【正文】 不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。 二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。 首先我們要堅持的是繼續(xù)發(fā)展實體門店，作為互聯(lián)時代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進一步優(yōu)化的基礎上，將會以消費者的購物體驗為導向，全面建設互聯(lián)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級為集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店，如全店開通免費WIFI、實行全產(chǎn)品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)、物聯(lián)技術收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數(shù)據(jù)時代，等等。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過互聯(lián)技術切入的，但電商的本質(zhì)還是商務，在沒有建立起零售業(yè)的核心競爭力，缺少遍布全國的物流能力、商品供應鏈的經(jīng)營能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過互聯(lián)建立起了銷售前臺，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢和對消費者的服務優(yōu)勢，缺乏長期可持續(xù)的盈利模式予以固化。消費者的話語權(quán)和購物的便利性顯著提高，商家掌握消費者行為的能力越來越強，精準營銷、數(shù)據(jù)營銷等個性化、長尾經(jīng)營的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺。工業(yè)革命帶來了人類生產(chǎn)方式的突變，供給豐富推動了流通現(xiàn)代化。綜合起來看，就是要把我們線上線下的資源融為一體，然后按照平臺經(jīng)濟的理念，最大限度的向市場開放、與社會共享，從而實現(xiàn)流通領域新一輪的資源重組與價值再造。結(jié)合蘇寧所處的行業(yè)，我想與大家一同分享和交流一下中國零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢。而作為弘毅戰(zhàn)略投資、并開創(chuàng)O2O零售模式的領先企業(yè)，蘇寧云商在本次大會中備受矚目。作為國內(nèi)權(quán)威的股權(quán)投資基金，弘毅在零售領域有豐富的投資經(jīng)驗，與蘇寧對行業(yè)的發(fā)展遠景和企業(yè)的經(jīng)營理念有著非常一致認知。到2011年，為順應互聯(lián)技術的發(fā)展潮流，以及消費者需求的演變，我們更是明確地提出了”科技轉(zhuǎn)型，智慧服務“的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。這里有三個要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。 電子商務是中國零售業(yè)的第二次變革浪潮。這些都是沒法單純靠上解決的。 將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美的融合，將互聯(lián)的技術應用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯(lián)零售模式。 在O2O時代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。 相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)的世界是無限延展的，只要一觸，就面對全國甚至是全世界的消費者，各種個性化的需求便會撲面而來。相比傳統(tǒng)電商一味主打廣告服務，刺激商戶競相廣告引流，我們這種服務對提高整個流通領域的效率來說有著更大的促進作用。 二是轉(zhuǎn)型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。蘇寧要做互聯(lián)企業(yè)，就必須積極吸納和學習互聯(lián)優(yōu)秀的文化元素，同時傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內(nèi)核，互相融合，形成蘇寧新的互聯(lián)企業(yè)文化體系。23日下午，張近東董事長做了《蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢》主旨發(fā)言，提出了”一體兩翼互聯(lián)路線圖“,明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)零售，重點是O2O和開放平臺，今年四季度將推出互聯(lián)化門店”云店“,把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺”蘇寧云臺“,將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。 在剛剛過去的兩周前，我們在水立方第一次以產(chǎn)品發(fā)布會的方式，即”蘇寧云臺“,這標志著蘇寧真正實現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國實體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認識。 蘇寧在這一時期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務，專注連鎖零售經(jīng)營。傳統(tǒng)電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗，無法全面地服務商戶、培育品牌。2007年，全球逐漸步入移動互聯(lián)時代，截至2013年7月。布局決定格局、格局決定結(jié)局。進入了O2O的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀，曾經(jīng)被認為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點石成金。 