【正文】 然而很快發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)家族企業(yè)，斯通既沒(méi)有現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)哈伯 １９９０年１１月，總裁被告知，一個(gè)哈伯 埃希克是６個(gè)當(dāng)中最弱的一個(gè)。但是他更希望和非濟(jì)做生意，非濟(jì)曾在５年前表示過(guò)有興趣購(gòu)買(mǎi)梅考公司。文化的沖突導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。當(dāng)然還有其他的很多，比如溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。 A 公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 26 了很多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。 組織體制改革受非理性 因素 影響太多，難以深入。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門(mén)保安有事情也徑直走向總經(jīng)理辦公室。 A 公司成立于 1995 年，創(chuàng)業(yè)之初僅 2 萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力 主導(dǎo)著公司的發(fā)展。同時(shí)斯隆還根據(jù)人們的需求心理，把 “ 通用 ” 的產(chǎn)品系列化，從最豪華、最氣派的卡迪拉克開(kāi)始，到別克、奧爾茲莫比爾、龐蒂亞克，最后是雪佛萊。因此２０世紀(jì)３０年代，福特公司便失去了很多新的顧客。斯隆希望在保留競(jìng)爭(zhēng)有利之處的同時(shí)，也享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成果。在給予各經(jīng)營(yíng)單位自主權(quán)的同時(shí)，對(duì)于各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與方向在總公司層次上做統(tǒng)一安排，這樣不但保持了一定此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 24 程度的集中又加強(qiáng)了各部門(mén)之間的相互補(bǔ)充。他把公司的任務(wù)分成兩類(lèi)，即決策任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)。畢業(yè)后首先在海厄特滾珠軸承公司任制圖員，其后通過(guò)父親的資助取得對(duì)該公司的控股權(quán)，１９１６年因?yàn)橥ㄓ眉娌⒘撕６蛱毓?斯隆進(jìn)入通用汽車(chē)公司工作。 這樣的體制改革也受到了不少的阻力，有些大事業(yè)部如移動(dòng)電話系統(tǒng)部和手機(jī)部，經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，考慮到不能隨意安排一個(gè)普遍中層干部去當(dāng)經(jīng)理，于是就派了當(dāng)時(shí)的副廠長(zhǎng)去兼職經(jīng)理。有人認(rèn)為這么做是 “ 外行 ” ，怎么能把機(jī)架、機(jī)加工、模具、油漆、電鍍等不同層次的加工工序捆綁在一起呢？ 但是 過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，人員減少了，分廠內(nèi)部直接調(diào)度，差錯(cuò)大大降低，責(zé)任明確，即使發(fā)生問(wèn)題處理起來(lái)效率也很高。 東方通信的改革是從生產(chǎn)體制的改革做起的。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。它反映了申請(qǐng)的ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。 制定實(shí)施計(jì)劃 必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容： （ 1） 審核對(duì)ＩＳＯ９０００的需求； （ 2） 討論審核問(wèn)題； （ 3） 評(píng)估各個(gè)部門(mén)； （ 4） 討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； （ 5） 產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求； （ 6） 分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任； （ 7） 取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到ＩＳＯ９０００應(yīng)該達(dá)到的目 標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。 ＴＢ公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的ＰＣＢ廠和設(shè)在香港的ＰＣＢ廠。 ” 知識(shí)點(diǎn)： ? 滿足客戶(hù)的需求 ? 客戶(hù)需求的類(lèi)型 ? 客戶(hù)關(guān)系管理 ? 滿足顧客需求的意義 ? 客戶(hù)滿意度 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 20 案例三 取得ＩＳＯ９０００質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。 ” Ｃｈｅｏｎｇ博士又詳細(xì)解釋道： “ 我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息?！斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，包括有１２－１６頁(yè)的新聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使８０００名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜 《非常時(shí)刻》也包括一個(gè)固定的欄目 —— 摘錄８篇或９篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)。同時(shí)對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的 “ 中圓牌 ” 人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。 公司的前身 是一個(gè)縣辦集體塑料小廠，１９９０年固定資產(chǎn)僅１４５萬(wàn)元，員工１３７人，產(chǎn)品銷(xiāo)售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場(chǎng)，年銷(xiāo)售額為７５３．７萬(wàn)元。 