【正文】 麻（ linen） 跟棉制品類似，但濕強(qiáng)度比棉要高。 較薄的絲織品可以手洗。 以印代染 干洗后 變顏色 含氯綸纖維的面料不能干洗 對(duì)專業(yè)洗衣人士來(lái)講 ,干洗不是吧衣服全部塞進(jìn)機(jī)器洗滌了事 .洗滌之前做好各種準(zhǔn)備工作 .具體可以按照以下幾步進(jìn)行 . 一、 檢查 收到干洗衣物要先做好檢查工作，很多洗滌事故就是因?yàn)闄z查疏忽造成的，幾個(gè)、要點(diǎn)一定清楚。 把衣服分成兩類，一類直接進(jìn)機(jī)器洗滌的、一類是需要做預(yù)前處理的或者去漬后才可以進(jìn)機(jī)器的衣物。 注意：有些污漬特備頑固在前處理的過(guò)程中無(wú)法去除的話，還需要專門的去漬過(guò)程來(lái)完成。通常要遵循一定的步驟，才能洗出效果、洗出效率。 二、 分類 把衣物分成可以直接進(jìn)水洗機(jī)洗滌的、還有需 要做預(yù)處理或者去漬后才可以進(jìn)水洗機(jī)洗滌的衣物、還有需要手洗的都要分開。（噴潔凈、去漬套裝去油、去膠 水、去圓珠筆油），內(nèi)涂層羽絨服不建議使用去膠水產(chǎn)品。帶水晾干即可。等油溶性污漬形成黃斑后基本是很難去除掉的。 以血漬為例血漬一般在衣物上形成的顏色是紅色，時(shí)間較長(zhǎng)會(huì)變成黑色當(dāng)血漬變成黃斑后是很難去除掉的。 茶漬一般在衣物上殘留的屬茶堿一般建議是酸中和效果最佳（草酸），如果棉制品含有印子可用氧漂粉浸泡?？稍诓幻黠@處試色測(cè)試色牢度放可使用。 膠水一般分為硬膠、軟膠兩種，硬膠一般在衣物上很難清除。 在洗滌時(shí)應(yīng)盡量把不同的顏色分開洗滌，在晾曬過(guò)程中應(yīng)盡量把不同的顏色分開晾干，這兩點(diǎn)做好后一般不容易造成衣物搭色。這種情況稱作 串 色。如果毛巾上油顏色的話一般不建議去洗滌這件衣物。 ,穩(wěn)定事業(yè)。例如 ,可以和街道居委會(huì)、 社區(qū)合作，免費(fèi)為小區(qū)呢孤寡老人或行動(dòng)不便的人等提供洗衣服務(wù) ,還可到社區(qū)做洗衣生活咨詢服務(wù)等。 (2)預(yù)期目標(biāo) :各加盟店根據(jù)各自情況確定具體發(fā)展 VIP 數(shù)量 ,一般定為 50 人以上。 (2)預(yù)期目標(biāo) :通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng) ,拉近消費(fèi)者和加盟店之間的距離 ,使之對(duì) 德奈福 “品 牌產(chǎn)生親切感，吸引新的顧客、鞏固已有的老顧客 ,使?fàn)I業(yè)收入增加 30%。一些功能性原料、面料也在不斷地出現(xiàn)以滿足各種消費(fèi)欲望和需求 ,如 :彈性、涂層、植絨、防水功能等等 ,而且今后還將會(huì)出現(xiàn)更多 ,這些是給洗衣店帶來(lái)誘發(fā)事故的因素。 一些洗衣店主 ,不對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) l|。針對(duì)上述產(chǎn)生的洗滌糾紛事故的原因 ,要盡量避免糾紛事故的產(chǎn)生 ,每一個(gè)洗衣店應(yīng)該加強(qiáng) : (1) 員工的系統(tǒng)技能培訓(xùn) ,不斷地提高員工技能 (2)建立健全規(guī)章制度 ,增強(qiáng)員工自我約束能力 (3)凡新服裝、第一次洗滌 (特別是純棉深色 )要特別注意 ,脫水最好單獨(dú)進(jìn)行 (4)增強(qiáng)員工對(duì)纖維的識(shí)別能力和洗滌標(biāo)識(shí)鑒別 ,當(dāng)洗滌標(biāo)識(shí) 寫清講明 (5)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,避免語(yǔ)言不恰當(dāng)引發(fā)糾紛。消費(fèi)者自己聲明高檔衣物的價(jià) 格，洗衣店按照 5%收限洗滌費(fèi)，如果 洗滌過(guò)程中造成衣物損壞，洗衣店負(fù)責(zé)全價(jià)賠償。 。 我承諾，在我和公司的合同終止時(shí)我交還這本手冊(cè)。