【正文】 ........................................... 2 第一節(jié) 新海 物業(yè)的服務優(yōu)勢 ....................................... 2 第二節(jié) 項目調研 ................................................. 3 第三節(jié) 管理目標 —— 構建“文化社區(qū)” ............................. 4 第四節(jié) “ 億嘉廣場”管理模式 ..................................... 6 第三章 擬采取的管理措施 ............................................................................................ 6 第一節(jié)管理方式 6 第二節(jié) ...................................... 實現(xiàn)管理目標的保證措施 7 第三節(jié) .............................................. 工作人員的培訓 9 第四節(jié) .............................................. 管理人員的管理 12 第四章 各項專業(yè)管理工作方案 .................................................................................. 13 第 一節(jié) ................................................ 治安管理措施 13 第二節(jié) ............................................ 消防安全管理措施 18 第三節(jié) ............................................ 交通車輛管理措施 23 第四節(jié) ................................................ 房屋管理措施 25 第五節(jié) ............................................ 設施設備管理措施 27 第六節(jié) ............................................ 保潔衛(wèi)生管理措施 31 第七節(jié) ................................................ 社區(qū)綜合服務 36 第八節(jié) .................................................... 檔案管理 38 第九節(jié) .................................................... 信息反饋 40 第五章 緊急應急預案 .................................................................................................. 41 第一節(jié) 房屋安全管理應急工作預案 ................................ 41 第二節(jié) 突發(fā)停電應急預案 ........................................ 43 第三節(jié) 雨、污水管阻塞應急預案 .................................. 44 第四節(jié) 電梯應急預案 ............................................ 44 第六章 物資裝備及財務預算 ...................................................................................... 46 第七章 管理目標和承諾 .............................................................................................. 53 第八章 結束語 ...............................................................................................................55 企業(yè)簡介 我公司是一家通過 ISO9001:2020 質量認證、擁有完善的管理機制、深受廣大業(yè)戶信賴的國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)。我公司服務的眾多物業(yè)項目分別被國家行政主管部門評為“省優(yōu)秀物業(yè)管理示 范小區(qū)”、“優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”、“全國工業(yè)旅游示范點”、“衛(wèi)生達標單位”、“治安達標單位”、“綠化達標單位”等榮譽稱號。 二、服務精細化優(yōu)勢： 海南 新海 物業(yè)綜合管理有限公司根據(jù)物業(yè)服務 ISO9001:2020 質量體系，并在此基礎上將各項常規(guī)管理服務工作，按照區(qū)域實際情況和需求制定精細化服務作業(yè)標準，通過實踐不間斷進行完善，最終形成該區(qū)域的服務作業(yè)標準以衡量區(qū)域的管理服務質量。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務教育網 是文城鎮(zhèn)的標志性建筑無之一，如此優(yōu)越的配套條件，顯赫的地理位置，必然造就億嘉廣場在文昌市地王之地的發(fā)展?jié)摿统鞘腥司用牡貥诵詢r值。 第三節(jié) 第三節(jié) 管理目標 —— 構建“文化社區(qū)” 根據(jù)我司的調 研結果顯示：“億嘉廣場”應是“現(xiàn)代新貴人”的居所，“現(xiàn)代新貴人”重情、講理、守法。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū) 的安全管理和社區(qū)文化建設。 我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等 八大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把”億嘉廣場”創(chuàng)建為“精神家園”。 ●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想；建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。 日常業(yè)務上受海南 新海 物業(yè)綜合管理有限公司領導。 熟悉治安防盜報警系統(tǒng)運用及日常管理服務操作 綠化工 負責技術指導及培訓工作。 完成與公司總部簽訂的年度服務 目標和經濟指標。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。 基礎培訓（針對新入職員工） 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。物業(yè) 服務 者首先要管好人， 其次才能理好事；做事先做人，正人先正已。 『學習改變人生 對防護區(qū)域內設施及物品的安全進行巡視、檢查。 （三）、車輛及道路交通管理范圍 車輛出入、行駛及停放的管理。通過宣傳和不斷學習，使內部員工、業(yè)主（使用人）、來訪者共同重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動配合，共同搞好安全管理工作。形成人防、物防、技防的立體治安防范體系。 全面防范實施“三崗”結合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，著重安全防范點、線、面的配合與互動。 『學習改變人生 （ 7）監(jiān)管好小區(qū)范圍內的車輛，防止撬、盜車事件 的發(fā)生，及交通事故的出現(xiàn)。所謂不定點巡邏，是指巡防人員在其負責巡邏區(qū)域內，根據(jù)巡邏任務的需要， 『學習改變人生要恰當使用人力，明確巡邏的重點時間、重點部位，安排好線路和時間，做到在時空上不斷檔，使整個保護目標始終置于巡邏人員控制之下。配合相關部門做好消防知識普及宣傳工作。 ■ 制訂消防的防范措施，保證小區(qū)內消防安全： 確 保疏散樓梯和通道有明顯標志，道口暢通，不堆放雜物和貨物，一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。 火警信號證實，情況嚴重，管理處應急事項 （ 1） 通知辦公室值班人員和義務消防員，在短時間內裝備趕赴現(xiàn)場進行滅火，并根據(jù)火災情況由其決定是否打“ 119”電話報警； （ 2） 啟用報警設施通知主管到場組織施救； （ 3） 利用消防疏散廣播，引導人群沿消防通道向安全地點疏散（此項工作應在確定火勢準確情況下進行，以免發(fā)生騷亂）； （ 4） 切除非消防電源； （ 5） 啟用相關消防 器材等。 ■二級檢查由管理處組織實施，管理處每月或半月組織秩序部及工程人員對其部門消防管理范圍、消防設備物資進行一次檢查，消除火災隱患及落實整改，每月向公司總部匯報一次消防安全情況。 動火現(xiàn)場必須采取有效的安全措施和配備相應的滅火器具，由管理處指定專門安全員或其它熟悉業(yè)務的人員監(jiān)護，保證動火作業(yè)的順利進行。 第三節(jié) 交通車輛管理措施 一、車輛管理措施 為了搞好 億嘉廣場 物業(yè)管理處的日常管理工作，維護交通秩序和保障車輛的安全，發(fā)揮車輛管理的作用，使停車交通秩序井然，不發(fā)生交通堵塞，不發(fā)生車輛被盜、損 壞。 （ 3） 治安秩序員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，須以禮待人，文明服務。 （ 2） 管理處主任或協(xié)管員接到警報后應立即迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調遣人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。 （ 3） 車 場定位的專用車位，須保持專用的特性管理，其他車輛不得停放可在專用車位上明確專用車輛的號碼或懸掛車號牌，以保持專用性。 億嘉廣場 屬啟用階段，因此管理處將擬定計劃后，由房管技術員每半年定期組織 1 次對各房屋主體結構部分進行巡檢，分析建筑結構情況，以保證房屋安全使用。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務教育網 環(huán)境等管理內容的，由各職能部門提交方案，按上述程序進行。 第五節(jié) 設施設備管理措施 億嘉廣場 配套設施完善，是一個集商業(yè)、居住為一體的綜合居住小區(qū)，設施設備管理的 『學習改變人生 二、供配電系統(tǒng)的管理 機電設施是整個建筑的核心部位，而供配電系統(tǒng)則是它的大動脈。 設備運行操作人員按崗位職責及運行操作規(guī)程，對設備進行操作和檢查，做到運行記錄和值班記錄，認真做好交接班。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務教育網 六、設施設備維修 設施設備的維修分計劃和故障維修兩類。派專人完成的特定工作。 設備及物業(yè)本體部分的大修、更新和技術改造費用，該費用一般從維修基金中支出。 每天清潔至少 2 次 不銹鋼飾品 光亮、無明顯灰塵、水印 每月清潔 3，上油 1次 公共門窗 窗、門面干凈、無明顯手印，邊框無明顯灰塵 保潔每周 1 次， 垃圾桶 垃圾清運及時，桶內垃圾不露出桶外，垃圾存放不超過桶高的 2/3，外殼無明顯灰塵、污跡，周邊無垃圾散落、無積水現(xiàn)象 每天至少清理 1 次，垃圾外運日產日清 綠化帶 保持干凈，無明顯枯葉、白色污染物 每天清理 1 次，每月進行衛(wèi)生大掃除 1 次 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務教育網 小區(qū)內的建筑外墻、道路、樓梯及所有區(qū)域實行標準化清掃保潔，由經過嚴格挑選和考核過的管理處清潮負責實施，管理處負責委派房管質檢人監(jiān)督，確保按照作業(yè)頻率、標準開展工作，保持高水準的清潔衛(wèi)生服務。 消殺方式：以噴藥觸殺為主。 鉺料制作方法 □ 將米或碾碎的油炸花生米等放一專 用容器內； □ 將鼠藥按說明劑量均勻撒在鉺料上； □ 制作鉺料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 抽檢各樓層無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過 1%，室外鼠洞每 2 千平方米不超過 1 個。 （七）公共防疫消毒管理 除。 保潔主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將情況記錄于每天工作日記中。 □ 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務教育網 □ 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里； □ 對上述區(qū)域進行噴殺。 五、環(huán)境保潔管理措施 清 潔與保養(yǎng)是指人類為了優(yōu)化生存空間，運用現(xiàn)代科學方法凈化環(huán)境，保護物品正常使用的行為。 由公司安排區(qū)域項目經理負責整個保潔業(yè)務的工作協(xié)調開展。 大修改造的項目由管理處主任會同公司工程部總工程師提出申請，經管理處討論形成《年度計劃申請報告》，報物業(yè)委托方通過后方可實施，項目實施按照“誰主管、誰負責” 『學習改變人生 七、設備故障及事故 凡因違反規(guī)程、操作使用不當或設備發(fā)生非正常損壞而被迫停止運轉，達到一定時間或造成損失的，稱為設備事故。 故障維修是對設施受損設備故障后其失效、損壞的部分進行針對性維修。 五、設施設備的維護保養(yǎng) 物業(yè)公司負責對小區(qū)設施設備的維修保養(yǎng)，機電主管負責組織協(xié)調維護保養(yǎng)工作。 『學習改變人生為此， 海南 新海 物業(yè)綜合管理有限公司將嚴格按照 ISO9001:2020質量管理體系的標準，對各類機電設施設備進行高質高效的定期維護保養(yǎng)，嚴格按照各類應急處理方案處理機電設施設備的突發(fā)事故。日常管理中，發(fā)現(xiàn)白蟻危害的，及時組織技術力量進行勘測，制定可行性方案；落實資金進行有效的控制和消滅，保障建筑物、構筑物及物品的安全。并形成房屋維修方案報凱嘉實業(yè)有限公司審核后按計劃實施。 第四節(jié) 房屋管理措施 房屋管理是常規(guī)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是長一項期性、連貫性