【正文】 主動幫助他人工作并促進集體團結(jié)精神；一致性的評價打分 嚴格遵守公司規(guī)章制度，能按時上下班，有效利用工作時間； 以團隊精神工作，協(xié)助上級，配合同事，使工作順利進行。記大功一次獎勵100元晉升工資：年度內(nèi)記大功兩次以上者將晉升工資。累計扣分滿400分者，扣除獎金100元，并予以開除。第05條功過互抵員工同年度功過可以抵消，以表揚一次抵消記小缺點一次，以此類推。大功或大過以上者須在公告欄張貼通報。汽修中心員工解決被其他公司視為疑難雜癥的車輛者；合理化建議獎：公司將成立專門的評估委員會，對員工所提建議的合理性、可行性及實施后的實際成效進行評議，并提交建議書，確定對員工獎勵的幅度。累計加班滿30小時（晚上）者；其他應(yīng)給予公開表揚獎勵的事跡。工作業(yè)績：合理利用舊配件，實行廢物利用，節(jié)約公司資金累計800元以上者；工作服穿著不當或衣冠不整，如上裝拉鏈不拉好或穿脫鞋等；不佩戴標識卡或佩戴不當；上班時和晚上休息時，在工作場所大聲喧嘩、笑談，妨礙他人工作、休息；工作時間外，未得到許可進入公司，無正當理由逗留在公司；損壞和遺失工具；地面有垃圾、紙屑或污跡未及時清理；遇外來人員、車輛進入公司，未主動上前詢問并做好詳細的登記；工作表現(xiàn)：未經(jīng)主管同意，用公司付費電話撥打與公務(wù)無關(guān)的長途電話；施工期間在車間內(nèi)大聲喧嘩；無正當理由曠工且情節(jié)嚴重者；無理拒絕直屬上司或領(lǐng)導的工作安排；試車時造成車輛損壞，負責全部損失并記小過；保安適用行為粗暴不檢，破壞紀律，屢教不改者；發(fā)現(xiàn)機械損害故意隱匿不報，或?qū)ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)做虛偽陳述者；于鑒定聘用合同時提供虛假資料或隱瞞實情，使公司誤信而受到損害者；違反上述降級處分事項，并且情節(jié)嚴重者；違反國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；在公司范圍內(nèi)舉行宗教、迷信及其他非法聚會者；對公司同事或負責人、負責人家屬施行暴力或有重大悔辱之行為者；煽動或怠工有具體事證者；由主管層決定的其他事項。② 發(fā)布范圍公司總部、各分部客戶服務(wù)部。（200條實際在崗人數(shù)）當月應(yīng)出勤天數(shù)。② 使總部對各分部客戶服務(wù)部工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。（三）考核指標接待人員績效考核表如下表所示。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第七章 行政后勤人員績效考核 行政部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1行政工作計劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度100%行政部3行政費用預(yù)算控制率季/年度100%財務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購按時完成率季/年度100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對后勤服務(wù)的滿意度評價的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對行政部工作滿意度評分的算術(shù)平均值人力資源部 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1后勤工作計劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達100%2后勤費用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)3基建工作計劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計劃完成率達100%4環(huán)境衛(wèi)生達標率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標率達100%5公共設(shè)施維護及時率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護及時率在____%以上6維修費用降低率10%考核期內(nèi)維修費用降低率在____%以上7維修及時率5%考核期內(nèi)維修及時率在____%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對食宿服務(wù)滿意度評分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工。五、績效考核的實施① 考核分為自評、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由接待人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。