【正文】 整，帳、物、卡一致。g、 負(fù)責(zé)跟蹤檢查用戶投訴處理的措施執(zhí)行情況，確保售后服務(wù)的質(zhì)量要求及與顧客溝通的順利開展。g、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的設(shè)立與修訂；h、 負(fù)責(zé)樣品、原材料標(biāo)準(zhǔn)用量的計(jì)算；i、 負(fù)責(zé)編制物資采購申請(qǐng)單；j、 生技部負(fù)責(zé)制定設(shè)備配置計(jì)劃并組織實(shí)施；k、 負(fù)責(zé)工裝模具的設(shè)計(jì)和采購；l、 參與基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)工作環(huán)境的策劃管理；m、 參與特殊顧客要求的評(píng)審工作，必要時(shí)按顧客要求編制特殊生產(chǎn)工藝以滿足特殊的顧客要求；n、 協(xié)助管理者代表完成內(nèi)部質(zhì)量審核工作；東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第07章：管理職責(zé)文件編號(hào)：G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共7頁第3頁o、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。c、 負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品生產(chǎn)的過程控制，監(jiān)督檢查車間、班組嚴(yán)格按工藝技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行生產(chǎn)、操作，使生產(chǎn)過程處于有效控制狀態(tài)。e、 負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量管理成果或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行表彰或仲裁，行使質(zhì)量獎(jiǎng)懲權(quán)。與質(zhì)量有關(guān)的重要崗位的職責(zé)權(quán)限如下：7．1．1廠長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)：a、 組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,審核并批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》及重大質(zhì)量計(jì)劃。二、本組織的質(zhì)量目標(biāo)：服務(wù)至真至誠(chéng)，贏得用戶信賴，顧客滿意率95%。本廠是專業(yè)生產(chǎn)電線電纜企業(yè)，采用ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，建立并運(yùn)行本廠的質(zhì)量管理體系。東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第03章：編制說明文件編號(hào)：G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共2頁第1頁編寫說明為建立、健全符合GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定的本組織質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，全面提高本組織員工工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，本組織成立了質(zhì)量手冊(cè)改版編寫小組，依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法規(guī)，結(jié)合本組織實(shí)際改版了本《質(zhì)量手冊(cè)》。 廠長(zhǎng)： 曾環(huán)坤 二OO一年五月二十八日東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第02章：企業(yè)簡(jiǎn)介文件編號(hào)：G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共1頁第1頁東莞市華達(dá)電纜廠創(chuàng)建于1996年5月，1997年5年正式投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在全廠占地面積22800平方米，廠房建筑面積12000平方米，固定資產(chǎn)1800萬元，生產(chǎn)設(shè)備數(shù)十臺(tái)套，產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備完善。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立和健全本廠質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高本廠產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，本廠依據(jù)GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系要求》以及國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)，結(jié)合本廠實(shí)際，對(duì)原94版《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行了必要的修改。并經(jīng)廠管理層討論、審核通過，現(xiàn)將新版《質(zhì)量手冊(cè)》予以頒布，二○○一年五月二十八日發(fā)布，二OO一年六月一日正式實(shí)施，原94版《質(zhì)量手冊(cè)》同時(shí)予以作廢?，F(xiàn)有員工120余人，其中工程技術(shù)人員10人，管理人員8人，有長(zhǎng)期從事電纜生產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的、素質(zhì)較高的技術(shù)人員和管理人員組成的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行工廠的管理。本《質(zhì)量手冊(cè)》是本組織質(zhì)量管理體系的表述性文件，是質(zhì)量管理的法規(guī)，它對(duì)指導(dǎo)廣大員工開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)具有重要意義。制定生產(chǎn)提供控制及服務(wù)程序，以高質(zhì)量的產(chǎn)品面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的程序化管理，積極開展產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查及用戶訪問，產(chǎn)品生產(chǎn)充分滿足客戶提出的質(zhì)量要求，與廣大客戶建立良好的信譽(yù)。%。b、 制定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c、 確定質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，任命管理者代表和各部門負(fù)責(zé)人，明確各崗位職責(zé)、權(quán)限和溝通過程；d、 主持管理評(píng)審活動(dòng)；e、 提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的資源；f、 負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；g、 建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)顧客特殊要求。f、 負(fù)責(zé)建立、完善、保持全廠范圍內(nèi)文明的生產(chǎn)和工作環(huán)境，督促檢查各部門工作。d、 加強(qiáng)各車間崗位技能培訓(xùn)，督促各項(xiàng)技術(shù)管理制度的執(zhí)行。 7．1．5市場(chǎng)部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)：a、 在副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展本廠產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)和售后服務(wù)及顧客溝通工作。h、 跟蹤、檢查合同的執(zhí)行、完成情況，及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷售及庫存情況，以便做出相應(yīng)的調(diào)整。l、 協(xié)助相關(guān)部門做好不合格品的處理工作。d、 負(fù)責(zé)收集供方及市場(chǎng)的相關(guān)信息，并及時(shí)反饋到有關(guān)部門。c、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)及追溯。g、 負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量記錄的收集、分析、處理、歸檔工作，協(xié)助廠長(zhǎng)開展組織內(nèi)部的信息溝通工作。k、 協(xié)助政府質(zhì)檢部門的監(jiān)督、抽檢及本廠產(chǎn)品的送檢工作。b、 負(fù)責(zé)管理類文件的發(fā)放、更改、回收、歸檔、銷毀等管理工作及《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的管理工作。f、 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施人力資源管理工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第07章：管理職責(zé)文件編號(hào)：G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共7頁第5頁劃，組織對(duì)重要質(zhì)量崗位人員進(jìn)行資格確認(rèn)，負(fù)責(zé)組織新員工、專業(yè)技術(shù)人員、特殊工種人員培訓(xùn)及質(zhì)量管理、質(zhì)量意識(shí)教育等工作，建立員工培訓(xùn)檔案。