【正文】 主動(dòng)幫助他人工作并促進(jìn)集體團(tuán)結(jié)精神；一致性的評(píng)價(jià)打分 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，能按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間； 以團(tuán)隊(duì)精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事，使工作順利進(jìn)行。記大功一次獎(jiǎng)勵(lì)100元晉升工資：年度內(nèi)記大功兩次以上者將晉升工資。累計(jì)扣分滿400分者，扣除獎(jiǎng)金100元，并予以開除。第05條功過互抵員工同年度功過可以抵消，以表揚(yáng)一次抵消記小缺點(diǎn)一次，以此類推。大功或大過以上者須在公告欄張貼通報(bào)。汽修中心員工解決被其他公司視為疑難雜癥的車輛者；合理化建議獎(jiǎng)：公司將成立專門的評(píng)估委員會(huì)，對(duì)員工所提建議的合理性、可行性及實(shí)施后的實(shí)際成效進(jìn)行評(píng)議，并提交建議書，確定對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的幅度。累計(jì)加班滿30小時(shí)（晚上）者；其他應(yīng)給予公開表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的事跡。工作業(yè)績：合理利用舊配件，實(shí)行廢物利用，節(jié)約公司資金累計(jì)800元以上者；工作服穿著不當(dāng)或衣冠不整，如上裝拉鏈不拉好或穿脫鞋等；不佩戴標(biāo)識(shí)卡或佩戴不當(dāng)；上班時(shí)和晚上休息時(shí)，在工作場所大聲喧嘩、笑談，妨礙他人工作、休息；工作時(shí)間外，未得到許可進(jìn)入公司，無正當(dāng)理由逗留在公司；損壞和遺失工具；地面有垃圾、紙屑或污跡未及時(shí)清理；遇外來人員、車輛進(jìn)入公司，未主動(dòng)上前詢問并做好詳細(xì)的登記；工作表現(xiàn)：未經(jīng)主管同意，用公司付費(fèi)電話撥打與公務(wù)無關(guān)的長途電話；施工期間在車間內(nèi)大聲喧嘩；無正當(dāng)理由曠工且情節(jié)嚴(yán)重者；無理拒絕直屬上司或領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；試車時(shí)造成車輛損壞，負(fù)責(zé)全部損失并記小過；保安適用行為粗暴不檢，破壞紀(jì)律，屢教不改者；發(fā)現(xiàn)機(jī)械損害故意隱匿不報(bào)，或?qū)ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)做虛偽陳述者；于鑒定聘用合同時(shí)提供虛假資料或隱瞞實(shí)情，使公司誤信而受到損害者；違反上述降級(jí)處分事項(xiàng)，并且情節(jié)嚴(yán)重者；違反國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；在公司范圍內(nèi)舉行宗教、迷信及其他非法聚會(huì)者；對(duì)公司同事或負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人家屬施行暴力或有重大悔辱之行為者；煽動(dòng)或怠工有具體事證者；由主管層決定的其他事項(xiàng)。② 發(fā)布范圍公司總部、各分部客戶服務(wù)部。（200條實(shí)際在崗人數(shù)）當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。② 使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。（三）考核指標(biāo)接待人員績效考核表如下表所示。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第七章 行政后勤人員績效考核 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度100%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購按時(shí)完成率季/年度100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)3基建工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在____%以上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在____%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工。五、績效考核的實(shí)施① 考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由接待人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。二、范圍① 適用范圍公司接待室?？己苏邫?quán)重考核重點(diǎn)被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性② 客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。四、考核內(nèi)容和指標(biāo)（一）考核的內(nèi)容 服務(wù)類電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。