【正文】 影會(huì)擴(kuò)散變大，挫敗、消極的情緒會(huì)愈演愈烈，甚至波及到組織中每一個(gè)成員身上，最終使組織掉入無(wú)以自拔的失敗怪圈中。 20世紀(jì) 70年代，英特爾和摩托羅拉旗鼓相當(dāng)，英特爾公司認(rèn)識(shí)到，如果這種局面繼續(xù) 大量的管理資料下載 下去，不僅獲取的利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越少，還會(huì)失去許多盈利機(jī)會(huì)。 為何一項(xiàng)原本不可能實(shí)現(xiàn)的目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)了？此中秘訣就是，管理者對(duì)這一目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)著！他們不是隨便說(shuō)說(shuō)，也不是制定一個(gè)宏偉計(jì)劃便束之高閣，更不是做完 “ 動(dòng)員令 ” 后任其發(fā)展，而是讓所有員工清楚地感覺(jué)到管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)定信念與決心，使他們不敢有任何懷疑和懈怠，同時(shí)，不斷激發(fā)每個(gè)員工成功的強(qiáng)烈欲望，營(yíng)造出以團(tuán)隊(duì)獲勝為榮的企業(yè)文化，使每個(gè)員工在目標(biāo)的激勵(lì)與感召下，積極進(jìn)取、不斷突破和創(chuàng)新。假若企業(yè)一遇風(fēng)浪，船桅尚未沒(méi)入水中，管理者卻一心想著明哲保身，先穿上救生衣，駕著小艇溜了，他們給員工做出的是什么表率？他們?cè)趩T工心目中又是什么形象？是逃兵！沒(méi)錯(cuò)，就是逃兵！這說(shuō)明，他們不僅對(duì)員工沒(méi)信心，對(duì)企業(yè)沒(méi)信心，對(duì)自己的戰(zhàn)略決策也喪失了信心。 ”“ 你絕對(duì)不能失??！ ” 是斗士心態(tài)的表征，是求生求勝意志的彰顯，是永不服輸?shù)膴^斗精神。眾所周知，今日西南航空公司已成為一個(gè)勢(shì)力強(qiáng)大的公司，其業(yè)務(wù)蒸蒸日上，股票表現(xiàn)極為優(yōu)異，生產(chǎn)力位居第一，員工喜愛(ài)這家公司，旅客也賦予該公司極好的口碑，每年該公司獲得的服務(wù)評(píng)價(jià)都名列前茅。 ” “不能失敗”是責(zé)任 倘若企業(yè)員工將 “ 你絕對(duì)不能失??！ ” 當(dāng)作一件壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)的沉重包袱，不是他們尚未認(rèn)識(shí)到失敗的后果和嚴(yán)重性，就是將勝利看成是董事會(huì)、股東和管理者的事，似乎與他們無(wú)關(guān)，他們僅是賺取應(yīng)得的工資而已。一方面，體現(xiàn)了比爾 “ 你絕對(duì)不能失??！ ”對(duì)他們而言，絕不是包袱，而是責(zé)任！這就是微軟成功的秘密所在！曾經(jīng)有一則報(bào)道稱：一位名叫芭芭拉的舞蹈演員遭遇了一起可怕的 “ 醫(yī)療事故 ” 。顯然，這都是些既無(wú)專業(yè)精神，又無(wú)責(zé)任感的人。 可悲的是，一些公司并未發(fā)現(xiàn)其危害性，卻接受了這樣的員工，甚至將其安排到經(jīng)理崗位，結(jié)果很可能造成該公司價(jià)值觀的崩潰、坍塌。 因此，每隔一段時(shí)間所有官兵都要參加體能測(cè)驗(yàn)，而倫理、道德教育持續(xù)在整個(gè)軍旅生涯中。如果一家公司大力倡導(dǎo) “ 致勝文化 ” ，營(yíng)造一種勝利和成功的氛圍，不斷培植員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和斗士心態(tài)，不厭其煩地 大量的管理資料下載 向他們訓(xùn)導(dǎo)： “ 你絕對(duì)不能失敗！ ” 可以想見，全體員工均會(huì)將勝利看成是人人必須做到的事，并以 飽滿的熱情全身心投入戰(zhàn)斗，用行動(dòng)來(lái)證明自我的價(jià)值，用行動(dòng)來(lái)贏得獎(jiǎng)賞和他人的尊重。 獲勝才是硬道理 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不是去作戰(zhàn)，而是獲勝！一個(gè)無(wú)法獲勝的團(tuán)隊(duì)，根本沒(méi)有存在的理由和價(jià)值！海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令總在各種場(chǎng)合提醒全體官兵，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)存在的目的只有一個(gè)，那就是為美國(guó)的戰(zhàn)役求勝。