【正文】 廣告牌 ④ 專業(yè)迎賓小姐在店外派發(fā)廣告氣球 ⑤ 開幕剪彩 ,燃放爆竹助興 (公司派人參加 ) ⑥ 公司派督導(dǎo)協(xié)助整個(gè)活動(dòng) ⑦ 折價(jià)招募 VIP 會(huì)員 (300 元以上的卡 ) ⑧ 要求店員微笑服務(wù) ,熱情對(duì)每一個(gè)客戶。 顧客糾紛和投訴 引起糾紛的因素多種多樣 ,主要有以下幾個(gè)方面值得引起洗衣店的重視。這些都會(huì)給洗衣店帶來糾紛事故甚至損失。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法規(guī)正隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日趨完善 ,消費(fèi)者的自我 保護(hù)意識(shí)也越來越強(qiáng)。 尋找正當(dāng)途徑解決糾紛 如果消費(fèi)者的衣物在洗滌過程中，因店家的責(zé)任使衣物損壞，丟失，不要過于沖動(dòng)而做出不理智的事情，可以通過以下幾條途徑： 一、與洗衣店的經(jīng)營(yíng)霰得接觸，說清事情的來龍去脈和自己的要求，爭(zhēng)取協(xié)商解決； 二、是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解； 三、是向工商局申訴，請(qǐng)有關(guān)人員做出處理； 四、是在上述方法尚不能使你滿意時(shí)，向人民法院提起訴訟。完全不 理會(huì)什么解決方案，他們對(duì)表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。另外還有 2%的人是在遇到某些偶 發(fā)事件和非常狀態(tài)時(shí)很難纏 聲明 一下署名表明公司授權(quán)我使用這本單店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的副本，并向我解釋了其中的內(nèi)容。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會(huì)給我的。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的 36％。特別對(duì)于千元以上的高檔衣物，在洗滌過程中發(fā) 生損壞、丟失等問題，洗衣店也按收衣單上的 “最高賠償 10 倍洗衣費(fèi) ”的條款賠償，那么收衣單就是一份不平等格式合同。還有的員工素質(zhì)低 ,與顧客語言交流不恰當(dāng) ,將小事變大事形成糾紛。一些知名度較高的品牌服裝 ,從選材、制作到標(biāo)識(shí) ,都比較規(guī)范 ,洗滌標(biāo)識(shí)也比較準(zhǔn)確 ,而一些小企業(yè)為了追求利潤(rùn) ,不進(jìn)行規(guī)范化生產(chǎn) ,有的為提高服裝身價(jià) ,對(duì)一些明明不能干洗的衣物在洗滌標(biāo)識(shí)上標(biāo)明 只能干洗 、 常規(guī)干洗 ,以誤導(dǎo)的形式來追求利潤(rùn)。 (5)加盟店分工 : ① 建立客戶資料檔案 ② 落實(shí)收送人員隊(duì)伍 ② 匯總促銷活動(dòng)期間的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) ,并加以分析。 (5)加盟店分工了解 VIP 卡獨(dú)特的優(yōu)惠方式 ,購卡方式及使用方法 ,向顧客大力推廣 ,發(fā)放傳單 ,口頭宣傳等 (6)總部分工 :研究、制訂 VIP 卡的發(fā)行使用方法 ,統(tǒng)一印制傳單、宣傳資料 ,同時(shí)也可以平面廣式進(jìn)行 VIP 招募的宣傳。歸根結(jié)底 ,洗衣店要長(zhǎng)期占有市場(chǎng) ,獲得穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)，那還得在自己的服務(wù)和技術(shù)等方面下功夫。 