【正文】 試報(bào)告要求一律不得放行交付，并采取應(yīng)急措施達(dá)到要求后才能放行交付；―在用戶處發(fā)現(xiàn)的不合格，公司有責(zé)任采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題，這些措施應(yīng)與用戶造成的影響相適應(yīng)，（如賠償?shù)龋€應(yīng)分析原因，采取改正措施。c) 生產(chǎn)過(guò)程中，檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)操作人員的自檢互檢進(jìn)行監(jiān)督；根據(jù)需要進(jìn)行抽檢，并將結(jié)果及時(shí)反饋給操作人員。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 品質(zhì)部及生產(chǎn)部識(shí)別需要進(jìn)行監(jiān)控的過(guò)程，特別是生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 顧客滿意信息的收集，可以通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、走訪顧客、顧客的來(lái)電來(lái)訪等方法和手段。 對(duì)檢定和校準(zhǔn)不合格的計(jì)量器具作停用或報(bào)廢處理。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱計(jì)量器具）的購(gòu)置品質(zhì)部和生產(chǎn)部根據(jù)所需的測(cè)量能力和測(cè)量要求提出購(gòu)置計(jì)量器具申請(qǐng)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購(gòu)負(fù)責(zé)購(gòu)置。 產(chǎn)品防護(hù)在產(chǎn)品從接收、加工、放行、交付直至送達(dá)預(yù)定地點(diǎn)的所有階段都應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，對(duì)顧客的要求及產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，以有效防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和誤用?！渡a(chǎn)計(jì)劃控制程序》?！恫少?gòu)制程控制程序》。c) 采購(gòu)部依據(jù)“供方調(diào)查/評(píng)價(jià)表”，分析、選擇出合格供方，列入“合格供方名錄”，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)。b) ，還應(yīng)評(píng)價(jià)更改部分對(duì)產(chǎn)品其他部分及整體功能、性能和結(jié)構(gòu)等方面的影響，對(duì)已交付產(chǎn)品的影響，以便確定更改的適宜性。a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃中驗(yàn)證點(diǎn)、驗(yàn)證內(nèi)容和驗(yàn)證方式的安排予以實(shí)施。c) 應(yīng)明確各有關(guān)部門(mén)和人員在參加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的職責(zé)和權(quán)限。 合同或訂單更改應(yīng)修改相關(guān)文件，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)通知公司相關(guān)部門(mén)履行。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 在合同或訂單接受之前，營(yíng)業(yè)部應(yīng)組織對(duì)合同或訂單進(jìn)行評(píng)審。 對(duì)維修的設(shè)備應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“設(shè)備維修記錄”，記錄設(shè)備的維修及驗(yàn)收情況。 基礎(chǔ)設(shè)施公司依據(jù)產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系要求，同時(shí)依據(jù)管理、發(fā)展的需要和財(cái)務(wù)狀況等，確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。：負(fù)責(zé)組織制定《崗位任職要求》附表五，確定各崗位能力及職責(zé)要求。g)改進(jìn)的建議.:管理評(píng)審后,管理者代者編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包含:a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 管理評(píng)審、充分性和有效性，總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔（一年）組織一次管理評(píng)審。 管理部①貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，及“7S”執(zhí)行②管理部制度的起草、編制、修訂工作；③人力資源的開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核的落實(shí)，員工招聘及培訓(xùn)實(shí)施和管理工作；企業(yè)文化的建立工作；④公司生產(chǎn)設(shè)備及非生產(chǎn)用設(shè)備（如除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外的辦公設(shè)備，水泵、空壓機(jī)等）的管理工作；⑤公司基礎(chǔ)設(shè)施（如門(mén)窗、電力設(shè)施和環(huán)境美化等）建設(shè)、維護(hù)與“7S”管理工作；⑥后勤（宿舍、飯?zhí)?、清潔等）管理工作；安全（治安、消防等）管理工作；⑦處理工傷賠償、勞資糾紛等協(xié)調(diào)工作；公司與地方政府各職能部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)工作；辦理國(guó)家規(guī)定有關(guān)證件、辦理勞動(dòng)年審工作；⑨體系文件、外來(lái)文件資料的管理。 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，即在公司質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)能在部門(mén)的層次上分解開(kāi)展。 預(yù)測(cè)和超越顧客期望或需求 公司應(yīng)爭(zhēng)取比顧客更早地知道他們對(duì)產(chǎn)品的需求，或超越顧客的需求和期望。B. 確保使用處得到適用文件的有效版本；C．根據(jù)需要對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修訂并再次批準(zhǔn)；D. 確保文件的更改按規(guī)定辦理手續(xù)，更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；E. 確保文件有專責(zé)管理；F. 確保文件清晰，易于識(shí)別； G. 確保外來(lái)文件經(jīng)審批確認(rèn)為有效版本，并得到識(shí)別和控制分發(fā)； H. 確保外發(fā)文件得到控制； I．確保作廢文件得到標(biāo)識(shí)、收回、記錄和處置，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 公司的質(zhì)量管理體系過(guò)程貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，做好與顧客的溝通與協(xié)調(diào)，滿足顧客要求并詳細(xì)記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程完整質(zhì)量信息，保持產(chǎn)品的可追溯性。品質(zhì)方針保證品質(zhì),降低成本.持續(xù)改進(jìn),客戶滿意.公司的總目標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查平均分達(dá)90分以上?？偨?jīng)理：莊湧楚2013年11月20日深圳市飛利達(dá)科技有限公司坐落于寶安區(qū)沙井沙四高新科技園，建于2006年春，投資人民幣數(shù)千萬(wàn)元，廠房面積6000平方米，擁有專業(yè)模具技術(shù)人員近50人，以雄厚的技術(shù)致力于各式精密模具的研制開(kāi)發(fā)，主要有端子、塑膠模具等，并為客戶提供全工段服務(wù)、精密機(jī)械零件、五金沖壓產(chǎn)品制造等. 制成過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)追求精益求精，始終貫徹“保證品質(zhì),降低成本. 