《員工績(jī)效考核辦法》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 任務(wù)完成記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 （四）實(shí)施考核時(shí)間為每月 2530日。具體由考核組負(fù)責(zé)考核實(shí)施，考核組考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核實(shí)施。 管理處各級(jí)員工因個(gè)人原因而造成業(yè)主不滿投訴累計(jì)三次，經(jīng)服務(wù)中心調(diào)查屬實(shí)，予以辭退。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予 202200的獎(jiǎng)勵(lì)； 沒(méi)有達(dá)到上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，已扣發(fā)的月度工資不退還，沒(méi)有年終獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）保潔、保安（外包人員）以每月工資收入總額 10％與考核內(nèi)容得分掛鉤，即月度工資收入計(jì)算方法是：月工資收入總額 10％ 考核得分百分比＋基礎(chǔ)工資（ 90％）。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施完好，無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣 12分，業(yè)主投訴一次扣 5分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 （ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。 安全處考核內(nèi)容三項(xiàng) （ 1）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。 （ 2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。 （ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。 客服處考核內(nèi)容三項(xiàng) （ 1）物業(yè)管理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。 （ 4）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分 10分。 （ 2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算、人員進(jìn)出管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣 12分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣 5分，沒(méi)有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。計(jì)分方法與客服處相同。計(jì)分方法與客服處相同。（客服務(wù)處為 4；環(huán)境處為 3；安全處為 3） （二）工程維修（設(shè)備）部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)： 設(shè)備設(shè)施維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。 內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 20分。 三、月度績(jī)效工資的發(fā)放 （一）以每位員工月度績(jī)效工資與考核內(nèi)容得分掛鉤，即每個(gè)員工月度工資收入計(jì)算方法是：績(jī)效工資 考核得分百分比＋基礎(chǔ)工資。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予 2022000元的獎(jiǎng)勵(lì)； 全年考核平均考核得分 9095分，月度扣發(fā)的工資退還 60％，另給予部門(mén)經(jīng)理 1300— 1500元；主管1000— 1200元；員工 800— 1000的年終獎(jiǎng)勵(lì)。 （三）處罰 管理處各級(jí)員工全年考核累計(jì)三次 80分（含 80分）以下的，予以辭退。 五、實(shí)施考核辦法
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