員工績效考核辦法ppt課件(存儲版)
【正文】 人原因而造成業(yè)主不滿投訴累計三次，經(jīng)服務(wù)中心調(diào)查屬實，予以辭退。 （四）實施考核時間為每月 2530日。 40 小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生。 20 部門考核評分（直接上級考核直接下級、直接下級考核直接上級） 考 核 組 考 核 評 分 項目名稱： 被考核部門：客戶服務(wù)中心 — 環(huán)境處 考核期： 年 月 考核組成員簽字： 績效考核評分表 項目 考核內(nèi)容 姓名分值 崗位職責(zé)60分 小區(qū)（大廈）管理有序，大小車輛進出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣 5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣 12分，兩項扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20 部門考核評分（直接上級考核直接下級、直接下級考核直接上級） 考 核 組 考 核 評 分 項目名稱： 被考核部門：工程維修（設(shè)備）部 考核期： 年 月 考核組成員簽字： 。 60 服務(wù)規(guī)范20分 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣 5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣 12分，兩項扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20 制度執(zhí)行20分 嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項管理制度記滿分，如有違反一次扣 12分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 （三）服務(wù)中心定期或不定期的組織檢查。 （二）單項獎勵 一年兩次問卷調(diào)查，業(yè)主滿意率均在 90％以上（含 90％）的公司，給予每個員工 200元的一次性獎勵。 （四）其他人員由各公司參照上述內(nèi)容制訂考核辦法。 其他 （ 1）客戶服務(wù)中心考核評分采取百分制
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