【正文】 顧客發(fā)表的，對(duì)其購買行為具有借鑒作用。同時(shí)負(fù)面評(píng)論比較容易引起消費(fèi)者的共鳴，當(dāng)一個(gè)酒店的整體負(fù)面評(píng)論較多時(shí)，或者某個(gè)過失是消費(fèi)者難以容忍的，消費(fèi)者可以選擇拒絕它。攜程網(wǎng)針對(duì)提高評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量的訴求，提出了只允許三個(gè)月內(nèi)有實(shí)際預(yù)訂經(jīng)歷的消費(fèi)者發(fā)表在線評(píng)論的規(guī)定。因此酒店應(yīng)該采取各種措施來吸引和鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)后的在線評(píng)論，以提高酒店的知名度和網(wǎng)站的信任指數(shù)。因此酒店應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于企業(yè)的一切評(píng)論進(jìn)行密切的監(jiān)控，以便及時(shí)了解市場狀況。加強(qiáng)對(duì)在線評(píng)論的審查，對(duì)認(rèn)為有害的評(píng)論，網(wǎng)站有權(quán)進(jìn)行限制或者刪除，對(duì)于后續(xù)評(píng)論中多次出現(xiàn)“此信息不真實(shí)” ，或者多人選擇“踩”的評(píng)論作出適當(dāng)?shù)奶幚?。另外在本次研究中正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者預(yù)訂決策共同發(fā)揮著顯著作用，但負(fù)面評(píng)論較正面評(píng)論影響程度更大。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。希望酒店能夠利用好在線評(píng)論這把雙刃劍，以促進(jìn)酒店電子商務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。結(jié) 語本文以在線酒店預(yù)訂消費(fèi)者為研究對(duì)象，探索在線評(píng)論對(duì)于酒店預(yù)訂決策的影響。如果該消費(fèi)者重復(fù)預(yù)訂應(yīng)主動(dòng)給予優(yōu)惠，并對(duì)消費(fèi)者的建議和意見表示感謝，盡量降低和消除消極影響。酒店可以對(duì)消費(fèi)者的在線評(píng)論進(jìn)行分類劃分，對(duì)于持正負(fù)不同觀點(diǎn)的評(píng)論進(jìn)行不同管理。而芒果網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)酒店網(wǎng)等網(wǎng)站則是只要注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員即可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這些酒店就可以能找人冒充實(shí)際消費(fèi)者發(fā)表一些正面評(píng)論，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)訂決策進(jìn)行誤導(dǎo)。通過閱讀其他消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和酒店的信譽(yù)，有利于培養(yǎng)消費(fèi)者的信任和忠誠。（3）酒店在線正面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的預(yù)訂決策有顯著影響，這與前人的大部分研究成果相一致。論文基于大量國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)酒店在線評(píng)論的含義進(jìn)行了探討和界定，然后回顧消費(fèi)者購買行為理論以及在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響及影響力的研究。評(píng)論的數(shù)量與酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的回歸方程為：Y=+因此，在不考慮其他影響因素的條件下，一元回歸分析的結(jié)果表明假設(shè) H2 成立。4. 回歸分析回歸分析用于分析事物之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，側(cè)重考量變量之間的數(shù)量變化規(guī)律，并通過回歸方程的形式描述和反映這種關(guān)系，幫助人們準(zhǔn)確把握變量受一個(gè)或多個(gè)變量影響的程度。本文采用目前最常用的信度系數(shù) Cronbachα 系數(shù)來測量,一般認(rèn)為， 不可信； 是最小可接受值； 為相當(dāng)好； 為非常好。關(guān)于職業(yè)方面，以學(xué)生為主，占 %，其次是上班族，為 %。（三） 研究模型根據(jù)上文提出的研究假設(shè)，論文研究模型構(gòu)建如下，見圖 2：這三個(gè)假設(shè)都對(duì)酒店預(yù)訂消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。由于現(xiàn)在的網(wǎng)站一般要求真實(shí)消費(fèi)者發(fā)表相關(guān)評(píng)論，所以評(píng)論數(shù)量越多意味著選擇該酒店的消費(fèi)者就越多，該酒店的關(guān)注程度也相應(yīng)就越高，大量的在線評(píng)論有助于消費(fèi)者獲得有用信息，從而幫助其進(jìn)行購買決策。評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量指評(píng)論內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性和相關(guān)性等。1 Bansal， Harvir S，Peter A Voyer．WordofMouth Process With in a Service Purchase Decision Context[J]．Journal of Service Research， 2022,3（2）：166177．2 Ahluwalia，　R ．Burnkrant RE．Unnava，HR，2022， ”Consumer Response to Negative Publicity：The Moderating Role of mitment”, Journal of Marketing Research．37(2) ：203214 ．3 Qiang Ye，Rob Law，2022， （12 ） “The impact of online user reviews on hotel room sales”．Hotel management．4李慧．負(fù)面口碑對(duì)酒店顧客購買決策的影響研究——經(jīng)濟(jì)型酒店為例．浙江大學(xué)碩士論文：浙江大學(xué)，2022．. . . . .