【正文】 識別機(jī)會；③進(jìn)行成本和（或）收益分析；④策劃和實(shí)施改進(jìn)二、質(zhì)量成本概念：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。信息反饋二、質(zhì)量信息系統(tǒng)高層：戰(zhàn)略計劃活動（如管理評審）中層：戰(zhàn)術(shù)活動（如質(zhì)量策劃等）基層：作業(yè)活動（如質(zhì)量控制等）三、質(zhì)量信息管理的要求識別信息要求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)換為結(jié)組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；5確保適宜的安全性和保密性；評估同使用信息所獲處的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。[由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布]⑵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。⑸標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，周期一般不超過5年，結(jié)果有三種：①確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效②予以修訂（修訂程序和制定標(biāo)準(zhǔn)基本一樣）③予以廢止標(biāo)準(zhǔn)的常用形式⑴簡化：指在一定范圍內(nèi)縮短對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)形式。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化⑴企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：① 貫徹國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的法律、法規(guī)和方針政策② 貫徹實(shí)施技術(shù)法規(guī)、國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)和上級標(biāo)準(zhǔn)③ 正確的制定、修訂和貫徹企標(biāo)④ 積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)和修訂任務(wù)⑤ 建立和健全企標(biāo)體系并使之正常、有效運(yùn)行⑥ 對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查⑵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成[以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)]⑶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督①強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行；推薦標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)采用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行②產(chǎn)品必須按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、檢驗(yàn)，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書，并注明標(biāo)準(zhǔn)代號、編號、名稱③研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)改進(jìn)，必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查④應(yīng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)⑴概念：①國際標(biāo)準(zhǔn)：是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其它國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。⑵質(zhì)量責(zé)任：① 概念：是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律② 依據(jù)：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的必須滿足的條件；二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；三是產(chǎn)品缺陷③ 不合理的危險：設(shè)計缺陷、制造缺陷、告知缺陷（指示缺陷、說明缺陷）⑶對企業(yè)管理的要求：生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。銷售者：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。⑵采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法①原則：a、采用國際際應(yīng)符合我國法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠；b、制訂（修訂）我國標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；c、采用時應(yīng)盡可能等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)；d、我國的一個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個國際標(biāo)準(zhǔn)；e、應(yīng)當(dāng)同我國的技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)相結(jié)合；f、采用國際標(biāo)準(zhǔn)的全過程，同我國其它標(biāo)準(zhǔn)一樣；g、如沒有相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)不適用時，可采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。福特]⑵統(tǒng)一化：是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。[由省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案]⑷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。三、質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)施：[依據(jù)《ISO10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》]識別培訓(xùn)的需求明確現(xiàn)有的目標(biāo)和要求—考慮未來發(fā)展的要求—評價實(shí)際的水平—確認(rèn)差距—制定培訓(xùn)計劃設(shè)計和策劃培訓(xùn)：（制定培訓(xùn)計劃的過程）⑴制約條件：包括組織的制度、人力資源、財務(wù)考慮、培訓(xùn)時間和周期要求、培訓(xùn)對象的態(tài)度和水平、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況⑵培訓(xùn)方法：外部培訓(xùn)：外部公開培訓(xùn)，專題講座，研討；組織內(nèi)部培訓(xùn)：專題講座、研討，專項(xiàng)技能訓(xùn)練，師傅帶徒弟，工作輔助，自學(xué)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。質(zhì)量成本分析⑴結(jié)構(gòu)比：⑵相關(guān)比 質(zhì)量成本的分類以及構(gòu)成列表符合性分類RAF分類構(gòu)成符合性成本:“在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用”預(yù)防成本：“為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用”質(zhì)量策劃費(fèi)用；過程控制費(fèi)用；顧客調(diào)查費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用；質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；供應(yīng)商評價費(fèi)用；其它預(yù)防費(fèi)用鑒定成本：“為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用”預(yù)先審查外購材料的試驗(yàn)的檢驗(yàn)費(fèi)用；實(shí)驗(yàn)室或其它計量服務(wù)費(fèi)用；檢驗(yàn)費(fèi)；試驗(yàn)費(fèi)；核對工作費(fèi)；試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；質(zhì)量審核費(fèi)用；外部擔(dān)保費(fèi)用；顧客滿意調(diào)查費(fèi)；1產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；1現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)；1其它鑒定費(fèi)用非符合性成本：“由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失”查明事故故障（損失）成本內(nèi)部：“產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失”報廢損失費(fèi)；返工或返修損失費(fèi)；降級損失費(fèi)；停工損失費(fèi)；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)；內(nèi)審、外審等糾正措施費(fèi)用；其它內(nèi)部故障費(fèi)用故障（損失）成本外部：“產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失”投訴費(fèi)；產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)；產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)；其它外部損失費(fèi)三、劣質(zhì)成本：概念：是指不增值的質(zhì)量成本。④要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)與提高職工福利并重。顧客對供方質(zhì)量體系的證實(shí)包括：⑴供方的合格聲明⑵提供形成文件的基本證據(jù)⑶提供由其它顧客認(rèn)定的證據(jù)⑷顧客親自審核⑸由第三方進(jìn)行審核⑹提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證依據(jù)（即質(zhì)量體系認(rèn)證書或名錄）質(zhì)量改進(jìn)：[致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力]三、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展階斷⑴質(zhì)量檢驗(yàn)階斷：[只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，“工長的質(zhì)量管理”，“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”]⑵統(tǒng)計質(zhì)量控制階斷：[代表人物：休哈特]⑶全面質(zhì)量管理階斷（TQC，TQM）：[1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理概念]