【正文】 普通的眼睛。在一個(gè)積極負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的員工那里，工作是可以給自己和其他人帶來樂趣的?！备ダ椎逻€解釋說：“盜賊回經(jīng)常窺視住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那你可能就要身受傷害了。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他身上的表演天賦。請(qǐng)記?。哼@就是我們的工作，工作中無小事。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。上班第一天，前輩向她示范了洗馬桶的過程，最后，前輩的一個(gè)舉動(dòng)使這個(gè)女孩驚呆了：她竟然從自己洗過的馬桶中舀了一瓢水，一飲而盡！前輩對(duì)著這個(gè)目瞪口呆的女孩說：“公司規(guī)定：洗過的馬桶一定要潔凈如新。原因是她在男廁所里打掃衛(wèi)生時(shí)，碰到有人要上廁所，別人請(qǐng)她先出來一下，可是她每次都說：“請(qǐng)您等一下，我馬上就掃完了。她對(duì)哪個(gè)工友抱怨說：“我兒子都十幾歲了，還不知道好好學(xué)習(xí)，難不成長大了也要和我一樣去掃廁所？我掃了整整十年多的廁所了，就把希望寄托在兒子身上，可他……”顯然，這是一個(gè)母親在抱怨兒子的不聽話，可是在我聽來卻十分疑惑，為什么她回掃了整整十年多的廁所呢？難道在這十多年里，她的境域沒有絲毫的改變嗎？我看了看她，飽經(jīng)滄桑的臉上顯出老實(shí)本分，我又看了看被她打掃一新的衛(wèi)生間，她從來都是這么認(rèn)真勤快的?。‰m然說“三百六十五行，行行出狀元”，可是一個(gè)勤勞的人怎么會(huì)十多年來沒有一點(diǎn)發(fā)展呢？這個(gè)疑惑一直在我心頭 繞不去，當(dāng)我以后再去洗手間的時(shí)候，不禁就更多地注意起這個(gè)清潔女工了。其實(shí)工作并無高低，貴賤之分，同樣是打掃廁所的清潔工時(shí)傳祥，不就將這份普普通通的工作干得人人傳送嗎？為什么同一份工作，不同的人去做，結(jié)果就截然不同？這其中的差別究竟在那里？先別急著找答案?，F(xiàn)在我們?cè)賮硐胍幌?，同樣是從打掃廁所做起的人，為什么有的十多年沒有一點(diǎn)發(fā)展，而有的人卻成了赫赫有名的人物呢？這其中的差別仍然在于職商！職商作為一個(gè)里程碑式的概念，已經(jīng)被越來月多的人所重視。我們中間的很多人都是不屑于做這些小事的，大多因?yàn)樗钠瘘c(diǎn)太低，不能顯示出自己的才華，但是起點(diǎn)低，并不代表日后的前途就低。可是他并沒有因此而降低對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦鉆研每一個(gè)角色。他打開房門一看，外面站著一位郵差，他說他叫弗雷德。任何人都避免不了經(jīng)常同郵差打交道，但桑布恩從來沒有見過這么體貼周到的郵差，他開始把弗雷德的事跡在全國各地演講，每一人似乎都喜歡聽弗雷德的餓故事，希望自己和周圍的人能從弗雷德身上學(xué)習(xí)到什么。培養(yǎng)工作中的使命感根據(jù)對(duì)工作的態(tài)度，我將員工分為四種：第一種是把工作當(dāng)使命的員工第二種是把工作當(dāng)愛好的員工第三種是把工作當(dāng)飯碗的員工第四種是把工作當(dāng)苦差的員工不用多說，相信誰都可以清楚地選擇出自己到底要做那一種員工。顯而易見，第一種員工在工作中，非但不會(huì)感到枯燥與痛苦，反而可以因?yàn)槿谌胱约旱氖姑卸@得更多的激情與動(dòng)力。無孤有偶，海爾的張瑞敏也曾經(jīng)遇到過大同小意的事情：海爾集團(tuán)在拓展海外市場(chǎng)前，曾經(jīng)有人建議張瑞敏搭順風(fēng)船，也就是用OEM貼牌的這種方式。在這個(gè)奠基儀式開始之后，全體起立，奏響中華人民共和國國歌的時(shí)候，那時(shí)侯非常激動(dòng)。她在一家期刊發(fā)行公司工作，剛進(jìn)公司只是一個(gè)打字員。