【正文】 識別機會；③進行成本和（或）收益分析；④策劃和實施改進二、質(zhì)量成本概念：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。信息反饋二、質(zhì)量信息系統(tǒng)高層：戰(zhàn)略計劃活動（如管理評審）中層：戰(zhàn)術(shù)活動（如質(zhì)量策劃等）基層：作業(yè)活動（如質(zhì)量控制等）三、質(zhì)量信息管理的要求識別信息要求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)換為結(jié)組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；5確保適宜的安全性和保密性；評估同使用信息所獲處的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。[由國務(wù)院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布]⑵行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。⑸標準的復(fù)審由標準制定單位組織進行，周期一般不超過5年，結(jié)果有三種：①確認標準繼續(xù)有效②予以修訂（修訂程序和制定標準基本一樣）③予以廢止標準的常用形式⑴簡化：指在一定范圍內(nèi)縮短對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準形式。企業(yè)標準化⑴企業(yè)標準化的基本任務(wù)：① 貫徹國家、行業(yè)、地方標準的法律、法規(guī)和方針政策② 貫徹實施技術(shù)法規(guī)、國標、行標、地標和上級標準③ 正確的制定、修訂和貫徹企標④ 積極承擔(dān)上級標準的制定任務(wù)和修訂任務(wù)⑤ 建立和健全企標體系并使之正常、有效運行⑥ 對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督、檢查⑵企業(yè)標準體系的構(gòu)成[以技術(shù)標準為主，包括管理標準和工作標準]⑶企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督①強制性標準必須嚴格執(zhí)行；推薦標準性標準一經(jīng)采用應(yīng)嚴格執(zhí)行；企業(yè)產(chǎn)品標準也應(yīng)嚴格執(zhí)行②產(chǎn)品必須按標準生產(chǎn)、檢驗，由質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書，并注明標準代號、編號、名稱③研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)改進，必須進行標準化審查④應(yīng)接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門對實施情況進行監(jiān)督檢查采用國際標準和國外先進標準⑴概念：①國際標準：是指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其它國際組織制定的標準。⑵質(zhì)量責(zé)任：① 概念：是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律② 依據(jù)：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的必須滿足的條件；二是明示采用的產(chǎn)品標準；三是產(chǎn)品缺陷③ 不合理的危險：設(shè)計缺陷、制造缺陷、告知缺陷（指示缺陷、說明缺陷）⑶對企業(yè)管理的要求：生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理、嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。銷售者：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。⑵采用國際標準的原則和一般方法①原則：a、采用國際際應(yīng)符合我國法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠；b、制訂（修訂）我國標準應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國際標準為基礎(chǔ)；c、采用時應(yīng)盡可能等同采用國際標準；d、我國的一個標準應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個國際標準；e、應(yīng)當(dāng)同我國的技術(shù)引進、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進相結(jié)合；f、采用國際標準的全過程，同我國其它標準一樣；g、如沒有相應(yīng)的國際標準或國際標準不適用時，可采用國外先進標準。福特]⑵統(tǒng)一化：是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定一個范圍內(nèi)的標準化形式。[由省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案]⑷企業(yè)標準：指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標準。三、質(zhì)量培訓(xùn)的實施：[依據(jù)《ISO10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》]識別培訓(xùn)的需求明確現(xiàn)有的目標和要求—考慮未來發(fā)展的要求—評價實際的水平—確認差距—制定培訓(xùn)計劃設(shè)計和策劃培訓(xùn)：（制定培訓(xùn)計劃的過程）⑴制約條件：包括組織的制度、人力資源、財務(wù)考慮、培訓(xùn)時間和周期要求、培訓(xùn)對象的態(tài)度和水平、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況⑵培訓(xùn)方法：外部培訓(xùn)：外部公開培訓(xùn)，專題講座，研討；組織內(nèi)部培訓(xùn)：專題講座、研討，專項技能訓(xùn)練，師傅帶徒弟，工作輔助，自學(xué)，遠程學(xué)習(xí)。質(zhì)量成本分析⑴結(jié)構(gòu)比：⑵相關(guān)比 質(zhì)量成本的分類以及構(gòu)成列表符合性分類RAF分類構(gòu)成符合性成本:“在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用”預(yù)防成本：“為預(yù)防故障所支付的費用”質(zhì)量策劃費用；過程控制費用；顧客調(diào)查費用；質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費用；產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費用；質(zhì)量體系的研究和管理費用；供應(yīng)商評價費用；其它預(yù)防費用鑒定成本：“為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用”預(yù)先審查外購材料的試驗的檢驗費用；實驗室或其它計量服務(wù)費用；檢驗費；試驗費；核對工作費；試驗、檢驗裝置的調(diào)整費；試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用；質(zhì)量審核費用；外部擔(dān)保費用；顧客滿意調(diào)查費；1產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用；1現(xiàn)場試驗費；1其它鑒定費用非符合性成本：“由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失”查明事故故障（損失）成本內(nèi)部：“產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失”報廢損失費；返工或返修損失費；降級損失費；停工損失費；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費；內(nèi)審、外審等糾正措施費用；其它內(nèi)部故障費用故障（損失）成本外部：“產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失”投訴費；產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費；產(chǎn)品責(zé)任費；其它外部損失費三、劣質(zhì)成本：概念：是指不增值的質(zhì)量成本。④要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當(dāng)前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)與提高職工福利并重。顧客對供方質(zhì)量體系的證實包括：⑴供方的合格聲明⑵提供形成文件的基本證據(jù)⑶提供由其它顧客認定的證據(jù)⑷顧客親自審核⑸由第三方進行審核⑹提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證依據(jù)（即質(zhì)量體系認證書或名錄）質(zhì)量改進：[致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力]三、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展階斷⑴質(zhì)量檢驗階斷：[只限于質(zhì)量的檢驗，“工長的質(zhì)量管理”，“檢驗員的質(zhì)量管理”]⑵統(tǒng)計質(zhì)量控制階斷：[代表人物：休哈特]⑶全面質(zhì)量管理階斷（TQC，TQM）：[1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理概念]