【正文】 報營業(yè)額。 樣品的保養(yǎng)1） 樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。 賣場結構的三大特點：1） 商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。3） 道具要入帳。③ 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是滯銷的庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。2） 若平衡被打破：① 某商品存量過大，應及時提議促銷活動。2） 二人一組，一人點一人寫。④ 顧客較多的柜臺。4） 對動作不軌人士，可采取以下方法：① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。1） 員工/竊賊偷竊閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一、員工可能利用下班時間，帶公司物品離開店鋪；二、外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進入店內偷竊。1） 進貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調貨過來的送貨單。例如：一、 服裝類產品知識 常用服裝面料的特性。4） 退貨憑證店鋪向公司退貨時產生的憑證，一般是公司出具的退貨單。 消防器械是否放于固定場所。③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。2） 防范措施：① 營業(yè)員應留意周圍環(huán)境，經常整理貨架。4） 如有錯字，應及時改正。盤 點 店長應隨時分析不適銷產品及不動銷商品，及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。② 同類商品應放在同一貨區(qū)內。2） 每天開門，晚上關門之前10分鐘，收銀員應播放固定音樂。3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關性性商品，也能引人注目。銷售指標/市場調查/賣場一、明確年指標與月指標 根據公司當年的市場狀況，經濟發(fā)展，制定全年的銷售目標，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標。（4） 關店前店內的一切安全工作。⒃ 接聽電話。⑻ 量度尺寸/記錄。⑧ 收拾促銷用品。② 閱讀變更。3. 上班時間柜長不當班時,要準時向寫字樓上報前一天的銷售明細單及補貨清單。三、商品銷售管理及時的反映滯銷貨品、個別貨品的品質及銷售情況，以更店長及時反映回公司留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見及策略。K、有效處理突發(fā)事件：顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等店鋪帳務管理A、保持帳帳相符，及時制作各類報表。E、 根據公司的訂貨流程做好每次的大小訂單工作。F、店長或是店助主持晚會。B、按時結算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報表。③ 開店迎賓A、 開店時，由收銀員播放輕快樂曲。8） 私人物品、非銷售物品嚴禁放入貨架和收銀臺。 應對用語的運用1） 歡迎顧客時：“歡迎光臨”2） 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”3） 表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨”4） 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對”“是的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”5） 離開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下”6） 受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起”7） 向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”8） 麻煩顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起”9） 麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會感到很高興”10） 提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說”11） 收取顧客貨款時：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請您過目、點清”、“正好收您XX元”12） 聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”13） 顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務”“請稍等，您是哪位？”、“他現在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達”、“真對不起，您可留張名片嗎？”14） 請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下”15） 歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”清潔標準\標簽的使用規(guī)范 貨區(qū)衛(wèi)生1） 貨架清潔無灰塵2） 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬3） 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印4） 店內裝飾品干凈整潔、無灰塵5） 地板無贓物、雜物 貨品衛(wèi)生1） 貨品整潔，沒有線頭，浮塵2） 衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵3） 長款裙裝、長套裝不得拖地 模特衛(wèi)生1） 模特保證干凈2） 模特臺保持清潔、光亮3） 模特穿的鞋無灰塵、腳印 辦公衛(wèi)生1） 收銀臺、展示臺明亮整潔2） 辦公用品擺放整齊3） 報表、帳本及無關銷售的個人用品不堆放在臺面上 試衣間衛(wèi)生1） 試衣間內干凈整潔、無衛(wèi)生死角2） 試衣鏡明亮3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉庫衛(wèi)生1） 貨品擺放整齊、有序2） 衣罩上無灰塵3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價簽：按照國家規(guī)定的標準填寫，字跡清楚工整，貼在相應商品上。 在顧客無表情的態(tài)度下也應掌握顧客的情緒，嫻熟應答?！鸩荒苁褂妹罹?顧客不喜歡銷售員的命令。 專業(yè)性語言顧客不能容易理解，盡可能避免使用。 有多名顧客時，優(yōu)先接待先到的顧客，后到的顧客請同事幫忙或以商量的口氣跟顧客說：“對不起，請您稍等。專賣店貨品保管的規(guī)定xxx全體員工與專賣店本著相互信任的原則，在共同維護店內財產、保護個人利益的基礎上，經雙方友好協(xié)商，做以下規(guī)定： 存放在專賣店里的所有物品，全體員工有責任共同保護該財產，若有發(fā)現遺失，全體員工須共同賠償； 若發(fā)現個別人員有偷竊行為，（包括讓熟人進店內外勾結偷走物品）一經發(fā)現，除處以十倍罰款外，一律開除并交公安部門論處； 對于檢舉偷竊行為者，專賣店將給予獎勵人民幣叁佰元；本規(guī)定適用于所有的金萊克專賣店。違者將受到紀律處分，店鋪固定電話為公司和店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，除緊急情況獲取店長審批外絕對不可以用做私人用途打出，打入電話需告知對方言簡意賅，嚴禁占線聊天，違者將受到紀律處分。金第二章 員工管理第一節(jié) 營業(yè)員的素質要求、儀容儀表標準素質要求 （1）性格：要求活潑外向，要有朝氣，性格要開朗，強調一點不能讓個人情緒影響到工作情緒 （2）品德：要求品德高尚，一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅決不能參與，要有責任心（3）人際關系：要求員工間關系融洽，要有團隊精神，要有團隊協(xié)作精神，能夠融入整個團隊中，不能單獨搞孤立儀容儀表 （一）男員工： A、頭發(fā) （1）頭發(fā)一定要梳理整齊 （2）后頸頭發(fā)不可超過衫領頂部 （3）頭發(fā)前端不可蓋眼眉 B、首飾 （1）不可戴超過一只戒指 （2）只可以戴一條不夸張手鏈 （3）不可戴過大或過多色彩手表 （4）頸鏈不可外露 C、妝扮 （1）胡須要剃干凈 （2）注意體味 （3）不可戴耳環(huán) （4）指甲必須剪齊及時清潔 （二）女員工 A、制服 （1）制服要整齊及不可皺折，清潔無污漬 （2）在營業(yè)場所內衫袖或褲腳均不可摺起 （3）如在制服內穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領口不可外露 （4）內衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 （5）員工須按規(guī)定穿著制服，并體質整潔無異味 （6）