【正文】 業(yè)的行動基準(zhǔn) “你絕對不能失敗 ”是美國海軍陸戰(zhàn)隊的第一訓(xùn)誡，亦是所有組織和企業(yè)必須恪守的生存信條和致勝法則！你絕對不能失敗，既承認(rèn)失敗的風(fēng)險無處不在，又鄭重地告訴你：任何一個小錯誤，小失敗都可能釀成大危機(jī)。 ” 這是多么樸實而至真之言！美國海軍陸戰(zhàn)隊是美國軍系中最小的一個分支，之所以能保持 200多年長盛不衰的生命力，并持續(xù)驕人的不敗戰(zhàn)績，緣自于它始終堅守 “ 你絕對不能失??！ ” 的第一訓(xùn)誡和生存信條。他們工作拖沓、散漫馬虎、得過且過，很難把一件事做得完美無缺，不是在這里出錯，就是在 哪里失敗，總會留下許多紕漏和遺憾，卻以 “ 失敗是成功之母 ” 來告慰自己的良心，以至于失敗成為一種習(xí)慣，似乎成了他們行動的必然結(jié)果。當(dāng)對手在關(guān)鍵的地方出現(xiàn)錯誤時，你獲勝的機(jī)會就來了！打擊對手的空檔，乘勝追擊，就能將對手一舉挫敗，贏得勝利。 經(jīng)過新兵訓(xùn) 練營三個月艱苦嚴(yán)酷的考驗，正式成為海軍陸戰(zhàn)隊員的那一刻，司令官又會再度重申他們對國家的重大責(zé)任，并態(tài)度莊嚴(yán)地盯著每一個隊員，鏗鏘有力地訓(xùn)導(dǎo)： “ 你絕對不能失?。?” 這一訓(xùn)誡牢牢刻印在每一個陸戰(zhàn)隊官兵的腦海中，浸潤到他們的每一個細(xì)胞和血液里，無論身處何種險境，遭遇多大打擊，他們始終提醒自己： “ 我絕對不能失敗！ ”他們深知，戰(zhàn)場是現(xiàn)實而殘酷的，沒有任何情面可講，沒有任何借口可說，更不存在任何僥幸和假設(shè)。每支參賽隊為了爭取獲勝，前期不知花費(fèi)了多少心力、精力 、人力和財力投入大賽的準(zhǔn)備中，倘若在小組選拔賽中就被淘汰出局，四年的所有心血便付之東流了；倘若某支參賽隊幸運(yùn)地一路高歌猛進(jìn)，過五關(guān)斬六將，從小組出線，進(jìn)入到 32強(qiáng)、 16強(qiáng)、 8強(qiáng)，卻由于某場比賽出現(xiàn)了失誤，他們也只能背著包袱卷打道回府；倘若前期沒有出現(xiàn)大的閃失，幸運(yùn)地進(jìn)入 4強(qiáng)賽，又最后挺進(jìn)到冠亞軍決賽，但在決賽中，由于某個隊員的一次傳球失誤或錯失了一次絕好的進(jìn)球機(jī)會，最后導(dǎo)致 0∶1 敗北，也只能與冠軍飲痛告別。 ” 在競爭激烈的市場中，既要想盡辦法給自己搭橋，又要時刻提防他人拆橋，還要留意自己搭建的橋梁是否穩(wěn)固牢靠，是否經(jīng)受得住風(fēng)吹雨打，若是 “ 豆腐渣工程 ” ，就等于自掘墳?zāi)?，不是被對手打倒，而是死在自己手里；既要挫敗對手，讓對手有更多失誤的機(jī)會，又要避免自己失敗，要保證在每一個環(huán)節(jié)都取勝。當(dāng)時正值感恩節(jié)，校長叫來年輕的西班牙秘書，指示她買六只火雞來慶祝這一重要的美國節(jié)日。結(jié)果，雷諾公司為此損失了 ，付出了一筆高昂的學(xué)費(fèi)。 羅培茲準(zhǔn)將所言： “ 能夠持續(xù)的勝利才是真正的勝利，每個階層的領(lǐng)導(dǎo)者都必須保持這種動力。千萬不要輕看了前臺小姐的工作，前臺小姐是企業(yè)對外的窗口，她的工作態(tài)度、她的行為舉止，會在不同程度上折射出公司的管理狀況和員工素質(zhì)，從而影響公司的對外形象。不僅于此，收拾這個爛攤子，企業(yè)所要花費(fèi)的成 本、時間和人工，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初返工的耗費(fèi)。 