【正文】 眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。誰知主人對他說：“房子歸你了，我將它作為你一生辛苦工作的報酬。正如我們耳熟能詳?shù)哪莻€關(guān)于老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他最后蓋一所房子。工作既然是你的，工作的責(zé)任自然就要由你來承擔(dān)；對工作的責(zé)任感的高低，同樣就是對自己責(zé)任感的高低。”這位工程隊老總的成功就是來自他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的意念。結(jié)尾的時候，他說:“你們一定猜到了，那個小伙子就是我……”正像美國著名成功學(xué)家拿破侖原來房主就是那家大型建材連鎖店的總裁，他的一番話使房主下定了決心：一定要聘請這個小伙子到自己的公司。我給別人干活也就像蓋房子，敲進(jìn)去一顆釘子，加上去一塊木板兒——活兒干得漂亮，人家給我傳播好名聲，干不好，人家給我傳播壞名聲。到了我懂事的時候，房子大了，也巴巴實實地（四川方言：結(jié)實的意思）。在他要離開的時候房主問他：“你每次都這么細(xì)致地給別人干活，不覺得虧嗎？”他一笑：“活兒是給自己干的！”房主非常吃驚，想不到這句好似富有禪機(jī)的話竟然是從一個民工嘴里說出來的。他寧肯用自已的手試膠水的黏性，也不愿浪費(fèi)房主的一塊木板。在一次上課的時候，他給我們的學(xué)員講了這樣一個故事。也只有將每一件小事都做好的員工，才能讓老總放心將重要的事情交到他的手上。一個人的工作精神、工作面貌如何體現(xiàn)？就是在這一舉手一投足中體現(xiàn)。說簡單了，就是認(rèn)真細(xì)心。就這樣，小周的工作能力被公司看中，提拔他為客戶經(jīng)理。小周所做的這一切，公司都沒有要求，但他卻很細(xì)心地全考慮到了，而且每一次都是這么做的。比如，在給客戶送貨的時候，剛拆開的設(shè)備都是全新的，他！總是戴上一次性的塑料手套為客戶安裝，安完之后，連一個細(xì)小，的手印都沒有。 [細(xì)微之處見真章。第二天早上，總統(tǒng)按鈴，服務(wù)員走進(jìn)他的房間，末等總統(tǒng)開口，服務(wù)生就把事先準(zhǔn)備好的三眼插座遞了上去。佩爾蒂尼進(jìn)入房間后，取出自己的物品，并將電動剃須刀放在洗臺上。類似發(fā)生在錦江飯店的事情還有很多?！崩锔头蛉藳]有想到，錦江飯店早已留有他們這方面的檔案資料，而且還知道南希喜歡鮮艷的紅色服飾，事先專門為她定做了大紅緞子的晨衣。1984年，美國總統(tǒng)里根到上海訪問，下塌錦江飯店。卡丹曾經(jīng)對他的員工說:“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這比你縫出一件粗制的衣服更有價值?！比嗽诼殘?，面臨各種誘惑與打擊，那么，到底該做哪類人呢？其實，無論是最高決策者還是普通員工，都在遵循著自己行為規(guī)則中不言自明的信念，他們的行為都離不開責(zé)任與利益兩把標(biāo)尺，如何把握，最終還要看自己?！安皇俏乙欢ㄒ３质裁锤吒裾{(diào)，而是恪守職業(yè)操守是我的一貫原則。一次，某經(jīng)銷商為了拿到低價格的經(jīng)銷權(quán)，三次登門拜訪，還委托朋友送來一個最新款的SONY筆記本。誠信本身就是一個職業(yè)經(jīng)理人的金字招牌，違背職業(yè)操守，就等于砸了自己的招牌。違法公司將被處以最高達(dá)200萬美元的罰款，違法的美國公民將被處以最高達(dá)10萬美元的罰金，并被判入獄5年。1997年，美國國會通過了《反海外腐敗法》，其目的是防止海外公司采取賄賂等不工當(dāng)手段來提升業(yè)績。原綦江縣委員會副書記林世元、原綦江縣城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會主任張基碧、原重慶市市政工程質(zhì)量監(jiān)督站站長趙祥忠、原綦江縣人大常委會副主任賀際慎、“虹橋”工程組織承建者費(fèi)上利等人，分別因受賄罪、玩忽職守罪、重大工程重大安全事故罪、玩忽職守罪等罪名，被判處有期徒刑6年至死刑，并對其中部分責(zé)任人處以2萬元至50萬元的罰款。2004年11月18日，“鐘祥大橋”禁止各種載重車、貨車從橋上通過，改從鐘祥大橋南側(cè)的鐘祥皇莊由汽車輪渡渡運(yùn)，其原因是這座大橋已成為危橋。8億元修建的云南省昆祿公路，正式通車才18天，獻(xiàn)出現(xiàn)路基沉陷、路面開裂。責(zé)任，就是底線，沒有回轉(zhuǎn)之地，它的背后就是懸崖!1999年1月4日，重慶綦江彩虹橋一聲巨響，建成僅3年的橋突然整體坍塌，40人死于非命，之后，全國“豆腐渣工程”塌聲四起。我哪能不小心翼翼！”我非常敬服這位老師傅的職業(yè)智慧?？墒?，卻一次重大事故也沒有發(fā)生過。正因為秦代表承擔(dān)了工作的責(zé)任，幫助公司和客戶建立了有效溝通，才使他在承擔(dān)責(zé)任的同時，獲得了升職的能力和機(jī)會?！笔鞘裁词挂粋€“秦代表”在IBM數(shù)百上千名員工中脫穎而出，成長為一個“秦總經(jīng)理”的呢“如果你真的讀懂了上面的那些話，你就會明白了。我們來看看IBM大中華區(qū)副總裁、金融服務(wù)事業(yè)部秦總經(jīng)理是怎樣描述自己在IBM的發(fā)展的：“我在IBM的經(jīng)驗里最值得懷念的就是我自己做銷售人員的時候，雖然我在IBM做過各式各樣的工作，而我一直很懷念做IBM業(yè)務(wù)的三年零八個月的時間，那時候，每個人都叫我秦代表?？