【正文】 全護(hù)衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)主樓及大門入口處崗?fù)さ闹蛋唷?我們始終堅(jiān)持百五利潤(rùn)法則，也即我們承諾只賺取百分之五的企業(yè)利潤(rùn)。 我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，對(duì)客戶的任何建議和評(píng)價(jià)都給予最大的關(guān)注，我們深知與客戶良好的溝通才能更好地做好服務(wù)，才能最大限度地達(dá)到客戶滿意，讓百分之百的客戶百分之百的滿意是我們永遠(yuǎn)的承諾。我們始終堅(jiān)信“快樂”的企業(yè)文化，使客戶快樂、員工快樂、股東快樂是XXX物業(yè)的終極目標(biāo)。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，坦誠(chéng)溝通，真誠(chéng)合作，目標(biāo)統(tǒng)一是我們持續(xù)發(fā)展的根本。誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)心做事，理解人，關(guān)心人，以真誠(chéng)贏得忠誠(chéng)，以信譽(yù)贏得信任。XXX宣言我們始終堅(jiān)信人類最寶貴的精神——誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新。 XXXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案服 務(wù) 單 位: XX 服 務(wù) 電 話: XX地 址: XX第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介WYGS是一家以物業(yè)服務(wù)為核心的綜合服務(wù)供應(yīng)商，公司成立于2007年6月，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，一般納稅人企業(yè)，同時(shí)獲得勞務(wù)派遣資質(zhì)和勞務(wù)外包許可，并取得人力資源服務(wù)許可證。我們有權(quán)選擇一種最值得回味的生活方式來度過此生。無論回報(bào)社會(huì)，服務(wù)顧客，還是團(tuán)隊(duì)合作，我們都將堅(jiān)守誠(chéng)信之道，并努力發(fā)揚(yáng)光大。我們依靠團(tuán)隊(duì)的力量充分滿足客戶需求，超出客戶期望，創(chuàng)造卓越成就，并由此贏得世人的尊重。XXX優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 管理優(yōu)勢(shì) 這讓我們?cè)谕确?wù)的條件下，有著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 XXX物業(yè)層所有員工都擁有著五年以上的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是XXX物業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的保證。 專業(yè)的人才、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的管理成就XXX物業(yè)專業(yè)的服務(wù)。 ⑵ 負(fù)責(zé)辦公大樓的車輛停放秩序及交通秩序； ⑶ 監(jiān)控大樓各系統(tǒng)的運(yùn)行； ⑷ 出門物品的檢查； ⑸ 負(fù)責(zé)傳達(dá)室的接待、信訪、問訊工作； ⑹ 做好緊急安全性事件的應(yīng)急處理工作。 保安人員 負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護(hù)衛(wèi)，維護(hù)良好的工作秩序。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓的特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支 “思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在XXX裝備制造基地辦公樓項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造高效的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo) 管理指標(biāo)管理采取的主要措施1清潔保潔率98%以上 1．采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。投訴處理率95%以上100%3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由服務(wù)管理中心經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。安全防范管理方案安防管理包括治安秩序、交通秩序、消防和緊急事件處理等內(nèi)容。 禮儀服務(wù)（向駕車業(yè)主和個(gè)人行舉手禮或注目禮）；（2）車輛秩序管理任務(wù)：人員出入管理一、對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)主動(dòng)問好。 交接班時(shí)間內(nèi)，接班員要對(duì)管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認(rèn)上班是否還存在其它問題，如有應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字，交班員記錄離開時(shí)間。一、機(jī)動(dòng)車管理 對(duì)居住園區(qū)的業(yè)主和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色），對(duì)已登記備案的車輛發(fā)給園區(qū)出入通行證。二、摩托車、自行車管理園區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。4)其他員工聽從服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。15其他器材設(shè)施隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪）屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，服務(wù)處經(jīng)理每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。標(biāo)準(zhǔn)清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)?！?ISO9001：2008質(zhì)量體系——基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。培訓(xùn)方式● 時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；● 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。激勵(lì)培訓(xùn)⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。二、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置：XXX物業(yè)管理部成立XXX裝備制造基地辦公大樓物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)保安部和保潔部。負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查業(yè)主服務(wù)滿意率。在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決制止并報(bào)警。1負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。 負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。12個(gè)月*1人50春秋裝、夏裝各2套（6）通訊費(fèi)250元/人/月*1人250 （7）企業(yè)管理成本5% 招聘、培訓(xùn)、管理等費(fèi)用（8）企業(yè)合理利潤(rùn)5% 百五利潤(rùn)（9）企業(yè)稅金%提供增值稅專票合計(jì)：(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)+(7)+(8)+（9）=服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)價(jià)：XXX優(yōu)惠價(jià)：5000元/人/月（大寫：伍仟元整）年總費(fèi)用：5000元/人/月*1人*12個(gè)月=60000元/年保安報(bào)價(jià)序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目項(xiàng)目金額金額小計(jì)（元/月）備 注（1）人員工資3300元/人/月*6人19800（2）商業(yè)保險(xiǎn)200元/人/月*6人1200（3）節(jié)日福利200元/人*3個(gè)節(jié)247。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。12個(gè)月*6人660（5）服裝費(fèi)120元/套/人*4套247。 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。1助人為樂,積極幫助業(yè)主解決問題。熟悉園區(qū)消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。制訂物業(yè)部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)和監(jiān)督。專題培訓(xùn)⑴、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好XXX辦公大樓的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備?！?安全消防知識(shí)——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施崗位應(yīng)用培訓(xùn)考核二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問的不問。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁(yè)門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門頁(yè)門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用