【正文】 設(shè)計、預(yù)測、訂貨管理、存貨管理等物流服務(wù)。物流技術(shù)是指流通技術(shù)或物資輸送技術(shù)。因此，我國物流發(fā)展呈現(xiàn)出明顯部門化、區(qū)域化特征，工業(yè)、商業(yè)、物資、交通等各自為政，都在上項目、搶市場，相互間協(xié)調(diào)性差，造成了資源浪費(fèi)。除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時性。EDI、互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)在我國還沒有得到廣泛應(yīng)用。（二） 應(yīng)用器具標(biāo)準(zhǔn)不配套，例如現(xiàn)有托盤標(biāo)準(zhǔn)與各種運(yùn)輸裝備、裝卸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏有效銜接，降低了托盤在物流過程中的通用性，也一定程度上延緩了貨物運(yùn)輸、儲存、搬運(yùn)等過程的機(jī)械化和自動化水平的提高；（三） 物流包裝標(biāo)準(zhǔn)與物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏有效的銜接，特別是在物流單元化包裝標(biāo)準(zhǔn)方面還比較欠缺。目前，交通部的公路主樞紐規(guī)劃雖已經(jīng)形成，但僅有上海、深圳等地的一級主樞紐在建設(shè)中；航空貨運(yùn)基地尚在規(guī)劃中。主要表現(xiàn)為：在整個電子商務(wù)中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動的支持。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第一章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。生產(chǎn)的全過程從原料的采購開始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動將所采購的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要有原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，也需要所謂的回收物流；廢棄物的處理需要廢棄物物流[1]。沒有現(xiàn)代化的物流，輕松的商務(wù)活動只會退化為一紙空文。我國經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中能夠有效連接不同運(yùn)輸方式的大型綜合貨運(yùn)樞紐、服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)或城市內(nèi)部的各種物流基地、物流中心還比較缺乏，這嚴(yán)重影響物流集散乃至運(yùn)輸效率的提高。這對各種運(yùn)輸工具的裝載率、裝卸設(shè)備的荷載率、倉儲設(shè)施空間利用率方面的影響較大。大多數(shù)企業(yè)還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運(yùn)輸、倉儲和配送，很少能提供物流策劃、組織及深入到企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈的全過程管理，物流增值少。這種局面也造成了企業(yè)物流活動很難達(dá)到必須的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和預(yù)期的投資回報，致使規(guī)模小、實(shí)力弱，增長乏力。 改建物流中心是指充分利用原有儲運(yùn)企業(yè)、物資企業(yè)的場地、設(shè)備和購銷渠道，通過功能完善、技術(shù)改造和管理創(chuàng)新，使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的物流中心；此種方式對于實(shí)力雄厚、設(shè)施條件完備、集散能力強(qiáng)、物流管理水平較高的儲運(yùn)企業(yè)和物資企業(yè)較為適用.在現(xiàn)代物流中，物流技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)是將各個環(huán)節(jié)的物流技術(shù)進(jìn)行綜合、復(fù)合化而形成最優(yōu)系統(tǒng)技術(shù)。 現(xiàn)代物流已趨向商流和信息流的一體化的趨勢，通過構(gòu)建現(xiàn)代化物流中心、信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)互動，從而能提供準(zhǔn)確和及時的物流服務(wù)。因此必須大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。同時，也要推動綜合性、跨行業(yè)、跨部門的物流法規(guī)和配套規(guī)章的制定，改變目前現(xiàn)代物流無法可依的局面。 科技的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷培養(yǎng)適應(yīng)形勢發(fā)展的應(yīng)用人才非常重要。因此，如何提供服務(wù)的高質(zhì)量便成了物流企業(yè)管理的中心課題。EDI（無紙貿(mào)易）與Internet的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)；電子計算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動更加容易和迅速。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價值；物流企業(yè)則花費(fèi)大量時間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會提供全方位的物流服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了一體化，供應(yīng)商與零售商、消費(fèi)者通過Internet連在一起，通過POS、EOS等供應(yīng)商可以及時準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品銷售信息和顧客信息。