妄自尊大者占難纏的客戶中的 34％。他們的座右銘是 “ 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的。但據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員 介紹， 1994 年《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行后，洗染業(yè)的舊賠償規(guī)定是與 “消協(xié) ”相悖的。據(jù)調(diào)查 ,很多洗滌糾紛事故就出自于素質(zhì)低下的員工。39。 ⑥ 活動(dòng)期間及時(shí)了解顧客的信息反饋 ,并做好記錄和分析 ⑦ 特別應(yīng)突出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及向顧客宣傳健康干洗的重要性。但購(gòu)卡資金不能算人洗衣消費(fèi)中 ②V IP 卡、會(huì)員卡 ,都需顧客一次性繳納 3∞ 元或 5∞ 元購(gòu)卡 ,方可享受洗衣優(yōu)惠 ,一年后可選擇繼續(xù)購(gòu)買該 卡或其他服務(wù) ③ 營(yíng)業(yè)員要重點(diǎn)向洗衣顧客推廣 VIP 卡 ,說(shuō)明其優(yōu)惠之處是長(zhǎng)期消費(fèi)的折扣卡 ,消費(fèi)的多享受優(yōu)惠就多 ,且不受洗衣次數(shù)和時(shí)間限制 ,向顧客說(shuō)明其與一般會(huì)員卡的區(qū)別所在 ④ 店內(nèi)宣傳招貼畫要醒目 ,同時(shí)要向顧客派送宣傳資料并做好解釋 ⑤VIP 卡優(yōu)惠不能與其他形式優(yōu)惠同時(shí)使用 ⑥ 長(zhǎng)期發(fā)放 VIP 卡 ,由營(yíng)業(yè)員向來(lái)洗衣的顧客口頭推介 ,有意向的顧客可直接在店內(nèi)付款購(gòu)卡或電話訂購(gòu)。 銷售促進(jìn)的主要形式有 :贈(zèng)品促銷、開業(yè)促銷、季節(jié)促銷、優(yōu)惠促銷、產(chǎn)品展示、服務(wù)促銷、 等。 三、促銷的形式 就是推銷人員通過(guò)與潛在的準(zhǔn)顧客談話 ,通過(guò)情 感交流口頭傳達(dá)促銷信息 ,以達(dá)到銷售目的。 洗衣店促銷與廣告 目前所有行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈。應(yīng)盡量避免衣物串色。注意：一般羊毛制品不建議用搭色處理劑。軟膠一般在洗衣店常見的是口香糖，口香糖一般去除使用噴潔凈配合去漬套裝去膠水產(chǎn)品即可去除。由于這類污漬種類很多，性質(zhì)不同，處理所用的處理劑和處理方法也都不同。如含有殘留棉制品淺色系可氧漂粉高溫浸泡。當(dāng)血漬成黑色后 應(yīng)該先用 去漬套裝去血漬產(chǎn)品涂在有血漬的部位，放置 2030 分鐘左右然后用溫水（ 3040 攝氏度）可適量在水溫里加洗衣粉 進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間浸泡 ，搓洗 。 棉制品上形成的油漬一般淺色系的棉制品建議使用油污噴潔凈噴在有油污的部位， 510 分鐘左右溫水輕柔即可去除，而深色系的棉制品比較容易褪色使用噴潔凈應(yīng)當(dāng)在不明顯處試色在衣物不褪色的情況下方可適用。 色牢度較差的深色衣服 這種衣服以純棉制品居多，洗滌時(shí)宜采用輕柔的洗滌方法，因?yàn)橛行┤玖喜荒湍ゲ?，機(jī)械力太大顏色會(huì)褪色很厲害。再甩干 10 分鐘。 根據(jù)衣物自身的性質(zhì)，選擇合適的洗滌程序，按照不同的洗滌程序做出分類。 注意一下幾個(gè)要點(diǎn)?？梢栽诩~扣收集器內(nèi)直接添加，添加比例是干洗溶劑量的 %1%。在分類的時(shí)候注意，特別容易掉色的衣物要分開單獨(dú)洗滌，有較多裝飾物的跟容易抽絲的衣物分開洗滌，容易掉絨的衣服跟容易摩擦起電的纖維材料分開洗滌等等。如（圓珠筆、打火機(jī)等尖銳類物品是很危險(xiǎn)的） 檢查衣物紐扣，金屬類紐扣干洗之前盡量用錫箔紙包起來(lái)在洗滌、貝殼類扣子一般建議拆下來(lái)洗滌、牛角扣一般把衣服反過(guò)來(lái)或者用網(wǎng)袋包起來(lái)洗滌， 有的塑料紐扣容易跟四氯乙烯產(chǎn)生溶解，一般在扣子的 反面做測(cè)試不沾手的情況下才可以干洗。 