【正文】 的事。費(fèi)希爾先生滿腹牢騷，怨言不斷。 賴克所說： “ 愛工作和知識是我們的幸福之源，也是支配我們生活的力量。這并非是說人只能屬于這兩類，而是我們傾向于把人歸于這一類或那一類。因此，對亞當(dāng)來說，工作是他不能不做的事。經(jīng)常為我服務(wù)的加州馬克西姆飯店的一個老招待 ，當(dāng)招待員 40多年，但是他干這份工作非常愉快，他認(rèn)為自己沒有受過高等教育，能做這份工作已經(jīng)很滿足了。敬業(yè)精神的強(qiáng)度取決于一個人的職業(yè)態(tài)度。大多數(shù)雇主認(rèn)為，迄今為止，這是公司在雇傭工作人員時最優(yōu)先考慮的，其次是工作人員應(yīng)該具有職業(yè)技能，接著是工作經(jīng)驗。最后，哪怕是不需要工作的時候，人也會渴望工作，這是人的升華。 克勞斯貝的兒子，曾被問到他父親和他的叔叔平 一個組織存在的價值和目的可分為社會性和利益性兩方面，從勞動者個人的目的來說，組織給了你工作，你成為其中的一員，擔(dān)當(dāng)了一份職責(zé)，你只有做好本職工作，才能享受到勞動的成果 —— 安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗快樂。 我們的生活目的不僅僅是贊美上帝和證明他創(chuàng)造的奇跡，更是要通過手和腦的工作—— 主要是腦 —— 去消費(fèi)。從這個意義上說，勞動是一種快樂。原本一場 60分鐘的比賽，少不了犯 規(guī)、換場、中場休息、傷停補(bǔ)時、教練叫停等等，這樣要耗費(fèi)很多時間。人不能不工作，文化在日益進(jìn)步，生活也日趨復(fù)雜，到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來的，而是由人類社會產(chǎn)生出來的。人為什么要工作？每個人都可能會有不同的答案，對于基督徒來說，答案就在圣經(jīng)中。 第 1 章 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。信仰上帝的基督徒都會盡職盡責(zé)地努力工作，因為他知道上帝在看著他，他對工作不能不以敬畏的心去對待。不這樣，生命便停止，社會便成了一堆死灰。 我贊成布堪納的觀點(diǎn)：社會對工作賦予道德上正面的價值，直接或間接地促進(jìn)了社會的發(fā)展和進(jìn)步。通過升華，工作能從個人喜好或直覺沖動中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強(qiáng)烈。人不能不工作，工作是自己的責(zé)任和義務(wù)，一個人應(yīng)為實現(xiàn)自我價值而獨(dú)立奮斗。 人需要在工作中尋找其歸宿和價值，實現(xiàn)其理想。 ” 小克勞斯貝毫不遲疑地回答。有些員工總是認(rèn)為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對自己沒好處，那就隨便應(yīng)付一下完成了就可以了。 ” 毫無疑問，工作態(tài)度已被視為組織遴選人才時的第一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你用完飲料后，熱情的女服務(wù)員立即友好地問你：要再來一杯嗎 ?就餐中，她們不停地?fù)Q盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經(jīng)人物的個性。但是他強(qiáng)調(diào)，為了達(dá)到目標(biāo)而工作比起只為了執(zhí)行任務(wù)而工作，可以給人更多的滿足感。即使我做一名員工，我也會自動自發(fā)地做事，不需要管理者過多地發(fā)號施令；我喜歡工作而且會多做事，不需要管理者多做工作分配和追蹤；我喜歡接觸新工作，或是會采用新方法去做舊的工作，用不著管理者在做變動的時候多費(fèi)唇舌。 帕特里克 費(fèi)希爾先生后來升為休斯敦機(jī)器制造廠的廠長，因為他懂得對待工作，與其勉強(qiáng)忍耐，不如用游戲的態(tài)度去做。如薪水、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會、家庭和工作的平衡、公平、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化等。以下最首要的 5項價值觀持續(xù)名列榜上：誠實、雄心、責(zé)任、寬容、勇氣。美國管理協(xié)會在針對 1460位高級主管所做調(diào)查后指出：了解這兩者的關(guān)系有助于增長公司的活動，個人與公司共享的價值觀能增進(jìn)個人與企業(yè)的效率，如果這兩者互不相關(guān)，就可能產(chǎn)生許多沖突和憤世嫉俗的事情；如果我們都有相同的價值觀，就能夠和諧共事，許多優(yōu)秀團(tuán)隊都有相同的價值觀和信念。企業(yè)價值觀中還包含價值理想，這種永恒的追求信念賦予企業(yè)員工以神圣感和使命感，并鼓舞企業(yè)員工為崇高的信念而奮斗。 接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要，這種積極心態(tài)在成功企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會很認(rèn)真地做好自己的工作?？傊礃I(yè)要到位徹底，不管哪層含義，敬業(yè)所表現(xiàn)出來的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終 ! 扮演好自己的角色 員工在執(zhí)行與其工作職位相適應(yīng)的職能時，其心理與行為必須要符合相應(yīng)的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色。正是職能，讓我們在困難時能夠堅持，在成功時保持冷靜，在絕望時懂得永不放棄，因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己，還為別人。也就是說，無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作 做到盡善盡美，就是到位。 