【正文】 /尋人標(biāo)準(zhǔn)用語： 請 您稍等！ ： 很高興為您服務(wù)，（或根據(jù)內(nèi)容）感謝您的來電，再見！ 七、個人衛(wèi)生、儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn) 個人衛(wèi)生、儀容儀表、行為舉止是 公司 形象的具體體現(xiàn)，每位員工要按照 公司 的規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保持良好的對外形象。 客人來到 門店 ，看到的不是個別人而是以 意爾康 名義提供服務(wù)的人員。在很多時候，我們總是容易忽視身邊離我們最近的人的需要，我們經(jīng)常傷害的也往往是自已周圍的人，事實上，真正對我們工作和影響最大的，恰恰是我們身邊的人，這其中當(dāng)然包 括每日都在一起工作的同事。 愛心，不僅能夠讓顧客更喜歡我們的 事業(yè) ，而且能夠使員工更喜歡自已工作的場所！ 我們認(rèn)為，缺少愛心的 工作 是一種機(jī)械的 工作 ，是一種生命的 工作 ，不僅不會受到顧客的歡迎，而且員工自已也會感覺索然無趣。 而這一切僅僅是個開始，下一刻我們會更加燦爛輝煌！ 第二章 行為準(zhǔn)則 一、熱愛精神 熱愛是一切可能的前提。目前主營 “意爾康 ”皮鞋系列、 “意爾康 ”皮具系列的批發(fā)兼零售業(yè)務(wù)。我們更愿意把客人當(dāng)作是我們的朋友，我們的親人。 員 工 手 冊 吉林省秀林商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理致辭 親愛的兄弟姐妹們 : 熱誠的歡迎你們加入 吉林省秀林商貿(mào)有限公司 這個大家庭，熱誠的歡迎你們加入這個年輕的團(tuán)隊。為 進(jìn)店 的朋友遞上一 真誠的服務(wù) ， 是每一位光顧我們意爾康的客人足下生輝。 公司下設(shè)五大 部門 ：市場管理 部 、商品管理 部 、直營管理 部 、財務(wù)管理 部 、行政人力管理 部。 公司 以熱愛員工視為企業(yè)的一種基本支撐力。 我們相信，衡量 工作 質(zhì)量好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)不是技能，而是態(tài)度。 因此，我們以上闡述的對客人的原則和理念更適用于處理我們同事之間的關(guān)系：對您身邊的同事負(fù)責(zé)任；愛他人，包括您身邊的同事。所有員工，不論級別，必須緊密合作，群策群力為客人提供卓越服務(wù)，維護(hù) 意爾康 的優(yōu)良聲譽。請遵循以下要求： ： 保持光潔，適當(dāng)使用啫喱水。 腮紅要淡，不易被察覺。 6．飾物： 工作時間內(nèi)不得佩帶過多飾物，最多佩帶一對耳釘和一枚結(jié)婚戒指，廚房員工不得戴任何戒指。 襪：保持干凈無異味。 坐時雙腿、雙腳并攏，不得翹二郎腿，不要抖動，雙手自然放于腿部。 對任何有目光接觸的人，近者要禮貌招呼，遠(yuǎn)者則點頭微笑致意。 打噴嚏時要轉(zhuǎn)身，背對他人并稱抱歉。 如有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，行政人事部有權(quán)按規(guī)定對員工進(jìn)行處罰。 通告欄的張貼內(nèi)容由行政人事部嚴(yán)格控制，若非 公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在公司 任何地方張貼海報或通知。請隨時撿拾煙頭、紙屑等雜物，扶正、擺正傾斜的物品。 如果員工對部門經(jīng)理的決定不滿，可以直接向 總經(jīng)辦 申訴，針對情節(jié)較重的問題， 總經(jīng)辦 將組織調(diào)查小組展開調(diào)查，并在三天內(nèi)就員工申訴的問題與其所在的部門經(jīng)理取得聯(lián)系，并對申訴問題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答復(fù)員工。違反者將視為偷竊 公司 物品，并將予以開除處理。 員工的親屬或朋友未經(jīng)批準(zhǔn)不得在員工餐廳用餐。 宣傳櫥窗 通過櫥窗，員工可了解 公司 的各種活動宣傳，優(yōu)秀人物表彰，經(jīng)營狀況等。