【正文】 激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。Realistic(務(wù)實(shí)的)可以達(dá)到本單位的目標(biāo)案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。確定關(guān)鍵控制點(diǎn)（5） 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。8種輔導(dǎo)方式正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià)工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作，裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和打銷部門的人接觸。部屬可得到民展機(jī)會(huì)某些特定領(lǐng)域中的決定授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干。若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生直文圖要因分析項(xiàng)目廢除數(shù)（條）累積除數(shù)（條）累積百分?jǐn)?shù)（%）氣泡888839缺膠6215067脫層3818884稀簾子2521395其它11224100N224外 胎 廢 付 品 排 列 圖 因果圖震動(dòng)大 控制水平差勁 技術(shù)素質(zhì)差 責(zé)任性差半制品存放 工藝動(dòng)作 違反工藝操作條件差 不能保證需要 手動(dòng)頻繁 檢修量大 簾布膠料性能差角度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低 簾布品種較雜故障率高 機(jī)械松動(dòng)設(shè)備 原材料關(guān)聯(lián)圖對(duì)策措施序號(hào)要因項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人1人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90年10月2氣壓過高過低、手動(dòng)頻繁達(dá)到最佳工藝(1)采用高低壓分段控制(2)用PC機(jī)來控制90年6月—8月安裝新型F——40PC和控器（1）編制更加合理的控制程序a、根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換90年4月—6月調(diào)試成型各套動(dòng)作（1）修改、完善程序，使其更加符合工藝要求（2）安裝計(jì)算器（3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞（4）下壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)90年8月—、10月保證程序的正確性和安全性用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖90年10月—12月3故障率高減少故障（1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開關(guān)量輸入信號(hào)（2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙90年5月—9月直方圖績(jī)效管理案例A公司的績(jī)效評(píng)估1960年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案1964年：咨詢?cè)u(píng)估方案1970年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案——目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定的結(jié)果與分配原、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。評(píng)估過去 評(píng)估行為 潛力 兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語、簽字實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù) 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。激發(fā)力量=效價(jià)乘以期望值——左右員工潛力的發(fā)揮X、Y理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)學(xué)麥克雷戈提出二種對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論 一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 大多數(shù)人必須被逼近控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。支持—————盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持及時(shí)的反饋————定期給部屬工作上的反饋甲：如果乘出租車怎么走最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車可走一號(hào)半遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)椤⑷松夭皇?，向我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)……個(gè)人溝通的五種風(fēng)格自我暴露自我實(shí)現(xiàn) 自我克制自我保護(hù)別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 高低 低工 給予反饋 高六種人際關(guān)系利人利已 損人利已損已利人 損人不利已獨(dú)善其身 好聚好散如何與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司：執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計(jì)劃確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致二、 不滿階段Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予，更多的反饋。培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？41 / 41。有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外的工作。同理性溝通，掌握高超的溝通技巧高的滿意度工作的進(jìn)度報(bào)告成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯分析清楚問題的內(nèi)容尊重————多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論。了解部屬情況—————定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理Y理論 人天生并不厭惡工作，且原意尋求和承擔(dān)責(zé)任 人們能夠自我指揮和自我控制 人們有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q組織問題的創(chuàng)造力管理者影響的二種結(jié)果 積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助，給予自主，授權(quán)，培訓(xùn)，坦率交流、溝通、竟?fàn)?，給予責(zé)任、以身作則，承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、…… 消級(jí)的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估，不公平……激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制模型 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估滿足員工需要本人簽字年終評(píng)估的項(xiàng)目績(jī)效 態(tài)度 技能績(jī)效評(píng)估的意義多種形式 公平獎(jiǎng)酬 因素評(píng)分 年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)年終績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)酬 發(fā)展系統(tǒng) 系統(tǒng)年終評(píng)估的新理念主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題發(fā)生型問題 改進(jìn)型問題 設(shè)定型問題 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。千萬不要在你人上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。結(jié)果評(píng)估任務(wù)指標(biāo)下達(dá)目標(biāo)可提高部屬的責(zé)任心工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務(wù)分析的內(nèi)容① ②