喬治拿著沒有冶煉好的礦石找到了公 司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師反映了他看到的事實，總工程師認(rèn)真地聽過后，出于職業(yè)的敏感說道：看來是出問題了，怎么沒有人向我反映 ? 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。 《紐約 時報》上有一篇文章講述了兩則故事，我想很多人已經(jīng)讀過。同樣，他 的后悔與羞愧大家也都看出來了。 文章講述的這二則故事的主要意旨是，一個人一生都要對工作保持敬業(yè)精神，直到他退休前的那一刻；做任何事情都要善始善終，前面做得再好，也可能會因為最后放松要求的敗筆而功虧一簣，前功盡棄。這在前者看來卻會大為不安，如果是因為自己的原因讓老板 擔(dān)憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。一個充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會因為這份承擔(dān)而讓生命更有分量。責(zé)任是員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)。 對工作感興趣，對自己大有好處，能使自己從生活中獲得加倍的快樂，還可以把疲乏減至最少，并幫助自己享受閑暇時光。這是整個公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連 3歲的孩子都能做。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。因為只有美麗而貼身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來。她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺。 最根本的人生義務(wù) 社會在發(fā)展，公司在成長，個人的職責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。 主動承擔(dān)責(zé)任 什么是主動性 ?就是別人沒有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 責(zé)任讓人出色 一個人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你值得信賴。如果你有勇氣，就別放棄正壓在你身上的責(zé)任，如果你能再堅持一下，你就可能獲得成功 。 失職就是失職，沒有任何借口 很多人在出現(xiàn)問題之后常用的一個借口就是： “ 我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有把工作做好。沒有誰能 做得盡善盡美，但是，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，能看出一個人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。 “ 約翰，到底怎么回事 ?” 約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說： “ 這件事情是 我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。 問題不僅僅出在能力上 能力達(dá)不到可能會出問題，但出了問題并不僅僅是能力的原因。 ” 沒有誰能具有控制一切的 絕對權(quán)力，所以試圖把它作為不負(fù)責(zé)任的理由也就不能成立。企業(yè)需要忠誠的員工，因為忠誠，員工才能盡心盡力，盡職盡責(zé)，敢于承擔(dān)一切。只有企業(yè)有了更好的發(fā)展，員工自身的價值才能得以實現(xiàn)，人生才會大放光彩。 ” 這是老板們共同 的心聲。 ”( 遺憾的是，他只要求下屬忠誠于自己，而他自己卻沒能很好地 聽命上司，他的事我將在后面 “ 服從 ” 一章中提到。 危難是檢驗忠誠的最佳工具 著名管理大師李 正因為如此，艾柯卡不僅以他的管理能力折服了員工，也以自己的人格魅力征服了員工。忠誠不僅有道德價值，而且還蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。在酒吧里，坎菲爾喝得爛醉，他對埃文斯說： “ 知道我為什么離開嗎 ?我非常喜歡這份工作，但是我犯了一個錯誤，我為了獲得一點(diǎn)兒小利，失去了作為公司職員最重要的東西。 埃文斯想到看著坎菲爾落寞的神情，知道坎菲爾一定很后悔，但是有些東西失去了是很難彌補(bǔ)回來的。 維護(hù)公司利益 “ 維護(hù)公司利益 ” 從細(xì)處講就是要求員工盡職盡責(zé)，要求熱愛本職工作，對客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不能做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事。 此外，還要戒除私心，不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。他們知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。后來，他逐步被提升為組長、部長、副總，直至成了 “ 安聯(lián)電工 ” 公司的總經(jīng)理。 ” 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險比傳統(tǒng)企業(yè)更大，作為員工有義務(wù)對企業(yè)所做的決定提出自己的真實想法，以及靈活地執(zhí)行企業(yè)的決定。在提意見時還要注意申明理由，提出改進(jìn)措施，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時參考。 服務(wù)無小事 如今沒有哪位顧客是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ徺I他的商品的，成功的企業(yè)通過與顧客建立一條感情的紐帶，并借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。