脅)制定應(yīng)付方法。這是對(duì)時(shí)間、成本，以及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡的基本原則。 需求評(píng)估對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。 項(xiàng)目授權(quán) 由企業(yè)與ERP項(xiàng)目咨詢公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對(duì)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。 在項(xiàng)目選型階段的主要項(xiàng)目管理工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制，包括：正確全面評(píng)估系統(tǒng)功能，合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價(jià)格、技術(shù)支持能力等因素，以及避免在系統(tǒng)選型過(guò)程中可能出現(xiàn)的賄賂舞弊等行為。 在項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行的項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括： 具體的項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容： 企業(yè)管理層和出資人滿意程度。 4. 采取糾正措施 在比較項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時(shí)將實(shí)施項(xiàng)目拉回到正軌。 以下是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的方面和工具作一介紹。 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)主要的工作是確定可能影響項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)并記錄風(fēng)險(xiǎn)的特征。 最終，我們需要對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，檢查風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)際效果，評(píng)價(jià)項(xiàng)目的整體表現(xiàn)。成功實(shí)施ERP是項(xiàng)目實(shí)施的重要目標(biāo)。應(yīng)用分析員確保按照企業(yè)的要求設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)施必要的修改方案，他們應(yīng)該是熟悉ERP技術(shù)開(kāi)發(fā)工作的技術(shù)人員。因此，實(shí)施時(shí)間越短越好。此階段是設(shè)計(jì)階段的基礎(chǔ)，通過(guò)分析現(xiàn)存的生產(chǎn)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶需求，來(lái)定義核心業(yè)務(wù)流程。隨后，對(duì)每一個(gè)需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這一階段的重大收獲是收集了大量的信息，以便將來(lái)使用。如果出現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)工作，要認(rèn)真編寫(xiě)及驗(yàn)證相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)方案。在企業(yè)驗(yàn)收系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)咨詢專家將根據(jù)流程說(shuō)明測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)。為使方案能有效實(shí)施就牽涉到從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP的額外補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)輸入數(shù)據(jù)?？蛻魧⒃趯?shí)際的操作環(huán)境中按照真實(shí)的業(yè)務(wù)量檢測(cè)所有的流程和常規(guī)工作。在所有的準(zhǔn)備工作完成之后，才可以啟動(dòng)新系統(tǒng)。第六章 關(guān)于ERP在我國(guó)應(yīng)用的思考把現(xiàn)代的ERP管理藝術(shù)引入我國(guó)企業(yè)，已成為大家的共識(shí)。一、目標(biāo)：明確、量化眾所周知，不管做什么事情，都要有一個(gè)明確、量化的目標(biāo)。這些應(yīng)用目標(biāo)主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1． 將促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；2． 將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的經(jīng)濟(jì)效益；3． 將促使企業(yè)哪些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過(guò)程評(píng)測(cè)指標(biāo)發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高；4． 將促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率有明顯的改進(jìn)和提高；5． 將促使企業(yè)在管理信息的集成性、實(shí)時(shí)性、有效性及處理速度方面有哪些改進(jìn)和提高；6． ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤(rùn)率和投資回收期。需要指出的是，企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命帶來(lái)的挑戰(zhàn)，為了提高企業(yè)生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。四、評(píng)價(jià)：定量、定性、客。三、監(jiān)理：降低風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，之所以說(shuō)是高風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)?，一方面企業(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進(jìn)、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項(xiàng)目的實(shí)施方法等一系列實(shí)際問(wèn)題，從而使整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。