學(xué)習(xí)參考二、 研究假設(shè)與模型構(gòu)建（一） 研究對(duì)象本文研究對(duì)象主要是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的消費(fèi)者或者有意向通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行酒店預(yù)訂的消費(fèi)者。學(xué)者們對(duì)在線評(píng)論與消費(fèi)者購買決策的研究主要是兩方面，一是通過實(shí)證證明在線評(píng)論的影響力，二是研究在線評(píng)論中多種因素與消費(fèi)者購買決策之間的關(guān)系，諸如口碑接收者的涉入程度、自身的感知風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)論自身的性質(zhì)都影響著消費(fèi)者購買決策。結(jié)果顯示，銷售量與評(píng)價(jià)得分呈正相關(guān)。Demby（1973）認(rèn)為消費(fèi)者購買決策是人們?cè)u(píng)估獲取與使用經(jīng)濟(jì)性商品或者服務(wù)時(shí)的決策程序與實(shí)際行動(dòng)。董大海在 2022 年發(fā)表的《網(wǎng)絡(luò)口碑研究述評(píng)》中指出，在線口碑與傳統(tǒng)的線下口碑相比有著明顯的特征，具體表現(xiàn)在：①匿名性，包括信息傳播者與接收者非面對(duì)面，相互隱匿真實(shí)身份，且角色不斷轉(zhuǎn)換等。具體解決以下幾個(gè)問題：酒店在線評(píng)論的信息源的某些特征會(huì)不會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策？影響在線評(píng)論對(duì)酒店預(yù)訂決策的因素有哪些？各因素之間的關(guān)系和影響程度如何？（三） 研究框架本文共分五章。根據(jù)《2022年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》顯示，大部分用戶除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶評(píng)論。在網(wǎng)民增速逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用依然呈現(xiàn)快速的增長勢(shì)頭。關(guān)鍵詞：在線評(píng)論；酒店預(yù)訂；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；購買行為. . . . .學(xué)習(xí)參考AbstractAs rapid development of Inter technology, as well as the growing prosperity of the online tourism, the proportion of tourism consumption is increased. In tourism electronic merce development, the plane and hotel booking is typical. And to visitors, in the process of online ments in the decisionmaking process of tourists has played an important role. Although domestic scholars have seen online mentary on the influence of the customer purchase decisions, but from perspective to study the inner qualities ments online to hotel customer purchase decision influence is very few.In this context, the paper mainly analyzes the inner qualities ments online to hotel customer purchase decisions influence and online ments to the customer purchase decisions in the process of influence by what factors. Specific said this study from online review quality, online review quantity and online review orientation three aspects to verify characteristics of hotel customers to buy the influence degree of the decision. Then the paper design measurement scales, and questionnaires to obtain statistical data. Then it adopts statistic software to handle the data with descriptive analysis, reliability analysis, validity analysis, regression analysis and variance analysis.Basic statistical analysis verified the research model and theoretical assumption, the quality of online review, the quantity of online review, and tendency of online review have significant effects on hotel customer purchase decision. Finally, according to the results of empirical studies for the hotel, this paper advises how hotel do work marketing, and improve service quality through remendations. Key words: Online review。而在線評(píng)論在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品的預(yù)訂過程中，發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。具體來說，本文從在線評(píng)論的評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量、評(píng)論的數(shù)量和評(píng)論的傾向性三個(gè)方面來驗(yàn)證在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度。 Purchase decision information . . . . .學(xué)習(xí)參考目 錄緒論 .........................................................................................................................................................