而從商業(yè)模式上看，零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進銷差價的階段進入到以核心能力建設形成產(chǎn)品定制包銷服務，物流供應鏈服務，商品和消費者數(shù)據(jù)化服務、品牌和促銷的社會化推廣服務，以及資金增值管理服務的多維價值創(chuàng)造階段。在轉(zhuǎn)型過程中，技術歸根結(jié)底是個工具，過去我們談顧客是群體概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)工具，我們可以把握每一個消費者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個人的個性需求；過去我們講服務局限于人與人、面對面的服務態(tài)度，而在互聯(lián)上企業(yè)是全方位對消費者開放的，消費者即使不和企業(yè)的員工接觸，通過參與企業(yè)的購物、支付、配送等流程，便能更深切地體驗到企業(yè)的服務內(nèi)容和品質(zhì)。所以，在互聯(lián)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。在22日晚宴上，蘇寧云商董事長張近東表示自己屬兔的，能趕在”天兔“臺風來襲之前到會，說明”地兔“能跑贏”天兔“,一定能為中國零售業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型探索一出條陽光大道來。 蘇寧執(zhí)著于中國零售行業(yè)23年，歷經(jīng)供不應求的短缺經(jīng)濟時期，供大于求的充分競爭階段，以及參與全球競爭、互聯(lián)技術競爭時代。 20多年來，面對行業(yè)和市場的變化，蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，我們領悟了一個真諦：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心能力建設，掌握時代的前沿技術，才能最終贏得消費者、贏得市場，這是永恒不變的。連鎖經(jīng)營用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流，通過標準化、流程化實現(xiàn)規(guī)?；瘡椭疲砸?guī)模經(jīng)濟帶來價格優(yōu)勢，以價格優(yōu)勢拉動消費形成更大的規(guī)模，從而降低成本，提高效率。 2009年我們上線蘇寧易購，發(fā)力電子商務。從根本上說，傳統(tǒng)電商模式很難實現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，所以，傳統(tǒng)電子商務的經(jīng)營模式還必須要切合實務、切合物流，進行變革和轉(zhuǎn)型。在全國進行加速復制，并逐步開始向二三級城市推廣，成為零售商與消費者之間的新型溝通、互動的橋梁；同時，蘇寧將積極推進移動互聯(lián)和家庭互聯(lián)的發(fā)展，要將門店開到消費者的口袋和客廳里去，為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。 我們所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個涵蓋了店面、物流、服務、供應鏈，以及用互聯(lián)思維武裝的新型銷售團隊在內(nèi)的全資源能力體系，這是對空中的互聯(lián)經(jīng)營最為有效的實體支撐體系。作為全國領先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達全國2000多個區(qū)縣的物流絡資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應鏈管理經(jīng)驗，這些能力與資源都從”蘇寧云臺“發(fā)布之時起，對全社會開放，真正變成全社會共享的資源。 一是轉(zhuǎn)型經(jīng)營要把握行業(yè)的本質(zhì)。 因為只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。 謝謝大家！來源人民家電頻道zxzx60 / 60。所以，在互聯(lián)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。在轉(zhuǎn)型過程中，技術歸根結(jié)底是個工具，過去我們談顧客是群體概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)工具，我們可以把握每一個消費者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個人的個性需求；過去我們講服務局限于人與人、面對面的服務態(tài)度，而在互聯(lián)上企業(yè)是全方位對消費者開放的，消費者即使不和企業(yè)的員工接觸，通過參與企業(yè)的購物、支付、配送等流程，便能更深切地體驗到企業(yè)的服務內(nèi)容和品質(zhì)。 而從商業(yè)模式上看，零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進銷差價的階段進入到以核心能力建設形成產(chǎn)品定制包銷服務，物流供應鏈服務，商品和消費者數(shù)據(jù)化服務、品牌和促銷的社會化推廣服務，以及資金增值管理服務的多維價值創(chuàng)造階段。進入了O2O的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀，曾經(jīng)被認為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點石成金。布局決定格局、格局決定結(jié)局。2007年，全球逐漸步入移動互聯(lián)時代，截至2013年7月。傳統(tǒng)電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗，無法全面地服務商戶、培育品牌。 蘇寧在這一時期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務，專注連鎖零售經(jīng)營。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認識。 在剛剛過去的兩周前，我們在水立方第一次以產(chǎn)品發(fā)布會的方式，即”蘇寧云臺“,這標志著蘇寧真正實現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國實體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。23日下午，張近東董事長做了《蘇