有條件的洗衣店可以在周邊一些服務(wù)性小報(bào)上做一些廣告 ,篇幅不必太大 ,因此費(fèi)用也較低。但是作為洗衣店，該選用什么樣的促銷方式比較適合 下面即以促銷為核心做一些介紹 : 一、促銷的概念 促銷就是通過信息的傳播和說服活動(dòng) ,與個(gè)人、組織或群體溝通 ,以直接和間 接的方式促使他們接受某種產(chǎn)品或服務(wù)。像這種衣物無論是干洗還是水洗都容易造成衣物串色。應(yīng)盡量避免產(chǎn)生衣物搭色。 特殊污漬是指在洗滌過程中因操作處理不當(dāng)所造成的色澤上的事故。注意的是有很多棉制品（顏色比較鮮艷）遇到織物除銹劑容易造成衣物局部變色，如遇到這種情況可使用老肥皂中和即可。 此類污漬一般沾上色素很難去除，特別是白色衣物沾上色素就更難去掉，必須用適當(dāng)?shù)幕瘜W(xué)劑通過化學(xué)處理或物理處理才能除掉。（羊毛制品不建議使用氧漂粉浸泡） 單寧酸類污漬是 由 各種水果汁 、紅酒、茶漬 造成的污漬其共同點(diǎn)都含有色素酸脂，染在衣服上比較牢固，水洗很難除掉，只能利用一些化學(xué)處理劑，把果汁中的有機(jī)酸脂加以中和才能除掉。 真絲類制品一般不建議局部處理油漬易造成局部褪色，（真絲類碰到油漬基本上是很難去除的） 當(dāng)衣物上碰到重油漬一般建議是特效去油王加熱水（ 60 攝氏度以上的熱水）1:3 的比例放到噴壺里噴效果最佳。 去漬以及去除方法 污漬的種類以及去除的方法 。 真絲、仿皮類羽絨服一般建議使用冷水、絲毛專用洗滌劑洗滌即可。（具體的處理方式詳見去漬介紹） 四、 水洗 水洗的程序變化比較多，用到的洗滌耗材比較多，簡(jiǎn)單的介紹幾種常見衣物的洗滌方式。如（圓珠筆、打火機(jī)等尖銳類物品是很危險(xiǎn)的） 檢查衣物面料，在水洗條件下會(huì)不會(huì)被破壞，適用于那些水洗用的化學(xué)品。 影響干洗效果的因素 洗滌液位 調(diào)低液位衣物摔打的力量就強(qiáng)、去污力就強(qiáng) 洗滌時(shí)間 延長(zhǎng)洗滌時(shí)間通常能增強(qiáng)去污力 洗滌溫度 升高溫度可以增強(qiáng)去污能力（四氯乙烯的可以） 干洗枧油的量 適當(dāng)增加干洗枧油的量可以增加去污力（不宜 溶劑含量的1%） 注意：大部分的衣物面料在干洗溶劑中都是安全的，但是很多塑料制品，橡膠制品、人造革或者是裝飾品，在溶劑作用下會(huì)溶解、軟化或者脆化，碰到這類型的衣物要特別小心處理。 有油漬的部位可以使用油污噴潔凈噴一下，在用配好的前處理液敲打一下。 油漆圖案，不建議干洗。 聚酯 /滌綸 (Polyester) 滌綸是洗衣店最常見的一種纖維 ,可以跟棉羊毛混紡 ,耐酸 ,耐弱堿 ,不耐強(qiáng)堿 ,可以漂白 (建議使用氧化漂白劑 ) 一般建議水洗 ,也可以干洗 (一般含有涂層的滌綸不建議干洗 ) 注意 :滌綸成分的衣物上面的油漬會(huì)比較難去除 ,應(yīng)做好預(yù)處理再洗滌 . 錦綸 /尼龍 (Aramid\nylon) 一般羽絨服面料較多 ,耐堿 ,不耐酸 ,不建議漂白 . 一般建議水洗 注意 :滌綸成分的衣物上面的油漬會(huì)比較難 去除 ,應(yīng)做好預(yù)處理再洗滌 腈綸 (Acrylic) 一般為毛毯居多 ,會(huì)被濃酸溶解 ,再冷的強(qiáng)堿和熱的稀堿中會(huì)泛黃 ,抗氧化差 . 一般建議水洗 容易積累靜電 ,建議使用專業(yè)的織物洗滌劑 (絲毛專用洗滌劑 )洗滌會(huì)有很好的效果 . 氨綸 (Spandex) 一般和棉混紡 ,耐堿性和抗氧化性差 干洗水洗皆可 ,視情況而定 水洗溫度不宜過高 . 上面只列出了傳統(tǒng)常見的幾種織物纖維 ,其實(shí)在洗滌過程中所碰到的面料是千變?nèi)f化的 ,無法一一復(fù)述 .