由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)， 如生產(chǎn)主管、庫(kù)存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。假如存貨不 能滿足 供應(yīng)，客戶(hù)的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。 人們希望這套系統(tǒng)（元件庫(kù)存控制系統(tǒng)）能提供１００％的服務(wù)情況，但實(shí)際上，許多部件庫(kù)存量過(guò)大，而另外一部分庫(kù)存卻為零。提出一份請(qǐng)購(gòu)單的成本價(jià)核算為３０英鎊。填寫(xiě)庫(kù)存卡是庫(kù)存保管的責(zé)任。訂貨至交貨時(shí)間還包括外購(gòu)材料的產(chǎn)品業(yè)務(wù) —— 光外購(gòu)就占去這段時(shí)間的將近一半 —— 以及將閥門(mén)運(yùn)到成品庫(kù)。所有這些標(biāo)準(zhǔn)閥都已標(biāo)明 “ 收到訂單兩周內(nèi)發(fā)貨 ” 。由于車(chē)間主管對(duì)設(shè)備維 修不精通，所以維修工對(duì)他的維修要求常常是敷衍了事，結(jié)果是車(chē)間主管對(duì)維修工的權(quán)威幾乎是零。 輔助工人的缺勤率是非常高的，他們的工作就是給 安裝 輪胎 的 工人提供部件（如車(chē)輪圓緣、纖維織物和輪胎的胎面等）。用 IT 技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。公司的各級(jí)最高管理者，是 HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的 HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任， HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。 中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。本公司 20xx年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總 數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。 “ 癥結(jié) ” 之四：工人的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)較差。但這對(duì)于企業(yè)追求更大經(jīng)濟(jì)利益的心態(tài)，對(duì)于地方保護(hù)主義實(shí)在是隔靴抓癢，缺少應(yīng)有的震懾。這一安全經(jīng)濟(jì)基本定量規(guī)律是指導(dǎo)安全經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。僅就煤礦行業(yè)而言， 7月 7日國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局剛剛召開(kāi)緊急電話會(huì)議通報(bào)了近兩個(gè)月發(fā)生的十起煤礦事故，但是， 7月 8日正當(dāng)有關(guān)方面全力搶救富強(qiáng)煤礦礦難之際，吉林江源又一煤礦發(fā)生透水事故，黑龍江鶴崗一煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，四十多名生龍活虎的礦工命喪黃泉。 第十九條 企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。 第三章 管理人員安全教育 第十二條 企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。車(chē)間級(jí)安全教育應(yīng)包括本車(chē)間勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度，主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施，典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項(xiàng)內(nèi)容。此外，審計(jì)人員還有責(zé)任根據(jù)自己做出的上述評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)處理方法、報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。 表：售后服務(wù)部一季度成本報(bào)表 一月 二月 三月 本年度截止目前為止 業(yè)務(wù)量 5,100 4,915 5,550 15,565 工資及相關(guān)成本 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8 工資 15,000 15,700 16,100 46,800 職工保險(xiǎn) 1,500 1,570 1,610 4,680 養(yǎng)老金 750 785 805 2,340 工資單其它支付內(nèi)容 375 393 403 1,170 出差及津貼 200 210 175 585 車(chē)輛費(fèi) 0 0 0 0 招聘 0 750 0 750 員工福利 200 20 50 270 培訓(xùn) 150 0 900 1,050 臨時(shí)員工 900 450 0 1,350 小計(jì) 19,075 19,878 20,043 58,995 設(shè)備 租金 750 750 750 2,250 費(fèi)用 400 400 0 800 服務(wù) 250 400 250 900 維修 0 150 0 150 保潔 150 150 150 450 小計(jì) 1,550 1,850 1,150 4,550 行政 電信費(fèi)用 450 350 400 1,200 辦公用品 350 250 500 1,100 信息技術(shù)成本 550 550 500 1,600 郵遞費(fèi) 150 200 150 500 其它行政費(fèi)用 0 120 50 170 小計(jì) 1,500 1,470 1,600 4,570 管理 管理費(fèi) 1,000 1,000 1,000 3,000 折舊費(fèi) 400 400 400 1,200 保險(xiǎn) 300 300 300 900 財(cái)務(wù)成本 375 375 375 1,125 小計(jì) 2,075 2,075 2,075 6,225 合計(jì) 24,200 25,273 24,868 74,340 知識(shí)點(diǎn)： ? 成本類(lèi)型 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 9 ? 成本動(dòng)因 ? 影響成本的因素 ? 成本的內(nèi)容及分配方法 案例三 集合有限公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了一些困難，針對(duì)這些困難和問(wèn)題，公司要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表，同時(shí)準(zhǔn)備迎接外部專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。