經(jīng)審查，情節(jié)輕微并聲明認(rèn)錯(cuò)悔改不再重犯者，公司將視具體情況予以從輕發(fā)落；仿效上級(jí)主管簽字或盜用印信者；見災(zāi)不救，反而回避而釀成禍害者；撕毀公文或公告文件，遺失重要文件、機(jī)件、物件、工具者；發(fā)現(xiàn)問題及不安全因素未及時(shí)糾正、制止、做好記錄并通知領(lǐng)導(dǎo)；投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非分利益者；車間維修員工適用違反安全規(guī)定，有造成輕微事故者；維修、更換零部件未擰緊螺絲、螺帽等，引起返修。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，沒有即刻向上級(jí)主管匯報(bào)。未經(jīng)許可擅自改變電腦設(shè)置或隨意安裝軟件，或在電腦上觀看VCD、玩游戲，或上lnternet網(wǎng)瀏覽與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的信息、上網(wǎng)聊天，及有違反公司電腦安全使用規(guī)定的其他行為；值勤人員未及時(shí)制止吸煙者進(jìn)入公司或廠區(qū)。收銀工作臺(tái)、電腦桌上物品未擺放整齊或有灰塵；維修出場車輛經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有遺漏作業(yè)項(xiàng)目。擅自進(jìn)入機(jī)房、倉庫等重地。未經(jīng)許可，上班時(shí)間內(nèi)辦私事；有用完水不關(guān)水龍頭，或用完衛(wèi)生間不隨手沖洗等不文明行為者。非售后部前臺(tái)接待員工為公司介紹客戶使公司業(yè)績得到提升，按以下比例獲得獎(jiǎng)勵(lì)：介紹的客戶年銷售額在1萬元（內(nèi)）以內(nèi)，介紹員工可獲得該客戶年消費(fèi)額的3%作為獎(jiǎng)勵(lì)。其他應(yīng)給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)的事跡。管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高者；全年出全勤（按時(shí)上下班，不請(qǐng)假）者；多次受到客戶特別表揚(yáng)者；工作業(yè)績：愛惜公物，注意節(jié)約原物料，降低公司成本累計(jì)300元以上者；一個(gè)月內(nèi)出全勤（按時(shí)上下班、不請(qǐng)假）者；第06條處理程序部門主管填寫《員工獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》交本人簽字確認(rèn)后報(bào)至行政部。故意肇事或因非正常工作錯(cuò)誤造成經(jīng)濟(jì)損失：當(dāng)事員工需全額賠付公司經(jīng)濟(jì)損失（即100%賠償）；獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)列入季度優(yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)、年終優(yōu)秀員工獎(jiǎng)及升遷之考評(píng)。 上班期間注意個(gè)人儀表，做好公司的形象工作 節(jié)約公司資源，做到人走燈滅風(fēng)扇關(guān)，關(guān)閉電腦電源 要注意各自的辦公桌整齊與清潔，資料要擺放整齊，看完要?dú)w位，維修的商品要注明，禁止亂堆亂放 講究禮貌，待人熱情，舉止文明，談吐文雅 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，能及時(shí)高效的完成工作 迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。三、考核內(nèi)容： 崗位職責(zé)考核：指對(duì)每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)?shù)谋韭毠ぷ?、完成上?jí)交付任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。年度績效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90~100年終獎(jiǎng)金加 元B級(jí)80~89年終獎(jiǎng)金加 元C級(jí)70~79年終獎(jiǎng)金加 元D級(jí)60~69年終獎(jiǎng)金不變E級(jí)60以下年終獎(jiǎng)金減 元五、績效考核結(jié)果應(yīng)用① 總經(jīng)理依據(jù)績效考核的結(jié)果選拔優(yōu)秀人才、辭退不稱職人員，并且有針對(duì)性地制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)部門管理人員學(xué)習(xí)和成長。考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)96~100分81~95分61~80分41~60分0~40分工作質(zhì)量30%不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門管理相關(guān)工作，各工作環(huán)節(jié)從未出錯(cuò),各方面表現(xiàn)優(yōu)秀等工作各個(gè)環(huán)節(jié)極少出錯(cuò)，即便有錯(cuò)，也能夠及時(shí)地自行改正工作偶爾出錯(cuò)，且經(jīng)過別人指正后很快改正工作很少出錯(cuò)，但會(huì)重復(fù)出同樣的錯(cuò)工作經(jīng)常出錯(cuò)，且總是出同樣的錯(cuò)工作效率20%看工作是否按時(shí)、有條理地完成總是按時(shí)或者提前完成工作，且工作有條理總是按時(shí)完成工作，但是在條理方面有待改善大部分工作按時(shí)完成，且工作條理性較好大部分工