【正文】 達(dá)給集團(tuán)副總裁，集團(tuán)副總裁接受后傳達(dá)給分公司的總經(jīng)理，而分公司的總經(jīng)理又傳達(dá)給中層經(jīng)理。例如： 某大型分部型公司最高管理層任命一位很有前途的中層經(jīng)理擔(dān)任某一剛被兼并的公司的領(lǐng)導(dǎo)。所以，他們既是授權(quán)人也是執(zhí)行人，既是戰(zhàn)略家又是實(shí)干家，或者借用另一種體育運(yùn)動的比喻，他們既是教練員又是運(yùn)動員。在這種復(fù)雜情況下，有時(shí)要求做出取舍，這可以幫助中層經(jīng)理明確下一步行動。 1.而且，在滿足其中一種關(guān)系的要求的過程中，他們也許就無法有效地管理另一種關(guān)系。正如教科書中所說的：他們“是通過別人來完成工作的。雖然分部型組織現(xiàn)在已經(jīng)成了一種常見現(xiàn)象，但是對于如何定義中層總經(jīng)理這一概念尚缺乏足夠的關(guān)注。傳統(tǒng)上，公司總經(jīng)理的工作被等同首席執(zhí)行官的工作。人們一般也認(rèn)為總經(jīng)理與老板就是同義詞。當(dāng)然，一種辦法是引用高層總經(jīng)理的概念，但是這種認(rèn)識并不真正合適：這兩種職務(wù)是截然不同的?！崩?，如果某中層經(jīng)理逐字逐句地嚴(yán)格聽從和執(zhí)行來自總部的指令，那么在其下屬員工看來，這就會損害該中層經(jīng)理的權(quán)威，或者會讓人感到他不可理解或反應(yīng)遲鈍。 在每一具體情況下明確以下三組要求：對優(yōu)秀的下屬的要求是什么？對有效率的同事的要求是什么？對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的主管的要求是什么？這種分析應(yīng)該可以促使中層經(jīng)理不僅關(guān)注他自己的目標(biāo)而且還要關(guān)注在所有三個級別上“相應(yīng)群體”的目標(biāo)。 4.與此相反，他們的上級主管通常就只是教練員，而他們的下屬員工通常就只是運(yùn)動員。滿懷著對新工作崗位的熱情，該經(jīng)理認(rèn)為她自己主要應(yīng)該是授權(quán)人和公司建設(shè)者，而她的任務(wù)則應(yīng)該是監(jiān)督新公司確定和執(zhí)行母公司的各項(xiàng)工作程序，并指導(dǎo)新公司吸收和采用母公司的員工服務(wù)制度。而中層經(jīng)理接受目標(biāo)后卻找不到任何人可以傳達(dá)這個目標(biāo)了。一種解釋是，中層經(jīng)理與實(shí)際行動的關(guān)系最為密切，他們掌握的資料最多并且能夠最好地針對目標(biāo)制定出行動決策。同時(shí)，中層經(jīng)理工作環(huán)境中的組織內(nèi)部或外部的限制條件也會帶來風(fēng)險(xiǎn)。 總之，要想將目標(biāo)轉(zhuǎn)換為行動，中層總經(jīng)理就必須： 1. 切實(shí)而廣泛地定義他們的工作任務(wù)。但是，最高管理層卻認(rèn)為她的解釋是托辭和借口。 在另一家公司中，最高管理層強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品和市場的開發(fā)的必要性；而對中層經(jīng)理的績效進(jìn)行衡量時(shí)卻又看重的是短期盈利能力。這些衡量尺度不但在性質(zhì)不同、數(shù)量繁多，而且還要求更廣博的專業(yè)知識以及對具體細(xì)節(jié)更為深刻的了解。這樣，責(zé)任與權(quán)力就不會重疊。如果鬧到申訴的地步，那么他們就不得不冒險(xiǎn)聽任比自己地位更高的人來決定自己的命運(yùn)。從權(quán)力斗爭的角度看，他們必須不斷地參加競選。通用電氣公司董事長兼首席執(zhí)行官弗雷德這時(shí)，管理者就不能仍然在越來越狹窄的領(lǐng)域中了解得越來越精深，而是要對越來越廣泛的領(lǐng)域中都了解一點(diǎn)。 即使如此，新任中層經(jīng)理仍然需要那些對其升職感到怨恨和不滿的人們的支持。 上級主管是根據(jù)某部門的抽象結(jié)果進(jìn)行績效評估的，而中層經(jīng)理則必須根據(jù)具體行動來評估該部門的績效。 政治因素也許會給事實(shí)添油加醋。這時(shí)，他們就陷入了兩難境地：(a)要么根據(jù)不夠充分的事實(shí)和尚未建立起來的關(guān)系很快地做出承諾；(b)要么優(yōu)柔寡斷，繼續(xù)了解情況和建立關(guān)系。也許是從最高管理層委派他們對新的工作單位實(shí)施變革，也許他們在自己雄心壯志的推動下決心探索新的管理方法。 在這樣的障礙面前也許很難取得成功。如果是前者，雙方可以通過坦誠而開放的協(xié)商來獲得合作和支持；公正的評判者的作用就是促使相關(guān)各方都保持通情達(dá)理的態(tài)度。