【正文】 主投訴室內(nèi)水浸時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察； （ 2）觀察人員到浸水業(yè)主家，必須按門鈴并在得到允許后方可入內(nèi)。 （ 2）組織：公司負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)告情況用電話對事件處理作出適當(dāng)?shù)慕M織和安排，之后立即趕往現(xiàn)場指揮。 外出辦公或下班等長時(shí)間離崗，務(wù)必將桌面整理干凈，并將辦 公椅推入桌肚內(nèi)。 三、本《 員工手冊 》的條款及公司 作出的其他規(guī)章制度，如與政府頒布的法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，按政府有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。 送客時(shí)，至少送至公司門口，重要客人應(yīng)送至車門口，并為其開好車門。 五、工作安全 員工均有責(zé)任保持個(gè)人安全及其他安全，根據(jù)合同是常訂立手冊及做好適當(dāng)保護(hù)措施： 配備好安全保護(hù)設(shè)施； 按照安全工作程序進(jìn)行工作； 使用適合工具、設(shè)備、材料； 注意施工用水、用電等安全規(guī)則； 于適當(dāng)位置張貼提示性標(biāo)志。 （ 5）立即組織維修人員檢查造成水浸原因，組織搶修。 發(fā)生火警正確的通報(bào)方法；首先打 119 電話報(bào)警，并立即通過 電話通知管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)，向業(yè)主通報(bào)次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延 的著火層以下樓層。 下班前在認(rèn)真檢查，消除隱患，確保公司和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。員工 績效考評結(jié)果將作為確定年終獎(jiǎng)金直接依據(jù)，員工績效考核結(jié)果優(yōu)秀的，在評獎(jiǎng)、加薪、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。 （ 3）每周管理處工作例會(huì)時(shí)，每個(gè)部門結(jié)合每月 績效目標(biāo)制定周工作計(jì)劃及 目標(biāo)，并經(jīng)周例會(huì)確定，作為每周考核的績效目標(biāo)。 第九章 員工考核（按照《 百佳 物業(yè)績效考評制度》） 第一條 為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)和提升員工工作績效和公司運(yùn)營績效，并通過績效考核規(guī)范公司制度化管理和執(zhí)行，規(guī)范績效考評工作的實(shí)施程序，確保對員工工作業(yè)績進(jìn)行客觀公正的評定，特制定本制度。同時(shí)因?yàn)?百佳 通訊優(yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格，對外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。當(dāng)您對公司的經(jīng)營管理措施有不同的意見或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。 員工參加培訓(xùn)，除公司統(tǒng)一組織外，按下列程序辦理： （ 1）本人提出申請（填寫培訓(xùn)申請登記表），并附有參加學(xué)習(xí)的有關(guān)簡章、通知等； （ 2）所在部門和公司簽署意見； （ 3）公司根據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃和要求參加人員的情況統(tǒng)籌考慮，提出意見； （ 4）報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司將聯(lián)系專門機(jī)構(gòu)對各崗位員工進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)， 取得上崗證書。 二、 員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，是開發(fā)智力、提高員工職業(yè)道德、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和培養(yǎng)人才的重要途徑。 請假及加班的扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)見附表。病假一天扣一天工資，超過一個(gè)月另作處理。 因工作需要節(jié)假日加班的，可安排時(shí)間進(jìn)行調(diào)休。 嚴(yán)格遵守保密原則，做到“不該問的不問，不該說的不說”。工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按 規(guī)定 著工作服。 同時(shí)如果您是公司的管理人員，即部門 主管 及以上 的管理級別，或被聘為副經(jīng)理及以上專業(yè)級別，您會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但您也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求您要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則： 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 對下級善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理、果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 ③ 公司有權(quán)對下列情形之一者即時(shí)辭退，情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以開除，而且無需事先通知。勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同一般為一年期限。 五、內(nèi)部調(diào)動(dòng)及任免 （ 1）公司可根據(jù)工作實(shí)際需要，在公司內(nèi)部對員工進(jìn)行調(diào)整。在公司工作滿 二 年，增加基本工資的 5%，滿五年再增 5%。其中月工資標(biāo)準(zhǔn)是由基本工資、崗位工資、考核工資和附加工資組成。若為主管級以上人員須報(bào)總公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理正式聘用手續(xù)。同時(shí)，公司將及時(shí)為您安排脫產(chǎn)的入司培訓(xùn)。 （ 6）公司行政綜合部對招聘人員條件進(jìn)行綜合審查和考核。本手冊的解釋權(quán)屬于浙江 百佳 物業(yè)管理有限公司行政綜合部。 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。 遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的規(guī)定，認(rèn)真 完成保潔工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 完成本責(zé)任區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。并協(xié)助保安部主管組織相關(guān)人員處理突發(fā)事件； 保管好本班保安器械和公司財(cái)物； 帶領(lǐng)本班人員協(xié)助搞好小區(qū)保潔和綠化工作； 配合保安主管搞好考核、考評工作，并承擔(dān)保安員崗位職責(zé)； 配合保安部主管搞好隊(duì)伍建設(shè)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 熟悉本班保安的去向，做到三個(gè)知道、一個(gè)跟上。 完成上級交辦的其他工作。 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。 隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況 ,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作 ,并組織解決好有關(guān)投訴 ,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 。 1 協(xié)助總經(jīng)理主持管理評審，并對體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評審計(jì)劃》和 《 管理評審報(bào)告》。 