【正文】 兩種極端情況之間，存在許多可能。比如，銷售部門的支出和成本中，就基本不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的 ，如原材料等方面的問(wèn)題，而更多地是與其業(yè)務(wù)量和所處理的定單量的關(guān)系密切。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了贏得市場(chǎng)和顧客，就必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大銷售它的商品，而對(duì)于那些大的零售連鎖店以及酒店、餐館及其他單位的食品經(jīng)銷商，公司 則 采用無(wú)商標(biāo)的銷售策略。 然而，公司 招聘 程序要求在對(duì)人員最后雇用之前對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行一系列心理測(cè)試。三人一致認(rèn)為問(wèn)題關(guān)鍵在于：約翰遜先生能否安頓下來(lái)，為生活而認(rèn)真地工作。 從 檔案上看，這位約翰遜先生似乎是一個(gè) 不 愛(ài) 在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間 的人 ， 很明顯的一點(diǎn)是在其大學(xué)畢業(yè)后的１０年后，他沒(méi)有一項(xiàng)固定的工作。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。 ” 小梁： “ 那你就只能緩緩。招聘專員小夏為此很煩惱。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它 幾個(gè) 部門經(jīng)理 的經(jīng)理來(lái)說(shuō) 有著更高的威信，在公司屬 于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。 ” 小梁： “ 那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上 。我對(duì)軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎函蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。但皮爾森先生還是決定對(duì)約翰遜的申請(qǐng)給予進(jìn)一步考慮。 在會(huì)見后，皮爾森先生和顧問(wèn)都認(rèn)為，如果他能安頓下來(lái)投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。依據(jù)測(cè)試結(jié)果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇用約翰遜先生。 下面是這個(gè) 公司１９９２年的財(cái)務(wù)報(bào)表 中的簡(jiǎn)單信息，從這個(gè)報(bào)表可以了解這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況。因?yàn)榧嫌邢薰臼且粋€(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，所以其成本主要包括三方面的內(nèi)容：直接成本（可變成本）、間接成本（部分可變成本）和管理費(fèi)用（固定成本）。 審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中，可能會(huì)碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況。 第二章 生產(chǎn)崗位職工安全教育 第五條 企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、 班組級(jí)三級(jí)安全教育。 第九條 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。 第二十一條 各級(jí)勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。 “ 癥結(jié) ” 之一：我們忽略了安全投入成本，淡化了安全經(jīng)濟(jì)觀。而加大安全資金投入，依靠先進(jìn)的科技手段和先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在。 “ 癥結(jié) ” 之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地方保護(hù)主義的猖獗。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)也是亟待解決的重要課題。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。 本公司積極推進(jìn) HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化管理。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持 ” 。 ” 他剛剛開完會(huì)回來(lái)，并不知道有９臺(tái)機(jī)器壞了，３個(gè)輔助工人缺勤，并且至少有兩臺(tái)機(jī)器的原材料供應(yīng)不足。但實(shí)際上他們的工資如此之低，并且要在短期內(nèi)對(duì)他們加薪的機(jī)會(huì)是微乎其微， 但這一切車間主任是沒(méi)有決定權(quán)力的。由于原料供應(yīng)部分布在工廠各處，且電話又時(shí)常無(wú)人接，車間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，與 生產(chǎn)各 元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商。１９９５年，銷售新型閥門總數(shù)的７０％為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，３０％為照單加工。在維克多公司，局部更改得于生產(chǎn)開始前一個(gè)月做出，超過(guò)這個(gè)時(shí)間不得再做任何更改。需要增補(bǔ)發(fā)貨的申請(qǐng)由庫(kù)存工作人員發(fā)現(xiàn)庫(kù)存量低于重訂量時(shí)發(fā)出。假如存貨已經(jīng)下降至零，或者出現(xiàn)一個(gè)大需求，現(xiàn)有存貨無(wú)法滿足時(shí)，庫(kù)存工作人員會(huì)在請(qǐng)調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上 “ ＡＳＡＰ ” 。細(xì)節(jié)如下： 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 17 成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。