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木地板銷售話術(shù)(完整版)

2025-07-30 21:36上一頁面

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【正文】 購:小姐,我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了,我看您沒有任何表示就想離開了。【錯誤出招】導(dǎo)購:這位女士,不好意思,請您先別急著走。3)導(dǎo)購:(來店閑聊的老顧客)哎呀,真是不好意思,這個時間的顧客特別多,招呼不周,真是抱歉,您是先坐會兒喝杯茶呢導(dǎo)購:(先期來店的顧客)真的不好意思,這段時間比較忙,招待不周啦。(一)導(dǎo)購:您說的有道理,我們這兒款式確實不多,因為我們老板希望樣品呈現(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品,有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您。如果“瓜”不甜您還會回來找我的【話術(shù)演練】【錯誤出招】導(dǎo)購:小姐,您真有眼光這套產(chǎn)品是我們的最新款,專門為高品位的顧客設(shè)計打造,賣的很好!來,我給您介紹一下,這套產(chǎn)品采用……材質(zhì)和工藝,導(dǎo)入……技術(shù)與功能,非常適合您這樣對生活品味要求的人士使用。這是我們的新產(chǎn)品,它的最大優(yōu)點是……不過我想告訴您的是,這款地板非常適合您的裝修風(fēng)格,并且現(xiàn)在買也非常劃算,您看它的款式……,它的材質(zhì)……,還有做工……,并且這款地板全國都很暢銷。導(dǎo)購:是的,您想再多看看我可以理解,畢竟買這款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的也將近上萬呢,肯定要與你家人多商量一下,怎樣買才不會后悔,這樣好嗎?您再坐一會兒,我多介紹幾款不同風(fēng)格的地板給您您可以再多比較一下,這樣考慮起來才會更加全面一些……第一章2)c)【話術(shù)演練】【錯誤出招】撬開客戶的嘴那好,您先看看。b)【錯誤出招】甭管別人怎么說,您自己覺得好就行?!疽摺款櫩碗m然接受了我們的建議,但是最終沒有做出購買決定而要離開?!o言以對)沉默等就立即推薦購買)那好您的地址是……?(如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮那么則導(dǎo)入下一步)1)導(dǎo)購:小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新產(chǎn)品,賣的非常好!我以為您的眼光和對您房間的布置要求,這套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格。請問是不是我剛剛介紹中有什么問題,還是您根本不喜歡這個款式的風(fēng)格呢,您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個款式,則轉(zhuǎn)入詢問推薦其他產(chǎn)品階段)算了吧,反正我說了你又不信花色方面的優(yōu)勢)……【錯誤出招】導(dǎo)購:是的,您很細心我們這個專賣店擺放的貨確實不多,不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式,每款都要自己的特色。2)這是我們的最新產(chǎn)品,多看看感受一下它的魅力………..……(任憑顧客詢問,無暇顧及)導(dǎo)購:(來店多次的顧客)真不好意思,今天店里的顧客比較多,沒有時間好好招呼您,真是抱歉。難道就沒有一套是您喜歡的么?導(dǎo)購:這位先生,請您先別急著走,請問是不是這幾個風(fēng)格的產(chǎn)品您都不喜歡呀,或是我的服務(wù)沒有做到位,您都可以告訴我,我會立刻改進的。我剛進這個行業(yè)并且非常喜歡這份工作,是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因,這樣也方便我改進工作,使自己取得更大的進步,真的非常感謝您,請問……3)先生稍等,還可以看看其他是樣啊。2)導(dǎo)購:小姐,請留步。小結(jié):要撬開顧客的嘴,打開客戶的心,首先要摸清顧客的底細,并激起興趣。1)您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。1)導(dǎo)購:您有這種想法是可以理解,畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實存在。