如果再不控制成本費(fèi)用，公司的經(jīng)營(yíng)很可能會(huì)陷進(jìn)更大的麻煩之中。 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財(cái)務(wù)狀況很不樂(lè)觀。然而，其余幾項(xiàng)關(guān) 于個(gè)性和興趣的測(cè)試，則呈現(xiàn)出了令公司難以接受的 某些方面 。約翰遜先生似乎有優(yōu)越的素質(zhì)來(lái)勝任 這個(gè)工作 。他在 Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維持生活，而今，他剛回來(lái)。至于出差更是我所高興的。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話，她說(shuō)在去年的年終會(huì)議上，許多部門(mén)提出由于人員配備不足影響部門(mén)績(jī)效， 而人員不足的直接原因就是 招聘速度太慢。 小夏： “ 小梁，你說(shuō)我該怎么辦。 通用管理能力基礎(chǔ)級(jí) 資源與運(yùn)營(yíng)管理 案例精選此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1 目 錄 第一單元 招募并留住伙伴 ????????????????? ? 2 第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) ???????????????? ????? 5 第三單元 工作環(huán)境 ????????????? ???????? 9 第四單元 資源配置 ??????????? ??? ??????? 14 第五單元 客戶(hù)和質(zhì)量 ???????????????? ???? 18 第六單元 促使變革進(jìn)行 ………………………………… ……………… 21 第七單元 解決問(wèn)題和決策 ?????????????????? 26 第八單元 項(xiàng)目管理 ???????????? ????????? 32 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 2 第一單元：招募并留住伙伴 案例一 晨星公司 是一家 生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策， 20xx年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從 20xx年初的 176人增加到同年年末的 600人。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定 ， 在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的 滯后 現(xiàn)象，其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖 延。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來(lái)我已放棄了 6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！ ” 知識(shí)點(diǎn)： ? 招聘的各個(gè)階段及其任務(wù) ? 工作描述 ? 人員規(guī)范和任職資格 ? 招聘過(guò)程的任務(wù)和分工 案例二 在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。 主考官：你是否 打算將來(lái)繼續(xù)深造？ 小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。由于沒(méi)有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設(shè)法謀生。他的父母是東部一 所具有相當(dāng)規(guī)模的大學(xué)教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷(xiāo)教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。測(cè)試報(bào)告說(shuō)，約翰遜先生有高度的個(gè)人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權(quán)威，不可能安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門(mén)所要求的工作中去。在９０年代初期，由于出現(xiàn)嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)損失，公司賣(mài)掉了一些分支機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)以減少債務(wù)并使主營(yíng)業(yè)務(wù)得以改善。 為此，公司專(zhuān)門(mén)要求財(cái)務(wù)部門(mén)抽調(diào)人員成立小組，分析并確定影響成本的因素。 從以往的情況來(lái)看， 會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí) 的一個(gè) 基本性的立足點(diǎn)是 假設(shè)企業(yè)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái) 能夠 正常的經(jīng)營(yíng) ，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 可以 使 資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。然后，該審計(jì)人員才能就企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表是否 符合 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求 ，是否 公正地反映了企業(yè) 的財(cái)務(wù)狀況 來(lái) 提出 自己 的審計(jì)報(bào)告 。 第八條 班組級(jí)安全教育由班組長(zhǎng)組織實(shí)施。安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門(mén)管理或?qū)嵭蟹旨?jí)管理。在這些事故當(dāng)中， 既有非法開(kāi)采的私人小礦，也有具有 64年開(kāi)采歷史的國(guó)企老礦。我們不難發(fā)現(xiàn)，安全投入搞得好的企業(yè)不僅安全事故少而且經(jīng)濟(jì)效益也好；與此相反 ，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠或者干脆不顧安全生產(chǎn)的企業(yè)和行業(yè)，即使是一時(shí)收到了一定的可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但也不會(huì)長(zhǎng)久，一旦發(fā)生了重大安全事故，輕則造成重大經(jīng)濟(jì)損失，重