【正文】 ”除了國家制度以外，已經(jīng)引入“員工股”——企業(yè)員工成為股東。我們的膠卷業(yè)基本上被“柯達(dá)”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷的國企“樂凱”也在謀求和“富士”合資。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化的管理模式。公司要有健全的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，公司的總裁或者副總裁、總監(jiān)等以及任命、選舉、監(jiān)督和約束等，都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制。而不能有任何的投機(jī)心態(tài)，這一點(diǎn)非常重要?！熬奕舜髲B”本來設(shè)計(jì)是24層，后有人一定要搞成珠海的“第一大廈”，認(rèn)為對(duì)企業(yè)有好處，將來名氣大。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個(gè)愛好無線電的青年，幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè)，大概四年左右的時(shí)間，就成為全國這個(gè)行業(yè)中的第一位、第二位。一些民營企業(yè)能夠在市場(chǎng)上站住腳，有一定的市場(chǎng)份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段?！颈局v重點(diǎn)】民營企業(yè)發(fā)展的“四個(gè)階級(jí)”入世后民營經(jīng)濟(jì)的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題【總結(jié)】我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實(shí)力相差很懸殊。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。較大一般小沒有不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場(chǎng)運(yùn)作，會(huì)付出一定的代價(jià)。前一時(shí)期報(bào)紙和媒體上曾經(jīng)報(bào)道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個(gè)參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個(gè)省、每一個(gè)市甚至每一個(gè)縣都有啤酒廠。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個(gè)重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。比如：比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己的網(wǎng)站，能夠通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系。（3）對(duì)世貿(mào)規(guī)則不太熟悉在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中必須要熟悉和懂得國際競(jìng)爭(zhēng)的一些規(guī)則。這種信息我們叫做“受污染的信息”——不是真實(shí)的信息。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距。所以，在規(guī)范化管理的水平上，我們和外國企業(yè)相差很大。Ｄ．中國企業(yè)的員工不如外國企業(yè)員工素質(zhì)高。與營業(yè)利潤率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠(yuǎn)了。2001年我國取得很多成績，其中一項(xiàng)就是中國加入了世貿(mào)組織?！茫疲县?cái)務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。——按鈴請(qǐng)秘書進(jìn)來，去安排今晚吃飯的地方?！久浴抗芾砭拖裣丛瑁闶紫认锤蓛糇约?，然后進(jìn)行思考．但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡。——安托萬——財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？——營銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來，手上拿著一摞用款單。ＣＯＯ企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計(jì)劃。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。參加世貿(mào)組織以后，對(duì)一些常用的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。但是一些遙遠(yuǎn)的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對(duì)來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。第2講 相同的游戲規(guī)則不同的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力（1）市場(chǎng)國際化①原來我們的企業(yè)除了一部分進(jìn)出口企業(yè)參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以外，大部分企業(yè)應(yīng)該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。按照ＷＴＯ的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進(jìn)入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競(jìng)爭(zhēng)。有的啤酒廠生產(chǎn)的啤酒在本地區(qū)范圍內(nèi)銷售，如果外地啤酒進(jìn)來，政府部門就要干預(yù)。隨著外資企業(yè)的進(jìn)來，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財(cái)務(wù)方面的人才、優(yōu)秀會(huì)計(jì)師、優(yōu)秀工程師都會(huì)被外資企業(yè)挖走，這是一個(gè)很大的威脅。外國企業(yè)在長期的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很熟悉世貿(mào)組織的規(guī)則和國際市場(chǎng)的運(yùn)作法則。市場(chǎng)“游戲規(guī)則”趨向透明，削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢(shì)中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因當(dāng)然也不排除有一部分——現(xiàn)在社會(huì)上被稱為“海歸派”，是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù)，或者在外國留學(xué)，很熟悉國際市場(chǎng)經(jīng)營的規(guī)則，但這只是小部分。管理水平高的將是贏家除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則不熟悉以及沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。但也就經(jīng)過了短短一年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了。這樣就從24層加到70層。這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。比如說只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董事會(huì)發(fā)言，提出他的建議和意見。隨著建筑市場(chǎng)的開放，國家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo)。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來影響，因?yàn)閱T工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請(qǐng)客吃飯……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)。困惑的問題企業(yè)老板特別忙，目前在中國無論是民營企業(yè)的老板還是國營企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。企業(yè)在探討怎樣尋找、留住人才的手段，這在規(guī)范化體系里面叫做人力資源開發(fā)。還有一個(gè)問題，就是給了你這么多工資，你到底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn)，就是如何考核部下的業(yè)績，這是績效考核的問題。