持續(xù)改進(jìn),客戶滿意.”的質(zhì)量方針。公司自建立以來(lái)，不斷進(jìn)取、開(kāi)拓發(fā)展，以“客戶至上、互惠互利、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、回饋社會(huì)”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在同行業(yè)中享有良好的口碑，產(chǎn)品得到客戶的一致贊同。各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解見(jiàn)附件三。 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括：a) 質(zhì)量手冊(cè)（含總經(jīng)理主持制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b) 程序文件（包括ISO9001：2008版要求的和公司確定的形成文件的程序，共26個(gè)）；c) 作業(yè)文件（為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制而編制的程序文件的支撐性文件）；d) 質(zhì)量記錄（為所完成的活動(dòng)和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)并實(shí)現(xiàn)可追溯性的文件）。J、執(zhí)行FLDQP001《文件與記錄控制程序》 記錄控制 A. 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； B. 與過(guò)程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄。 品質(zhì)方針為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的期望和需求得到確定，并轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)要求，特制定本企業(yè)的品質(zhì)方針：保證品質(zhì)、降低成本。分解質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與公司質(zhì)量目標(biāo)相一致，并可測(cè)量。⑩公司內(nèi)部上下級(jí)之間溝通、部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作；落實(shí)廠紀(jì)廠規(guī)、公司政策及對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查工作； ①負(fù)責(zé)客戶訂單實(shí)際操作，保證訂單質(zhì)量和交期達(dá)成。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括方針和目標(biāo)。b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位需求的差距進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)使其具備滿足要求的能力和技能，所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)并具備相應(yīng)資格。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括：a）建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施；b）過(guò)程設(shè)備（生產(chǎn)設(shè)備、工具和軟件）；c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 工作環(huán)境 各部門(mén)應(yīng)識(shí)別為保證產(chǎn)品、過(guò)程符合要求所需的工作環(huán)境并加以控制，應(yīng)保持工作環(huán)境安全、整潔、有序；保持生產(chǎn)通道暢通、通風(fēng)采光良好、防火防塵、防潮防盜，確保工作環(huán)境符合產(chǎn)品需求和人身安全與健康。評(píng)審應(yīng)確保：a）產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c）公司有能力滿足規(guī)定的要求。 與顧客溝通、傳真、電子郵件、走訪等形式與顧客進(jìn)行溝通，以便正確理解顧客要求，業(yè)務(wù)部按FLDQP016《顧客滿意度調(diào)查控制程序》向顧客通報(bào)產(chǎn)品要求實(shí)現(xiàn)情況。 策劃結(jié)果 本公司的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出應(yīng)形成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，隨著設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，可能發(fā)生設(shè)計(jì)要求的更改或情況的變化，因而應(yīng)適時(shí)修改或更新輸出。b) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的方式可采取與公司已正式的類似產(chǎn)品設(shè)計(jì)相比較、實(shí)驗(yàn)和演示、設(shè)計(jì)文件發(fā)布前的評(píng)審。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)更改的局部或更改后的產(chǎn)品整體進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，以保證正式更改后的產(chǎn)品仍滿足要求。同一種物資最好選擇兩個(gè)以上合格供方。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證：測(cè)量、觀察、工藝驗(yàn)證、提供合格證明文件等方式。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對(duì)該過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。a) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)根據(jù)顧客的要求對(duì)產(chǎn)品提出包裝、防護(hù)要求。 計(jì)量器具的驗(yàn)收使用部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)置的計(jì)量器具進(jìn)行驗(yàn)收，并送計(jì)量檢定單位進(jìn)行檢定。 計(jì)量器具的使用和維護(hù) 計(jì)量器具應(yīng)嚴(yán)格按照操作說(shuō)明使用，在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集、整理顧客反饋的各種信息，并記錄在“顧客投訴臺(tái)帳”上。 與質(zhì)量相關(guān)的各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門(mén)的具體質(zhì)量目標(biāo)，并使用“質(zhì)量目標(biāo)分解、考核表”每半年進(jìn)行一次相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量。 最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)a) 在確認(rèn)所有規(guī)定的采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)均以完成，并合格后才能進(jìn)行最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)。―經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn),讓步使用、放行或接收不合格品。 數(shù)據(jù)分析和利用 業(yè)務(wù)部根據(jù)收集的顧客滿意或不滿意的信息，分析顧客滿意程度的變化趨勢(shì)及關(guān)注焦點(diǎn)，提出需采取的相應(yīng)措施。 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)年度質(zhì)量工作分析及內(nèi)部質(zhì)量審核、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析等，發(fā)現(xiàn)不足，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，并做出改進(jìn)活動(dòng)的安排，采取適宜的糾正措施和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 預(yù)防措施:識(shí)別潛在問(wèn)題的影