在一次次戰(zhàn)役中，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)用卓越的戰(zhàn)績(jī)贏得了美國(guó)政府和民眾的贊譽(yù)，成為倍受國(guó)人尊敬和愛(ài)戴的團(tuán)隊(duì)，從而使其生命周期延續(xù)了兩個(gè)世紀(jì)之久。這些企業(yè)的死因或許有多種，但有一點(diǎn)是共同的，那就是都忽視了每一項(xiàng)投資，每一次購(gòu)并，每一個(gè)計(jì)劃，每一步行動(dòng)，所要達(dá)成的結(jié)果；許多企業(yè)管理者熱衷于行動(dòng)，卻無(wú)視結(jié)果；迷戀于行動(dòng)的過(guò)程，卻忽視了結(jié)果才是行動(dòng)的根本。 安安軟飲料生產(chǎn)企業(yè)率先推出了一種全新運(yùn)動(dòng)型飲料，并在全國(guó)地毯式布點(diǎn)，建立起56個(gè)營(yíng)銷分公司、 1000多個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，形成了遍地開花的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。然而，這場(chǎng)冒進(jìn)的行動(dòng)，不僅未使該企業(yè)大放異彩，還使其銷售收入大幅銳減，并引發(fā)債務(wù)等系列危機(jī)，而過(guò)早夭折 大量的管理資料下載 了。他想，企業(yè)最終必須靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，而良好的業(yè)績(jī)首先必須有良好的銷售。不僅如此，在這個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的體系中，牛們要花費(fèi)大量時(shí)間去跟其他部門溝通，部門之間充斥著抱怨和相互傾軋 ?? 理想主義的牛又到結(jié)果導(dǎo)向的牛那兒去考察，發(fā)現(xiàn)這里的企業(yè)制度雖然不盡完善，但個(gè)個(gè)目的明確，行動(dòng)迅速，應(yīng)變靈活，數(shù)量雖少于理想主義的牛，但開發(fā)樓盤比之還多，產(chǎn)品不算最好，但銷量很不錯(cuò) ?? 事實(shí)上，無(wú) 大量的管理資料下載 論制定何種發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施何種管理模式，采用何種先進(jìn)技術(shù)，最重要的是，能產(chǎn)生何種效果，能為企業(yè)創(chuàng)造多少利潤(rùn)，能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)貢獻(xiàn)度有多大提升。他們?nèi)员３峙f有、原始的作戰(zhàn)訓(xùn)練方式，譬如，接受短兵相接的肉搏斗，用手勢(shì)和隊(duì)友傳遞訊號(hào)，全副武裝地在任何地形敏捷跑動(dòng) ??這些訓(xùn)練讓人看起來(lái)有些老土，有些與現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)不合時(shí)宜，但海軍陸戰(zhàn)隊(duì)將領(lǐng)不這樣認(rèn)為。每個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)員都知道自己就是勝利的象征，除非在地面上他們宣稱勝利了，否則，這場(chǎng)戰(zhàn)役就稱不上獲勝。只要熱愛(ài)工作，就會(huì)提高工作水平，忠誠(chéng)和努力是溶合在一起的，忠誠(chéng)是生命的潤(rùn)滑劑。 小沃森所言： “ 我們的成功歸于 IBM整套信念的力量。一個(gè)對(duì)企業(yè)無(wú)比忠誠(chéng)，無(wú)比熱愛(ài)的人，他的所有思考點(diǎn)、所有關(guān)注 力，所有行為導(dǎo)向，都會(huì)自覺(jué)地投射到企業(yè)，從而凝聚成一股強(qiáng)大向上的勢(shì)能，使企業(yè)在忠誠(chéng)員工的通力合作下，必然獲得巨大的成功。嘲笑他的人中，肯定有不少才華、能力在其之上者，可卻只有他成功了。 ”“ 哦，你也知道我姓文，這是怎么回事？ ” 文先生更感疑惑了。這雖是個(gè)細(xì)節(jié)，但很好地體現(xiàn)了這家酒家服務(wù)小姐的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及為顧客服務(wù)的意識(shí)和水平。有一位青年在美國(guó)某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。這次 的發(fā)明非常完美，公司對(duì)他的評(píng) 大量的管理資料下載 價(jià)很高。