【正文】 整，帳、物、卡一致。g、 負責跟蹤檢查用戶投訴處理的措施執(zhí)行情況，確保售后服務的質量要求及與顧客溝通的順利開展。g、 負責各項產品標準工時的設立與修訂；h、 負責樣品、原材料標準用量的計算；i、 負責編制物資采購申請單；j、 生技部負責制定設備配置計劃并組織實施；k、 負責工裝模具的設計和采購；l、 參與基礎設施和生產工作環(huán)境的策劃管理；m、 參與特殊顧客要求的評審工作，必要時按顧客要求編制特殊生產工藝以滿足特殊的顧客要求；n、 協(xié)助管理者代表完成內部質量審核工作；東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第07章：管理職責文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共7頁第3頁o、 完成上級領導布置的其它任務。c、 負責開展產品生產的過程控制，監(jiān)督檢查車間、班組嚴格按工藝技術文件、作業(yè)指導文件進行生產、操作，使生產過程處于有效控制狀態(tài)。e、 負責對重大質量管理成果或重大產品質量事故進行表彰或仲裁，行使質量獎懲權。與質量有關的重要崗位的職責權限如下：7．1．1廠長質量職責：a、 組織對質量管理體系進行策劃,審核并批準《質量手冊》及重大質量計劃。二、本組織的質量目標：服務至真至誠，贏得用戶信賴，顧客滿意率95%。本廠是專業(yè)生產電線電纜企業(yè)，采用ISO 9001：2000標準，建立并運行本廠的質量管理體系。東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第03章：編制說明文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共2頁第1頁編寫說明為建立、健全符合GB/T19001：2000《質量管理體系要求》規(guī)定的本組織質量管理體系，加強生產過程質量控制，全面提高本組織員工工作質量、產品質量及服務質量，以適應市場經濟發(fā)展需要，本組織成立了質量手冊改版編寫小組，依據GB/T19001：2000標準，以及國家有關產品質量管理的法規(guī)，結合本組織實際改版了本《質量手冊》。 廠長： 曾環(huán)坤 二OO一年五月二十八日東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第02章：企業(yè)簡介文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共1頁第1頁東莞市華達電纜廠創(chuàng)建于1996年5月，1997年5年正式投產經營，現(xiàn)在全廠占地面積22800平方米，廠房建筑面積12000平方米，固定資產1800萬元，生產設備數十臺套，產品檢測設備完善。為適應市場經濟發(fā)展的需要，建立和健全本廠質量管理體系，強化質量管理，確保產品質量，提高本廠產品的市場競爭能力，本廠依據GB/T19001：2000《質量管理體系要求》以及國家有關產品質量法規(guī)，結合本廠實際，對原94版《質量手冊》進行了必要的修改。并經廠管理層討論、審核通過，現(xiàn)將新版《質量手冊》予以頒布，二○○一年五月二十八日發(fā)布，二OO一年六月一日正式實施，原94版《質量手冊》同時予以作廢。現(xiàn)有員工120余人，其中工程技術人員10人，管理人員8人，有長期從事電纜生產、經驗豐富的、素質較高的技術人員和管理人員組成的管理機構進行工廠的管理。本《質量手冊》是本組織質量管理體系的表述性文件，是質量管理的法規(guī)，它對指導廣大員工開展質量管理和質量保證活動具有重要意義。制定生產提供控制及服務程序，以高質量的產品面對市場、面對顧客，實現(xiàn)產品服務的程序化管理，積極開展產品質量的市場調查及用戶訪問，產品生產充分滿足客戶提出的質量要求，與廣大客戶建立良好的信譽。%。b、 制定組織的質量方針和質量目標；c、 確定質量管理組織機構，任命管理者代表和各部門負責人，明確各崗位職責、權限和溝通過程；d、 主持管理評審活動；e、 提供質量管理體系有效運行所需的資源；f、 負責向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；g、 建立以顧客為關注焦點的原則，負責批準顧客特殊要求。f、 負責建立、完善、保持全廠范圍內文明的生產和工作環(huán)境，督促檢查各部門工作。d、 加強各車間崗位技能培訓，督促各項技術管理制度的執(zhí)行。 7．1．5市場部經理質量職責：a、 在副廠長領導下，組織開展本廠產品銷售業(yè)務和售后服務及顧客溝通工作。h、 跟蹤、檢查合同的執(zhí)行、完成情況，及時掌握產品的銷售及庫存情況，以便做出相應的調整。l、 協(xié)助相關部門做好不合格品的處理工作。d、 負責收集供方及市場的相關信息，并及時反饋到有關部門。c、 負責產品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識及追溯。g、 負責本廠質量記錄的收集、分析、處理、歸檔工作，協(xié)助廠長開展組織內部的信息溝通工作。k、 協(xié)助政府質檢部門的監(jiān)督、抽檢及本廠產品的送檢工作。b、 負責管理類文件的發(fā)放、更改、回收、歸檔、銷毀等管理工作及《質量手冊》和《程序文件》的管理工作。f、 負責組織并實施人力資源管理工作，制定員工培訓計東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第07章：管理職責文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共7頁第5頁劃，組織對重要質量崗位人員進行資格確認，負責組織新員工、專業(yè)技術人員、特殊工種人員培訓及質量管理、質量意識教育等工作，建立員工培訓檔案。