團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案及設(shè)計(jì)流程管理制度(完整版)
【正文】 先問一下”。 要科學(xué)、藝術(shù)地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。4 表情 誠實(shí)而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。 不得留長指甲，不得上指甲油。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的日常管理及指導(dǎo)工作。實(shí)現(xiàn)銷售利潤和銷售率是目標(biāo)，進(jìn)行完整的市場調(diào)查，確定產(chǎn)品的市場定位是基礎(chǔ)，營銷價(jià)格的統(tǒng)一分級(jí)管理是保證，有效的營銷策略和營銷方式是核心。五、 積極開展禮儀妝容培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象。三、 提升服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)員工服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。 建立銷售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。 前 言 專業(yè)與規(guī)范的房地產(chǎn)市場需要專業(yè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，專業(yè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是當(dāng)今房地產(chǎn)公司贏得市場的法寶。 建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。 增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。 營銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案一、銷售部組織架構(gòu)及職能說明銷售總監(jiān)職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)組織調(diào)查項(xiàng)目前期房地產(chǎn)市場信息資料的評(píng)估，作出市場預(yù)測及分析。銷售經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)定期組織市場調(diào)查，收集房地產(chǎn)市場行情，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，提出市場調(diào)查報(bào)告，為公司經(jīng)營策略提供依據(jù)。銷售人員職責(zé)（1）準(zhǔn)時(shí)到崗做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查儀表、儀容；（2）準(zhǔn)時(shí)上下班及交接班工作；（3）熱情接待顧客，回答顧客來訪、來電、來函，耐心解答客戶的每一個(gè)問題并做好詳細(xì)記錄（客戶姓名、來訪時(shí)間或來電、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪時(shí)間、意向追蹤情況等），并每日上繳；（4）宣傳公司的經(jīng)營方針、宗旨，介紹公司開發(fā)項(xiàng)目并引導(dǎo)客人填寫客戶來訪登記表；（5）對(duì)已成交客戶簽定當(dāng)日立即建立科耐客戶檔案。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。 不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說服和不卑不亢的態(tài)度。 有事須暫離開客戶，一律講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他要幫助的。 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話筒后方可交談。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；分管銷售主管有權(quán)根據(jù)員工執(zhí)行力表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲并自定獎(jiǎng)懲幅度。分管銷售主管考勤由銷售經(jīng)理監(jiān)督。特殊情況應(yīng)電話于當(dāng)日8：00以前向分管銷售主管提出申請(qǐng)并與次日按流程在人力資源部領(lǐng)取假單備檔。第十條 所有銷售人員，暫無客戶接待任務(wù)時(shí)，要主動(dòng)保潔地面或安排保潔人員進(jìn)行清理。第十六條 本辦法由分管銷售主管解釋，自頒布之日起施行。（8）約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。（2）按照已定銷講結(jié)合客戶詢問開始流程，沙盤——講解規(guī)劃詢問需要——篩選確定房號(hào)——介紹戶型圖或模型——計(jì)算價(jià)格——留客戶資料遞贈(zèng)名片——現(xiàn)場看房——爭取下定——成交或約定下會(huì)時(shí)間。（4）針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（12）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房資詢。（2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。（6）追蹤客記要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。（7）送客至大門外，并說“歡迎下次光臨”。（5）將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（14）簽合同最好由購房戶主自己填寫客戶自己的具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（17）簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。（7）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。（9）折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。（8）二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（4）每天下班，將客戶資料交于銷售經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，次日晨會(huì)對(duì)客戶情況進(jìn)行總結(jié)及判斷，制定應(yīng)對(duì)措施。（4）暫未成交或已成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（14）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理通過。（6）在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。（4）熱忱、誠懇面對(duì)客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（2）如是第一次來的新客戶，銷控簡單介紹樓盤規(guī)劃和認(rèn)知途徑
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