這篇文章把中層管理崗位描繪成了艱巨的挑戰(zhàn)，而它也的確是一個挑戰(zhàn)。況且，這種安排對于不論是公司還是管理者本身而言都具有很多優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會，具體如下： 一個人在職業(yè)生涯初期比晚些時(shí)候更容易承受和克服失敗。這樣，只將整個企業(yè)的一小部分委托給某位經(jīng)驗(yàn)不足的總經(jīng)理來管理，就能極大地降低風(fēng)險(xiǎn)。管理者可以從小規(guī)模的利潤中心開始起步，在此建立良好的職業(yè)記錄，然后再調(diào)動到更大的部門，以這種方式不斷向前發(fā)展。 中層經(jīng)理職務(wù)的特點(diǎn)具有一些十分重要的含義；這些含義不但會影響到中層經(jīng)理本人，而且還會影響到他的上級主管。而這種不切實(shí)際的期望必然會導(dǎo)致幻想破滅和失敗情緒。當(dāng)需要進(jìn)行變革時(shí)，他們也許會把自己視為肩負(fù)著扭轉(zhuǎn)乾坤的使命的新領(lǐng)導(dǎo)者。通常，要適應(yīng)如此復(fù)雜的挑戰(zhàn)是很困難的。 “體育教練員”的角色。從戰(zhàn)略角度來看待全面管理的工作，幫助中層經(jīng)理們直面瞬息萬變的日常挑戰(zhàn)，克服重重挫折和障礙，并建立一致的行為模式。在此后的若干年里，我繼續(xù)在哈佛商學(xué)院教授高級經(jīng)理培訓(xùn)課程。僅知道在技術(shù)上努力實(shí)現(xiàn)完美的專業(yè)人士并不能適應(yīng)這種迅速變化的競爭形勢。 對于中層總經(jīng)理來說，取得一致意見是至關(guān)重要的。決策能夠以更快速度制定出來，員工能夠更好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，中層經(jīng)理也能更嚴(yán)密地監(jiān)督行動所產(chǎn)生的效果并確保行動的正確實(shí)施。最高管理層對中層總經(jīng)理提出了過高的短期要求。肩負(fù)著沉重債務(wù)負(fù)擔(dān)的公司近年來相繼實(shí)行公司重組和杠桿收購，這進(jìn)一步加大了短期績效的壓力。后來，美國實(shí)際上所取得的經(jīng)濟(jì)成果顯然證明了這一點(diǎn)是錯誤的。在制定戰(zhàn)略的過程中，開發(fā)和制定戰(zhàn)略僅僅是一小部分；實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略才是更為重要的。很多書籍和商業(yè)媒體幾乎把首席執(zhí)行官們描繪成了公司的獨(dú)裁者。 結(jié)合與他們的合作經(jīng)歷以及從教學(xué)和演講活動中所獲得的反饋意見，我得出了以下結(jié)論： 和司法記錄一樣，管理記錄是由一系列決策的影響累積而成的，而這些決策中有許多創(chuàng)造了先例。 將目標(biāo)翻譯為行動再將行動翻譯為衡量方法的“雙語”任務(wù)。對于中層經(jīng)理而言，幾乎不存在任何完美的解決辦法。所以，他們也許就會懷疑下屬員工的能力并低估他們的重要性。如果我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)是不完美的——現(xiàn)實(shí)的確是不完美的——那么我們也必須認(rèn)識和接受這種不完美的現(xiàn)實(shí)，而不能熟視無睹。他們認(rèn)為中層經(jīng)理具有與他們相同的機(jī)會、特權(quán)和權(quán)力，所以也就應(yīng)該承擔(dān)同樣的責(zé)任。他的自信心和適應(yīng)能力也將得到提高，這既推動了個人職業(yè)發(fā)展也加強(qiáng)了公司的競爭能力。 組織提供較多的總經(jīng)理職位可以幫助組織吸引和保留出色的管理者，也可以避免組織內(nèi)部的經(jīng)理因爭奪一個總經(jīng)理職位而遭淘汰。) 不必等待25年，而是在年輕的時(shí)候就有機(jī)會開拓自己的事業(yè)，他將更有可能實(shí)現(xiàn)個人事業(yè)的發(fā)展，而且還可使其職業(yè)生涯變得更令人激動。 那么，為什么不去掉所有的消極因素，而全部用積極因素來描繪這個工作崗位呢？回答是：這些缺點(diǎn)都是分部型組織結(jié)構(gòu)中所固有的——它們是不能被消除的，除非你取消整個結(jié)構(gòu)本身。某大型公司的實(shí)例就很好地說明了這一點(diǎn)： 某分公司在其產(chǎn)品個性化的創(chuàng)新中非常依賴于公司的集中研發(fā)部門。他們可能會采取觀望的態(tài)度，而不是提供支持。然而，嘗試往往容易使中層經(jīng)理受到攻擊。他或她也許還需要面對迫使他采取這種行為的壓力。 總之，新任經(jīng)理挖掘真相的過程是艱難而危險(xiǎn)的，他或她必須對各種信息