【正文】 業(yè)研討會議； 1 行業(yè)廣告動態(tài) ；1 行業(yè)策劃動態(tài)；1 行業(yè)聯(lián)盟動態(tài) ；1 行業(yè)兼并動態(tài) ； 客戶名錄 ；2 行業(yè)服務(wù)；2 行業(yè)信譽(yù)：供應(yīng)商、客戶 ；第三章 大客戶及會展業(yè)務(wù)的具體工作與流程一、業(yè)務(wù)拓展流程大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)流程：大客戶資料收集與分析→客戶銷售策略與設(shè)計(jì)→客戶需求挖掘與服務(wù)產(chǎn)品介紹宣傳→建立互信與超越期望→確定成功銷售途徑→面對面的銷售活動→銷售談判→簽定服務(wù)合同→客戶服務(wù)組織實(shí)施→客戶關(guān)系管理。第二章 增值業(yè)務(wù)拓展工作與流程一、MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容：無線增值業(yè)務(wù)：a、包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上游戲；c、收費(fèi)郵箱、在線殺毒；d、聊天室。負(fù)責(zé)會展市場、會展業(yè)務(wù)資訊收集；會展業(yè)務(wù)洽談推廣；協(xié)助落實(shí)會展服務(wù)實(shí)施；會展業(yè)務(wù)客戶維護(hù)；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。在電子商務(wù)行業(yè)任網(wǎng)上經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理3年以上。特約商戶項(xiàng)目經(jīng)理：一名。負(fù)責(zé)實(shí)施本公司各方訊息與新聞的采編工作；制定本公司媒體合作工作計(jì)劃與目標(biāo)；檢查媒體合作與發(fā)布效果，并做出正確評價(jià)；確定信息采集議題，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)信息發(fā)布；建立全國性的信息采集網(wǎng)絡(luò)體系；負(fù)責(zé)大型活動策劃。素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語，有8年以上相關(guān)經(jīng)歷；具有旅游理論與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有橫跨多個(gè)專業(yè)及非技術(shù)領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)；具有快速掌握相應(yīng)領(lǐng)域新技術(shù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的綜合能力；組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場；收集分析競爭對象信息，制訂公司業(yè)務(wù)競爭策略并組織實(shí)施；組織產(chǎn)品的定位及開發(fā)；能用不同的技術(shù)組合出需要的產(chǎn)品；能獨(dú)立組織重大項(xiàng)目談判；富有激情、接受能力強(qiáng)、有創(chuàng)新性精神，勤奮上進(jìn)； 大客戶經(jīng)理：一名。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂業(yè)務(wù)拓展工作方針、政策，并貫徹實(shí)施；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語，有5年以上相關(guān)經(jīng)歷；能承擔(dān)公司的年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)和市場開發(fā)任務(wù)；能負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的溝通及關(guān)系維護(hù)；能負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算及成本控制；能負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、日常管理、培訓(xùn)和考核工作；有豐富的品牌傳播知識和經(jīng)營理念；能夠把握行業(yè)競爭與產(chǎn)品動態(tài)；對業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略構(gòu)想和宏觀控制能力；具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理能力，培訓(xùn)能力；富有創(chuàng)新思維、敏捷果斷的辦事風(fēng)格；具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心。素質(zhì)要求：研究生以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。素質(zhì)要求：在相關(guān)行業(yè)任大客戶銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理3年以上，大專以上學(xué)歷。具有較深的專業(yè)技術(shù)功底；具有成熟的人格，講求實(shí)際；具有良好的人際關(guān)系和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有多個(gè)不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；臨危不懼，始終把完成任務(wù)放在第一位。能獨(dú)立組織大型會展項(xiàng)目，具有會展策劃能力；熟悉會展行業(yè)流程；有廣泛的會展業(yè)務(wù)渠道；形象好，熟練掌握一門以上外語；熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握常用辦公軟件，能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。具有良好的組織管理能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；熟悉會展服務(wù)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，精通會展服務(wù)流程，具備會展服務(wù)組織實(shí)施能力；具有豐富的行業(yè)人際關(guān)系，了解旅游、交通、住宿、商務(wù)及其他行業(yè)服務(wù)的采購渠道，熟悉服務(wù)價(jià)格；具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力； 1地區(qū)公司業(yè)務(wù)拓展部：華東3名；華北3名；華南3名；負(fù)責(zé)地區(qū)公司的特約商戶開發(fā)與維護(hù)。三、增值業(yè)務(wù)拓展的流程：旅游情報(bào)與市場研究流程：計(jì)劃準(zhǔn)備階段（確定調(diào)查原因、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍、調(diào)查方法、調(diào)查進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算）→實(shí)施階段（資料收集整理、調(diào)查方法的應(yīng)用、調(diào)查過程控制）→分析階段（分析方法應(yīng)用、評價(jià)方法應(yīng)用）→報(bào)告階段（調(diào)查結(jié)果與報(bào)告）增值產(chǎn)品開發(fā)流程：市場調(diào)研→項(xiàng)目策劃→投資預(yù)計(jì)→效益分析→渠道創(chuàng)新→產(chǎn)品創(chuàng)新→戰(zhàn)略合作→市場細(xì)分→業(yè)務(wù)推廣協(xié)議簽訂→項(xiàng)目實(shí)施→售后服務(wù)特約商戶網(wǎng)絡(luò)開發(fā)流程：確定區(qū)域劃分及人員配置→制定代理制度→制定業(yè)績評價(jià)制度→制定標(biāo)準(zhǔn)化合作協(xié)議與商戶簽訂年度協(xié)議網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)開展流程：部門腦力激蕩達(dá)成共識→制定經(jīng)營項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書提交主管領(lǐng)導(dǎo)→獲得論證并批準(zhǔn)→調(diào)整與完善商業(yè)計(jì)劃書→與相關(guān)部門共同實(shí)施解決方案→由專職經(jīng)營班子進(jìn)行經(jīng)營（如項(xiàng)目較大）Mango俱樂部開展流程：制定商業(yè)計(jì)劃書 公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)論證批準(zhǔn) 明確總責(zé)任人與各板塊負(fù)責(zé)人 調(diào)整與完善商業(yè)計(jì)劃書 與相關(guān)部門共同建立籌備小組 由專職經(jīng)營班子進(jìn)行俱樂部經(jīng)營聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)開發(fā)流程：設(shè)定合作對象→市場調(diào)研→確定策劃方案（目標(biāo)市場、規(guī)模、內(nèi)容選擇、費(fèi)用預(yù)算、效益分析）→實(shí)施前的培訓(xùn)（合作方案、方案技巧）→合作談判→簽定協(xié)議→合作協(xié)議評價(jià)→業(yè)務(wù)推廣對外合作拓展流程：產(chǎn)品研發(fā) 公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)論證批準(zhǔn)