【正文】 ．培訓(xùn)主題216。讓我們看下今天的課程目錄，今天的課程主要由五大部分組成，我會(huì)先給大家介紹企業(yè)的發(fā)展及集團(tuán)、各事業(yè)部、公司的情況，接下來(lái)是大家比較關(guān)注的人力資源各模塊的制度，然后是最為重要的安全教育，接著給大家展示企業(yè)文化的內(nèi)容，最后講解一些規(guī)范要求。無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)成熟規(guī)范的公司必然缺少不了完善的制度作為后盾，我們會(huì)將制度管理與企業(yè)文化最大限度地結(jié)合，不斷完善使我們的制度更加人性化。只許進(jìn)不許退。備注4：《董事長(zhǎng)介紹》郴州永興縣第一個(gè)直營(yíng)店備注5：組織架構(gòu)各部門職責(zé)：舒天便民連鎖：市場(chǎng)部、招商部、經(jīng)營(yíng)部/ 6文化創(chuàng)意公司：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、資源整合電子商務(wù)：電腦、軟件系統(tǒng)、線上商城、官網(wǎng)、微信、微博、綜合管理中心：人力資源：公章、采購(gòu)或付款的合同、證件的管理；張娜：合同公章、長(zhǎng)沙地區(qū)代理合同；胡茸：區(qū)縣代理合同、各地縣市門店合同、工資核發(fā)、車輛管理；劉曉清：勞動(dòng)合同、入職、OA開通、考勤、社保、晉升；行政部：指紋、微信轉(zhuǎn)發(fā)、工作日志督查 資產(chǎn)管理中心：財(cái)務(wù)、成本核算新員工入職須知：PA開通、辦公用品領(lǐng)用、應(yīng)提交資料、考勤、請(qǐng)假、加班備注6：《項(xiàng)目介紹》什么是O2O？B=Business，即企業(yè)；C=Customers，即消費(fèi)者，這樣就好理解這些簡(jiǎn)稱了； B2B：（Business To Business）商家對(duì)商家進(jìn)行交易如：阿里巴巴、生意寶； B2C：（Business To Consumer）商家對(duì)個(gè)人進(jìn)行交易如：京東商城、當(dāng)當(dāng)； C2C：（Consumer To Consumer）個(gè)人對(duì)個(gè)人進(jìn)行交易如：淘寶、拍拍； O2O：（Online To Offline）線上對(duì)線下進(jìn)行交易如：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)；打造市值上千億的事業(yè)平臺(tái)，需要具備什么條件？滿足巨大的社會(huì)需求；龐大的人群參與；順應(yīng)歷史性的發(fā)展趨勢(shì)；國(guó)家政策支持社會(huì)背景：農(nóng)民工: ，背井離鄉(xiāng)，漂浮無(wú)定+下崗職工：941萬(wàn)下崗職工，舉步維艱； 殘疾人:6000余萬(wàn)人，孤苦伶仃，無(wú)從保障+大學(xué)畢業(yè)生:600多萬(wàn),就業(yè)壓力巨大。每次做新員工的入職培訓(xùn)，我的心情都是即興奮又緊張，興奮的是我看到舒天這個(gè)大家庭又迎來(lái)一批新鮮血液，這說(shuō)明我們舒天的人氣旺?。【o張呢，是因?yàn)楦杏X自己責(zé)任重大。軟件產(chǎn)品登記后，所退稅款（14%）由企業(yè)用于研究開發(fā)軟件產(chǎn)品和擴(kuò)大再生產(chǎn)； 軟件生產(chǎn)企業(yè)的工資和培訓(xùn)費(fèi)用，可按實(shí)際發(fā)生額在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除； 免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅。先進(jìn)員工照片展示、跨部門訓(xùn)練（人人收銀、店長(zhǎng)鋪貨）采購(gòu)討價(jià)還價(jià)聽銷售；微笑服務(wù)，送貨服務(wù)，店長(zhǎng)承諾，只有一個(gè)老板《華為文化》：，充滿戰(zhàn)斗力，尤其是銷售一線員工。我想，這或許也是這群在舒天的前輩的行走法寶，也是我們舒天這么多年形成的文化特色吧。《蘋果樹》/ 6第二篇：新員工入職培訓(xùn)講義第一部分自我介紹、課程介紹及課堂要求5分鐘課程介入，與學(xué)員互動(dòng)5分鐘集團(tuán)簡(jiǎn)介、公司簡(jiǎn)介15分鐘。第三部分安全教育的意義，公司安全工作的開展，對(duì)員工的要求公司內(nèi)部常用滅火器的使用，現(xiàn)場(chǎng)演示公司內(nèi)部危險(xiǎn)源識(shí)別及安全四色的含義課程回顧，5分鐘第四部分圖片展示，引入企業(yè)文化的形成企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的概念，企業(yè)語(yǔ)言故事（老鐵匠生命鏈條、老鷹的新生）第五部分規(guī)范要求，人員著裝、儀容儀表、行為、語(yǔ)言規(guī)范清真禁忌的講解，公司的規(guī)定罰則課程回顧，5分鐘第三篇：新員工入職培訓(xùn)講義新員工入職培訓(xùn) 使新入職的員工對(duì)公司的情況及規(guī)章制度有一定的了解。 新員工入職ＧＭＰ考試２．培訓(xùn)內(nèi)容n 公司情況介紹：元盛是一家以加工肉制品為主的食品企業(yè)，主要給肯德基、必勝客及大型超市供應(yīng)半成品。（每位員工都會(huì)發(fā)兩套工作服，臟了要及時(shí)送到洗衣房清洗）216。 培訓(xùn)后兩天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)觀察、提問(wèn)。5交通安全知識(shí)簡(jiǎn)介167?！盃I(yíng)造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍”：即指通過(guò)激勵(lì)、檢查、宣教、制度規(guī)范等手段，不斷提升公司部門及人員的安全素質(zhì)、并充分調(diào)動(dòng)全員參與安全管理的積極性，從而實(shí)現(xiàn)安全管理“零工傷、零災(zāi)害、零污染”的總目標(biāo)。二、新員工安全教育有關(guān)內(nèi)容新員工是事故的多發(fā)群體，發(fā)生安全事故的幾率比較高。，不得上崗作業(yè)。③我公司的特種作業(yè)人員主要有：電工、行車工、叉車工、司機(jī)、焊工、氣割工、電梯工、壓力容器工等。而且隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，安全問(wèn)題會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越多樣化，對(duì)安全問(wèn)題的研究也就需要更深入，更具科學(xué)性。