【正文】 DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第07章：管理職責(zé)文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共7頁第6頁和質(zhì)量部做好生產(chǎn)工具、設(shè)備、計(jì)量器具的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。h、 負(fù)責(zé)開展、監(jiān)督檢查廠各部門的文明生產(chǎn)、廠紀(jì)廠規(guī)、防火防盜工作執(zhí)行情況。7．1．8行政部主任質(zhì)量職責(zé)：a、 在副廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織制定本廠內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。f、 負(fù)責(zé)不合格品的處理及產(chǎn)品質(zhì)量異常情況的調(diào)查、處理，負(fù)責(zé)不合格原因的分析、報(bào)告，并提出改善意見或建議。c、 負(fù)責(zé)開展原材料合格供方的評定、選擇和定期評定工作，建立合格供方檔案。g、 負(fù)責(zé)跟蹤檢查用戶投訴處理的措施執(zhí)行情況，確保售后服務(wù)的質(zhì)量要求及與顧客溝通的順利開展。c、 負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品生產(chǎn)的過程控制，監(jiān)督檢查車間、班組嚴(yán)格按工藝技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行生產(chǎn)、操作，使生產(chǎn)過程處于有效控制狀態(tài)。與質(zhì)量有關(guān)的重要崗位的職責(zé)權(quán)限如下：7．1．1廠長質(zhì)量職責(zé)：a、 組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,審核并批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》及重大質(zhì)量計(jì)劃。本廠是專業(yè)生產(chǎn)電線電纜企業(yè)，采用ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，建立并運(yùn)行本廠的質(zhì)量管理體系。 廠長： 曾環(huán)坤 二OO一年五月二十八日東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第02章：企業(yè)簡介文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共1頁第1頁東莞市華達(dá)電纜廠創(chuàng)建于1996年5月，1997年5年正式投產(chǎn)經(jīng)營，現(xiàn)在全廠占地面積22800平方米，廠房建筑面積12000平方米，固定資產(chǎn)1800萬元，生產(chǎn)設(shè)備數(shù)十臺套，產(chǎn)品檢測設(shè)備完善。并經(jīng)廠管理層討論、審核通過，現(xiàn)將新版《質(zhì)量手冊》予以頒布，二○○一年五月二十八日發(fā)布，二OO一年六月一日正式實(shí)施，原94版《質(zhì)量手冊》同時予以作廢。本《質(zhì)量手冊》是本組織質(zhì)量管理體系的表述性文件，是質(zhì)量管理的法規(guī)，它對指導(dǎo)廣大員工開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動具有重要意義。%。f、 負(fù)責(zé)建立、完善、保持全廠范圍內(nèi)文明的生產(chǎn)和工作環(huán)境，督促檢查各部門工作。 7．1．5市場部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)：a、 在副廠長領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展本廠產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)和售后服務(wù)及顧客溝通工作。l、 協(xié)助相關(guān)部門做好不合格品的處理工作。c、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識及追溯。k、 協(xié)助政府質(zhì)檢部門的監(jiān)督、抽檢及本廠產(chǎn)品的送檢工作。f、 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施人力資源管理工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第07章：管理職責(zé)文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共7頁第5頁劃，組織對重要質(zhì)量崗位人員進(jìn)行資格確認(rèn)，負(fù)責(zé)組織新員工、專業(yè)技術(shù)人員、特殊工種人員培訓(xùn)及質(zhì)量管理、質(zhì)量意識教育等工作，建立員工培訓(xùn)檔案。7．1．10車間主任質(zhì)量職責(zé)：a、 在生技部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展車間生產(chǎn)質(zhì)量管理工作。a、 在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展客戶服務(wù)和顧客滿意度的調(diào)查工作，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。d、 對物料的入庫、保管和發(fā)放要做到記錄準(zhǔn)確、完整，帳、物、卡一致，并每月定期盤存保管物料，認(rèn)真做好在庫物料的盤存記錄。f、 根據(jù)檢驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果，開據(jù)不合格品單，并對不合格品進(jìn)行標(biāo)識，對不合格品處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第3章：術(shù)語定義文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共1頁第1頁本《質(zhì)量手冊》采用以下的術(shù)語和定義。東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第5章：管理承諾G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共3頁第1頁 管理承諾廠長應(yīng)履行本手冊規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)，通過下列活動，對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a、 組織內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客、法律和法規(guī)的重要性，并由質(zhì)量部負(fù)責(zé)搜集有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保其適宜性、充分性和有效性；b、 由市場部負(fù)責(zé)獲取顧客滿意度的信息，并及時反饋相關(guān)職能部門；c、 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見第04章《質(zhì)量方針與目標(biāo)》）；d、 每年至少進(jìn)行一次管理評審（見《管理評審控制程序》），評價(jià)本組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以確保實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；e、 提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必要的資源，包括人力資源、設(shè)施、設(shè)備、資金和技術(shù)等。 根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的需要，管理者代表負(fù)責(zé)把組織質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)職能和層次的部門。
內(nèi)部及外部質(zhì)量審核結(jié)果；
顧客反饋信息；
產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量和過程的業(yè)績；
糾正與預(yù)防措施的狀況；以往管理評審問題跟蹤；
質(zhì)量管理體系的變更及持續(xù)改進(jìn)的情況；
質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性；5．6．3評審輸出
管理評審輸出包括下面有關(guān)決定和措施：
質(zhì)量管理體系及其有效性的改進(jìn)；
產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)；
質(zhì)量管理體系資源的需求；
質(zhì)量方針、目標(biāo)的更改；
東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第6章： 資源管理G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共2頁第1頁6 資源管理