那么，老板簽字就失去了意義。秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情。比如可以規(guī)定，額度在一萬以下五千以上可以副總批等。企業(yè)的問題目前，我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)項(xiàng)目、或者某一個(gè)老板非常能干，他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決。第4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考實(shí)際上這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇，無論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒什么反應(yīng)。所謂長線就是戰(zhàn)略性思考，不要過于追求年度利潤，而要追求長期利潤。開始時(shí)，大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到50%。永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進(jìn)步。企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?，而且必須?guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國企演變來的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。技術(shù)咨詢班子就是對(duì)于整個(gè)企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對(duì)企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見。將來有決策問題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在設(shè)備購置以前，就應(yīng)該論證。有些費(fèi)用花多了，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。但是如果要開發(fā)一個(gè)軟件，別人不會(huì)可能就你會(huì)。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系。哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專家雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計(jì)起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動(dòng)時(shí)提出評(píng)價(jià)，通過談心了解員工的思想動(dòng)態(tài)，……這一系列工作都是動(dòng)態(tài)的。給員工交代一個(gè)月甚至三個(gè)月工作，在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，允許自行計(jì)劃和調(diào)整，能夠充分調(diào)動(dòng)積極性?！裉貏e注意溝通?！咀詸z】你認(rèn)為自己的公司做得如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________●提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個(gè)共同的愿景，“愿景”這個(gè)詞來源于臺(tái)灣的一些管理書籍，就是大家有一個(gè)共同的愿望和美好的情景。80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團(tuán)——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡(jiǎn)稱ＣＲＧ模式，見下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國。ＳＭＳ體系針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺(tái)。圖5－2 ＳＭＳ－1模式圖崗位評(píng)估——對(duì)各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)估，用來評(píng)定該崗位人員的實(shí)際職能。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單?？冃Э己恕O(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展?！襁@套體系由12個(gè)模塊組成，在ＣＲＧ的基礎(chǔ)上又增加了四個(gè)模塊：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊?！衩恳粋€(gè)模塊地建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。每一個(gè)崗位都做哪些工作，要進(jìn)一步固定下來或者量化，這項(xiàng)工作叫做崗位描述。所以目標(biāo)管理下面就是績效考核。另外，我們把12個(gè)模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ—1，擴(kuò)展以后，我們叫做ＳＭＳ—2和ＳＭＳ—3等。目標(biāo)管理貫穿整個(gè)體系。通過挖掘潛能，使他把自身的80%或90%甚至95%貢獻(xiàn)給企業(yè)?！究偨Y(jié)】這一講重點(diǎn)對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。體系里的薪酬設(shè)計(jì)很有原則、很科學(xué)。企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點(diǎn)根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問題，我們?cè)谏厦骟w系的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制和員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)。崗位評(píng)估做完后，就要做薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的工資制度。組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進(jìn)行職能設(shè)計(jì)。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就是一個(gè)沒有頭的蒼蠅，在市場(chǎng)上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)——針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長期激勵(lì)機(jī)制，特別是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的長期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)”、”管理表單設(shè)計(jì)”、”ＭＩＳ設(shè)計(jì)”等模塊。業(yè)務(wù)（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是80年代初，源于美國的一種企業(yè)變革模式，被稱為“管理的第三次革命”。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個(gè)平臺(tái)。表5－3 企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)表【自檢】你的企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)達(dá)到了嗎？溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?！咀詸z】談?wù)勀銓?duì)“以人為本”內(nèi)涵的理解____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________從上大學(xué)那天起，就有一個(gè)檔案，入團(tuán)申請(qǐng)書、入黨申請(qǐng)書、立功受獎(jiǎng)和處分的文件等都在檔案里。建立“以人為本”的管理理念和思維【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最近還有一種提法，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。企業(yè)要隨著市場(chǎng)快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。任何決策一定要正反面來論證，通過辯論，能夠使問題更清楚。在管理層面也是這樣，比如原來可以隨便到財(cái)務(wù)借錢，現(xiàn)在必須先審批，覺得很別扭。