試用期滿需由部門 經(jīng)理對員工進(jìn)行考核，并填寫《員工試用期轉(zhuǎn)正評估表》，上報 辦公司 ，考核合格者，將繼續(xù)留用。 六、休息日 員工的休息日由部門經(jīng)理決定，員工之間換休，必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并至少提前一天通知 辦公 室 ，否則按違紀(jì)處分規(guī)定處罰。 十一、第二職業(yè) 為了員工在工作時間內(nèi)有充沛的精力全力完成布置的工作，員工在下班后就充分利用時間休息。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從部門主管及 辦公 室 的指令進(jìn)行工作交接，并按照 公司 的規(guī)定在最后工作日起三日內(nèi)辦理離職手續(xù)，交還 公司 財物，包括：員工名牌、員工手冊、制服、更衣柜鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金、電話等。在崗期間所有員工不許在員工餐廳以外地方就餐。 喪假 員工試用期滿后，如有直系家庭成員（妻子、丈夫、子女或父母）亡故，可享有最多公歷日 3 天的有薪假期。 公司 設(shè)有優(yōu)秀員工選舉制度， 公司 的所有員工均有機(jī)會獲得此項殊榮。 獎勵種類 獎狀、獎品、獎金、培訓(xùn)。 1 次 在客人面前做不雅動作。 1 次 2 次 3 次 為個人目的下班后在 公司 逗留。 1 次 2 次 未經(jīng) 公司 許可受雇其它公司或從事其它工作。 1 次 2 次 3 次 未通知有關(guān)人員無故缺勤一日。 1 次 2 次 3 次 員工宿舍 違紀(jì)種類 違紀(jì)行為 口頭警告 書面警告 最后警告 解 雇 違反員工宿舍管理規(guī)定。 1 次 騷擾、欺辱、危害 公司或員工。若有緊急事務(wù)，也只允許急步行走，不能奔跑。 下班前 要 認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。 不要把易燃物 放 在離熱源或火源 烤級 的地方，如 電熱風(fēng) 、功率大的燈泡等。如員工發(fā)生意外，要向 辦公室 交一份報告；如客戶 發(fā)生意外，則需要向總經(jīng)理提交一份報告。 五、緊急事故 在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理或總值的指揮，密切合作，全力保護(hù)財產(chǎn)及人身安全，保證 公司 正常進(jìn)行。 若發(fā)現(xiàn)磨損或松動的電線，有故障的電器，請馬上報告給部門經(jīng)理。 如發(fā)現(xiàn)有 形跡可疑 或不法行為的人或事，應(yīng)及時報告保 主管經(jīng)理 或有關(guān)部門。 保持工作常識的干凈整潔。 1 次 行賄受賄。 1 次 2 次 3 次 4 次 故意不向 公司 報告自己的傳染性疾病。 1 次 2 次 3 次 4 次 在未通知的情況下無故缺勤連續(xù)三日或全年累計三日。 1 次 2 次 3 次 4 次 不遵守員工更衣室規(guī)定。 1 次 2 次 3 次 未經(jīng)許可在 公司 內(nèi)張貼印刷或撕毀 公司 張貼物。 1 次 為個人目的向客人多收或少收費或更改帳單收據(jù) 1 次 在服務(wù)中漫不經(jīng)心 1 次 2 次 3 次 4 次 遭到客人投訴。 各部門按規(guī)定將本部門員工的事跡材料上報 辦公室 ， 辦公室 匯總后報告管理層。 公司 將通過各種形式對員工進(jìn)行 銷售 知識、 銷售 技巧、語言及管理技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使員工不僅在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個人的才能， 同時也可以設(shè)計個人發(fā)展計劃，從而使員工不斷發(fā)掘自已的潛能，在 公司 穩(wěn)步前進(jìn)的同時實現(xiàn)個人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。員工申請喪假時應(yīng)將一份死亡證明書復(fù)印件附在《假期申請單》后一同交給 辦公室 。