i、 負(fù)責(zé)廠內(nèi)食堂、衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督、檢查各部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。7．1．10車間主任質(zhì)量職責(zé)：a、 在生技部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展車間生產(chǎn)質(zhì)量管理工作。e、 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃開展生產(chǎn)，做好生產(chǎn)原始記錄，開展產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和車間產(chǎn)品的防護(hù)管理工作。a、 在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展客戶服務(wù)和顧客滿意度的調(diào)查工作，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。e、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。d、 對(duì)物料的入庫、保管和發(fā)放要做到記錄準(zhǔn)確、完整，帳、物、卡一致，并每月定期盤存保管物料，認(rèn)真做好在庫物料的盤存記錄。b、 發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)盡快查清問題所在，分析原因或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處理不合格品，必要時(shí)復(fù)驗(yàn)庫存及追回已發(fā)出的同類產(chǎn)品。f、 根據(jù)檢驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果，開據(jù)不合格品單，并對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格品處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第1章：范圍文件編號(hào)：G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共1頁第1頁范圍 總則本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系能證實(shí)本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過本組織質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第3章：術(shù)語定義文件編號(hào)：G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共1頁第1頁本《質(zhì)量手冊(cè)》采用以下的術(shù)語和定義。c、 本組織質(zhì)量管理體系過程還包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、改進(jìn)有關(guān)的過程，具體活動(dòng)過程及控制方法詳見本手冊(cè)各章節(jié)及相關(guān)程序文件；d、 為確保質(zhì)量管理體系的各過程有效運(yùn)作和監(jiān)視，本組織配備了必要的資源、信息，并對(duì)其監(jiān)視、測(cè)量和分析，詳見本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)； 文件要求 總則根據(jù)本組織的規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)及員工的能力，確定質(zhì)量管理體系文件包括：a、 質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b、 程序文件；c、 工藝技術(shù)文件；d、 檢驗(yàn)文件、作業(yè)指導(dǎo)書；e、 質(zhì)量記錄；f、 適當(dāng)?shù)耐鈦砦募取?東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第5章：管理承諾G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共3頁第1頁 管理承諾廠長(zhǎng)應(yīng)履行本手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)，通過下列活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a、 組織內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客、法律和法規(guī)的重要性，并由質(zhì)量部負(fù)責(zé)搜集有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保其適宜性、充分性和有效性；b、 由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)獲取顧客滿意度的信息，并及時(shí)反饋相關(guān)職能部門；c、 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見第04章《質(zhì)量方針與目標(biāo)》）；d、 每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審（見《管理評(píng)審控制程序》），評(píng)價(jià)本組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以確保實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；e、 提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必要的資源，包括人力資源、設(shè)施、設(shè)備、資金和技術(shù)等。c、 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的需要，管理者代表負(fù)責(zé)把組織質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)職能和層次的部門。 管理者代表廠長(zhǎng)任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，見本手第07章《管理職責(zé)》。
內(nèi)部及外部質(zhì)量審核結(jié)果；
顧客反饋信息；
產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量和過程的業(yè)績(jī)；
糾正與預(yù)防措施的狀況；以往管理評(píng)審問題跟蹤；
質(zhì)量管理體系的變更及持續(xù)改進(jìn)的情況；
質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性；5．6．3評(píng)審輸出
管理評(píng)審輸出包括下面有關(guān)決定和措施：
質(zhì)量管理體系及其有效性的改進(jìn)；
產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)；
質(zhì)量管理體系資源的需求；
質(zhì)量方針、目標(biāo)的更改；
東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第6章： 資源管理G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共2頁第1頁6 資源管理
資源的提供各部門負(fù)責(zé)提供與其質(zhì)量職能實(shí)施相關(guān)的資源需求計(jì)劃，由廠長(zhǎng)提供必備的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及工作環(huán)境，以確保：a、 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b、 滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意度。 工作環(huán)境副廠長(zhǎng)和生技部負(fù)責(zé)確定生產(chǎn)和服務(wù)過程所需的工作環(huán)境，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立、維持環(huán)境所需的資源，設(shè)備部負(fù)責(zé)工作環(huán)境的維東莞市華達(dá)電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質(zhì)量手冊(cè)第6章： 資源管理G/HD——2001版號(hào)：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號(hào)共2頁第2頁護(hù)和管理，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好各自環(huán)境的保持和管理。必要時(shí)，其策劃的結(jié)果可用質(zhì)量計(jì)劃的形式表述。，職能部門應(yīng)及時(shí)修改文件，并通知相關(guān)部門和人員；。副廠長(zhǎng)、生技部、供應(yīng)部、質(zhì)量部應(yīng)參與供方的評(píng)價(jià)，副廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)合格供方的審批。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 由倉庫按《采購控制程序