海軍陸戰(zhàn)隊(duì)將領(lǐng)總是不斷提醒隊(duì)員，他們的使命有多重要，每個(gè)人在任務(wù)中所扮演的角色是多么不可或缺，他們是整個(gè) 組織的重心，所有軍艦、戰(zhàn)機(jī)、人員組成的龐大軍力，都是為了全力支持在戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)的戰(zhàn)士。那人又來(lái)到第二位工人身邊， “ 請(qǐng)問(wèn)你在干什么？ ”“ 哦，我在砌磚建房子。他們提出的口號(hào)是： “ 要像紳士、淑女一樣服務(wù)于每位顧客?，F(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，到處散落著砸在工人身上 的鋼筋，以及遇害人跌落的衣服和鞋子。 認(rèn)真做好每件小事 有道是： “ 天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易 ” 只要你肯認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地去做，一定會(huì)做出成績(jī)，做出精彩的。然而，他卻為自己干好了這樁誰(shuí)都不愿干的工作而自豪不已，他相信父親的話： “ 只要自己不斷努力，只要認(rèn)真地做好每件事，上帝一定會(huì)眷顧你的。如果他早知道是在給自己建房子，怎么會(huì)如此漫不經(jīng)心、粗制濫造呢？現(xiàn)在，他卻不得不住在自己建造的粗糙房子里！許多人又何嘗不是這樣呢？他們漫不經(jīng)心地建造自己的生活，做事馬虎，得過(guò)且過(guò)，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)自誕生創(chuàng)立以 來(lái)，從來(lái)沒(méi)有逃離險(xiǎn)象環(huán)生的競(jìng)爭(zhēng)包圍圈，隨時(shí)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊和圍剿，隨時(shí)可能遭對(duì)手冷槍而被擊倒，隨時(shí)可能被對(duì)手搶走市場(chǎng)和客戶 ?? 無(wú)論是大企業(yè)，還是小企業(yè)；強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，還是弱勢(shì)企業(yè)，從未停息為生存而戰(zhàn)。請(qǐng)記住： “ 生活是自己創(chuàng)造的。有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，臨走前，老板問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠滿口答應(yīng)了。后來(lái)，克雷格 這都是些本不該發(fā)生的災(zāi)難，卻因工作人員的漫不經(jīng)心，疏忽 大意而釀 大量的管理資料下載 成了悲劇。 推測(cè)一下，如果這三類員工在企業(yè)中占了 10%，情況會(huì)怎樣？占了 20%，情況又會(huì)怎樣？占了 50%或以上，不用多想，情況一定糟透了，企業(yè)將面臨倒閉的危 局。第三位工人抬起頭，臉上洋溢著喜悅的笑容，說(shuō)道： “ 我在建構(gòu)心中美麗的家園。 大量的管理資料下載 此外，還要為銷售人員準(zhǔn)備沖鋒陷陣所需的各種 “ 武器彈藥 ” ，譬如，各種銷售手冊(cè)、宣傳資料、產(chǎn)品介紹及演示文本等，使他們輕裝上陣，無(wú)后顧之憂，同時(shí)，讓他們感到他們并不是孤軍奮戰(zhàn)，只要他們需要，身后那支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)會(huì)隨時(shí)給予援助，從而增強(qiáng)員工獲勝的自信心和勇氣。D他發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落 39 滴，焊接工作便結(jié)束了。有一天他收到一張賀卡，發(fā)現(xiàn)是該酒店寄來(lái)的，只見上面寫到： “ 親愛(ài)的文先生， 3年前的 4月 16號(hào)您離開以后，我們就沒(méi)有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看 我們。這位服務(wù)小姐領(lǐng)著文先生去用早餐，餐廳的服務(wù)人員替他上菜，并一律稱呼他為文先生，這時(shí)，送上了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇特，文先生問(wèn)服務(wù)小姐，“ 中間這個(gè)紅紅的是什么？ ” 那位服務(wù)小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介紹起來(lái)。 ”“ 你怎么知道我姓文？ ” 文先生詫異地問(wèn)。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道此事后，大為感嘆： “ 竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他。 ” 一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對(duì)成功所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其技術(shù)、資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇等因素。 我們的名譽(yù)像寶石般閃耀！我們始終奮斗前進(jìn)，我們確信攻戰(zhàn)新的領(lǐng)域，為了 永遠(yuǎn)向前的 IBM。軍官和士官不論在正式或非正式行動(dòng)中，必定將部屬的福祉放于自己福祉之上，這種行為進(jìn)一步加深了海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員的歸屬感。敬業(yè)精神涵蓋兩個(gè)層面：第一，忠誠(chéng)、熱愛(ài)你的組織和團(tuán)隊(duì)，并樂(lè)意為其效力奉獻(xiàn)，視組織與團(tuán)隊(duì)獲勝為最高榮譽(yù)和行動(dòng)準(zhǔn)則；第二，熱愛(ài)你的職業(yè)和工作，賦予它使命感、價(jià)值感和責(zé)任感 ，視工作為使命必達(dá)的任務(wù)，自動(dòng)自發(fā)、全力以赴地投入于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中。于是，那些沒(méi)有耐心的顧客，紛紛棄 IBM而去 ?? 后來(lái)，IBM發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根結(jié)，并大刀闊斧地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，使這項(xiàng)歷時(shí)漫長(zhǎng)的審批工作，僅用 4個(gè)小時(shí)即告完成，從而贏回客戶芳心，保持了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。一年過(guò)去，雙方的比賽結(jié)果出來(lái)了，理想主義的牛的發(fā)展?fàn)顩r，遠(yuǎn)不如結(jié)果導(dǎo)向的牛。理想主義的牛做事一向追求完美。各地分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員為了完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，私自和經(jīng)銷商達(dá)成 “ 君子協(xié)議 ” ，合謀欺騙企業(yè)。究其原因，就是他們將行動(dòng)與結(jié)果分離，甚至將結(jié)果拋至一邊，一味地為了行動(dòng)而行動(dòng)。一個(gè)無(wú)法獲勝的團(tuán)隊(duì)，要么被他人肢解、整編、變賣或并購(gòu)；要么在競(jìng)爭(zhēng)的擠壓下，失去生存空間，從原有的生態(tài)鏈中退出，直至消亡。不僅于此，每年還有數(shù)百家新公司誕生，與此同時(shí)又有幾百家公司如過(guò)眼煙云般 消逝。 ”一場(chǎng)無(wú)法獲勝的戰(zhàn)役，一次無(wú)法勝出的比賽，一項(xiàng)不能成功的投資，不僅是個(gè)蹩腳的作秀和消耗體能的運(yùn)動(dòng)，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒(méi)的重創(chuàng)。無(wú)論如何，在這樣的企業(yè)，員工很難理解“ 你絕對(duì)不能失敗！ ” 背后包含的寓意，也不明白此話的分量有多重，更難以富有責(zé)任心地去履行 “ 我絕對(duì)不能失?。?” 的承諾。他們要求所有官兵必須隨身攜帶一張 “ 核心價(jià)值卡 ” 。遺憾的是，許多員工的確希望公司獲勝，但卻不愿為此付出真正的努力。很顯然，這些醫(yī)療事故并非醫(yī)術(shù)低下所致，而是工作人員粗心大意，馬馬虎虎，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)所致。 蓋茨還有一句時(shí)時(shí)敲響在微軟員工頭上的警鐘： “ 微軟離倒閉僅差 18個(gè)月。他們一心撲在如何獲勝上，并協(xié)同隊(duì)員一道找出最佳的獲勝方法。 正如有一位管理人士所說(shuō)： “ 世上固然有不少出色的資本獵手能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空間，促成機(jī)遇，初出茅廬便告成功，但是有韌性的企業(yè)才能跑完馬拉松，并在不斷退出、淘汰的選手面前，舉起獎(jiǎng)杯。 