市場營銷八大職能部門績效指標參考(完整版)
【正文】 客服部2．客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3．客戶信息完整性與準確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4．客戶關(guān)系維護季/年主管領(lǐng)導對客戶關(guān)系維護的滿意程度客服部指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．廣告宣傳計劃按時完成率季/年100%廣告部2．廣告策劃方案一次性通過率季/年100%廣告部3．廣告投放有效率季/年100%廣告部4．千人廣告成本季/年100%廣告部5．廣告費用控制年度財務(wù)部6．廣告效果評估報告提交及時率季/年100%廣告部7．廣告創(chuàng)意按時完成率季/年100%廣告部定性指標1．廣告成功度月/季/年廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度 廣告部、專業(yè)調(diào)查機構(gòu)2．廣告認知度月/季/年受眾對廣告和廣告產(chǎn)品的認知程度廣告部3．廣告文案歸檔及時月/季/年廣告文案歸檔及時、完整廣告部4．廣告效果滿意程度季/年主管領(lǐng)導對廣告效果的滿意度評價廣告部指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．品牌規(guī)劃方案提交及時率年度100%品牌部2．品牌宣傳活動計劃完成率年度100%品牌部3．品牌策劃方案一次性通過率年度100%品牌部4．品牌活動總結(jié)報告提交及時率年度100%品牌部5．品牌價值增長率年度
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