4)每個人的想法不一樣,我們許多顧客都還非常喜歡它呢?!驹捫g(shù)演練】2)你要不換那種顏色?5.【擔(dān)憂】你說你們的產(chǎn)品用上好,我也沒法看到好,我也沒辦法看到實際的效果?。?)大家都這樣說啊。您看,這是我們地板鋪裝后的效果圖,您來看一下,這邊請??2)都是同一批貨,不會有質(zhì)量問題的。不過我可以負責(zé)的告訴您,雖然我們這些地板是特價品,但都是同一品牌,質(zhì)量是完全一樣的,并且價格比以前又要優(yōu)惠的多,所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!(如果是我們的貨)哦,那真是抱歉了,請問出了什么問題呢?我能幫上什么忙?關(guān)于保修期內(nèi)的項目,我們是可以保修的,麻煩您巴發(fā)票拿來,我來幫你處理一下。比如我們給您推薦的這一款,質(zhì)量保證都是一樣的,而價格卻要低很多,所以現(xiàn)在買真的是非常劃算。2)是嗎?我們在這個行業(yè)很有名的。不過沒關(guān)系,今天剛好您來了,可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì),來,我?guī)湍唵谓榻B一下吧??(簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點)最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動,并且也賣的非常火,您可以先了解一下,來這邊請??(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品上)4)導(dǎo)購:對不起,這是我們的工作沒做好,不過沒關(guān)系,現(xiàn)在剛好有這個向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品,我們??(轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點,只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導(dǎo)問題回答)先生,請問您:家里裝修都做到什么階段了?您的客廳面積有多大?您臥室的光線如何?3.【貼牌】據(jù)我所知,你們這些地板產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。但是我們的技術(shù)和很多材料確是采用德國先進品牌,所以不管是在款式設(shè)計上,還是在品牌理念、經(jīng)驗管理上都受到了一些德國元素的影響,這些您只要仔細感受一下我們的產(chǎn)品功能、設(shè)計風(fēng)格及門店服務(wù)就知道了,我們的品牌的特點是??來,我?guī)湍榻B一下,請問您喜歡歐洲古典的、現(xiàn)代簡約的1)導(dǎo)購:XX是個不錯的牌子,也是我們學(xué)習(xí)的對象,你覺得XX牌子什么地方比較吸引您呢?哦,一看您就是非常注意生活品味的人,的確是這,有品牌的東西質(zhì)量和檔次都會更可靠一些?!惧e誤出招】1)我們才不關(guān)心什么十大品牌?!驹捫g(shù)演練】8.【崇洋】我只喜歡國外大品牌的,我看你的地板與他們比不是一個檔次的?【話術(shù)演練】【錯誤出招】【話術(shù)演練】1)真的沒有辦法,如果可以我早就便宜給您了。來,您家的地址是??我?guī)湍汩_個票(臨門一腳,促成銷售)3.【價高】地板都差不多,怎么你家的價格跟別人差那么多呢?【話術(shù)演練】【錯誤出招】不過只要您仔細區(qū)分一下,還是可以看出差別的,比方說??(材質(zhì)及細節(jié)等)您可以看看這里(指出我們的獨特賣點),您馬上就可以感受到不一樣了,來,您看??1)拜托,這樣子還嫌貴?的確如果單看標(biāo)價的話會讓人有這種感覺,我們這款產(chǎn)品價格稍高一些是因為它的設(shè)計和材料都上檔次,所以很多顧客才會選擇它,尤其像您這樣對生活有品味有追求的人,把它裝在您的家里剛好顯示了您的檔次,再合適不過了?!驹捫g(shù)演練】1)那邊有便宜的。因此不管什么時候您都可以放心地購買我們的產(chǎn)品??先生,請問今天您想給家里添置些什么呢?【錯誤出招】1)導(dǎo)購:呵呵,您非常細心啊,對市場的情況都很了解。1)這個X錢,那個X錢。1)導(dǎo)購:您別著急,我理解您希望買到物美價廉的產(chǎn)品,我想買任何東西“物美”一定是第一位的,所以想先讓您理解一下我們的產(chǎn)品。3)比較過了那就不用我多說了。關(guān)于折扣的問題非常抱歉,我們除了偶爾在促銷期間有些優(yōu)惠外,其他時期都是統(tǒng)一價格。如過您現(xiàn)在定,我可以按我們老客戶的優(yōu)惠送您一個小禮物,是非常劃算的?!