這僅僅只是一個(gè)開始，劉小姐并沒有放棄學(xué)習(xí)，她不滿足于只當(dāng)一個(gè)打字員，于是又給自己定下了一個(gè)“游戲”：向編輯看齊。搶救工作在訓(xùn)練有素的雙手和默契的配合中展開，沒有手術(shù)刀，就用瓷碗碎片打開腹腔，沒有紗布，就用換洗襯衣壓住傷口。據(jù)說，在華納與永樂合作的早期，華納方面會(huì)經(jīng)常派專人來永華影城與中方人員交流。比如說影院內(nèi)鋪的地毯，大多數(shù)影院由于人來人往、加上保養(yǎng)不好的緣故，地毯磨損是難免的，而去永華的觀眾如果足夠細(xì)心的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)永華電影城內(nèi)的地毯全無卷角或者破損的現(xiàn)象。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。結(jié)果是，本來應(yīng)該屬于他們的升遷和加薪機(jī)會(huì)成了煮熟飛走的鴨子。就是這一 撥之間，看似差不多，其實(shí)是差多了。再出現(xiàn)任何問題就可以查閱SOP，找出問題的所在。有一天，他讓柯赫謄清一大部醫(yī)學(xué)論文的原稿。后來，他接觸到霍亂病。蒙牛老總牛根生也說過:“把平凡的事情當(dāng)作不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)作平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。一進(jìn)辦公室，老總正在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要用資料，你不知道嗎？“對(duì)不起，是我錯(cuò)了。小周的成功之處就在于，盡管她是因?yàn)闉槔峡傎I藥挨了批評(píng)，但她卻不因此而感到委屈，而是真誠地為自己遲到做檢討。等張主管趕到的時(shí)候，孩子的病情已經(jīng)好轉(zhuǎn)了，張主管非常感激她，兩人的關(guān)系從此一下子貼近了。優(yōu)秀者就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者責(zé)任感是每個(gè)老總最看重的員工品質(zhì)，沒有人認(rèn)為，你必須每件事都做得毫無紕漏，天衣無縫，但是，一旦出了問題，敢于承擔(dān)責(zé)任的那一個(gè)，往往更容易得到機(jī)會(huì)?！澳阍趺锤愕?，我還沒接你就放手?！八辉摮涯軐⒛Ｐ捅成先?。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。因?yàn)?，在工作上打折，損失的不僅僅是客戶和老總，還會(huì)透支你的前途。無獨(dú)有偶，新聞報(bào)道稱，北京某家醫(yī)院在同一天為兩個(gè)患不同病癥的兒童做手術(shù)。在工作中，同樣需要每位員工都具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感?？墒沁€不到半年，這5臺(tái)車就突然壞了，怎么也發(fā)動(dòng)不了。終于，在第四天早上，王先生在一組數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了問題，這組數(shù)據(jù)足可以證明，這五臺(tái)車在生產(chǎn)設(shè)計(jì)時(shí)就存在著嚴(yán)重的問題。可是他們沒有想過，自己和公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司內(nèi)的任何一個(gè)人都無法逃脫干系?？墒牵瑓s一次重大事故也沒有發(fā)生過。2004年11月18日，“鐘祥大橋”禁止各種載重車、貨車從橋上通過，改從鐘祥大橋南側(cè)的鐘祥皇莊由汽車輪渡渡運(yùn)，其原因是這座大橋已成為危橋。誠信本身就是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的金字招牌，違背職業(yè)操守，就等于砸了自己的招牌?？