二、范圍① 適用范圍公司接待室?？己苏邫?quán)重考核重點被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況上級領(lǐng)導60%工作績效、工作能力小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性② 客戶服務(wù)人員考核實施標準如下表所示。四、考核內(nèi)容和指標（一）考核的內(nèi)容 服務(wù)類電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。經(jīng)審查，情節(jié)輕微并聲明認錯悔改不再重犯者，公司將視具體情況予以從輕發(fā)落；仿效上級主管簽字或盜用印信者；見災(zāi)不救，反而回避而釀成禍害者；撕毀公文或公告文件，遺失重要文件、機件、物件、工具者；發(fā)現(xiàn)問題及不安全因素未及時糾正、制止、做好記錄并通知領(lǐng)導；投機取巧、隱瞞真相、牟取非分利益者；車間維修員工適用違反安全規(guī)定，有造成輕微事故者；維修、更換零部件未擰緊螺絲、螺帽等，引起返修。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，沒有即刻向上級主管匯報。未經(jīng)許可擅自改變電腦設(shè)置或隨意安裝軟件，或在電腦上觀看VCD、玩游戲，或上lnternet網(wǎng)瀏覽與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的信息、上網(wǎng)聊天，及有違反公司電腦安全使用規(guī)定的其他行為；值勤人員未及時制止吸煙者進入公司或廠區(qū)。收銀工作臺、電腦桌上物品未擺放整齊或有灰塵；維修出場車輛經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有遺漏作業(yè)項目。擅自進入機房、倉庫等重地。未經(jīng)許可，上班時間內(nèi)辦私事；有用完水不關(guān)水龍頭，或用完衛(wèi)生間不隨手沖洗等不文明行為者。非售后部前臺接待員工為公司介紹客戶使公司業(yè)績得到提升，按以下比例獲得獎勵：介紹的客戶年銷售額在1萬元（內(nèi)）以內(nèi)，介紹員工可獲得該客戶年消費額的3%作為獎勵。其他應(yīng)給予記小功獎勵的事跡。管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高者；全年出全勤（按時上下班，不請假）者；多次受到客戶特別表揚者；工作業(yè)績：愛惜公物，注意節(jié)約原物料，降低公司成本累計300元以上者；一個月內(nèi)出全勤（按時上下班、不請假）者；第06條處理程序部門主管填寫《員工獎懲建議申請表》交本人簽字確認后報至行政部。故意肇事或因非正常工作錯誤造成經(jīng)濟損失：當事員工需全額賠付公司經(jīng)濟損失（即100%賠償）；獎勵事項列入季度優(yōu)秀表現(xiàn)獎、年終優(yōu)秀員工獎及升遷之考評。 上班期間注意個人儀表，做好公司的形象工作 節(jié)約公司資源，做到人走燈滅風扇關(guān)，關(guān)閉電腦電源 要注意各自的辦公桌整齊與清潔，資料要擺放整齊，看完要歸位，維修的商品要注明，禁止亂堆亂放 講究禮貌，待人熱情，舉止文明，談吐文雅 工作勤奮，責任心較強，能及時高效的完成工作 迅速、適當?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加任務(wù)。三、考核內(nèi)容： 崗位職責考核：指對每個員工要擔當?shù)谋韭毠ぷ?、完成上級交付任?wù)的完成情況進行評價。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100年終獎金加 元B級80~89年終獎金加 元C級70~79年終獎金加 元D級60~69年終獎金不變E級60以下年終獎金減 元五、績效考核結(jié)果應(yīng)用① 總經(jīng)理依據(jù)績效考核的結(jié)果選拔優(yōu)秀人才、辭退不稱職人員，并且有針對性地制訂員工培訓計劃，指導部門管理人員學習和成長。考核項目評分標準96~100分81~95分61~80分41~60分0~40分工作質(zhì)量30%不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質(zhì)量標準部門管理相關(guān)工作，各工作環(huán)節(jié)從未出錯,各方面表現(xiàn)優(yōu)秀等工作各個環(huán)節(jié)極少出錯，即便有錯，也能夠及時地自行改正工作偶爾出錯，且經(jīng)過別人指正后很快改正工作很少出錯，但會重復(fù)出同樣的錯工作經(jīng)常出錯，且總是出同樣的錯工作效率20%看工作是否按時、有條理地完成總是按時或者提前完成工作，且工作有條理總是按時完成工作，但是在條理方面有待改善大部分工作按時完成，且工作條理性較好大部分工