你們?nèi)绻麊?，我們的目?biāo)是什么？我用一句話回答：贏得勝利！不惜任何代價，不管面對多少恐怖，我們就是要打勝仗！不管這條路有多長、多難。你絕對不能失敗！既承認(rèn)通往勝利的征程崎嶇坎坷，危機(jī)四伏，隨時有遭遇挫敗的風(fēng)險和可能性，更強(qiáng)調(diào)避免這種危險的必要性和重要性。在一次企業(yè)高層會議上，維吉爾先生斬釘截鐵地說： “ERP 關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展，每個部門、每個 人員都必須全力配合，搞砸了，大家日子都不好過，我首先要追究喬治亞（該公司副總裁）的責(zé)任。為此，安迪 否則，勝利無從談起！企業(yè)就像一艘在 海上航行的大船，隨時可能遭遇狂風(fēng)巨浪的拍打，稍有不慎，還可能撞上移動冰山、暗礁或其他船只。 韋爾奇曾說： “ 你作為一個總經(jīng)理，是不是很有激情，當(dāng)你的員工有一個非常好的創(chuàng)意時，你是不是感到非常振奮，是不是可以承認(rèn)他的創(chuàng)意，并祝賀他們的想法成功。 ” 就這樣，他們整整花了 4年時間才爭取到公司第一架飛機(jī)的飛航權(quán)。 ” 卡文 大量的管理資料下載 正如美國海軍陸戰(zhàn)隊司令查爾斯 ” 顯然，比爾 據(jù)一份 大量的管理資料下載 報告顯示：目前東南亞一些國家每年因整容手術(shù)，平均發(fā)生毀容事故約二萬多起，美容醫(yī)療糾紛近二十萬件。就像拔河比賽一樣，他們只是在一邊高喊著 “ 加油！加油！ ” ，自己卻不賣力使勁；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，幫的是倒忙。 該卡以簡短文字摘要了身為全世界最精英戰(zhàn)力成員的重要責(zé)任，卡的正面寫有代表新兵訓(xùn)練營中教導(dǎo)的一些重要觀念，如：榮譽(yù)、勇氣、信諾和正直；背面則是每位陸戰(zhàn)隊員必須遵守的八條行為準(zhǔn)則。 飛利浦公司為了提高市場競爭力，向全球員工推行 “ 四個價值 觀 ” —— 對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事、栽培后進(jìn)者。 Ⅱ 沒有獲勝，一切都是空談 獲勝才是硬道理 團(tuán)隊存在 的意義和價值是什么？是獲勝！這是團(tuán)隊取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達(dá)成目標(biāo)的一種路徑和策略。正是這種殘酷無情的競爭環(huán)境，逼迫硅谷人不斷拼搏、不斷奮進(jìn)、不斷創(chuàng)新，從而使一些極具競爭意識和競爭優(yōu)勢的企業(yè)快速崛起，并推動了IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。如今，百年老店并不多，而一個存活了 200多年仍保持旺盛生命力，并不斷贏得佳績 的企業(yè)就更不多。塔費(fèi)奇公司是美國一家生產(chǎn)精細(xì)化工產(chǎn)品的企業(yè)，經(jīng)過五年打拼，逐漸由小壯大，發(fā)展為年產(chǎn)值為數(shù)億美元的企業(yè)。結(jié)果，在市場缺 乏有效管理，以及競爭對手的集體圍追狙擊下，該企業(yè)在高歌猛進(jìn)的升騰中墜落了。 