一、安全基礎(chǔ)理論知識(shí)人本原理：在生產(chǎn)生活中必須把人的因素放在首位，體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，這就是人本原理。[注]：這一原則要求生產(chǎn)性建設(shè)工程項(xiàng)目在投產(chǎn)使用時(shí)，必須要有相應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施與之配套使用，使勞動(dòng)條件符合安全衛(wèi)生要求。人的不安全行為——是指造成人身傷亡事故的人為錯(cuò)誤。二、安全色、安全線及安全標(biāo)志 ：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安全色是指?jìng)鬟f安全信息的顏色，目的是使人們能夠迅速發(fā)現(xiàn)或分辨安全標(biāo)志和提醒人們注意，以防事故發(fā)生。白色則作為安全標(biāo)志中紅、綠、藍(lán)三色的背景色，也可以用于安全標(biāo)志的文字和圖形符號(hào)及安全通道、交通上的標(biāo)線及鐵路站臺(tái)上的安全線等。a禁止標(biāo)志：是指不準(zhǔn)或禁止人們的某種行為的圖形標(biāo)志。圖形符號(hào)為白色，襯底為藍(lán)色。員工所具有的專業(yè)化儀表和在工作中展示出來(lái)的職業(yè)辦公化禮儀，是公司企業(yè)形象和專業(yè)化服務(wù)的重要體現(xiàn)。身材比較健美的男士適合穿英式西裝。深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子。不規(guī)則圖案并且顏色在三種以上的領(lǐng)帶顯得比較活潑。男士?jī)x表首先請(qǐng)問(wèn)大家，你們覺得男士在儀表方面應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？男士不要留過(guò)長(zhǎng)的小指指甲。女士著裝接下來(lái)我們繼續(xù)討論女士的著裝，這一部分主要討論女士的衣服、鞋襪、飾物和儀表中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。女員工在工作場(chǎng)所，不宜穿著露肩膀的服裝。在正式場(chǎng)合穿著的皮鞋是要有獨(dú)立的跟的。這樣才不會(huì)占用到您的手。在這之前，還是請(qǐng)大家先談?wù)勀阏J(rèn)為女士在儀表方應(yīng)當(dāng)注意什么？女士在工作場(chǎng)合需要化妝，但是要化淡妝。請(qǐng)其他學(xué)員結(jié)合他們的示范，思考正確的站姿應(yīng)當(dāng)注意什么。請(qǐng)其他學(xué)員結(jié)合他們的示范，思考正確的坐姿應(yīng)當(dāng)注意什么?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)員按照剛才講的要求，實(shí)地感受一下什么是正確的坐姿。向大家問(wèn)好，告訴我們你的姓名和所在部門?，F(xiàn)在我請(qǐng)?jiān)谧囊晃荒惺亢鸵晃慌可锨懊鎭?lái)，為我們示范如何正確的握手。）5）“麻煩您，請(qǐng)您??”（如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。接聽電話前我們要做一些準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備紙和筆用于記錄。在記錄留言時(shí)要記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。在開會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)。這樣的郵件可以發(fā)送出去，但是很容易被當(dāng)成垃圾郵件刪除。介紹的順序總的原則應(yīng)當(dāng)是“先次后主”，具體來(lái)說(shuō)就是應(yīng)當(dāng)先介紹年輕的，再介紹年長(zhǎng)的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。你是不會(huì)對(duì)他和他的公司形成好印象的。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。遞名片時(shí)，應(yīng)將名片上的文字朝向?qū)Ψ剑p手遞上名片，說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄。雙方所持名片上的文字均應(yīng)朝向?qū)Ψ健?）.如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。12）.告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。當(dāng)在樓梯間引路時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)。在我們開始討論乘車禮儀前，先請(qǐng)大家看這張示意圖。謝謝大家?，F(xiàn)在請(qǐng)大家告訴我，我們應(yīng)當(dāng)把哪個(gè)座位留給我們最尊貴的客人？乘車時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。搭乘電梯時(shí)，如果電梯內(nèi)沒有其他人，我們要在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。接待禮儀這一部分包括引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀?？梢哉f(shuō)“您現(xiàn)在很忙，那么您看明天某某時(shí)間您是否方便？”等。拜訪客戶的禮儀是非常重要的。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請(qǐng)他們示范如何接受名片。因?yàn)檫@樣很容易損壞名片。交換名片時(shí)應(yīng)注重禮節(jié)。當(dāng)我們介紹的時(shí)候，正確的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手臂打開，手掌向上，五指并攏。發(fā)送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發(fā)送前征得對(duì)方同意。通話時(shí)