應(yīng)用目標(biāo)一旦制定后，企業(yè)上下必須按期、按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。然而，從目前我國(guó)ERP應(yīng)用情況來(lái)看，許多企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)仍不盡明確、量化，主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一類的比較定性空泛的語(yǔ)言，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。據(jù)了解，我國(guó)目前在ERP方面的投入已達(dá)8億元左右，約有1200多個(gè)企業(yè)在不同程度的應(yīng)用ERP系統(tǒng)，而在這1200多個(gè)企業(yè)中，ERP應(yīng)用的成功率大約只有10%～15% ，未能取得預(yù)期效果。這些需求可以是流程重組，進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)所需的修改，或者培訓(xùn)課程需求等。測(cè)試結(jié)果要被記錄下來(lái)，形成最終的測(cè)試報(bào)告。驗(yàn)試運(yùn)行要有計(jì)劃，并有組織地利用在配置階段所用過(guò)的每一個(gè)流程的測(cè)試說(shuō)明進(jìn)行。測(cè)試環(huán)境將模擬客戶訂單，采購(gòu)訂單，生產(chǎn)訂單，會(huì)計(jì)憑證及交貨的各個(gè)流程。同時(shí)支持整個(gè)軟件方案的操作系統(tǒng)也會(huì)被安置妥當(dāng)。總結(jié)起來(lái)，階段2的主要內(nèi)容是：項(xiàng)目啟動(dòng)，組建各個(gè)流程小組，對(duì)用戶進(jìn)行最初的培訓(xùn)；建立流程模型，繪制流程圖，對(duì)流程進(jìn)行說(shuō)明；將流程說(shuō)明映射到ERP系統(tǒng)中，并進(jìn)行討論、改進(jìn)和修改；明確定義重大的流程改動(dòng)；建立初步的邏輯和系統(tǒng)菜單；確立總體業(yè)務(wù)方案的范圍。實(shí)施方法和具體ERP產(chǎn)品的概念應(yīng)用應(yīng)該由供應(yīng)商在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)便清晰地介紹給項(xiàng)目組的成員。下一步是針對(duì)關(guān)鍵性流程里的效益、穩(wěn)定性和成本作評(píng)估，分析結(jié)果提供給企業(yè)管理層，以對(duì)所需的變更達(dá)成一致意見(jiàn)，同時(shí)初步確立項(xiàng)目目標(biāo)。盡管不同的ERP供應(yīng)商遵循的實(shí)施方法在細(xì)節(jié)上有所不同，但在基本理論方面大致是相同的。供應(yīng)商的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍也是可利用的途徑之一。1．項(xiàng)目經(jīng)理必須確保項(xiàng)目按時(shí)完成，并且將經(jīng)費(fèi)控制在預(yù)算范圍內(nèi)。項(xiàng)目管理對(duì)ERP項(xiàng)目的成功進(jìn)行、對(duì)各種實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的管理控制有著至關(guān)重要的作用。 衡量風(fēng)險(xiǎn)，主要是對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時(shí)還需要確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和處理風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序。在對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，評(píng)估進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的控制點(diǎn)。 重新制定項(xiàng)目計(jì)劃； 在這一步驟中可以利用的信息渠道有： 基本時(shí)間估計(jì)和成本預(yù)算； 系統(tǒng)選型的一般過(guò)程為： 項(xiàng)目范圍定義 在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范圍。 一、典型的項(xiàng)目管理循環(huán) 一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。另外，在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要注意及時(shí)性即在第一時(shí)間對(duì)各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)做出判斷并采取措施；以及反復(fù)性即對(duì)已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險(xiǎn)需要經(jīng)常進(jìn)行回顧，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的控制。五、 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 1．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)控制可以分為四個(gè)步驟：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程與狀態(tài)。根據(jù)在許多項(xiàng)目中的實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，基本上可以這樣講，很少有一個(gè)項(xiàng)目是完全按照實(shí)施計(jì)劃預(yù)定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行的，因?yàn)樵俸玫挠?jì)劃也不可能預(yù)見(jiàn)所有的問(wèn)題并事先制定出對(duì)策。當(dāng)項(xiàng)目履行時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)或人員間發(fā)生沖突時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有足夠權(quán)力協(xié)調(diào)以推動(dòng)進(jìn)程，在方案實(shí)施進(jìn)展中監(jiān)控進(jìn)展和對(duì)組織進(jìn)行劃分。確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。在這一最后階段，仍有重要的項(xiàng)目管理工作需要開(kāi)展，主要有行政驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流、正式移交等。（4）