他想，企業(yè)做大，必須有一套先進(jìn)的企業(yè)管理制度，于是，他花了一大筆資金，請來山姆家的莫菲管理咨詢顧問，引進(jìn) 了一套先進(jìn)的績效管理體系，并依照評估結(jié)果，獎勵那些做事規(guī)范、工作完美的理想主義的牛，同時，還制定了一項五十年發(fā)展戰(zhàn)略。理想主義的牛感到大惑不解，花了巨額資金建立的管理體系怎會不管用？理想主義的牛下到本企業(yè)去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有理想主義的牛都在努力工作，早上唱著 “ 早起的鳥兒有蟲吃 ” 去上班，晚上還自覺主動地加班，費(fèi)了大量時間和精力將每一件事情都打磨完美。毫無疑問，作戰(zhàn)和行動僅是達(dá)成目標(biāo)的手段，獲勝才是行動的結(jié)果和最高準(zhǔn)則。 忠誠是敬業(yè)的前提。海軍陸戰(zhàn)隊員之所以心甘情愿為他們的班長、排長或更高一級的領(lǐng)導(dǎo)作貢獻(xiàn)，甚至作出犧牲，是因為這些領(lǐng)導(dǎo)首先愿為他們作貢獻(xiàn)和犧牲，道理就這么簡單！很難想像，一個 大量的管理資料下載 不能對國家、軍隊效忠，不能忠實于自己的目標(biāo)和任務(wù)的隊員，如何在國家最需要的時候，奮不顧身，沖鋒在前？如何穿越在槍林彈雨中，自動自發(fā)地去完成上級交付的重任 ？如何在面對強(qiáng)敵時，毫不畏懼退縮，發(fā)揮出以一當(dāng)十的威力？毫無疑問，沒有忠誠度，根本不是一個稱職合格的隊員！沒有效忠意識，就根本沒有敬業(yè)精神！ IBM公司的創(chuàng)始人老沃森對 “ 忠誠 ” 極為看重，并將 “ 忠誠 ” 和 “ 思考 ” 作為公司永不終止的信條和追求。永遠(yuǎn)向前，永遠(yuǎn)向前！我們在頂峰永不下降！我們欣慰，我們有對公司真摯的忠誠，那是最美麗的誓言！我們在展示世界，心中想著 —— 我們崇高的領(lǐng)導(dǎo)者。老沃森以畢生精力，傳播 IBM企業(yè)精神，把 “ 忠誠 ” 視為公司信念，并將其與 “ 思考 ” 完美結(jié)合，造就了 IBM標(biāo)志。 ” 于是，邀請阿基勃特共進(jìn)晚餐。 “ 文先生，我們每一層的當(dāng)班人員必須記住每一個房間客人的名字?！?那么，旁邊這一圈黑黑的呢？ ” 文先生又好奇地問。 ” 最后一句話是： “ 祝你生日快樂！ ” 原來寫信的那天是文先生的生日。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？ 一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省成本？于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出 37滴型焊接機(jī)。 洛克菲勒！其實，敬業(yè)精神并不是從轟轟烈烈的大事中彰顯出來的，而要從細(xì)微平凡的小事入手，從工作中的一點一滴做起，從當(dāng)下現(xiàn)實的工作中去展現(xiàn)的。效忠意識，是敬業(yè)精神的源 代碼，是一切工作做好的前提和基礎(chǔ)；使命感和榮譽(yù)感，則是敬業(yè)精神的強(qiáng)化劑，是激發(fā)員工工作熱情和工作責(zé)任心的有力工具；而敬業(yè)精神又是員工精神最核心的組織部分，是所有員工必須遵守的職業(yè)道德。 ”三 個泥瓦匠身處同一個環(huán)境，在同一個時間，干著同樣的工作，享受同樣的待遇，卻對當(dāng)下的工作有著完全不同的看法和態(tài)度。邁阿密一處水庫因堤壩遭白蟻侵蝕，管涌漏水發(fā)生坍塌事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失 30 萬美元，對下游民眾生命財產(chǎn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。