醋酸纖維（ Acetate） 特點(diǎn)類似于絲， 一般在高檔衣物的內(nèi)襯較多， 濕強(qiáng)度比絲略高，耐堿性和抗氧化性比棉略高一些。 盡量采用輕柔的洗滌方法，避免用力刷洗，以免表面起毛或者褪色。 紡 織品常識(shí) 了解一定的紡織品知識(shí)，對(duì)專業(yè)洗衣人士會(huì)有幫助，才能結(jié)合不同的化學(xué)的性質(zhì)，找到合適的洗滌方法。 熨燙：驗(yàn)衣掃描后，進(jìn)行去毛、去球等前處理，按操作要求規(guī)范熨燙，直至達(dá)到熨燙標(biāo)準(zhǔn)。 驗(yàn)衣：營(yíng)業(yè)員需按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)衣動(dòng)作檢查衣物，判斷是否可最終收衣，并記錄所收衣物特征及瑕疵，疊放在一側(cè)。 （ 6） 對(duì)送取洗滌物品要認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄。 工作規(guī)程 每日上班時(shí)，按熨燙機(jī)的操作規(guī)程開啟設(shè)備；下班時(shí)，按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。 （ 2）、 顧客取衣憑證遺失，應(yīng)問(wèn)明情況驗(yàn)明證件作好記錄，留底。 負(fù)責(zé)本店及附屬設(shè)施的安全、消防、衛(wèi)生等工作； 負(fù)責(zé)編制洗衣洗鞋店規(guī)范和程序，通過(guò)監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程和檢查洗滌質(zhì)量，提供高效率的洗衣洗鞋服務(wù)、合理安排人力、物力、降低成本，減少費(fèi)用； 有事請(qǐng)假，不得擅離工作崗位； 對(duì)待顧客熱情周到，無(wú)論面對(duì)何種情況都不可用詛咒或粗鄙的語(yǔ)言； 洗衣 店內(nèi)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都不允許吸煙； 必須在穿好制服后方可開店?duì)I業(yè)或進(jìn)行工作交接； △ 制服標(biāo)準(zhǔn) 目錄 一 員工職業(yè)規(guī)范 二 相關(guān)的崗位責(zé)任 三 洗衣店操作流程 四 紡織品常識(shí) 五 干洗操作流程 六 水洗操作流程 七 去漬以及去漬原理 八 廣告與促銷 九 顧客糾紛和投訴 十一聲明 員工職業(yè)規(guī)范 對(duì)顧客而言， 洗衣 店員工代表著 德奈福洗衣 的品牌形象，因此員工在日常工作中的儀容和行為表現(xiàn)，是 洗衣 店呈現(xiàn)給顧客最直觀的品牌印象。 工作時(shí)間內(nèi)必須佩戴自己的工作牌； △ 員工行為規(guī)范 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入 洗衣 店； 不得在前臺(tái)會(huì)客并代存私人物品； 全面負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理，擬定經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，確定洗滌工作數(shù)量、質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用和利潤(rùn)等指標(biāo)； 負(fù)責(zé)顧客投訴與爭(zhēng)議的解決及政府各有關(guān)部門的聯(lián)系工作； 對(duì)于返工的要接受顧客 意見，盡量滿足顧客的要求，并在取衣證上注明要求和取衣日期。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，動(dòng)作快捷。 （ 1）、按衣物的面料分類：即根據(jù)不同面料的纖維對(duì)洗滌方式的要求不同，將纖維性質(zhì)