【導(dǎo)讀】·必須保證清潔、無(wú)破損、尺碼合適、無(wú)皺痕或污點(diǎn)；·襯衫的衣襟下擺必須放在長(zhǎng)褲或短裙內(nèi)；·穿著長(zhǎng)袖襯衫不得將衣袖翻卷；·員工停職或辭職時(shí)必須交回全部制服。·必須在穿好制服后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)或進(jìn)行工作交接；·手指甲必須保持清潔并修剪整齊；·員工有傳染病時(shí)不能上班；·洗衣店內(nèi)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都不允許吸煙；·嚴(yán)禁將氣味濃烈的食物帶入洗衣店并在店內(nèi)食用；·必須嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)中的制服標(biāo)準(zhǔn)和儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；·員工有責(zé)任保護(hù)洗衣店的各類資產(chǎn)；·嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入洗衣店；·對(duì)待顧客熱情周到，無(wú)論面對(duì)何種情況都不可用詛咒或粗鄙的語(yǔ)言；·員工不應(yīng)做任何與洗衣店利益相沖突的事；·員工在當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁撥打私人電話，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)30秒；·編制和執(zhí)行員工的排班計(jì)劃，分配并協(xié)調(diào)各崗位工作；·負(fù)責(zé)員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，制定當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，·負(fù)責(zé)顧客投訴與爭(zhēng)議的解決及政府各有關(guān)部門的聯(lián)系工作；

　　

【正文】 裝上裝飾了各種不同噴涂的花色 ,有縫紉上去的飾物 ,有用溶劑粘上去的 ,還有衣物由多種材料、飾物拼成的 ,它們?cè)诟上催^(guò)程中有的要掉色 ,有的要發(fā)硬 ,有的要溶解 ,如果洗衣店員工辨別不清、方法不當(dāng)就會(huì)引發(fā)事故。 一些洗衣店主 ,不對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) l|。認(rèn)為洗衣店的工作是簡(jiǎn)單勞動(dòng) ,隨隨便便招幾個(gè)員工就能應(yīng)付。據(jù)調(diào)查 ,很多洗滌糾紛事故就出自于素質(zhì)低下的員工。他們有的識(shí)別不了纖維 ,有的識(shí)別不了污漬性質(zhì) ,有 的識(shí)別不了飾物 ,這樣就導(dǎo)致其所選用的洗滌方式、去漬方法錯(cuò)誤 ,從而引發(fā)糾紛事故。還有的員工素質(zhì)低 ,與顧客語(yǔ)言交流不恰當(dāng) ,將小事變大事形成糾紛。 現(xiàn)在有些小型印染廠在印染面料的生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料 ,工藝流程不充分 ,工藝條件不完全 ,造成一些服裝面料出現(xiàn)染色牢度差 ,嚴(yán)重掉色 ,洗衣脫水過(guò)程中稍不慎就會(huì)污染其他衣物 o 還有的是印染廠為了生產(chǎn)過(guò)程中布匹的伸長(zhǎng)而牟取利益 ,強(qiáng)行增加張力 ,面料經(jīng)洗滌后就出現(xiàn)嚴(yán)重的縮水 ,形成事故 ,將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給洗衣店。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法規(guī)正隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日趨完善 ,消費(fèi)者的自我 保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。