從車間和辦公室組織起來(lái)的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告生產(chǎn)主管。１９９３年、１９９５年又先后投資６０００萬(wàn)元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具有國(guó)際先進(jìn) 水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到１６００萬(wàn)平方米，為“ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)３億元奠定了基礎(chǔ) ， 使企業(yè)由一個(gè)集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。 知識(shí)點(diǎn)： ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量的重要性 ? 質(zhì)量和績(jī)效的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理系統(tǒng) 案例二 新加坡航空公司 是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目 。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按ＩＳＯ９００１或９００２質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。 該子公司有５００位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在１９９３年７ 月注冊(cè)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)／測(cè)試指令等。１９８８年由施繼興（現(xiàn)公司董事長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)的廠黨委書記）接任廠長(zhǎng)，他看到了當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)已初露端倪，下決心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定了年產(chǎn)８０００部手機(jī)的計(jì)劃，并搶先立項(xiàng)，超前引進(jìn)，１９９０年底與美國(guó)摩托羅拉公司 簽訂了《蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同》，于１９９２年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入４億多元，跨入全國(guó)５００家最大工業(yè)企業(yè)行列。例如，廠部的生產(chǎn)部門要集中調(diào)度到每一個(gè)車間，甚至涉及原材料、零部件的管理。過(guò)去是集中銷售的，有一個(gè)銷售科推銷各種產(chǎn)品，每一個(gè)銷售人員要熟悉各種產(chǎn)品性能相當(dāng)困難。 在沒(méi)有改革之前，大家都認(rèn)為企業(yè)完成不了當(dāng)年的生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，幾位副廠長(zhǎng)任事業(yè)部經(jīng)理后，重組骨干隊(duì)伍，增強(qiáng)了群體合力，超額完成了任務(wù)， 一舉實(shí)現(xiàn)了１５億元銷售額，提前７年超過(guò)了原訂的１０億元的目標(biāo)，全廠上下深感震驚，此后，企業(yè)進(jìn)一步完善事業(yè)部制，不斷激發(fā)出靈活的應(yīng)變能力。斯隆采取的措施主要體現(xiàn)在以下４個(gè)方面： １ 、 分散經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)控制。斯隆建立了直線指揮部門的組織體系。這樣人們可以根據(jù)自己消費(fèi)的能力購(gòu)買通用汽車公司５種不同檔次的汽車。 ３ 、 汽車造型不斷創(chuàng)新。 ４ 、 提出新的銷售原則。１９９７年，通用又成為美國(guó)最大的公司。然而事情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動(dòng)搖?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)話，希望各部門高層忠于自己。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照董事 長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理被任命為行政總監(jiān)。一位老員工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞。 非濟(jì)，非濟(jì)國(guó)際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次快速訪問(wèn)之后，又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。 埃?？朔植亢喜⑺坪鹾苡袘?zhàn)略意義。在他考慮這個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候他問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：這次收購(gòu)能確保是一個(gè)在建筑設(shè)備行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)獲得支配地位的重要行動(dòng)嗎？或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣？ 在１９８８年、１９８９年、１９９０年３年里，哈伯 斯通的強(qiáng)項(xiàng)是出租，特別是在東北。 豪特克依斯提議組成一個(gè)合資企業(yè)。 埃希克的強(qiáng)項(xiàng)是零售商銷售，特別是在東南。當(dāng)１９９０年后半年，銷售額直線猛跌時(shí)，固定成本被削減到最低成本，但是分部仍然宣傳當(dāng)年經(jīng)營(yíng)虧損。美國(guó)經(jīng)濟(jì)的下滑對(duì)非濟(jì)國(guó)際公司幾乎所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)。 梅的電話。 A公司總經(jīng)理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝任。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，要求我參加一個(gè)關(guān)于 WINDOWS98 的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開很多漫 長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作開展起來(lái)已經(jīng)很難?？