【正文】 不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。 二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。 首先我們要堅(jiān)持的是繼續(xù)發(fā)展實(shí)體門店，作為互聯(lián)時(shí)代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會(huì)以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型實(shí)體門店，如全店開通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，等等。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過互聯(lián)技術(shù)切入的，但電商的本質(zhì)還是商務(wù)，在沒有建立起零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺少遍布全國(guó)的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過互聯(lián)建立起了銷售前臺(tái)，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，缺乏長(zhǎng)期可持續(xù)的盈利模式予以固化。消費(fèi)者的話語權(quán)和購(gòu)物的便利性顯著提高，商家掌握消費(fèi)者行為的能力越來越強(qiáng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等個(gè)性化、長(zhǎng)尾經(jīng)營(yíng)的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺(tái)。工業(yè)革命帶來了人類生產(chǎn)方式的突變，供給豐富推動(dòng)了流通現(xiàn)代化。綜合起來看，就是要把我們線上線下的資源融為一體，然后按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的理念，最大限度的向市場(chǎng)開放、與社會(huì)共享，從而實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價(jià)值再造。結(jié)合蘇寧所處的行業(yè)，我想與大家一同分享和交流一下中國(guó)零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。而作為弘毅戰(zhàn)略投資、并開創(chuàng)O2O零售模式的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧云商在本次大會(huì)中備受矚目。作為國(guó)內(nèi)權(quán)威的股權(quán)投資基金，弘毅在零售領(lǐng)域有豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，與蘇寧對(duì)行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念有著非常一致認(rèn)知。到2011年，為順應(yīng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展潮流，以及消費(fèi)者需求的演變，我們更是明確地提出了”科技轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)“的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。這里有三個(gè)要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。 電子商務(wù)是中國(guó)零售業(yè)的第二次變革浪潮。這些都是沒法單純靠上解決的。 將線上的便利性與線下的體驗(yàn)功能進(jìn)行完美的融合，將互聯(lián)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯(lián)零售模式。 在O2O時(shí)代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。 相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)的世界是無限延展的，只要一觸，就面對(duì)全國(guó)甚至是全世界的消費(fèi)者，各種個(gè)性化的需求便會(huì)撲面而來。相比傳統(tǒng)電商一味主打廣告服務(wù)，刺激商戶競(jìng)相廣告引流，我們這種服務(wù)對(duì)提高整個(gè)流通領(lǐng)域的效率來說有著更大的促進(jìn)作用。 二是轉(zhuǎn)型需要堅(jiān)守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。蘇寧要做互聯(lián)企業(yè)，就必須積極吸納和學(xué)習(xí)互聯(lián)優(yōu)秀的文化元素，同時(shí)傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內(nèi)核，互相融合，形成蘇寧新的互聯(lián)企業(yè)文化體系。23日下午，張近東董事長(zhǎng)做了《蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢(shì)》主旨發(fā)言，提出了”一體兩翼互聯(lián)路線圖“,明確指出中國(guó)零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)零售，重點(diǎn)是O2O和開放平臺(tái)，今年四季度將推出互聯(lián)化門店”云店“,把門店開到消費(fèi)者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺(tái)”蘇寧云臺(tái)“,將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會(huì)開放。 在剛剛過去的兩周前，我們?cè)谒⒎降谝淮我援a(chǎn)品發(fā)布會(huì)的方式，即”蘇寧云臺(tái)“,這標(biāo)志著蘇寧真正實(shí)現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。變是永恒的，不變是相對(duì)的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對(duì)行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認(rèn)識(shí)。 蘇寧在這一時(shí)期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務(wù)，專注連鎖零售經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)電商平臺(tái)存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者立體式購(gòu)物體驗(yàn)，無法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。2007年，全球逐漸步入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，截至2013年7月。布局決定格局、格局決定結(jié)局。進(jìn)入了O2O的時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀，曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點(diǎn)石成金。 而從商業(yè)模式上看，零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進(jìn)銷差價(jià)的階段進(jìn)入到以核心能力建設(shè)形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù)，物流供應(yīng)鏈服務(wù)，商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù)，以及資金增值管理服務(wù)的多維價(jià)值創(chuàng)造階段。在轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)歸根結(jié)底是個(gè)工具，過去我們談?lì)櫩褪侨后w概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)工具，我們可以把握每一個(gè)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個(gè)人的個(gè)性需求；過去我們講服務(wù)局限于人與人、面對(duì)面的服務(wù)態(tài)度，而在互聯(lián)上企業(yè)是全方位對(duì)消費(fèi)者開放的，消費(fèi)者即使不和企業(yè)的員工接觸，通過參與企業(yè)的購(gòu)物、支付、配送等流程，便能更深切地體驗(yàn)到企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)。所以，在互聯(lián)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。在22日晚宴上，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東表示自己屬兔的，能趕在”天兔“臺(tái)風(fēng)來襲之前到會(huì)，說明”地兔“能跑贏”天兔“,一定能為中國(guó)零售業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型探索一出條陽光大道來。 蘇寧執(zhí)著于中國(guó)零售行業(yè)23年，歷經(jīng)供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)期，供大于求的充分競(jìng)爭(zhēng)階段，以及參與全球競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 20多年來，面對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的變化，蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，我們領(lǐng)悟了一個(gè)真諦：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅(jiān)守企業(yè)的核心能力建設(shè)，掌握時(shí)代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)，這是永恒不變的。連鎖經(jīng)營(yíng)用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流，通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)消費(fèi)形成更大的規(guī)模，從而降低成本，提高效率。 2009年我們上線蘇寧易購(gòu)，發(fā)力電子商務(wù)。從根本上說，傳統(tǒng)電商模式很難實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，所以，傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式還必須要切合實(shí)務(wù)、切合物流，進(jìn)行變革和轉(zhuǎn)型。在全國(guó)進(jìn)行加速?gòu)?fù)制，并逐步開始向二三級(jí)城市推廣，成為零售商與消費(fèi)者之間的新型溝通、互動(dòng)的橋梁；同時(shí)，蘇寧將積極推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)和家庭互聯(lián)的發(fā)展，要將門店開到消費(fèi)者的口袋和客廳里去，為消費(fèi)者提供一個(gè)融合的全渠道購(gòu)物平臺(tái)。 我們所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個(gè)涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)思維武裝的新型銷售團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全資源能力體系，這是對(duì)空中的互聯(lián)經(jīng)營(yíng)最為有效的實(shí)體支撐體系。作為全國(guó)領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國(guó)的1600多家門店資源、通達(dá)全國(guó)2000多個(gè)區(qū)縣的物流絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，這些能力與資源都從”蘇寧云臺(tái)“發(fā)布之時(shí)起，對(duì)全社會(huì)開放，真正變成全社會(huì)共享的資源。 一是轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)要把握行業(yè)的本質(zhì)。 因?yàn)橹挥形幕系霓D(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 謝謝大家！來源人民家電頻道zxzx60 / 60。所以，在互聯(lián)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。在轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)歸根結(jié)底是個(gè)工具，過去我們談?lì)櫩褪侨后w概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)工具，我們可以把握每一個(gè)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個(gè)人的個(gè)性需求；過去我們講服務(wù)局限于人與人、面對(duì)面的服務(wù)態(tài)度，而在互聯(lián)上企業(yè)是全方位對(duì)消費(fèi)者開放的，消費(fèi)者即使不和企業(yè)的員工接觸，通過參與企業(yè)的購(gòu)物、支付、配送等流程，便能更深切地體驗(yàn)到企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)。 而從商業(yè)模式上看，零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進(jìn)銷差價(jià)的階段進(jìn)入到以核心能力建設(shè)形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù)，物流供應(yīng)鏈服務(wù)，商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù)，以及資金增值管理服務(wù)的多維價(jià)值創(chuàng)造階段。進(jìn)入了O2O的時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀，曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點(diǎn)石成金。布局決定格局、格局決定結(jié)局。2007年，全球逐漸步入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，截至2013年7月。傳統(tǒng)電商平臺(tái)存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者立體式購(gòu)物體驗(yàn)，無法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。 蘇寧在這一時(shí)期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務(wù)，專注連鎖零售經(jīng)營(yíng)。變是永恒的，不變是相對(duì)的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對(duì)行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認(rèn)識(shí)。 在剛剛過去的兩周前，我們?cè)谒⒎降谝淮我援a(chǎn)品發(fā)布會(huì)的方式，即”蘇寧云臺(tái)“,這標(biāo)志著蘇寧真正實(shí)現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。23日下午，張近東董事長(zhǎng)做了《蘇