【正文】 企業(yè)處于不同的時代，會形成時代文化的印記；企業(yè)運用不同的技術(shù)工具，會形成不同思維文化的定勢。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將對大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費者提供豐富的商品選擇、競爭性的價格比較和個性化的服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。 6月份我們推出了雙線同價，逐步得到了消費者和供應(yīng)商的認(rèn)可和支持，從而打破了阻礙了O2O融合的最后一個壁壘。經(jīng)過幾年的電商實踐，我們越來越感受到，傳統(tǒng)電商雖然對實體零售產(chǎn)生模式?jīng)_擊、銷售分流，但電子商務(wù)不可能完全替代實體經(jīng)營，兩者之間應(yīng)該是相互融合、相輔相成的關(guān)系。但每個企業(yè)都是時代的企業(yè)，所以必須要積極貼近時代的變化，與時俱進(jìn)。作為戰(zhàn)略投資方，聯(lián)想控股董事長柳傳志表示非?？春锰K寧的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為代表著零售行業(yè)的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)本質(zhì)上是一種工具，當(dāng)我們掌握了這個工具，在運用過程中還是要回歸零售的本質(zhì)，即整合物流、信息流和資金流，高效地實現(xiàn)三流合一。 三是建立起開放平臺的經(jīng)營模式。移動互聯(lián)給我們帶來的絕不僅僅是購趨勢的加強，這將給全球零售業(yè)帶來一個巨大的發(fā)展契機，并將推動形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮，也就是我們說的互聯(lián)技術(shù)支撐下的O2O模式。在轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，始終把握零售的本質(zhì)和連鎖的核心，在循序開展全國市場連鎖渠道布局的同時，堅持信息流建設(shè)帶動組織流程優(yōu)化，堅持物流發(fā)展帶動供應(yīng)鏈效率提升，堅持服務(wù)完善帶動客戶體驗升級，通過這樣的后臺優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)了蘇寧連鎖事業(yè)的成功發(fā)展。 事實上，早在2008年，我們就明確提出了中國零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，蘇寧必須要轉(zhuǎn)型。為此，我們推出了一系列包括事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計劃管理、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制等措施。我想，這不僅是蘇寧所需要的，也將會成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢。從美國電商發(fā)展的路徑看，前十大電商，有九大是來自于傳統(tǒng)零售企業(yè)，與此同時傳統(tǒng)電商也開始向線下布局，這說明O2O發(fā)展的大勢是大家都有目共睹的。此外，對電商平臺成本低、價格低的認(rèn)識，也是比較片面的看法。零售的演變都是圍繞這三個要素的變化進(jìn)行的，最終要實現(xiàn)的是將這三流的高效結(jié)合，也就是我們說的三流合一。最近一年是蘇寧創(chuàng)立以來最大的一次轉(zhuǎn)型，我們與弘毅共同經(jīng)歷了資本市場的考驗，并在戰(zhàn)略研究、企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)鏈整合、新興業(yè)務(wù)拓展等方面開展了卓有成效的合作，充分體現(xiàn)了弘毅的戰(zhàn)略眼光和對企業(yè)的增值服務(wù)能力。 這一年來，我們與弘毅的真誠合作，正是此次年會的主題”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下的挑戰(zhàn)、機會與應(yīng)對“的最好實踐。 在短缺經(jīng)濟(jì)時代，由于生產(chǎn)落后、供給不足，零售業(yè)缺乏變革的內(nèi)外動因。B2C獨立電商從目前來看幾乎沒有盈利的企業(yè)，依托平臺的上商戶，超過80%的也是虧損的。所以中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)都要更加積極的擁抱互聯(lián)，加速自身的轉(zhuǎn)型變革。 從上述的分享，大家可以看出，20多年來蘇寧進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)型過程中我們都在不斷的適應(yīng)市場、擁抱競爭，也是我們掌握新技術(shù)、打造新模式、建立新平臺、塑造新團(tuán)隊的過程。其中一條主線就是更加強調(diào)和倡導(dǎo)員工的自主創(chuàng)新能力和小團(tuán)隊協(xié)同能力，以及自主管理目標(biāo)的能力，重視以人為本，強化員工的自我管理、自我驅(qū)動意識，發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力，提升工作效率。到2011年，為順應(yīng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展潮流，以及消費者需求的演變，我們更是明確地提出了”科技轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)“的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。 電子商務(wù)是中國零售業(yè)的第二次變革浪潮。 將線上的便利性與線下的體驗功能進(jìn)行完美的融合，將互聯(lián)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯(lián)零售模式。 相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)的世界是無限延展的，只要一觸，就面對全國甚至是全世界的消費者，各種個性化的需求便會撲面而來。 二是轉(zhuǎn)型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。23日下午，張近東董事長做了《蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢》主旨發(fā)言，提出了”一體兩翼互聯(lián)路線圖“,明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)零售，重點是O2O和開放平臺，今年四季度將推出互聯(lián)化門店”云店“,把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺”蘇寧云臺“,將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認(rèn)識。