目前，這些流通費(fèi)用一般由消費(fèi)者承擔(dān)，對于零散用戶而言流通費(fèi)用顯然過高。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的采購過程會變的簡單、順暢。據(jù)有的學(xué)者研究，供大于求的買方市場格局才是推行和發(fā)展配送的適宜環(huán)境。由此可見，配送業(yè)的地位大大提高了。下面將從兩個方面來探討電子商務(wù)對物流網(wǎng)絡(luò)的影響，一個方面是和信息直接相關(guān)的物流網(wǎng)絡(luò)，另一個是實(shí)際的物流網(wǎng)絡(luò)。我們知道物流結(jié)點(diǎn)設(shè)施的設(shè)置，將確定如何進(jìn)行存貨、交付，還融合進(jìn)運(yùn)輸能力。物流中心被認(rèn)為是各種不同運(yùn)輸方式的貨站、貨場、倉庫、轉(zhuǎn)運(yùn)站等演變和進(jìn)化而成的一種物流結(jié)點(diǎn)，主要功能是銜接不同運(yùn)輸方式。目前在實(shí)踐中，城市綜合物流中心的籌建已經(jīng)開始，它是上述變化的一個具體體現(xiàn)。一次運(yùn)輸主要應(yīng)運(yùn)用鐵路運(yùn)輸，因為運(yùn)輸費(fèi)率低，直達(dá)方式又使速度大大提高了?，F(xiàn)在和未來的物流管理注重供應(yīng)鏈管理，以顧客服務(wù)為中心。③ 倉庫。電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn)，要求現(xiàn)代物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。電子商務(wù)的整個運(yùn)作過程是信息流、商流、資金流和物流的流動過程，其優(yōu)勢體現(xiàn)在信息資源的充分共享和運(yùn)作方式的高效率上。我們可以從以下幾個例子分析目前我國電子商務(wù)與物流發(fā)展存在的問題。騙術(shù)二：因小失大在網(wǎng)上二手市場發(fā)布一些虛假信息，諸如有一批海關(guān)罰沒的筆記本電腦、汽車等等，價格低廉，亟待出售，并留下一手機(jī)號以供聯(lián)系。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)?格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說我們有什么比別人干的好的話，那就是配送中心。這才是沃爾瑪維持“天天平價”的保障。換言之，卓越與亞馬遜的婚后生活是否美滿，取決于卓越到底具備什么樣的條件，能支撐其走得更遠(yuǎn)？ 　　“物流及供應(yīng)鏈管理，是電子商務(wù)領(lǐng)域至關(guān)重要的一環(huán)。（三）連鎖經(jīng)營管理可控 連鎖企業(yè)具有地域分散的特點(diǎn)，連鎖總部的負(fù)責(zé)人需要有能力、有手段掌握并監(jiān)督本企業(yè)個項業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)過程，并使企業(yè)全部運(yùn)作過程具有責(zé)任可追溯性，為經(jīng)營管理提供了有效依據(jù)。②訂單管理子系統(tǒng)。⑥藥業(yè)連鎖門店管理子系統(tǒng)。（二）系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)以現(xiàn)代藥業(yè)連鎖經(jīng)營為理念，采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，及時、準(zhǔn)確、可靠地將配送中心和各藥業(yè)連鎖門店的業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀、請求等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳送、加工和處理，為藥業(yè)連鎖公司的藥業(yè)連鎖經(jīng)營以及各級業(yè)務(wù)部門科學(xué)、高效地協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的管理手段；為企業(yè)管理者提供實(shí)時、準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和決策支持；提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和反應(yīng)速度，提高商業(yè)企業(yè)整體競爭力。③建立高效順暢的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，完善決策支持：將藥業(yè)連鎖的科學(xué)化管理貫穿于企業(yè)日常運(yùn)作各環(huán)節(jié)，運(yùn)用過程管理和過程控制的思想，制定科學(xué)的數(shù)據(jù)操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、藥業(yè)連鎖總部、配送中心、藥業(yè)連鎖門店及客戶之間的業(yè)務(wù)、經(jīng)營信息的自動傳輸、存儲、處理、查詢、統(tǒng)計，把物品流動與信息流動緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“物流”與“信息流”的同步建立一個及時高效的信息反饋體系，從而達(dá)到有效利用業(yè)務(wù)信息，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的目的。