員工績(jī)效考核辦法ppt課件(完整版)
【正文】 負(fù)責(zé)人專(zhuān)線電話、客服專(zhuān)線電話以及其他形式的投訴。 四、其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 （一）年終獎(jiǎng)勵(lì)。 服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。大小車(chē)輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5分，車(chē)輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣 5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司 運(yùn)河藍(lán)灣家園管理處 2022年度員工績(jī)效考核辦法 （試行稿） 為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理分公司績(jī)效考核辦法如下： 一、 考核對(duì)象 分公司全體員工（含外聘外包人員） 二、 考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) （一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容： 客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng) （ 1）物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分 40分。 （ 5）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 10分。 環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng) （ 1）小區(qū)（大廈）各類(lèi)通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。 （ 2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 全年考核平均考核得分 95分以上，且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，月度扣發(fā)的工資退還，另給予部門(mén)經(jīng)理 2022— 10000元；主管 2022— 3000元；員工 1000— 2500的年終獎(jiǎng)勵(lì)。上述專(zhuān)線電話號(hào)碼管理項(xiàng)目必須出示公告告知業(yè)主。 請(qǐng)各員工認(rèn)真閱讀以上公司為進(jìn)一步落實(shí)績(jī)效考核制度，現(xiàn)就加強(qiáng)全員績(jī)效考核工作提出以下簽名：遵照?qǐng)?zhí)行。 20 小區(qū)（大廈）管理有序大小車(chē)輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5分，車(chē)輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20 制度執(zhí)行20分 嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，如有違反一次扣 12分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 60 服務(wù)規(guī)范20分 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣 5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 10 制度執(zhí)行10分 嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，如有違反一次扣 12分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目 考核內(nèi)容
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