這種工作失職，責(zé)任心低下，敬業(yè)精神缺失的狀況，不勝枚舉，說明加強(qiáng)員工敬業(yè)精神教育是何等重要和緊迫！企業(yè)在對員工進(jìn)行考評、獎勵、表彰、晉升時，不僅要考核員工的業(yè)績指標(biāo)完成率，還應(yīng)將工作態(tài)度、敬業(yè)精神作為一項重要的評審指標(biāo)。 卡爾霍恩在西南食品超市由包裝工升為存貨管理員，整天干著裝裝卸卸、擺擺放放這樣細(xì)小麻 煩的工作，但他卻一絲不茍，樂此不疲。但是隨后大家都看出來，他的心思早已不在工作上，他 用的是軟料，出的是粗活。 ” 好好珍惜你當(dāng)下的工作，把每一項工作當(dāng)成是為自己做的！ 斗士心態(tài)，就是成功心態(tài) 即使在趨于和平的年代，海軍陸戰(zhàn)隊依然保持高度警惕，時刻維持備戰(zhàn)心態(tài)。他們一直保持著旺盛的斗志和戰(zhàn)斗力，嚴(yán)陣以待，隨時做好一切準(zhǔn)備，趕赴到任何戰(zhàn)場，打擊一切來犯之?dāng)场?”老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。朋友認(rèn)為他是個大傻瓜，一輩子也干不出什么名堂。工作態(tài)度和敬業(yè)精神更能反映一個人做事的成效，以及成就事業(yè)的能量 。佛羅里達(dá)州一處正在修筑的地下鐵路，突然發(fā)生臨時鋼管架體倒塌事故，在地下 28米的一個施工的隧道內(nèi)，由于堆放在鋼架上的鋼筋從高處向下滑落，砸在正在施工的工人身上，當(dāng)場兩名工人死亡，另有三名工人受傷。希爾頓飯店之所以有為人稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客有賓 至如歸的感覺，與每個員工對工作的價值認(rèn)同是分不開的。 ” 這位工人邊說，邊胡亂地將水泥敷在磚塊上，再看他砌的墻著實難看，上面沾滿了水泥斑點。 ” 這不僅表明海軍陸戰(zhàn)隊責(zé)任之崇高偉大，肩負(fù)著捍衛(wèi)國家榮譽(yù)、維護(hù)民族尊嚴(yán)的使命，還表明每個海軍陸戰(zhàn)隊員對社會、對國家的貢獻(xiàn)有多大，正是他們置生死于不顧，自覺自愿地把自己擺在危險的最前方，隨時隨地為國家效力奉獻(xiàn)，虔誠地信諾和維護(hù)他們的職守，才保持了戰(zhàn)無不勝的卓越戰(zhàn)績，并贏得人們的尊敬。他沒灰心，又研制出 “38 滴型 ” 焊接機(jī)。其實，要拴住顧客的心并不難，只要每個員工把 “ 愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊獲勝 ” 的員工精神深入到骨髓，并在每一個舉動、每一個問候、每一個微笑、每一個眼神中滲入這種意識和信念，就會創(chuàng)造出與眾不同的工作績效，使顧客滿意度大大提高，并使企業(yè)獲得競爭對手難以復(fù)制和替代的競爭優(yōu)勢。原來，服務(wù)小姐每次后退一步 是為了防止她的口水濺到菜里。文先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務(wù)小姐站在那兒 “ 早，文先生。 這是一件誰都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并堅持不懈，樂此不疲地做到底。忠誠則是思考的必然結(jié)果。 IBM的成功并非偶然，正如托馬斯 老沃森曾對員工說： “ 如果你是忠誠的，你就會成功。