【正文】 前邊人員按揉肩膀。擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標(biāo)明確8. 掌握各項事實9. 根據(jù)事實分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標(biāo)的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達成的Realistic：合乎實際的Timely：時效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做?！溉绻野汛隧検召M降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細算后還能保有最低利潤。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。 共有十六項內(nèi)容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數(shù)目。13. 下達指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制?！箘⒔?jīng)理不高興的說：「你這個主任怎么當(dāng)?shù)模皇撬粋€人的問題??！也不是他的工作做好就算了，要以團隊著想，他能力強，可以幫其它人??！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應(yīng)該讓員工共同體認，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。這項工作大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報加班我一定會準(zhǔn)，拜托你了！」藍小姐欲言又止，只有點頭同意?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。有基層干起的自負，而且相當(dāng)努力。 234。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進行。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認知五、授權(quán)的運用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。每個人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。積極?隨時有改變的想法?建立憂患意識?茍日新、日日新、又日新 　?責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作? 工作＝責(zé)任＝權(quán)限? 責(zé)任：分配于該職位的工作＝職務(wù)內(nèi)容? 權(quán)限：責(zé)任事項在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力小故事、大啟示泰勒故事 泰勒針對該公司三個效率最好的人進行仔細研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。1 這張紙的背面計算二十三加二十二加二十三的和。 在簽名下寫三個“好”字。目 錄第一章 管理者的基本認識第二章 有效發(fā)揮組織效能第三章 計劃與執(zhí)行第四章 控制與問題掌握第五章 部屬的培育與教導(dǎo)第六章 溝通與協(xié)調(diào)第七章 掌握人性的管理第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮第一章　管理者的基本認知一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部屬五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識一、管理的意義有效運用組織內(nèi)的各項資源,以達到企業(yè)的目標(biāo)資　源目　標(biāo)????????發(fā) 揮運 用游戲情趣測驗（限時三分鐘） 請先閱讀完本文。 在右上角的簽名下畫一道線。1 將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？1 在以上所有雙數(shù)題的題號上畫圈。但沒想到這才是惡夢的開始。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時，一天的產(chǎn)量會最高。中堅干部最重要的功能：承上啟下身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識：1. 正確的理念—使命感2. 達成的意愿—決心3. 突破現(xiàn)狀4. 責(zé)任意識5. 效能意識6. 原理與原則效能與效率的不同效　　率效　　能EfficiencyEffective把事做對做對的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞行動方案老師的意見1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。其余五人分別選出一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三名員工。角色單說明：一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一位成員均了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時請舉手； 有任何問題可舉手請教講師； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。目 標(biāo) ?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要負責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗及水準(zhǔn)。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲—金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨享機會在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。課長回說：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時候才特別肯定排成直排的方法很好，你們再調(diào)回去！」案例物流計劃儲運處雷副總某天參加一場研習(xí)會，會中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個方向發(fā)展，但是必需先提出一份計劃報告書給總經(jīng)理參考，才能有進一步的行動。經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認真。TMTP第二章 組織管理的原則一分鐘精華形成組織的要素：人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第三章　計劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)二、計劃的重要三、擬訂計劃的思維與原則四、工作分派時應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計劃　　226。 游戲時間：510分鐘?！　〉勒撸蠲衽c上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€會議場地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場地的設(shè)計是專門用來舉辦會議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。」小莉心理盤算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項目比照和同業(yè)一樣的收費。行動方案老師的意見14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。計劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。王 剛：其實只要把開會天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點又節(jié)省大家時間。24. 在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正。包括定期評估新人的表現(xiàn)，頭一個月以鼓勵、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個階段，則應(yīng)該每半年實施定期的評估與考核。但問題卻始終無法有效解決。運用：編寫計劃，寫報告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過帳，整理裝訂，分類選取。游戲道具：七巧板每組一套游戲規(guī)則：每組選出師傅一名，領(lǐng)取本組道具，到指導(dǎo)教師處學(xué)習(xí)一種圖形的拼制方法。 再練習(xí)一次，隨機抽取每組一人，最快完成者獲勝。先將白紙對折，再對折，然后在右下角撕一個角，再對折，在左上角撕下一個角。四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧?迅速的?正確的?容易了解?清楚表達思想和意見動口以前先動腦簡單明了、條理分明運用5w2h清楚、明白、具體、簡單、正確可以先說重點或目標(biāo)再做描述善用聲音與聲音表情?言語表達的要訣多用正面詞句語言表達要真誠善用太極精神說話時不要習(xí)慣性帶不良的詞句不要亂用「術(shù)語」，要用對方的話你該怎么說？我真的不知道該怎么辦？我老是犯錯，老板對我很不高興，已經(jīng)罵我好幾次了。36. 和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ?，聽對方的話時也能用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。你的小組的目標(biāo)是要： 求出本頁下方問題的正確答案。他給你一張100元的鈔票。回到店里，你把錢找給那個客人。如果你被指派為間諜，你的目標(biāo)為要全力阻撓你的小組做出正確答案，同時不要被人家認出你。38. 與其它部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話。□B 你到底犯了那些錯？□C 你可以把你的心情告訴老板?。　鮀 這樣啊…..對于這個情況，你有什么看法呢？□E 你的老板罵你是對的，你應(yīng)該自己反省一下。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛才的動作進行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。27. 我要充份了解每部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。 本組每位學(xué)員都學(xué)會后，將道具交回教師。ex：忠誠、勤勞、自信、規(guī)律性、問題意識、誠實、耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、時間觀念、踏實、細心、負責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。ex：理論：電子概論、計算機語言。因此，請別吝于開口贊美，因為那是最好的「特效藥」。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第五章　部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點三、從「新」開始—新人引導(dǎo)四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟）五、崗位上教導(dǎo)的具體作為一、培育部屬的責(zé)任給經(jīng)理的一封信：員工是最有價值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對機器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購買單價十萬美元的設(shè)備前