【正文】 品 牌產(chǎn)生親切感，吸引新的顧客、鞏固已有的老顧客 ,使營業(yè)收入增加 30%。 (5)加盟店分工 : ① 建立客戶資料檔案 ② 落實收送人員隊伍 ② 匯總促銷活動期間的經(jīng)營數(shù)據(jù) ,并加以分析。一些功能性原料、面料也在不斷地出現(xiàn)以滿足各種消費欲望和需求 ,如 :彈性、涂層、植絨、防水功能等等 ,而且今后還將會出現(xiàn)更多 ,這些是給洗衣店帶來誘發(fā)事故的因素。一些知名度較高的品牌服裝 ,從選材、制作到標識 ,都比較規(guī)范 ,洗滌標識也比較準確 ,而一些小企業(yè)為了追求利潤 ,不進行規(guī)范化生產(chǎn) ,有的為提高服裝身價 ,對一些明明不能干洗的衣物在洗滌標識上標明 只能干洗 、 常規(guī)干洗 ,以誤導的形式來追求利潤。 一些洗衣店主 ,不對員工進行系統(tǒng)培訓 l|。還有的員工素質低 ,與顧客語言交流不恰當 ,將小事變大事形成糾紛。針對上述產(chǎn)生的洗滌糾紛事故的原因 ,要盡量避免糾紛事故的產(chǎn)生 ,每一個洗衣店應該加強 : (1) 員工的系統(tǒng)技能培訓 ,不斷地提高員工技能 (2)建立健全規(guī)章制度 ,增強員工自我約束能力 (3)凡新服裝、第一次洗滌 (特別是純棉深色 )要特別注意 ,脫水最好單獨進行 (4)增強員工對纖維的識別能力和洗滌標識鑒別 ,當洗滌標識 寫清講明 (5)加強優(yōu)質服務 ,避免語言不恰當引發(fā)糾紛。特別對于千元以上的高檔衣物，在洗滌過程中發(fā) 生損壞、丟失等問題，洗衣店也按收衣單上的 “最高賠償 10 倍洗衣費 ”的條款賠償，那么收衣單就是一份不平等格式合同。消費者自己聲明高檔衣物的價 格，洗衣店按照 5%收限洗滌費，如果 洗滌過程中造成衣物損壞，洗衣店負責全價賠償。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的 36％。 。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會給我的。 我承諾，在我和公司的合同終止時我交還這本手冊。另外還有 2%的人是在遇到某些偶 發(fā)事件和非常狀態(tài)時很難纏 聲明 一下署名表明公司授權我使用這本單店運營手冊的副本，并向我解釋了其中的內(nèi)容。妄自尊大者占難纏的客戶中的 34％。完全不 理會什么解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。他們的座右銘是 “ 我是對的，你是錯的。 尋找正當途徑解決糾紛 如果消費者的衣物在洗滌過程中，因店家的責任使衣物損壞，丟失，不要過于沖動而做出不理智的事情，可以通過以下幾條途徑： 一、與洗衣店的經(jīng)營霰得接觸，說清事情的來龍去脈和自己的要求，爭取協(xié)商解決； 二、是請求消費者協(xié)會進行調(diào)解； 三、是向工商局申訴，請有關人員做出處理； 四、是在上述方法尚不能使你滿意時，向人民法院提起訴訟。但據(jù)中國消費者協(xié)會有關人員 介紹， 1994 年《中華人民共和國消費者權益保護法》施行后，洗染業(yè)的舊賠償規(guī)定是與 “消協(xié) ”相悖的。 我國經(jīng)濟活動的法規(guī)正隨經(jīng)濟的發(fā)展日趨完善 ,消費者的自我 保護意識也越來越強。據(jù)調(diào)查 ,很多洗滌糾紛事故就出自于素質低下的員工。這些都會給洗衣店帶來糾紛事故甚至損失。39。 顧客糾紛和投訴 引起糾紛的因素多種多樣 ,主要有以下幾個方面值得引起洗衣店的重視。 ⑥ 活動期間及時了解顧客的信息反饋 ,并做好記錄和分析 ⑦ 特別應突出優(yōu)質的服務及向顧客宣傳健康干洗的重要性。 方案 2 ① 店門口放置 6~8 只花籃、 4 面迎風旗 ② 店內(nèi)及店門四周懸掛廣告彩旗 ③ 放置 德奈福洗衣 卡通形象廣告牌 ④ 專業(yè)迎賓小姐在店外派發(fā)廣告氣球 ⑤ 開幕剪彩 ,燃放爆竹助興 (公司派人參加 ) ⑥ 公司派督導協(xié)助整個活動 ⑦ 折價招募 VIP 會員 (300 元以上的卡 ) ⑧ 要求店員微笑服務 ,熱情對每一個客戶。但購卡資金不能算人洗衣消費中 ②V IP 卡、會員卡 ,都需顧客一次性繳納 3∞ 元或 5∞ 元購卡 ,方可享受洗衣優(yōu)惠 ,一年后可選擇繼續(xù)購買該 卡或其他服務 ③ 營業(yè)員要重點向洗衣顧客推廣 VIP 卡 ,說明其優(yōu)惠之處是長期消費的折扣卡 ,消費的多享受優(yōu)惠就多 ,且不受洗衣次數(shù)和時間限制 ,向顧客說明其與一般會員卡的區(qū)別所在 ④ 店內(nèi)宣傳招貼畫要醒目 ,同時要向顧客派送宣傳資料并做好解釋 ⑤VIP 卡優(yōu)惠不能與其他形式優(yōu)惠同時使用 ⑥ 長期發(fā)放 VIP 卡 ,由營業(yè)員向來洗衣的顧客口頭推介 ,有意向的顧客可直接在店內(nèi)付款購卡或電話訂購。