ǖぴ?jīng)對(duì)他的員工說:“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這比你縫出一件粗制的衣服更有價(jià)值。佩爾蒂尼進(jìn)入房間后，取出自己的物品，并將電動(dòng)剃須刀放在洗臺(tái)上。小周所做的這一切，公司都沒有要求，但他卻很細(xì)心地全考慮到了，而且每一次都是這么做的。也只有將每一件小事都做好的員工，才能讓老總放心將重要的事情交到他的手上。到了我懂事的時(shí)候，房子大了，也巴巴實(shí)實(shí)地（四川方言：結(jié)實(shí)的意思）?！边@位工程隊(duì)老總的成功就是來自他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的意念。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。工作既然是你的，工作的責(zé)任自然就要由你來承擔(dān)；對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣就是對(duì)自己責(zé)任感的高低。我給別人干活也就像蓋房子，敲進(jìn)去一顆釘子，加上去一塊木板兒——活兒干得漂亮，人家給我傳播好名聲，干不好，人家給我傳播壞名聲。在一次上課的時(shí)候，他給我們的學(xué)員講了這樣一個(gè)故事。就這樣，小周的工作能力被公司看中，提拔他為客戶經(jīng)理。第二天早上，總統(tǒng)按鈴，服務(wù)員走進(jìn)他的房間，末等總統(tǒng)開口，服務(wù)生就把事先準(zhǔn)備好的三眼插座遞了上去。1984年，美國總統(tǒng)里根到上海訪問，下塌錦江飯店。一次，某經(jīng)銷商為了拿到低價(jià)格的經(jīng)銷權(quán)，三次登門拜訪，還委托朋友送來一個(gè)最新款的SONY筆記本。原綦江縣委員會(huì)副書記林世元、原綦江縣城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)主任張基碧、原重慶市市政工程質(zhì)量監(jiān)督站站長趙祥忠、原綦江縣人大常委會(huì)副主任賀際慎、“虹橋”工程組織承建者費(fèi)上利等人，分別因受賄罪、玩忽職守罪、重大工程重大安全事故罪、玩忽職守罪等罪名，被判處有期徒刑6年至死刑，并對(duì)其中部分責(zé)任人處以2萬元至50萬元的罰款。我哪能不小心翼翼！”我非常敬服這位老師傅的職業(yè)智慧。我們來看看IBM大中華區(qū)副總裁、金融服務(wù)事業(yè)部秦總經(jīng)理是怎樣描述自己在IBM的發(fā)展的：“我在IBM的經(jīng)驗(yàn)里最值得懷念的就是我自己做銷售人員的時(shí)候，雖然我在IBM做過各式各樣的工作，而我一直很懷念做IBM業(yè)務(wù)的三年零八個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)候，每個(gè)人都叫我秦代表。最后，廠家不得不承認(rèn)是自己設(shè)計(jì)時(shí)的疏忽，才導(dǎo)致了5臺(tái)車的故障，維修費(fèi)用由生產(chǎn)廠家全部承擔(dān)。外國專家了解了有關(guān)情況，結(jié)論是：故障是因?yàn)楣S工人操作不當(dāng)所引起的，他們不負(fù)責(zé)維修。有責(zé)任感的員工對(duì)于手頭的工作會(huì)百分之百地負(fù)責(zé)，所以他會(huì)用大量的時(shí)間和精力，去研究將工作做好的各種機(jī)會(huì)和可能性。進(jìn)入手術(shù)室后，在末核對(duì)患兒病史信息的情況下，就隨意地把兩人放到了兩個(gè)不同的手術(shù)臺(tái)上。2004年，在內(nèi)蒙古某中學(xué)，一天晚上7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生在從該校教學(xué)樓東西兩個(gè)樓道口下樓時(shí)，一段樓梯護(hù)欄突然坍