嘉倫藥業(yè)物流管理系統(tǒng)的使用給嘉倫藥業(yè)集團(tuán)帶來了明顯變化：（一）變分散控制為集中控制企業(yè)在完全可控的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，改變了大企業(yè)分散業(yè)務(wù)的控制難題，有利于企業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展?，F(xiàn)代物流與電子商務(wù)脫節(jié)，重電子商務(wù)輕物流，導(dǎo)致配送效率低下，經(jīng)常出現(xiàn)拖延交貨期、出錯等現(xiàn)象，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準(zhǔn)確、及時的現(xiàn)代物流服務(wù)要求。國外電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展實(shí)踐表明，從業(yè)人員是否具有較高的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流知識和操作經(jīng)驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流配送體系的產(chǎn)業(yè)化、社會化。信息流在現(xiàn)代物流過程中起到了事前測算流通路徑、即時監(jiān)控輸送過程、事后反饋分析等作用。這就對物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓(xùn)提出了較高要求。若想突破我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)物流的現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)，如此才能掃清我國電子商務(wù)發(fā)展的障礙，才能使我國電子商務(wù)不斷地發(fā)展和完善。 [2] [4][M].北京：清華大學(xué)出版社，2000. [7][J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈，2001，(1).ocean由于本人水平有限，加上時間倉促，因此該論文中難免存在一些不妥之處，望提出寶貴意見.參考文獻(xiàn)[1]政府應(yīng)當(dāng)拓寬教育和培訓(xùn)渠道，鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和大專院校開展多方面、多層次培訓(xùn)工作，加快培育物流領(lǐng)域信息技術(shù)的研究和開發(fā)人才，要培養(yǎng)從事現(xiàn)代物流理論研究與實(shí)務(wù)的專門人才，懂電子商務(wù)理論和實(shí)務(wù)的專門人才，既懂IT技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人，既懂電子商務(wù)又懂現(xiàn)代物流的有創(chuàng)新思想的復(fù)合型人才?，F(xiàn)代物流朝著信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化方向發(fā)展，具有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能快速、準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高電子商務(wù)的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。，提供優(yōu)質(zhì)的多樣化和個性化服務(wù)。相比之下，我國在這方面的教育還相當(dāng)落后，人才嚴(yán)重缺乏，無法為新的體系建立提供足夠的智力支持,成為目前發(fā)展的巨大障礙。與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、稅收制度、市場準(zhǔn)入與退出制度等方面的改革還遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。通過本系統(tǒng)的實(shí)施，各種信息實(shí)時地反映在系統(tǒng)中，以供企業(yè)各級人員決策參考，并成為自動業(yè)務(wù)開展的依據(jù)。通過系統(tǒng)實(shí)施，建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，及時準(zhǔn)確地將配送中心和藥業(yè)連鎖門店關(guān)于藥品的價格、庫存、資金、配送、零售、積壓與暢銷品等經(jīng)營的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計和分析。通過互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，利用各種互聯(lián)網(wǎng)接入手段（可視具體情況分別采用撥號、ADSL、寬帶或租用專用數(shù)字線路）和服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)庫存透明、店庫信息互通，使整個企業(yè)的經(jīng)營活動全面的納入到規(guī)范化的計算機(jī)管理中。⑦藥業(yè)連鎖門店收銀子系統(tǒng)。③分部業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。（五）計劃與應(yīng)變 市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)需要具有對經(jīng)營計劃快速有效的實(shí)施能力、對突發(fā)意外情況的緊急計劃變更和再計劃能力，以應(yīng)對不斷變化的市場和經(jīng)營環(huán)境，不致陷于被動?！弊吭娇偛昧炙钦f，“而亞馬遜進(jìn)來以后，將促成卓越建設(shè)一個完備、通暢的物流管理體系。中國之沃爾瑪欲成為美國之沃爾瑪，必須要等待中國零售業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)、物流業(yè)的全面同步開放。沃爾瑪現(xiàn)任公司的 CEO就來自于物流部門。當(dāng)購買者與其聯(lián)系后，他們會提供一個銀行卡賬號，并讓對方交一部分預(yù)付款，一般為全款