墒撬麄儧]有想過，自己和公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司內(nèi)的任何一個人都無法逃脫干系。如果有人侵害到你自己家庭的利益時，相信你一定不會漠然。很快，王先生的事跡就在業(yè)內(nèi)傳開了，很多技術(shù)工人都以他為榜樣，常常有人慕名而來，向他請教各種技術(shù)問題。最后，廠家不得不承認(rèn)是自己設(shè)計時的疏忽，才導(dǎo)致了5臺車的故障，維修費(fèi)用由生產(chǎn)廠家全部承擔(dān)。終于，在第四天早上，王先生在一組數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了問題，這組數(shù)據(jù)足可以證明，這五臺車在生產(chǎn)設(shè)計時就存在著嚴(yán)重的問題。就在領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備咬牙承擔(dān)這筆巨大的損失時，王先生卻堅決不同意。工廠的領(lǐng)導(dǎo)犯了難：如果承認(rèn)是工人操作不當(dāng)引起的故障，那么廠家就不負(fù)責(zé)保修，5臺車的維修費(fèi)用要自己掏，算下來怎么也得兩百多萬元。外國專家了解了有關(guān)情況，結(jié)論是：故障是因為工廠工人操作不當(dāng)所引起的，他們不負(fù)責(zé)維修。可是還不到半年，這5臺車就突然壞了，怎么也發(fā)動不了。永遠(yuǎn)拘泥于自己的工作小圈子里，就永遠(yuǎn)跨不進(jìn)成功的大圈子里。擴(kuò)大“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”責(zé)任往往是和成功相伴而來的，多負(fù)擔(dān)起責(zé)任，就多接近成功。有責(zé)任感的員工對于手頭的工作會百分之百地負(fù)責(zé)，所以他會用大量的時間和精力，去研究將工作做好的各種機(jī)會和可能性。在工作中，同樣需要每位員工都具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。作為球迷，人們可以頓足捶胸，可以大聲叫喊以排遣憤怒，但作為球員，比賽當(dāng)中任何形式的過激行為都不但不能解決問題，反而會降低自身的品格，降低足球運(yùn)動的品位。因為優(yōu)秀的職業(yè)球員不僅表現(xiàn)出良好的競技水平，而且會展現(xiàn)出其優(yōu)秀的人格和對足球事業(yè)的高度責(zé)任感。進(jìn)入手術(shù)室后，在末核對患兒病史信息的情況下，就隨意地把兩人放到了兩個不同的手術(shù)臺上。無獨有偶，新聞報道稱，北京某家醫(yī)院在同一天為兩個患不同病癥的兒童做手術(shù)。其三，學(xué)校的這座教學(xué)樓在未經(jīng)驗收的情況下就投人了使用。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校方反映燈泡照明問題，校方以“管燈泡的人員不在”為由，沒有及時處理潛在的安全隱患。2004年，在內(nèi)蒙古某中學(xué)，一天晚上7點補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生在從該校教學(xué)樓東西兩個樓道口下樓時，一段樓梯護(hù)欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加上樓道內(nèi)擁擠，致使下樓至此的學(xué)生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。因為，在工作上打折，損失的不僅僅是客戶和老總，還會透支你的前途。工作沒有“打折卡”現(xiàn)在的商場里總會有一些打折活動，或者喜歡發(fā)一些打折券，來吸引消費(fèi)者。小王的工作能力并不一定比小張差，可正是他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致老總失去了對他的信任。任何一個老總都清楚，一個能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，對于企業(yè)有著重要的意義。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任。”幾天后，老總請他們到辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。如果需要賠款的話，小王的母親正在生病，他的責(zé)任我來負(fù)。老總一直沉默著聽完了他的話，說道：“好的，我知道了?！八辉摮涯軐⒛Ｐ捅成先ァＪ潞?，老總找兩個人單獨談話。他們都知道模型打碎了意味著什么，沒了工作不說，可能還要背負(fù)沉重的債務(wù)?！澳忝髅魃斐鍪至?，我遞給你，是你沒接住?！澳阍趺锤愕模疫€沒接你就放手。在即將抵達(dá)八樓的時候，小壬說：“我來替你一下吧。沒想到，客戶公司的電梯壞掉了，但按規(guī)定，他們必須按時將模型送到客戶在八樓的辦公室。上司對這兩名員工也很滿意，很多次都透露出要提升他們的意思，然而一件事卻改變了兩個人的命運(yùn)。優(yōu)秀者就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者責(zé)任感是每個老總最看重的員工品質(zhì)，沒有人認(rèn)為，你必須每件事都做得毫無紕漏，天衣無縫，但是，一旦出了問題，敢于承擔(dān)責(zé)任的那一個，往往更容易得到機(jī)會。任何老總都不會喜歡沒有擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)任的員工。過完年后，大家發(fā)現(xiàn)張主管變了，對