傳統(tǒng)電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗，無法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。布局決定格局、格局決定結(jié)局。 而從商業(yè)模式上看，零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進(jìn)銷差價的階段進(jìn)入到以核心能力建設(shè)形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù)，物流供應(yīng)鏈服務(wù)，商品和消費者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會化推廣服務(wù)，以及資金增值管理服務(wù)的多維價值創(chuàng)造階段。所以，在互聯(lián)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。 因為只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。作為全國領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達(dá)全國2000多個區(qū)縣的物流絡(luò)資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，這些能力與資源都從”蘇寧云臺“發(fā)布之時起，對全社會開放，真正變成全社會共享的資源。在全國進(jìn)行加速復(fù)制，并逐步開始向二三級城市推廣，成為零售商與消費者之間的新型溝通、互動的橋梁；同時，蘇寧將積極推進(jìn)移動互聯(lián)和家庭互聯(lián)的發(fā)展，要將門店開到消費者的口袋和客廳里去，為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。 2009年我們上線蘇寧易購，發(fā)力電子商務(wù)。 20多年來，面對行業(yè)和市場的變化，蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，我們領(lǐng)悟了一個真諦：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心能力建設(shè)，掌握時代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費者、贏得市場，這是永恒不變的。在22日晚宴上，蘇寧云商董事長張近東表示自己屬兔的，能趕在”天兔“臺風(fēng)來襲之前到會，說明”地兔“能跑贏”天兔“,一定能為中國零售業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型探索一出條陽光大道來。在轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)歸根結(jié)底是個工具，過去我們談顧客是群體概念，現(xiàn)在有了互聯(lián)工具，我們可以把握每一個消費者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個人的個性需求；過去我們講服務(wù)局限于人與人、面對面的服務(wù)態(tài)度，而在互聯(lián)上企業(yè)是全方位對消費者開放的，消費者即使不和企業(yè)的員工接觸，通過參與企業(yè)的購物、支付、配送等流程，便能更深切地體驗到企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)。進(jìn)入了O2O的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀，曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點石成金。2007年，全球逐漸步入移動互聯(lián)時代，截至2013年7月。 蘇寧在這一時期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務(wù)，專注連鎖零售經(jīng)營。 在剛剛過去的兩周前，我們在水立方第一次以產(chǎn)品發(fā)布會的方式，即”蘇寧云臺“,這標(biāo)志著蘇寧真正實現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國實體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。蘇寧要做互聯(lián)企業(yè)，就必須積極吸納和學(xué)習(xí)互聯(lián)優(yōu)秀的文化元素，同時傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內(nèi)核，互相融合，形成蘇寧新的互聯(lián)企業(yè)文化體系。相比傳統(tǒng)電商一味主打廣告服務(wù)，刺激商戶競相廣告引流，我們這種服務(wù)對提高整個流通領(lǐng)域的效率來說有著更大的促進(jìn)作用。 在O2O時代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。這些都是沒法單純靠上解決的。這里有三個要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。作為國內(nèi)權(quán)威的股權(quán)投資基金，弘毅在零售領(lǐng)域有豐富的投資經(jīng)驗，與蘇寧對行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)的經(jīng)營理念有著非常一致認(rèn)知。結(jié)合蘇寧所處的行業(yè)，我想與大家一同分享和交流一下中國零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢。工業(yè)革命帶來了人類生產(chǎn)方式的突變，供給豐富推動了流通現(xiàn)代化。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過互聯(lián)技術(shù)切入的，但電商的本質(zhì)還是商務(wù)，在沒有建立起零售業(yè)的核心競爭力，缺少遍布全國的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過互聯(lián)建立起了銷售前臺，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢和對消費者的服務(wù)優(yōu)勢，缺乏長期可持續(xù)的盈利模式予以固化。 二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。面對轉(zhuǎn)型，我們有一些管理上的心得和大家一起分享。 各位嘉賓，新一輪的中國改革開放大幕