資源的提供各部門負(fù)責(zé)提供與其質(zhì)量職能實(shí)施相關(guān)的資源需求計(jì)劃，由廠長提供必備的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及工作環(huán)境，以確保：a、 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b、 滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意度。必要時，其策劃的結(jié)果可用質(zhì)量計(jì)劃的形式表述。副廠長、生技部、供應(yīng)部、質(zhì)量部應(yīng)參與供方的評價(jià)，副廠長負(fù)責(zé)合格供方的審批。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視與測量加以驗(yàn)證，或在產(chǎn)品交付使用后問題才顯現(xiàn)的過程，稱“特殊過程”。 市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付過程中運(yùn)輸及保護(hù)，并確保產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、交付方式等符合要求。各有關(guān)人員對收集到的信息加以歸類，并反饋到相關(guān)職能部門。 生技部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品有關(guān)監(jiān)視和測量指導(dǎo)文件； 質(zhì)檢員應(yīng)做好檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄，并由授權(quán)放行產(chǎn)品的人員簽名確認(rèn)；東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第8章： 測量、分析和改進(jìn)G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共5第3頁 對采購材料和生產(chǎn)過程半成品的“緊急放行”需得到副廠長的批準(zhǔn)；成品不允許“讓步放行”。 數(shù)據(jù)分析 本組織制定《數(shù)據(jù)分析控制程序》，并由質(zhì)量部實(shí)施，以收集與質(zhì)量管理體系評價(jià)和識別改進(jìn)機(jī)會有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括：a、 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如檢驗(yàn)記錄、產(chǎn)品及其服務(wù)不合格信息、不合格率、顧客投訴等；b、 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品銷售及服務(wù)運(yùn)行的測量和監(jiān)控信息、產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)測數(shù)據(jù)、內(nèi)部審核結(jié)論、管理評審報(bào)告等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系充分性、適東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊第8章： 測量、分析和改進(jìn)G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共5第4頁宜性和有效性，并對質(zhì)量管理體系可以持續(xù)改進(jìn)之處進(jìn)行評價(jià)，數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供下列信息：a、 顧客對產(chǎn)品及其服務(wù)的滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢；b、 產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量與顧客要求的符合性；c、 材料采購、 產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售服務(wù)等過程及產(chǎn)品的特性的變化和趨勢；d、 供方產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息。３７ / 38。 糾正措施 本組織制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，并由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，以消除不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生；糾正措施應(yīng)及時并與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。 不合格品控制 本組織制定《不合格品控制程序》，并由質(zhì)量部嚴(yán)格執(zhí)行，以對不符合要求的產(chǎn)品及其服務(wù)進(jìn)行識別和控制，以防止非預(yù)期使用和交付。 內(nèi)部質(zhì)量審核程序要求：a、 明確內(nèi)部質(zhì)量審核各相關(guān)部門、人員職責(zé)；b、 每年最少進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；c、 審核依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)及本質(zhì)量手冊和其它體系文件進(jìn)行；d、 每次完整的審核應(yīng)包括所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行相關(guān)的部門；e、 對內(nèi)審員進(jìn)行資格確認(rèn)，應(yīng)掌握ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)及審核技巧，有專業(yè)知識。質(zhì)量部應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量及所需的監(jiān)視和測量裝置，控制程序應(yīng)對產(chǎn)品符合性或特殊過程的監(jiān)控和測量裝置（包括軟件及自制設(shè)備）作出規(guī)定。 標(biāo)識和可追朔性本組織制定《標(biāo)識和可追朔性控制程序》，質(zhì)量部負(fù)責(zé)其管理,相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中識別產(chǎn)品及其狀態(tài)。 采購產(chǎn)品的技術(shù)要求、性能等信息由生技部提供，生技部主任批準(zhǔn)；采購計(jì)劃由供應(yīng)部制定并實(shí)施。c、 生技部負(fù)責(zé)編制相關(guān)工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)程及作業(yè)指引；d、 供應(yīng)部負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和定期評價(jià)，負(fù)責(zé)原材料的采購；e、 生技部負(fù)責(zé)生產(chǎn)提供過程控制，車間負(fù)責(zé)具體生產(chǎn)的實(shí)施；f、 車間負(fù)責(zé)車間內(nèi)材料、在制品、入庫前成品的標(biāo)識及防護(hù)工作；g、 質(zhì)量部負(fù)責(zé)標(biāo)識和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理；h、 市場部所屬倉庫負(fù)責(zé)庫存產(chǎn)品的防護(hù)及相應(yīng)的標(biāo)識工作；i、 市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織相關(guān)部門解決顧客提出的各項(xiàng)問題。 能力、意識和培訓(xùn)本組織制定人員培訓(xùn)程序，并由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，以確定培訓(xùn)需求，對相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，程序包括下列過程：a、 對相關(guān)崗位人員所必需的能力進(jìn)行識別，以確定培訓(xùn)需求；b、 對有需要的人員提供培訓(xùn)，以確保員工掌握必要知識和技能：c、 本崗位所需的知識和操作技能；d、 本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)及要求，如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e、 保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄；上述人員素質(zhì)要求可通過招聘合適員工的方法解決。 對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施必須在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，為保持質(zhì)量管理體系的完整性，在新的策劃被確認(rèn)及實(shí)施前，按原策劃進(jìn)行運(yùn)作。 質(zhì)量方針：廠長制定本組織質(zhì)量方針，見本手冊第04章《質(zhì)量方針與目標(biāo)》，并確保：a、 品質(zhì)優(yōu)良，展現(xiàn)質(zhì)量是企業(yè)生命這一本組織宗旨。為了實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，本組織采用下列過程控制方法：a、 策劃、建立、確定本組織質(zhì)量管理體系，并形成文件?！陡黝惾藛T崗位職責(zé)》。f、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作