【正文】 第七章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么：領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)行為過程，領(lǐng)導(dǎo)者通過其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響力，從而指揮、帶領(lǐng)和鼓勵部下提高行為效率，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 （3）簡述杜邦公司20世紀(jì)60年代組織變革的意義和阻力。：組織以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成等要素適時而有效的進(jìn)行調(diào)整和修正。所謂計劃不如變化快，主要是指管理者忽視了計劃只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，常常為作計劃而作計劃，因而漠視外界環(huán)境的變化，導(dǎo)致計劃方法僵化、計劃沒有彈性，這種計劃在某些情況下就會成為組織成員行動的障礙。 缺陷①結(jié)果可能袒護(hù)過程 ②過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) ③花費(fèi)太多時間 ④缺乏靈活性 ⑤過分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)繪制網(wǎng)絡(luò)圖165423ABCDEFGH請根據(jù)下表所給資料進(jìn)行時間－費(fèi)用優(yōu)化。所以，應(yīng)當(dāng)將兩種決策方法結(jié)合運(yùn)用。這一原理認(rèn)為，事物之間存在相互依存的關(guān)系，我們可以利用事物之間存在的直接或間接影響關(guān)系來進(jìn)行預(yù)測。（以上種類，寫出三種即可）2．簡述決策的基本過程。創(chuàng)始人通過描繪組織應(yīng)該是什么樣子的方式來建立組織早期的文化。、答：企業(yè)的具體環(huán)境包括用戶、競爭對手、同盟者、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)主管部門、稅務(wù)財政部門以及企業(yè)所在社區(qū)等要素。變化程度指的是不可預(yù)見的變化，如果變化能夠精確地預(yù)期，它就不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定性。 組織文化組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可的和遵循的具有本組織特色的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營理念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、人文環(huán)境以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為方式等的綜合。員工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有效行使的一個重要條件，領(lǐng)導(dǎo)和員工同舟共濟(jì)的高昂士氣是公司取之不盡的力量源泉。是在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，也是一門正在發(fā)展的科學(xué)；管理也具有藝術(shù)性。管理的基本職能有哪些？答：管理作為一個工作過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用就是管理者的職能，也即通常所說的管理職能。A、對于高層管理者最重要 B、對于中層管理者最重要 C、對于基層管理者最重要 D、對于所有層次管理者的重要性大體相同管理就是決策”是下面誰的觀點(diǎn)：（ ）Ａ．德魯克 Ｂ．泰勒 Ｃ．西蒙 Ｄ．法約關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在以下幾種不同的說法，你認(rèn)為其中哪一種說法最為貼切?( )A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要具備對環(huán)境的洞察力B、總經(jīng)理比中層管理人員更有發(fā)言權(quán)C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營問題的信息D、總經(jīng)理比中層管理人員較少受約束管理的二重屬性是指 （ ） A、 科學(xué)性與藝術(shù)性 B、 自然屬性和科學(xué)屬性 C、 自然屬性和社會屬性 D、 科學(xué)屬性與社會屬性1關(guān)于管理有以下幾種說法：①“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”；②“管理就是實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制”；③“管理就是決策”；④“管理就是通過其他人來完成工作”；⑤“管理就是由一個或多個人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動”。 A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧及對管理工具的運(yùn)用能力 B、是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C、只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注重管理理論“三個和尚沒水喝”說的是人浮于事可能不如人少好辦事。即理解、激勵他人并與他人共事的能力。4．概念技能概念技能是分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。下面對于這些觀點(diǎn)的判斷哪一個更為科學(xué)?( )A、①更科學(xué)，所以大多數(shù)管理學(xué)教材都遵循這種框架B、這些說法本質(zhì)上沒有什么區(qū)別，只是描述的角度不同C、⑤更科學(xué)，反映出管理要追求增效效應(yīng)的本質(zhì)D、這些說法都只是關(guān)心管理的某方面問題，所以才有不同的解釋1組織的特征是( )。而管理的基本職能就是管理工作所包括的幾類基本活動內(nèi)容，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析；管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間的關(guān)系：不互相排斥，而是相互補(bǔ)充。困難和解決困難的辦法是同時存在的，而且辦法總比困難多，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是挖掘“辦法”的技能。二、選擇題（ ）A、經(jīng)濟(jì)條件 B、供應(yīng)商 C、企業(yè)文化 D、顧客，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40％的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。環(huán)境復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。其中，物業(yè)公司最主要的具體環(huán)境是用戶、競爭者和業(yè)務(wù)主管部門。由于新組織的規(guī)模較小，從而使得創(chuàng)始人能夠使其遠(yuǎn)見深刻地影響組織的全體成員。答：決策不是一瞬間完成的簡單判斷和選擇。 4．簡述德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)。五、案例分析題問題：試分析可口可樂決策失誤所帶來的經(jīng)驗和教訓(xùn)原因。所以在環(huán)境快速變化的情況下，計劃需要討論的是如何更好地預(yù)測未來，以及如何增強(qiáng)計劃的彈性和適應(yīng)性的問題，而不是需不需要計劃的問題。作用：提高組織適應(yīng)環(huán)境能力；提高組織工作效績。答、杜邦公司20世紀(jì)60年代組織變革在于沖破傳統(tǒng)家族制管理體制的束縛，采用社會化的股份公司制管理體制和運(yùn)行機(jī)制，從而避免沒有才能的家族成員進(jìn)入管理層，并在全社會范圍內(nèi)選拔有突出才能的人擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)工作。這個理論引起了人們的興趣和爭論?？刂七^程是什么 確定控制目標(biāo)、衡量工作績效、采取糾偏措施的過程。工作能力的限制。 缺點(diǎn) 在于采取措施控制時，損失已經(jīng)造成。它準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本最低。所以在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵控制的過程是什么？敘述每個步驟的任務(wù)。判斷實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致。 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、組織方式、組織制度等方面進(jìn)行的創(chuàng)新活動。在國際、國內(nèi)市場競爭日趨激烈的今天，競爭集中表現(xiàn)為知識、信息、技術(shù)、人才的競爭，表現(xiàn)為與眾不同，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的差異化創(chuàng)新。（3）揚(yáng)棄原則創(chuàng)新中的揚(yáng)棄原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進(jìn)的管理思想、方式、方法上進(jìn)行發(fā)揚(yáng)或摒棄（摒棄是指在已有的基礎(chǔ)上逆其發(fā)展趨勢而行），有新意的進(jìn)一步提高。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。（1）樹立全方位創(chuàng)新理念。四、案例分析題名人創(chuàng)新故事三則問題：從這三則故事中，你得到哪些創(chuàng)新方面的啟示?答：本題要點(diǎn)：第一則故事說明了創(chuàng)新是沒有止境的，即使在日臻成熟的領(lǐng)域，創(chuàng)新無處不在，關(guān)鍵看你是否有創(chuàng)新的意識和創(chuàng)新的行動。第三則故事說明了創(chuàng)新要有揚(yáng)棄，要有勇氣，敢于突破傳統(tǒng)并有堅定的信念和持之以恒的信心。任何工作崗位都需要創(chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管這個崗位是多么平凡。歸納起來，主要影響因素可分為內(nèi)部原因和外部原因等兩大類。從生產(chǎn)過程角度看，技術(shù)創(chuàng)新分為哪幾個