《員工績效考核辦法》ppt課件-文庫吧
2025-04-21 18:15 本頁面
【正文】 1）客戶服務(wù)中心考核評分采取百分制，其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為：4:3:3。（客服務(wù)處為 4；環(huán)境處為 3；安全處為 3） （二）工程維修（設(shè)備）部主要考核內(nèi)容三項： 設(shè)備設(shè)施維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施完好，無業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣 12分，業(yè)主投訴一次扣 5分，兩項扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計分方法與客戶服務(wù)中心相同。 內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。計分方法與客戶服務(wù)中心相同。 （三）項目負(fù)責(zé)人按績效考核責(zé)任書執(zhí)行。 （四）其他人員由各公司參照上述內(nèi)容制訂考核辦法。 三、月度績效工資的發(fā)放 （一）以每位員工月度績效工資與考核內(nèi)容得分掛鉤，即每個員工月度工資收入計算方法是：績效工資 考核得分百分比＋基礎(chǔ)工資。 （二）保潔、保安（外包人員）以每月工資收入總額 10％與考核內(nèi)容得分掛鉤，即月度工資收入計算方法是：月工資收入總額 10％ 考核得分百分比＋基礎(chǔ)工資（ 90％）。 四、其他獎勵與處罰 （一）年終獎勵。 全年考核平均考核得分 95分以上，且公司全年利潤或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，月度扣發(fā)的工資退還，另給予部門經(jīng)理 2022— 10000元；主管 2022— 3000元；員工 1000— 2500的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時工給予 2022000元的獎勵； 全年考核平均考核得分 9095分，月度扣發(fā)的工資退還 60％，另給予部門經(jīng)理 1300— 1500元；主管1000— 1200元；員工 800— 1000的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時工給予 202200的獎勵； 沒有達(dá)到上述兩個標(biāo)準(zhǔn)的，已扣發(fā)的月度工資不退還，沒有年終獎勵。項目負(fù)責(zé)人按績效考核責(zé)任書獎賠。 （二）單項獎勵 一年兩次問卷調(diào)查，業(yè)主滿意率均在 90％以上（含 90％）的公司，給予每個員工 200元的一次性獎勵。 （三）處罰 管理處各級員工全年考核累計三次 80分（含 80分）以下的，予以辭退。 管理處各級員工因個人原因而造成業(yè)主不滿投訴累計三次，經(jīng)服務(wù)中心調(diào)查屬實，予以辭退。 業(yè)主投訴包括打入項目所在的地居委會電話、項目負(fù)責(zé)人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號碼管理項目必須出示公告告知業(yè)主。 五、實施考核辦法 （一）每月各部門考核由公司管理項目負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。具體由考核組負(fù)責(zé)考核實施，考核組考核由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核實施。 （二）每月各部門組考核（直接上級考核直接下級、直接下級考核上級）得分為基礎(chǔ)數(shù)，再由考核組進(jìn)行評定，最終確定考核得分。 （三）服務(wù)中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現(xiàn)場檢查、員工座談、業(yè)
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