【正文】 完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。（三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。4做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。廣大員工積極主動地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。3員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。3（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。2隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會失去。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。（四） 加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。要換個角度來檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2－3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。（二）相對長期性。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。1作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？ （二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。2作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。3我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。3在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對待不同層次的客戶。4在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識。鼓勵員工提高文化層次。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。5從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。5多提供一些個性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細(xì)致，做好每一件事。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服務(wù)第一”的原則。6感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。7公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。 小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。只有用心為人服務(wù)，才會使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。如果每個服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對執(zhí)行力的考核。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。9微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。8（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個性化的服務(wù)設(shè)計(jì)；（三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）合理化的服務(wù)成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。7服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。首先是服務(wù)人員要學(xué)會怎樣服務(wù)。 （三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自