【摘要】單元10城市軌道交通客運服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時:
2025-01-22 01:15
【摘要】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運營管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù);?5.掌握正常情況與非正常情況的行車調(diào)度組織工作;?6.掌握相關(guān)設(shè)備故障時的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時?12學(xué)時單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-22 01:09
【摘要】城市城市地鐵安全分析及控制對策摘要:中國城市城市地鐵的快速發(fā)展伴隨著頻發(fā)的各類施工安全事故?;谶@一嚴峻現(xiàn)狀,本文結(jié)合具體工程事故案例,分析導(dǎo)致城市地鐵工程施工事故發(fā)生的內(nèi)在原因、環(huán)境原因、技術(shù)原因、管理原因及其它原因,并提出一系列的安全控制對策,以防患地鐵建設(shè)安全事故的發(fā)生,確保地鐵施工安全、快速,為國家和社會帶來一定的經(jīng)濟效益和社會效益。關(guān)鍵詞城市地鐵;安全事故;原因;控制對
2025-06-26 16:44
【摘要】城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范第一部分總體要求第一條城市軌道交通線路、運營單位和城市線網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評價工作適用本規(guī)范。第二條城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價包括乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價和運營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評價,基準(zhǔn)分值分。其中,乘客滿意度評價分值分,服務(wù)保障能力評價分值分,運營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評價分值分。第三條線路服務(wù)質(zhì)量評價得分為該線路乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價和運營服務(wù)關(guān)
2025-04-07 20:58
【摘要】城市軌道交通的通信系統(tǒng)與設(shè)備概述?城市軌道交通信息通信系統(tǒng)是直接為軌道交通運營和管理服務(wù)的,是指揮列車運行、進行運營管理、公務(wù)聯(lián)絡(luò)和傳遞各種信息的重要手段,是保證列車安全、快速、高效運行的不可缺少的綜合系統(tǒng)。鐵路通信信號技術(shù)的發(fā)展是隨著近百年的鐵路發(fā)展以及繼電器、半導(dǎo)體、電子信息技術(shù)的變化不斷的演進與發(fā)展的。幾十年來出現(xiàn)過路牌、路
2025-01-05 13:12
【摘要】要求一般為上下行雙線實施右側(cè)行車慣例(日、英除外)上海地鐵規(guī)定:南北走向向北的為上行,東西走向向東的為上行,環(huán)線內(nèi)圈為上行一.線路的分類(以地鐵為例)在終點站或中間站以方便列車調(diào)頭、轉(zhuǎn)線及存車等的線路環(huán)形(燈泡線)盡端式一.線路的分類(以地鐵
2025-05-14 06:36
【摘要】城市軌道交通建設(shè)模式探索行之有效的城市軌道交通建設(shè)模式實現(xiàn)交通的可持續(xù)發(fā)展影響財政收支平衡投資巨大財政補貼大工程技術(shù)復(fù)雜周期長城市軌道交通投融資模式城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃模式城市軌道交通線路建設(shè)工程管理模式123三種模式
2025-01-18 17:41
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元1城市軌道交通服務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解軌道交通服務(wù)禮儀的作用與基本原則?了解軌道交通服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)?了解軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求2一、禮儀基本概念禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念31.是人類社會生活中,在語言、行為方面的一種約定俗成的,符合“禮”的精神,要求每個
2025-05-10 23:30
【摘要】哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
2025-08-06 08:40
【摘要】1城市軌道交通企業(yè)文化企業(yè)文化概述城市軌道交通企業(yè)文化一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展(一)企業(yè)文化興起的歷史背景企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生,共同成長,屬于自發(fā)形成的文化?!捌髽I(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語,首先出自西方管理學(xué)界,20世紀80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化
2025-01-16 07:43
【摘要】城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量管理目錄第1章第2章城市軌道交通服務(wù)概述城市軌道交通服務(wù)需求與細分第3章第5章第6章第7章第8章第9章城市軌道交通服務(wù)設(shè)計城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量測評城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量
2025-03-08 11:24
【摘要】城市軌道交通成本與效益石家莊鐵道大學(xué)陳進杰城市軌道交通成本構(gòu)成1城市軌道交通經(jīng)濟社會效益2城市軌道交通概預(yù)算編制34成本影響因素分析及降低成本措施城市軌道交通成本控制5城市軌道交通成本構(gòu)成1234??城市軌道交通具有一次性投資大,運營維護成本高,社會效益好而自身經(jīng)濟效益差的特點。?
2025-01-05 13:09