父親生前總愛夸耀公司能夠做些什么， 1942年戰(zhàn)爭物資生產(chǎn)委員會的一位官員給他提供了一次夸耀付諸行動的好機(jī)會。擺正公司人員與顧客的關(guān)系，相互依賴，重視公司的聲譽(yù)，始終堅持顧客第一的思想 —— 所有這一切，如果企業(yè)人員真心實意地付諸實施，那么，企業(yè)的前景必將輝煌起來。我的顧客從這里買到汽車離去的時候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺。意大利航空公司急需一架替代飛機(jī)，要求波音公司盡快提供一架波音 747客機(jī)。同時各級經(jīng)理人要明確，不管技術(shù)發(fā)展到什么程度，抓質(zhì)量要人人有責(zé)，企業(yè)中的每一個人，上至各部門經(jīng)理，下自收發(fā)室的人員，都要關(guān)心并致力于質(zhì)量問題。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是員工必須具備職業(yè)基準(zhǔn)，量是人人有份的事情，容不得半點(diǎn)懷疑。 在服務(wù) 時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個有經(jīng)驗的員工，往往會抱著客戶永遠(yuǎn)都是對的這種觀念去對待。 第 4 章 進(jìn)?。汗ぷ鞣e極主動 公司所渴求的人才不只是一個具有專業(yè)知識的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。缺乏自信的人在工作中表現(xiàn)為遇到困 難時，只會停下工作，知難而退，而不會去考慮是否有別的可行辦法。 伊莎貝拉曾經(jīng)是我教過的優(yōu)秀學(xué)生之一，她的樂觀自信給我留下深刻的印象。但是， ” 她接著說， “ 我收集的資料顯示，流動房屋這個行業(yè)正在擴(kuò)展，我也徹底研究了我可能遇到的競爭。很多人都告訴她不應(yīng)該做這件事，說她不可能做得好。會上，很多人的論點(diǎn)存在明顯不足，按他們的辦法去實施，肯定行不通。 第 4 章 進(jìn)?。汗ぷ鞣e極主動 樂觀自信堅強(qiáng) 樂觀自信堅強(qiáng)的人能讓老板信任，因為他們 不會沮喪，永遠(yuǎn)充滿朝氣，工作起來勁頭十足。 優(yōu)秀的員工都很明白，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會比登天還難。 處理好顧客的抱怨 一個顧客的抱怨可以影響到一大片顧客 ，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具權(quán)威性。 企業(yè)員工在抓質(zhì)量問題時，必須樹立這樣一些信念：世界上的事總能辦得好上加好；無論從事什么工作，行行都能達(dá)到完美的境界。最佳的服務(wù)態(tài)度帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益， 6個月后，意大利航空公司買下了 9架波音 747客機(jī)。 ” 作為企業(yè)員工，必須搞好與顧客的關(guān)系，自覺地為顧客服務(wù)。企業(yè)的顧客是多種多樣的，由于顧客的類型不同，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不同。父親說，他一定把機(jī)器準(zhǔn)時送達(dá)。企業(yè)員工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，把服務(wù)視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動。內(nèi)部忠誠是對企業(yè)的忠誠、對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠，以及員工彼此間的相互忠誠。 如果你對于企業(yè)即將執(zhí)行的決議有不同的看法或者認(rèn)為這個決議有一定的缺憾，而這一點(diǎn)可能正是企業(yè)經(jīng)理所忽視的，那么你有義務(wù)和責(zé)任提出你的真實想法。一個沒有榮譽(yù)感的員工，能成為一個積極進(jìn)取、自動自發(fā)的員工嗎 ?如果不能認(rèn)識到榮譽(yù)的重要性，不能認(rèn)識到榮 譽(yù)對你自己、對你的工作、對你的公司意味著什么，又怎么能為公司爭取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)呢 ? 事實上，只要我們盡職盡責(zé)、努力工作，工作同樣會賦予我們榮譽(yù)。往往是那些有集體榮譽(yù)感的員工，才真正知道自己需要什么，企業(yè)需要什么。因此，一個有強(qiáng)烈的事業(yè)心、一心為公司謀更高的利益、公私分明的員工，才是老板喜愛并愿意重用的人。 從某種程度上來說，不能維護(hù)公司利益的員工是相當(dāng)可怕的，特別是那些身居要職而又居心不良的 “ 精明能干者 ” 。所以，阿爾伯特 ” 埃文斯盡管聽得不甚明白，但是他知道這一定和錢有關(guān)。與此相應(yīng)，一個人失去了忠誠，就失去了一切 —— 失去朋友，失去客戶，失去工作，因為誰也不愿意與一個不能信賴的人共事、交往。然而危難正是最能考驗忠誠的時候，對那些能夠勇敢地去為企業(yè)承擔(dān)困難的人，我們是理應(yīng)給予敬意的，他們更加難能可貴。但是福特汽車公司董事長小福特卻對艾柯卡進(jìn)行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地。因為忠誠，就會形成巨大的合力，就會無堅不摧，戰(zhàn)無不勝。只要自下而上的做到了忠誠，就可以壯大一個企業(yè)，相反，就可能毀了一個企業(yè)。當(dāng)一個人確認(rèn)自己屬于某一個集體，這個集體可以是企業(yè)，也可以是社會，只要他確認(rèn)自己屬于這個集體，他就會不僅意識到自己屬于這個團(tuán)隊，而且他會自覺地認(rèn)為他必須為團(tuán)隊做出最大的貢獻(xiàn)，才能得到這個團(tuán)