【正文】 啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和信息處理集成為一個不可分割的整體。企業(yè)通過將客戶服務過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。電子商務最基本的特性是商務性，即為網(wǎng)上購物者提供一種方便快捷的買、賣交易的服務手段和機會?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息。因為科技的發(fā)展是無限的，人們的需求也是無限的。其顯著的特點是在完成商務活動聯(lián)結(jié)的過程中，減少了面對面的接觸和手工處理過程。為此，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務作為拓展全球市場，加快本國經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，積極參與全球電子商務的應用、開發(fā)與合作，大力推進本國電子商務的發(fā)展。但今天象WALMART這樣的超市也建立了自己的網(wǎng)上商店。但目前基于Internet的EDI技術(shù)的出現(xiàn)和各種網(wǎng)絡支付手段的建立和完善，使中小型企業(yè)進入這一領域成為現(xiàn)實。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。 　?。?） 意見征詢。這就保障了電子商務獲得更廣泛的應用。因而，服務質(zhì)量在某種意義上成為商務活動的關鍵。 　?。?）集成性。倘若一家企業(yè)原來設計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶來訪。對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可以在這些協(xié)議的基礎上進行。EDI通過傳遞標準的數(shù)據(jù)流可以避免人為的失誤、降低成本、提高效率，現(xiàn)在世界上1000個最大的企業(yè)中，99%以上在使用這一技術(shù)。美國調(diào)查公司IDC公司最近發(fā)表一份研究報告稱，2001年全球基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務銷售額比2000年增長一倍。為此，美國前總統(tǒng)克林頓把促進電子商務發(fā)展作為他的第二任期內(nèi)的主要任務。這個政策已得到加拿大、日本、歐洲等國的不同程度的支持。國家投入和支持企業(yè)對電子商務的投入的力度不斷加大。 馬來西亞目前正在建設據(jù)說是世界上最大的獨立試驗區(qū)，利用多媒體超級走廊進行數(shù)字化社區(qū)試驗，該試驗區(qū)面積為750平方公里。除了消費類網(wǎng)站外，還有數(shù)量不少的企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)門戶網(wǎng)站，1999年中國網(wǎng)上購物的總交易額為5500萬元人民幣（相當于660萬美元），％，卻顯示了巨大的發(fā)展前景。%，但從以上數(shù)據(jù)可以看出，中國電子商務發(fā)展的速度非常之快、力量和空間相當大。同時，電子商務涉及到計算機信息系統(tǒng)管理、金融結(jié)算、有關法律法規(guī)的制定等，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要跨部門、跨地區(qū)的強力機構(gòu)進行組織和協(xié)調(diào), 面臨電子商務全球化進程的加快，我們的機遇和挑戰(zhàn)并存，只有立足于開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子產(chǎn)品，只有將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務運用結(jié)合，特別是和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，電子商務才能夠有光明的前途。另外，一些部委也對網(wǎng)站建設給予高度重視。 開展電子商務是個系統(tǒng)工程，它需要物資流、信息流、資源流、資金流、四流合一，任何一方的欠缺，都將導致整個電子商務的不完整。在電子商務中獲得廣泛應用的加密技術(shù)有： 　　 一是公共密鑰和私用密鑰法（public key and private key ）。 　　 二是數(shù)字摘要法(digital digest)。 　　 ②發(fā)送方用自己的私用密鑰對摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名。時間戳 (timestamp)是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分： 　　 ①需加時間戳的文件的摘要 (digest) ， 　　 ②DTS收到文件的日期和時間， 　　 ③DTS的數(shù)字簽名。 　　 第五，認證中心。我們必須加大電子商務安全的研究。聯(lián)合計算機方面和管理類的師資力量共同開設該課程。 　　 在中國，電子商務從第一筆交易到現(xiàn)在才經(jīng)歷了六年的應用與發(fā)展，目前正在走向以企業(yè)為主體的發(fā)方向，電子商務人才定位與培養(yǎng)成為發(fā)展電子商務的重要課題。針對這種問題，國內(nèi)一些高校已經(jīng)陸續(xù)開發(fā)出一批電子商務模擬軟件，但至今尚未推廣應用。 13 / 13。模擬環(huán)境的建立，對于電子商務的人才培養(yǎng)意義重大，不僅可以在學校安裝使用，也可以用于各種培訓中心和電子商務的專用網(wǎng)站上。 　　 目前我國在電子商務的教育方面已進入迅速發(fā)展時期，南京理工大學經(jīng)濟管理學院從1998年下半年開始對工業(yè)外貿(mào)的雙學位學生正式開設了電子商務課程。該校電子商務專業(yè)主任Michael Shamos教授說:“如果要經(jīng)營網(wǎng)上商務,就需要了解許多商務知識。 加強電子商務的人才培養(yǎng)，是我們發(fā)展電子商務、適應歷史潮流的根本所在。認證中心 (CA)就是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認用戶身份的服務機構(gòu)。數(shù)字時間戳是由認證單位DTS來加的，以DTS收到文件的時間為依據(jù)。 　　 ④對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用SHA編碼加密產(chǎn)生又一摘要。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文摘要成一串128bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋 (Finger Print) ，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。它利用兩個很大的質(zhì)數(shù)相乘所產(chǎn)生的乘積來加密。 　　 三、電子商務發(fā)展需要解決的兩個問題象以往歷次技術(shù)革命一樣，電子商務在自身的發(fā)展過程中也需要