具體方式包括特惠、試洗、免費等，如每天最早到該店消費的顧客進行免費。 銷售促進的主要形式有 :贈品促銷、開業(yè)促銷、季節(jié)促銷、優(yōu)惠促銷、產(chǎn)品展示、服務促銷、 等。 對洗衣店來講就是如何和周圍的社區(qū)、居民搞好鄰里關系。 三、促銷的形式 就是推銷人員通過與潛在的準顧客談話 ,通過情 感交流口頭傳達促銷信息 ,以達到銷售目的。 二、促銷的作用 ,促進消費。 洗衣店促銷與廣告 目前所有行業(yè)的競爭都非常激烈。不可烘干。應盡量避免衣物串色。發(fā)生沾染的部位大多數(shù)在拼色的縫合處。注意：一般羊毛制品不建議用搭色處理劑。 特殊污漬一般有兩種情況，搭色 串色 搭色是由 顏色不同的衣物在浸泡、堆放、洗滌或脫水等情況下，由于衣物間 相互接觸時間較長、溫度過高或洗滌劑濃度過高，掉色的衣物將其它衣物污染，形成局部的片狀、條狀的顏色污漬。軟膠一般在洗衣店常見的是口香糖，口香糖一般去除使用噴潔凈配合去漬套裝去膠水產(chǎn)品即可去除。羊毛制品的一般建議干洗效果較為理想，棉制品淺色系的可使用氧漂粉高溫浸泡即可，在浸泡過程中可適量加入氨水效果比較理想。由于這類污漬種類很多，性質不同，處理所用的處理劑和處理方法也都不同。如有油漆可在配合使用去漬套裝去膠水產(chǎn)品可達 到理想的效果。如含有殘留棉制品淺色系可氧漂粉高溫浸泡。不可一直反復操作。當血漬成黑色后 應該先用 去漬套裝去血漬產(chǎn)品涂在有血漬的部位，放置 2030 分鐘左右然后用溫水（ 3040 攝氏度）可適量在水溫里加洗衣粉 進行長時間浸泡 ，搓洗 。注意的是帶有涂層面料的衣物應慎用（不小心的話易造成涂層脫落）較深的棉制品也要小心。 棉制品上形成的油漬一般淺色系的棉制品建議使用油污噴潔凈噴在有油污的部位， 510 分鐘左右溫水輕柔即可去除，而深色系的棉制品比較容易褪色使用噴潔凈應當在不明顯處試色在衣物不褪色的情況下方可適用。一般洗衣店油溶性的污漬較多，所以去除油溶性的去漬劑也是最多的。 色牢度較差的深色衣服 這種衣服以純棉制品居多，洗滌時宜采用輕柔的洗滌方法，因為有些染料不耐磨擦，機械力太大顏色會褪色很厲害。 真皮類羽絨服一般建議表面清洗，使用光面皮清洗劑用毛巾或者海綿擦拭皮面即可。再甩干 10 分鐘。而內(nèi)涂層表面光澤較低。 根據(jù)衣物自身的性質，選擇合適的洗滌程序，按照不同的洗滌程序做出分類。 衣物上裝飾品的檢查，有的紐扣不能受熱，不能升溫洗滌，有的裝飾物會有磨損或者勾壞衣物面料，需要用紐扣保護套之類的用具事先包好，特別注意的是面料和真皮相拼的衣物。 注意一下幾個要點。采用德奈福公司的水洗機和烘干機能夠高效的完成對羽絨服、窗簾、座套等大型衣物的水洗工作，洗滌干凈、烘干徹底柔軟同時還能節(jié)電節(jié)水?？梢栽诩~扣收集器內(nèi)直接添加，添加比例是干洗溶劑量的 %1%。 四氯乙烯對油脂的溶解力較強，一般衣物都不需要做前處理，除非是特別臟的領口袖口，或者有大片水溶 性的污漬，再或者是有油水皆不太容易溶解的需要比較強的機械力才能去除的污漬，處理時用四氯乙烯干洗枧油 5 份加四氯乙烯一份刷涂在污漬處，用刷子輕拍。在分類的時候注意，特別容易掉色的衣物要分開單獨洗滌，有較多裝飾物的跟容易抽絲的衣物分開洗滌，容易掉絨的衣服跟容易摩擦起電的纖維材料分開洗滌等等。 長條物狀的衣物如（領帶、圍巾、毛領、腰帶）等建議網(wǎng)袋包起來跟衣物一起洗滌。如（圓珠筆、打火機等尖銳類物品是很危險的） 檢查衣物紐扣，金屬類紐扣干洗之前盡量用錫箔紙包起來在洗滌、貝殼類扣子一般建議拆下來洗滌、牛角扣一般把衣服反過來或者用網(wǎng)袋包起來洗滌， 有的塑料紐扣容易跟四氯乙烯產(chǎn)生溶解，一般在扣子的 反面做測試不沾手的情況下才可以干洗。 靜電植絨的衣物不能干洗 洗后植絨大面積脫落。 醋酸纖維（ Acetate） 特點類似于絲， 一般在高檔衣物的內(nèi)襯較多， 濕強度比絲略高，耐堿性和抗氧化性比棉略高一些。色牢度較低，易褪色。 盡量采用輕柔的洗滌方法，避免用力刷洗，以免表面起毛或者褪色。 深色的棉織品大部分色牢度較差，建議用輕柔的洗滌方式，并使用 專用的深色衣物洗滌劑冷水洗滌。 紡 織品常識 了解一定的紡織品知識，對專業(yè)洗衣人士會有幫助，才能結合不同的化學的性質，找到合適的洗滌