如果洗衣店在接件過(guò)程中沒(méi)有對(duì)衣物進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)⒛承﹩?wèn)題的洗后效果沒(méi)有在取衣憑證上寫清講明 ,也會(huì)形成糾紛。針對(duì)上述產(chǎn)生的洗滌糾紛事故的原因 ,要盡量避免糾紛事故的產(chǎn)生 ,每一個(gè)洗衣店應(yīng)該加強(qiáng) : (1) 員工的系統(tǒng)技能培訓(xùn) ,不斷地提高員工技能 (2)建立健全規(guī)章制度 ,增強(qiáng)員工自我約束能力 (3)凡新服裝、第一次洗滌 (特別是純棉深色 )要特別注意 ,脫水最好單獨(dú)進(jìn)行 (4)增強(qiáng)員工對(duì)纖維的識(shí)別能力和洗滌標(biāo)識(shí)鑒別 ,當(dāng)洗滌標(biāo)識(shí) 寫清講明 (5)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,避免語(yǔ)言不恰當(dāng)引發(fā)糾紛。 洗衣店賠償辦法 最高賠償旨 10 倍 ”的規(guī)定是 1984 年由北京第二服務(wù)公司頒布的，多年來(lái)洗染業(yè)中一直延續(xù)使用。但據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員 介紹， 1994 年《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行后，洗染業(yè)的舊賠償規(guī)定是與 “消協(xié) ”相悖的。洗衣店給消費(fèi)者收衣單屬于 服務(wù)行業(yè)中格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。特別對(duì)于千元以上的高檔衣物，在洗滌過(guò)程中發(fā) 生損壞、丟失等問(wèn)題，洗衣店也按收衣單上的 “最高賠償 10 倍洗衣費(fèi) ”的條款賠償，那么收衣單就是一份不平等格式合同。 消費(fèi)者在了解有關(guān)法律、規(guī) 定之后，如果再遇到與洗衣店的糾紛時(shí)，就應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，不要自認(rèn)倒霉，而使本應(yīng)由洗衣店償付的經(jīng) 濟(jì)損失轉(zhuǎn)嫁到自己頭上。 尋找正當(dāng)途徑解決糾紛 如果消費(fèi)者的衣物在洗滌過(guò)程中，因店家的責(zé)任使衣物損壞，丟失，不要過(guò)于沖動(dòng)而做出不理智的事情，可以通過(guò)以下幾條途徑： 一、與洗衣店的經(jīng)營(yíng)霰得接觸，說(shuō)清事情的來(lái)龍去脈和自己的要求，爭(zhēng)取協(xié)商解決； 二、是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解； 三、是向工商局申訴，請(qǐng)有關(guān)人員做出處理； 四、是在上述方法尚不能使你滿意時(shí)，向人民法院提起訴訟。 另外，現(xiàn)在北京數(shù)家洗衣店聯(lián)合推出了洗衣新承 諾，尤其是對(duì)高檔衣物的洗滌賠償作了明確規(guī)定。消費(fèi)者自己聲明高檔衣物的價(jià) 格，洗衣店按照 5%收限洗滌費(fèi)，如果 洗滌過(guò)程中造成衣物損壞，洗衣店負(fù)責(zé)全價(jià)賠償。 從事干洗店客戶服務(wù)的工作者認(rèn)為最難纏的客戶是以下四類人 據(jù)最新的調(diào)查，從事面對(duì)面客戶服務(wù)的工作者認(rèn)為最難纏的客戶是以下四類人： ，而是 “ 為了投訴而投訴 ” 。他們的座右銘是 “ 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的。 ” 他們盡全力去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是不合格的客戶服務(wù)者。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的 36％。 。完全不 理會(huì)什么解決方案，他們對(duì)表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的 7％。 。如果你已經(jīng)幫他把問(wèn)題提交到處理程序中，他打電話過(guò)來(lái)催問(wèn)的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的 34％。 ！這類客戶遇到問(wèn)題總是立即要求找你的主管，讓你覺(jué)得好像自己是個(gè)白癡?！叭绻悴荒芙o我想要的，那么我肯定你的老板會(huì)給我的。 ”他們總是問(wèn) “你老板在嗎？ ”或 “你來(lái)這家公司多久了？ ”這類人占難纏客戶中的 11％。另外還有 2%的人是在遇到某些偶 發(fā)事件和非常狀態(tài)時(shí)很難纏 聲明 一下署名表明公司授權(quán)我使用這本單店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的副本，并向我解釋了其中的內(nèi)容。 我了解這本手冊(cè)的機(jī)密性并且承諾為此保密，我承諾這本手冊(cè)僅為我個(gè)人所用，我承諾不復(fù)印這本手冊(cè)、不提供給他人復(fù)印或者展示、透漏相關(guān)的全部?jī)?nèi)容或部分內(nèi)容給公司無(wú)關(guān)的任何人。 我承諾，在我和公司的合同終止時(shí)我交還這本手冊(cè)。 簽名 日期 銷售經(jīng)理 日期 洗滌標(biāo)志說(shuō)明 dryclean 干洗 do not dryclean 不可干洗 patible with any drycleaning methods 可用各種干洗劑干洗 iron 熨燙 iron on low heat 低溫熨燙 (100oC) iron on medium heat 中溫熨燙 (150oC) iron on high heat 高溫熨燙 (200oC) do not iron 不可熨燙 bleach 可漂白 do not bleach 不可漂白 dry 干衣 tumble dry with no heat 無(wú)溫轉(zhuǎn)籠干燥 tumble dry with low heat 低溫轉(zhuǎn)籠干燥 tumble dry with medium heat 中溫轉(zhuǎn)籠干燥 tumble dry with high heat 高溫轉(zhuǎn)籠 干燥 do not tumble dry 不可轉(zhuǎn)籠干燥 dry 懸掛晾干 hang dry 隨洗隨干 dry flat 平放晾干 line dry 洗滌 wash with cold water 冷水機(jī)洗 wash with warm water 溫水機(jī)洗 wash with hot water 熱水機(jī)洗 handwash only 只能手洗 do not wash 不可洗滌 手洗須小心 只能手洗 可用機(jī)洗 可輕輕手洗 不能機(jī)洗 30℃ 以下洗滌液溫度 水溫 40℃ 機(jī)械常規(guī)洗滌 水溫 40℃ 機(jī)械作用弱 常規(guī)洗滌 水溫 40℃ 洗滌和脫水時(shí)強(qiáng)度要弱 最高水溫 50℃ 洗滌和脫水 時(shí)強(qiáng)度要逐漸降弱 水溫 60℃ 機(jī)械常規(guī)洗滌 最高水溫 60℃ 洗滌和脫水 時(shí)強(qiáng)度要逐漸降弱 不能水洗 在濕態(tài)時(shí)須小心 可以熨燙 熨燙溫度不能超過(guò) 110℃ 熨燙溫度不能超過(guò) 150℃ 熨燙溫度不能超過(guò) 200℃ 須墊布熨燙 須蒸氣熨燙 不能蒸氣熨燙 不可以熨燙 洗滌時(shí)不能用搓板搓洗 適合所有干洗溶劑洗滌 僅能使用輕質(zhì)汽油及三氯三氟乙烷洗滌，干洗過(guò)程無(wú)要求 僅能使用輕質(zhì)汽油及三氯三氟 乙烷洗滌，干洗過(guò)程有要求 適合四氯乙烯、三氯氟甲烷、輕質(zhì)汽油及三氯乙烷洗滌， 干洗時(shí)間短 低溫干洗 干洗時(shí)要降低水份 不能干洗 可以在低溫設(shè)置下翻轉(zhuǎn)干燥 可在常規(guī)循環(huán)翻轉(zhuǎn)干燥 可放入滾筒式干衣機(jī)內(nèi)處理 不可放入滾筒式干衣機(jī)內(nèi)處理 可以用洗衣機(jī)洗，但必須用弱檔洗 不能使用洗衣機(jī)洗滌劑 懸掛晾干 使用 30℃ 以下洗滌液溫度，機(jī)洗用弱水或輕輕手洗，用中性洗滌劑 使用 40℃ 以下洗滌液溫度，可機(jī)洗也可手洗，不考慮洗滌劑種類 使用 40℃ 以下洗滌液溫度，機(jī)洗用弱水流也可輕輕手洗，中性洗滌劑 使用 60℃ 以下洗滌液溫度，可機(jī)洗也可手洗，不考慮洗滌劑種類 使用 95℃ 以下洗滌液溫度，可機(jī)洗也可手洗，家 用洗衣機(jī)不可承受 平攤干燥 陰干 滴干 可以氯漂 不可以氯漂 可以擰干 不可以擰干 衣物需掛干 衣物需陰干