除了一些特殊用途的 ,大多數(shù)衣物都是以上的一種或者幾種混紡而成的 ,或者是以上面料的纖維在內(nèi)表面或者外表面 覆蓋了涂層 ,種種變化不一而足 .所以在洗滌之前要仔細(xì)檢查衣服上的洗滌標(biāo)識(shí) ,如有必要可在邊角處先做測(cè)試在確定洗滌方法 . 干洗操作流程 什么面料適合干洗 西服、領(lǐng)帶、羊毛衫、羊絨大衣、 羊毛 毛毯、皮衣、皮手套、裘皮大衣、毛領(lǐng)、皮毛坐墊 等， 適合干洗簡(jiǎn)單的來講羊毛成分含量高的一般建議是干洗 . 什么面料不適合干洗 人造革的衣物不適宜干洗 干洗后會(huì)發(fā)硬、脆裂。 建議干洗 羊毛含量較低的衣物可手洗，建議使用專業(yè)的絲毛專用洗滌劑洗滌，建議冷水快洗。 棉適合水洗，也可以干洗。 消毒 : 洗滌后，衣物還需經(jīng)歷熨燙、整形等加工環(huán)節(jié)，為避免衣物再次污染，需在包裝前進(jìn)行最后消毒。 分類， : 將所收衣物打包分類 ，分為干洗、水洗、手洗。 （ 8） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不得擅自離崗，因不負(fù)責(zé)任造成設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障及人身事故一切后果，由當(dāng)事人承擔(dān)，有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。 禁止壓熨衣物上易損的鈕扣、拉鏈、鉤子、飾物等。 負(fù)責(zé)每天的吧臺(tái)打掃工作。 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總部有關(guān)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的方針政策。 編制和執(zhí)行員工的排班計(jì)劃，分配并協(xié)調(diào)各崗位工作； 洗衣店崗位責(zé)任 店長(zhǎng)職責(zé) 良好的店長(zhǎng)管理技巧是使 德奈福 洗衣洗鞋店管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功呈現(xiàn)的主要因素。 未經(jīng)店長(zhǎng)正式許可，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入 洗衣 店； 吃 /喝東西只可在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)； 手指甲必須保持清潔并修剪整齊； 襯衫的衣襟下擺必須放在長(zhǎng)褲或短裙內(nèi)； 對(duì)于本手冊(cè)沒有提到問題，可咨詢上海德奈福洗染設(shè)備總部。 △ 儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 員工有傳染病時(shí)不能上班； 員工有責(zé)任保護(hù) 洗衣 店的各類資產(chǎn)； 員工不得私自在店內(nèi)洗滌自己的衣物； 同時(shí)通過合理的統(tǒng)籌工作安排，為顧客提供高質(zhì)快捷的洗衣洗鞋服務(wù)。 制定洗衣洗鞋店消耗材料的使用和購置計(jì)劃，監(jiān)督并盤點(diǎn)，控制每月消耗和總洗衣洗鞋量的平衡； 姓名、電話、地址必須要有其一。 掌握各類紡品的性能。 每周熨燙布最低要清洗一次，負(fù)責(zé)熨燙臺(tái)周邊衛(wèi)生工作。 關(guān)好門窗，上好鎖，做好防火、防盜安全工作，洗衣房管理員對(duì)洗衣房安全防火負(fù)責(zé)。根據(jù)實(shí)際情況判斷需要干洗或濕洗。質(zhì)檢不合格交給相關(guān)人員做返工處理。時(shí)間要快一些。 一般建議干洗。 仿鹿皮 干洗后會(huì)發(fā)硬、脆裂。 二、 分類 挑出需要特殊洗滌程序的衣物（如皮衣、皮草、真絲類衣物等）大量的衣物按照下一步分類。在