i、 負責廠內食堂、衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督、檢查各部門各項管理制度的執(zhí)行情況。7．1．10車間主任質量職責：a、 在生技部主任的領導下，開展車間生產質量管理工作。e、 負責按生產計劃開展生產，做好生產原始記錄，開展產品標識和車間產品的防護管理工作。a、 在市場部經理的領導下，開展客戶服務和顧客滿意度的調查工作，并進行相關的數據分析。e、 完成領導交辦的其它事項。d、 對物料的入庫、保管和發(fā)放要做到記錄準確、完整，帳、物、卡一致，并每月定期盤存保管物料，認真做好在庫物料的盤存記錄。b、 發(fā)生質量問題時應盡快查清問題所在，分析原因或報告上級領導，及時處理不合格品，必要時復驗庫存及追回已發(fā)出的同類產品。f、 根據檢驗試驗結果，開據不合格品單，并對不合格品進行標識，對不合格品處理結果進行驗證。東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第1章：范圍文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共1頁第1頁范圍 總則本手冊描述的質量管理體系能證實本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品，并通過本組織質量管理體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第3章：術語定義文件編號：G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共1頁第1頁本《質量手冊》采用以下的術語和定義。c、 本組織質量管理體系過程還包括與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)和測量、改進有關的過程，具體活動過程及控制方法詳見本手冊各章節(jié)及相關程序文件；d、 為確保質量管理體系的各過程有效運作和監(jiān)視，本組織配備了必要的資源、信息，并對其監(jiān)視、測量和分析，詳見本手冊相關章節(jié)； 文件要求 總則根據本組織的規(guī)模、產品特點及員工的能力，確定質量管理體系文件包括：a、 質量手冊（質量方針和質量目標）；b、 程序文件；c、 工藝技術文件；d、 檢驗文件、作業(yè)指導書；e、 質量記錄；f、 適當的外來文件等。東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第5章：管理承諾G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共3頁第1頁 管理承諾廠長應履行本手冊規(guī)定的質量職責，通過下列活動，對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據：a、 組織內部傳達滿足顧客、法律和法規(guī)的重要性，并由質量部負責搜集有關法律、法規(guī)和標準，確保其適宜性、充分性和有效性；b、 由市場部負責獲取顧客滿意度的信息，并及時反饋相關職能部門；c、 制定質量方針和質量目標（見第04章《質量方針與目標》）；d、 每年至少進行一次管理評審（見《管理評審控制程序》），評價本組織質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以確保實現(xiàn)本組織的質量方針和目標；e、 提供質量管理體系有效運行所必要的資源，包括人力資源、設施、設備、資金和技術等。c、 提供制定和評審質量目標的框架。 根據實現(xiàn)組織質量目標的需要，管理者代表負責把組織質量目標分解到相關職能和層次的部門。 管理者代表廠長任命管理者代表，并規(guī)定其職責和權限，見本手第07章《管理職責》。
內部及外部質量審核結果；
顧客反饋信息；
產品及服務質量和過程的業(yè)績；
糾正與預防措施的狀況；以往管理評審問題跟蹤；
質量管理體系的變更及持續(xù)改進的情況；
質量方針、目標的適宜性；5．6．3評審輸出
管理評審輸出包括下面有關決定和措施：
質量管理體系及其有效性的改進；
產品及服務的改進；
質量管理體系資源的需求；
質量方針、目標的更改；
東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第6章： 資源管理G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共2頁第1頁6 資源管理
資源的提供各部門負責提供與其質量職能實施相關的資源需求計劃，由廠長提供必備的資源，包括人力資源、基礎設施、設備及工作環(huán)境，以確保：a、 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b、 滿足顧客需求，增強顧客滿意度。 工作環(huán)境副廠長和生技部負責確定生產和服務過程所需的工作環(huán)境，廠長負責建立、維持環(huán)境所需的資源，設備部負責工作環(huán)境的維東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY質量手冊第6章： 資源管理G/HD——2001版號：2001年第A版第0次修改見修改記錄頁第 號共2頁第2頁護和管理，各相關部門負責協(xié)調做好各自環(huán)境的保持和管理。必要時，其策劃的結果可用質量計劃的形式表述。，職能部門應及時修改文件，并通知相關部門和人員；。副廠長、生技部、供應部、質量部應參與供方的評價，副廠長負責合格供方的審批。 采購產品的驗證 由倉庫按《采購控制程序