當(dāng)公司的創(chuàng)業(yè)基金即將耗盡，就要被擊垮，準(zhǔn)備放棄時(shí)，霍伯卻說(shuō)： “ 讓我們?cè)倥c他們拼一場(chǎng)，我會(huì)繼續(xù)在法庭上代表公司。 GE前 CEO杰克 可以相信， “ 你絕對(duì)不能失??！ ” 從海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令口中說(shuō)出的時(shí)候，他心里比哪一名士兵都清楚，它的分量有多重，并且比哪一名士兵都更堅(jiān)信，這是贏得勝利必須具有的信念，同時(shí)，對(duì)勝與敗、生與死，只有一種選擇和結(jié)果，他也深信不疑。誠(chéng)然，制定不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并不困難，難得的是，真正貫徹執(zhí)行和落實(shí)這個(gè)目標(biāo)。最后，企業(yè)總裁維吉爾先生不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮 ERP以保全個(gè)人利益的陰暗心理。 海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令官的這句話并不是裝腔作勢(shì)，隨便說(shuō)說(shuō)而已，而是經(jīng)過(guò)再三斟酌，千錘百煉，得到戰(zhàn)場(chǎng)檢 驗(yàn)的至真之言。你們?nèi)绻麊?wèn)，我們的策略是什么？我的回答是：我們要站起來(lái)向敵人反擊，在海上、陸地與天空，我們都要盡上帝所賜的全部力量，抗拒那邪惡的獨(dú)裁政權(quán)，擊垮人類犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，這就是我們的政策。可見，輕易將產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一個(gè)小紕漏，一個(gè)小細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤放過(guò)的話，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，錯(cuò)誤不是消失了，而是被放大為一個(gè)大麻煩、大缺憾，甚至是大災(zāi)難。成功企業(yè)的領(lǐng)袖均無(wú)法接受失敗，永遠(yuǎn)把贏得勝利看成是最重要、最首要的任務(wù)，是沒(méi)有任何理由和借口推卸的責(zé)任，是公司至上而下每一個(gè)人，哪怕是前臺(tái)小姐都必須齊心協(xié)力達(dá)成的目標(biāo)。 正如腓特烈 在沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查易貨貿(mào)易商的資信情況下，雷諾公司草率地決定建造兩座工廠，運(yùn)用 “ 一種奇特的生產(chǎn)新工藝 ” 加工速溶咖啡。 還有一件令人啼笑皆非的 事：一家很有聲望，名為 “ 菲利普 ?？速愄?” 的預(yù)備學(xué)校，在西班牙巴塞羅那開展 “ 海外學(xué)年 ” 計(jì)劃。我認(rèn)為，作為一名管理者，最重要的職責(zé)就是常常提防他人的襲擊，并把這種防范意識(shí)傳播給手下的工作人員。 這些敗北者心中的苦楚，唯有他們自己最清楚，想要扳回?cái)【?，?duì)不起，這次沒(méi)機(jī)會(huì)了，再等幾年吧！如果說(shuō)一支足球隊(duì)在歐洲杯上淘汰出局，是一種痛心，那么，在萬(wàn)眾矚目的世界杯足球賽上因失利而被拋棄，其痛心和遺憾指數(shù)，恐怕更甚于地區(qū)性的歐洲杯數(shù)倍。無(wú)論是剛?cè)胛榈男卤?，還是身經(jīng)百戰(zhàn)的老兵，對(duì)這幾個(gè)字都是如此認(rèn)真！如此信諾！奉若神明！在新兵入伍的第一天，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)就告訴這些士兵，他們的任務(wù)是為美國(guó)求勝，不能在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝，等于對(duì)國(guó)家無(wú)用。對(duì)手失誤越多，丟分越多，你獲勝的幾率就越大。他們把工作僅看作是養(yǎng)家糊口的謀生手段，而非使命必達(dá)的重任。一位救援人員答道： “ 因?yàn)槲覀儚奈聪氲綍?huì)失敗。 大量的管理資料下載 全球 500 強(qiáng)必修教材 美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)第一訓(xùn)誡 《 你絕對(duì)不能失敗 》 ―――――――――――――― 成就完美事