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。 擬訂物業(yè)分公司基本管理制度，審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。 擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。 副總經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管 行政 、 人事 和品質(zhì)部的工作。 負(fù)責(zé) 管理處 的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。 負(fù) 責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神 。 組織公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理。 采集者退散 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。 登記現(xiàn)金帳、銀行存款帳、管理費(fèi)用明細(xì)帳。確保無缺崗、規(guī)范交接班，每日巡視檢查保安員工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正隱患，布置領(lǐng)班完成每日點(diǎn)評，并完成每周、每月、年度考核、考評。 臨時(shí)泊車位費(fèi)用收取 工作； 阻止未經(jīng)公司許可不得進(jìn)入小區(qū)參觀拍照； 1協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定； 1做好人員、車輛、郵件、報(bào)刊收發(fā)和各類表單登記； 1做好巡更簽到點(diǎn)的簽到工作； 1不得泄露公司任何資料，做好保密工作； 1做好義務(wù)消防員； 1依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成周、月、年的工作計(jì)劃； 1遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理； 1完成公司交辦的其他任務(wù)； 消監(jiān)控管理員崗位職責(zé) 熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓幢的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況； 掌握 本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作； 堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)； 出現(xiàn)消防報(bào)警信號時(shí)，要識(shí)別、核實(shí)報(bào)警信號，并通知巡邏保安考實(shí)報(bào)警信號，并作好登記； 監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客，未經(jīng)許可外來人員不得進(jìn)入。采取適當(dāng)辦法糾正踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的行為。 本手冊實(shí)施后，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，公司有權(quán)對本手冊中規(guī)定的政策進(jìn)行相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。故意虛報(bào)隱瞞者，一經(jīng)公司行政綜合部核實(shí)即作辭退處理，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 （ 11）所招員工均應(yīng)與公司簽訂《勞動(dòng)合同》，勞動(dòng)合同期限 普通員工為一年，管理層員工為二年。 三、試用與轉(zhuǎn)正 （ 1）試用期一般為三個(gè)月，在試用期間 您應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示您的才干，這是您與公司互相了解、互相適應(yīng)的時(shí)期。 第三章 薪 金 為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。 （ 2） 年終獎(jiǎng)會(huì)在 1 日歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。您在試用期間的工作時(shí)間不享受年獎(jiǎng)分配。 第四章 人事與勞動(dòng)關(guān)系 一、 人事行政關(guān)系 您的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需您本人提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究討論后確定。 （ 3） 員工要求辭職未被批準(zhǔn)擅離崗位的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予處分或作除名處理，并追究其責(zé)任。 （ 6） 勞動(dòng)合同的終止 合同期滿后 ，如果員工考核不合格，工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司發(fā)展或因人員調(diào)整、或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。 三、禮儀儀表 從進(jìn)入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表著公司，因此，您工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，您應(yīng)注意遵守下列要求： 工作期間，您應(yīng)保持 精神振作，彬彬有禮、高效敏捷。 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，您不得對外提供機(jī)密的 公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。 一個(gè)月工作時(shí)間內(nèi)，遲到與早退累計(jì)不得超過 1 次，超過 1 次 當(dāng)月 全勤獎(jiǎng)予以扣除。 事 假一天扣一天工資 。辦公室留底一 份外，送財(cái)務(wù)部一份做為工資核算依據(jù)。 員工節(jié)日費(fèi)：三八婦女節(jié) 100 元，端午節(jié) 100 元，中秋節(jié) 200 元，春節(jié)以年終獎(jiǎng)形式發(fā) 放。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 （ 2） 凡屬個(gè)人得出參加與本職工作相關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，需經(jīng)公司簽署意見，報(bào)總公司批準(zhǔn)。公司建立了順暢的溝通渠道，您的直接上級和部門、公司領(lǐng) 導(dǎo)、公司行政綜合部將為您在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障與職業(yè)心理輔導(dǎo)等方面提供幫助。公司因工作需要為 您配備的計(jì)算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文化。公司每年將利用節(jié)假日不定期組織員工出外郊游，領(lǐng)略大 自然風(fēng)光，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 目標(biāo)的制定：各部門、管理處及子公司、部門、個(gè)人的績效目標(biāo)必須同公司的總目標(biāo)相一致，實(shí)施公司的績效目標(biāo)層層分解到個(gè)人，部門、管理處及子公司、部門、員工個(gè)人都需要制定與公司及子公司、本部門目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。 考評人員必須依照各部門《部門各類人員崗位職責(zé)》、《各級各類人員考核細(xì)則及辦法》、《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行評分，嚴(yán)禁隨意評分。由公司行政綜合部負(fù)責(zé)具體的制定與修訂工作。 二、火警 公司所有員工均屬于義務(wù)消防員，一旦小區(qū)發(fā)生火警或自然災(zāi)害事故，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場開展搶救工作，不得借故逃避。對沒有反應(yīng)的業(yè)主不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到水掣地點(diǎn)，并