惧e誤出招】【話術(shù)演練】3)您要不就選擇打折,要不就選贈品。只是真的很抱歉,活動期間我們只能給顧客一種選擇,選擇折扣或是選擇贈品。(如顧客仍然不愿接受)看來您的確喜歡我們的贈品,那這樣吧,如果這次活動結(jié)束以后,確實有多余的贈品,我一定給您留一個,再打電話通知您來拿,您看這樣行嗎?3)那好,您把老公或男朋友帶來再說吧。上個禮拜也有位小姐來買我們的產(chǎn)品,我當(dāng)時還不理解呢,后來才知道她只是想通過這種方式給家人一點回報和一份感動。您的送貨地址是??我?guī)湍_個票??導(dǎo)購:那好吧,我尊重您的決定。您用的時候稍微注意點,應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。再說,我賣這個牌子差不多有三年了,經(jīng)我手上賣出去的這種產(chǎn)品也有**個了,到現(xiàn)在為止,出現(xiàn)您所說的這種情況而來投訴的一個都沒有,所以我認為我們的產(chǎn)品您完全可以大膽地買、放心地用。沒辦法,您買的時候不是挺喜歡的嗎?導(dǎo)購:小姐,是這樣的,首先非常抱歉讓您來來回回又跑了一趟。買的時候都沒問題,并且您也檢查過。然而這次并沒有出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題的情況,并且就像您剛才所說,問題確實是屬于您在試樣過程中沒有注意所致,所以對于這樣的非質(zhì)量問題,確實讓我們很難處理。3.【沒貨】你和我約定的時間內(nèi),我沒看到貨,耽誤了我的工期,你得給我退貨!【話術(shù)演練】【錯誤出招】1)導(dǎo)購:這位先生,實在不好意思,不知道我們哪里做的不太到位給您帶來不便呢?因為這段剛好是個旺季,訂單特別多,可能確實有些地方做的不理想,不過您放心,您告訴我,我們一定會盡量彌補幫您做好的。2)導(dǎo)購:這位先生,您別著急,我們的服務(wù)可能確實有疏忽的地方,但是我們公司一貫是服務(wù)導(dǎo)向,也很重視對客戶的售后服務(wù)。因為您選的這款產(chǎn)品的確非常好,性價比又高,我們工廠的生產(chǎn)一直供不應(yīng)求。那我也沒辦法,工廠還沒給我們運過來。這不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們不負責(zé)任。導(dǎo)購:小姐,這是我的錯,都怪我當(dāng)時沒有幫您把好關(guān)。小結(jié):巧妙地異議處理,顛覆的太極拳法,勇于給消費者做決斷,踢好臨門一腳。您用的時候注意以下幾點??其實每個人對自己的居室裝修搭配等的理解都會有差異的,您說是吧?請問小姐,您今天想看點什么呢?(快速處理觀光客后微笑對顧客說)【話術(shù)出招】3)導(dǎo)購:其實,這已經(jīng)不是一件簡單的商品啦,您的家人感動還來不及呢,您說是不是呢?再說啦,如果他真有什么不滿意的地方,只要不影響到再次銷售,我們特別允許您在***天以內(nèi)都可以拿出來調(diào)換,您看這樣成嗎?【話術(shù)演練】2)導(dǎo)購:呵呵,真是不好意思。4)真的沒有辦法這樣做,我們已經(jīng)給您打折了。7.【貪心】銷售人員如何對既要折扣又要贈品的顧客說,不!我剛才給你的標(biāo)價已經(jīng)是我們最低價格了。2)導(dǎo)購:呵呵,您真是個聰明的顧客,很會選時間購買東西。買地板類產(chǎn)品屬于大件消費,所以產(chǎn)品和服務(wù)還是最重要的,您覺得對嗎?來,您可以先看一下我們的產(chǎn)品,我們采用的是(***材料/設(shè)計/工藝),性價比試非常高的。1)導(dǎo)購:呵呵,您說的對,我們的產(chǎn)品從材料選擇、設(shè)計上都是一流的,正像老祖宗說的【錯誤出招】2)導(dǎo)購:來,我給你介紹一下,我們這款產(chǎn)品的價格是X,那款的價格是Y,大家買東西都希望買到物美價廉的,我理解您的心情。2)你只關(guān)心價錢,那套產(chǎn)品最便宜,你就買那款吧。1)導(dǎo)購:其實打折的原因很多,比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況,節(jié)慶日期及產(chǎn)品上市等實際情況,在適當(dāng)?shù)臅r候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客。剛才您看的那款地板風(fēng)格的確非常適合您的構(gòu)想,其實我們這一系列還有好幾個款式的,這兒還有幾個風(fēng)格類似并且也經(jīng)濟實惠的商品,您可以跟我來看看,買不買沒關(guān)系,您那天過來也是個緣分,
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