偨?jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧聲。 高層管理人員的利益矛 盾激化，各部門爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再 適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。斯隆的偉大之處在于，他通過(guò)對(duì)該方法的詳細(xì)研究提出了汽車產(chǎn)品銷售的４個(gè)訣竅，即分期付款、舊車折價(jià)、每年變換車型和車身密封條。有時(shí)候斯隆想要變換車型時(shí)，甚至不管技術(shù)上是否能做到。每個(gè)單位的總經(jīng)理相互之間不得不進(jìn)行合作和競(jìng)爭(zhēng)。此外在各級(jí)還建立了必要的 “ 職能部門 ” ，以便一方面當(dāng)顧問(wèn)、做后勤，另一方面在其職能范圍內(nèi)參加日常管理活動(dòng)。由此斯隆提出通用公司 “ 分散經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)控制 ” 的組織設(shè)計(jì)。 斯隆。因?yàn)殇N售部門和生產(chǎn)部門等都是平行的部門，不容易與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造部門直接溝通，相關(guān)部門又與市場(chǎng)脫節(jié)，各自都會(huì)找出很多理由表明不是自己的部門出了問(wèn)題。每到月底，通信設(shè)備機(jī)架總裝配發(fā)現(xiàn)零件有遺漏或差錯(cuò)就要電鍍、油漆，機(jī)加工各車間的相關(guān)工序都組織加班，生產(chǎn)效率非常低下。１９９６年銷售收入４０億元，與１９９０年相比，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)１５０倍，經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大１００多倍，在全國(guó)現(xiàn)有１６８０萬(wàn)移動(dòng)電話手機(jī)中，有３００萬(wàn)部是東方通信生產(chǎn)的，在移動(dòng)電話基站設(shè)備中，東方通信占Ａ網(wǎng)設(shè)備的３０％。 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。 確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)所有層次的人員 基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)ＩＳＯ９０００的含義與要求。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于１９９４年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施ＩＳＯ９０００系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè) ‘ 盡善盡美 ’ 的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。這個(gè)月刊包括一個(gè) “ 執(zhí)行董事訓(xùn)言 ” 和一個(gè)來(lái)自Ｃｈｅｏｎｇ博士的私人留言的欄目，Ｃｈｅｏｎｇ博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。 跟蹤元件庫(kù)存情況特別困難。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備６周（比較普通的種類）到１０周（不大常見的種類）的用量。 大部分的自產(chǎn)部件，發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)不是一批而是幾批同時(shí)進(jìn)行。但是這個(gè)用量數(shù)字極少被調(diào)整，因此完全是過(guò)時(shí)的。該系統(tǒng)的要點(diǎn)和相應(yīng)的制造活動(dòng)簡(jiǎn)述如下： 元件庫(kù)存控制 用于一種標(biāo)準(zhǔn)閥門上的每個(gè)元件都有一張庫(kù)存卡。 在蓄電系統(tǒng)材料表中，排列著大約２５０ ０種活性元件，其中約５００種為原材料（匯流條、管子、片材、鑄件等），１２５０種是本廠制造，７５０種為外購(gòu)，大部分購(gòu)自美國(guó)總公司。 知識(shí)點(diǎn)： ? 資源的調(diào)度 ? 生產(chǎn)中的資源 ? 資源管理流程 案例二 維克多的銷售目錄上介紹大約５００種標(biāo)準(zhǔn)閥。設(shè)備的額定損耗量很高，但又沒(méi)有任何維修計(jì)劃。作為管理者，他對(duì)廠方負(fù)有 責(zé)任，需要管理好 這一 時(shí)間和空間所發(fā)生的每一件事 ， 包括對(duì)產(chǎn)量、成本和質(zhì)量的控制 ；對(duì) 人的調(diào)配 ； 計(jì)劃的制定 ； 機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng) ； 車間房屋的管理 ； 安全措施的采取 ； 業(yè)務(wù)聯(lián)系 ； 人事問(wèn)題的處理 ；上層政策的傳達(dá)以及協(xié)調(diào)好與生產(chǎn) 流程有關(guān)的工作。 本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。中國(guó)石化的 HSE方針是： “ 安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展 ” 。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。這一專門法律的通過(guò)是我們確保安全生產(chǎn)、 防止和遏制重特大安全事故發(fā)生的一個(gè)契機(jī)。這些執(zhí)法部門之所以敢在法律面前打折扣，往往不是由于自己搞權(quán)錢交易從中獲取好處就是出于地方保護(hù)主義驅(qū)動(dòng)。 絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。縱觀所有重大安全事故，無(wú)一不存在這方面的原因。 第五章 罰 則 第二十三條 凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正，并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職工傷亡事故或嚴(yán)重職業(yè)危害的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全教育工作。具體辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第六條 廠級(jí)安全教育由企業(yè)主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，企業(yè)安全