在海軍陸戰(zhàn)隊，無論何種軍階，何種軍銜，何種職務(wù)的人，都有著同樣的使命感與榮譽(yù)感，而這皆緣于海軍陸戰(zhàn)隊的座右銘 “ 效忠 ” ！效忠于國家，效忠于海軍陸戰(zhàn)隊，忠實于自己的使命和責(zé)任，使他們隨時聽候國家召喚，奔赴到每一個需要他們的地方，心甘情愿，竭盡全力地投 入到每一個最危險的戰(zhàn)場，與敵人進(jìn)行殊死戰(zhàn)斗。他們不會迷醉于先進(jìn)科 技，雖然他們是現(xiàn)代戰(zhàn)術(shù)的專家，并通曉使用各種高科技的武器裝備。 然而在這種狀況下，卻時常發(fā)生一些投入巨大但產(chǎn)出不大，意義不大而錯誤不斷的事情，不少理想主 義的牛倍受打擊。結(jié)果導(dǎo)向的牛做事一向腳踏實地。 該企業(yè)大刀闊斧實施渠道變革，砍掉分公司，實行代理制，使原有的各地分公司改為營銷管理中心，旨在給代理商提供技術(shù)支持、品牌支持和售后服務(wù)等。由于投資金額巨大，經(jīng)營 項目繁雜，經(jīng)營管理人才欠缺，塔費(fèi)奇公司背上了沉重的包袱，從而走上了一條自我毀滅之路。 生命力之脆弱，生命周期之短暫，無不令人扼腕喟嘆。 雖然在數(shù)量規(guī)模上不如對手，但他們不知道失敗，不懼怕競爭，用無以抗拒的勢能擊垮對手，克敵制勝。 ” 一場無法獲勝的戰(zhàn)役，一次無法勝出的比賽，一項不能成功的投資，不僅是個蹩腳的作秀和消耗體能的運(yùn)動，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒的重創(chuàng)。 ” 我們都知道，行為是受心態(tài)和思想的導(dǎo)引，而工作心態(tài)和思想意識又與企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德有著極為密切的關(guān)系。海軍陸戰(zhàn)隊絕不對任何可能性掉以輕心，盡管每個隊員都受過極為嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練和上百小時的倫理、道德訓(xùn)練，若不持續(xù)強(qiáng)化，這些訓(xùn)練就可能遺忘、生疏。 韋爾奇曾形象地把公司員工分為以下四種人：第一種人，能達(dá)到績效指標(biāo)，并符合公司價值觀，對這種人要給予升級、重用；第 二種人，不能達(dá)到績效，但符合公司價值觀，應(yīng)把他們放在不同的環(huán)境，再給他們一次機(jī)會；第三種人，既不能達(dá)到績效，又不符合公司價值觀，對待這種人只有一個辦法，就是請他們立刻走人；第四種人，能達(dá)到績效指標(biāo)，但是他們的價值觀與公司的價值觀不相吻合，這種人會殺死一家公司。看著一個個觸目驚心的數(shù)字，聽著一起起聳人聽聞的事件，能不令人震驚擔(dān)憂嗎？我們不禁要問，這些醫(yī)生的職業(yè)道德和職業(yè)操 守哪去了？工作責(zé)任感和敬業(yè)精神又哪去了？他們本是治病救人的白衣天使，卻演變?yōu)槟Ч淼膸蛢矗∷麄兪欠裨诤谝估飸曰谶^自己的良心？是否捫心自責(zé)過自己的過失？是否警示過自己不能再出錯？是否告誡過自己 “ 我絕對不能失敗 ” ？醫(yī)生的責(zé)任心關(guān)乎一個人的生死存亡，如果他不能時刻提醒自己 “ 我絕對不能失敗 ” ，將會置多少人的生命于危險中！員工的責(zé)任心關(guān)乎一個企業(yè)的興衰成敗，如果他把 “ 你絕對不能失敗 ” 當(dāng)成是耳旁風(fēng)，一件很簡單的工作也會做砸，一份馬上到手的訂單也會丟掉，一位重要的客戶也會被氣跑。 因此，他們團(tuán)