【正文】 ：舉止正確，態(tài)度規(guī)矩。想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來(lái)自合理的聯(lián)想、幻想。第十五節(jié) 經(jīng)理必須充分顯示自己的個(gè)性開拓型人才最重要的是內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。他運(yùn)用一切管理學(xué)上的方法和技術(shù)，其目的是作一個(gè)正確的決定，而每個(gè)人作決定的方法和程序都不盡相同，因此，經(jīng)理必須把這些方法和程序系統(tǒng)化，才能適時(shí)作出精密的決定。第十節(jié) 經(jīng)理必須是是一位好老師雖然訓(xùn)練部屬是專家們的事，但是有些訓(xùn)練，除經(jīng)理外，別人是不能替代的，因?yàn)榻?jīng)理與部屬間的關(guān)系特殊，其訓(xùn)練方式和使用的教材都與訓(xùn)練專家截然不同。第八節(jié) 經(jīng)理必須是一位改革者面臨多變市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)愈來(lái)愈需要?jiǎng)?chuàng)新，因此，經(jīng)理人員必須在各方面不斷推出新構(gòu)想，運(yùn)用新技術(shù)。第六節(jié) 經(jīng)理必須是一位分析者在設(shè)計(jì)某一個(gè)可以為經(jīng)理提供重要資料必須的系統(tǒng)時(shí)，分析方法是極為重要的。組織不過(guò)是確定及編配要做的工作，規(guī)定及授權(quán)，使部屬有效地工作以完成其任務(wù)的一種過(guò)程而已。經(jīng)理關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過(guò)程，使其對(duì)最終備選方案的背景了如指掌，只有這樣，最后才能充滿信心，胸有成竹地作出決斷。一個(gè)企業(yè)要想在開放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，經(jīng)理必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化將要發(fā)生的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。過(guò)去，經(jīng)理只憑個(gè)人本身的修養(yǎng)與觀念去進(jìn)行組織工作，但是今天，他卻有各種現(xiàn)代化系統(tǒng)化的技術(shù)可資利用。通常，高階層的管理系統(tǒng)均由專家設(shè)計(jì)，但是經(jīng)理仍需決定他所需要知道的事，以便專家依據(jù)他的需要來(lái)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)。所以，經(jīng)理大部分時(shí)間都花在自己如何保持組織內(nèi)高度工作效率上面。如果實(shí)施得法，更可促進(jìn)成員與成員、部門與部門之間的相互了解?？陀^而言，教育和訓(xùn)練對(duì)我們的生活都很重要，教育可以擴(kuò)展一個(gè)人的知識(shí)領(lǐng)域，使生活更為充實(shí)，而訓(xùn)練可以為以后的工作做準(zhǔn)備。從而使企業(yè)全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心目中植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無(wú)形資產(chǎn)。獨(dú)創(chuàng)性：有別出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。你做到這些了嗎?經(jīng)理必須是一個(gè)十全十美的完人；經(jīng)理不能讓別人看到你的缺點(diǎn)和失誤；經(jīng)理需要不斷進(jìn)步，不斷完善。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果我們談到身份，顯然我們對(duì)自己的看法與感覺(jué)，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。 這并不是說(shuō)，我們不喜歡受到批評(píng)，事實(shí)上，為了要更了解自己，必須接受正面的回饋，也必須接受反面的回饋。我們對(duì)于自我的感覺(jué)，可以分成三方面來(lái)說(shuō)；現(xiàn)在我們要把重點(diǎn)放在第一個(gè)方面，那就是知道你自己。以富有建設(shè)性的方法獲得回饋。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個(gè)理由來(lái)搪塞(沒(méi)關(guān)系，因?yàn)椤?；攻擊信息的來(lái)源(反正那個(gè)家伙是個(gè)白癡；以及混合這些和其他方法，來(lái)逃避問(wèn)題。 許多人都不愿意聽別人對(duì)他們說(shuō)的好話，否認(rèn)別人說(shuō)的好話，或者認(rèn)為那算不了什么，或者并不怎么相信那些話(你那樣說(shuō)，只是為了表示很友善)?，F(xiàn)在，我們就把重點(diǎn)放在人以外的鏡子上。你仔細(xì)看一看自己，平常我們幾乎都沒(méi)有真正仔細(xì)地看一看自己。 你可以在任何時(shí)間中做這個(gè)練習(xí)，不過(guò)，在一天快結(jié)束的時(shí)候，是最合適的時(shí)候。倒轉(zhuǎn)回顧練習(xí)法，跟前面所敘述的其他活動(dòng)和練習(xí)一樣，若要產(chǎn)生適當(dāng)?shù)墓τ?，必須持之以恒地?shí)行，每天不斷練習(xí)，持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間(可以說(shuō)是一輩子的事)。 第一步就是選出大約十件事情來(lái)分析，其中有一半是成功的例子，另一半是失敗的例子。商店中大排長(zhǎng)龍，原來(lái)那家商店要清出一種存貨，于是大做特價(jià)品的廣告。 (餐廳) 思考一下，這三個(gè)事件之間的相互關(guān)系。右 繼續(xù)考慮這三個(gè)例子，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中兩個(gè)和工作有關(guān)，其中一個(gè)則否，所以，下一個(gè)結(jié)構(gòu)是這樣子的： 其他人大部分年齡較輕，或年齡一樣大。  當(dāng)然，若是能和朋友或同事討論的話，也是很好的。當(dāng)然，你也許會(huì)希望先集中全力于其中一兩個(gè)問(wèn)題，可以自己和自己討論，也可以和伙伴討論，其他的問(wèn)題，可以留待以后再討論。 你覺(jué)得，哪些方面是很容易就能描述出來(lái)，不會(huì)覺(jué)得不自在的?有沒(méi)有不容易描述出來(lái)的方面?或者是不知道的方面?或者是覺(jué)得不自在的方面? 下一部分中，我們要繼續(xù)探討，評(píng)估自己和做自己的方法。(1)你對(duì)于自己的感覺(jué)怎樣?對(duì)于自己的能力、弱點(diǎn)、特征感覺(jué)怎樣?對(duì)于自己的身體、健康感覺(jué)怎樣?對(duì)于自己的技能感覺(jué)怎樣?對(duì)于自己在這個(gè)世界上做的事情，感覺(jué)怎樣? (2)想象著你自己的個(gè)性，寫下一份參考資料，在那資料中，你要說(shuō)些什么? (3)你的感覺(jué)怎樣影響到你，以及你做的事情?怎樣影響到發(fā)生在你身上的事情，以及其他人做的事情?你能不能想出一些例子來(lái)? (7)誰(shuí)在影響你?什么在影響你?你做了什么?怎么做的?不妨畫一張影響圖，顯示出各種影響你的力量，是從哪里來(lái)的?這些影響有沒(méi)有相互抵觸的地方?你的反應(yīng)是怎樣?你自我管理的成效怎樣? 首先，這些不好的感覺(jué)會(huì)創(chuàng)造出一種預(yù)言，而這預(yù)言本身會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)。 譬如說(shuō)，有些人會(huì)相信“我在各方面都應(yīng)該很行。”我們卻堅(jiān)持著這樣想：“我太差勁了?，F(xiàn)在，我們來(lái)研究一下這些不合理的假設(shè)。那么，手中握有自我懲罰工具的這些人，會(huì)碰到些什么事情?顯然，這些人一天天地積累經(jīng)驗(yàn)，等于是在證實(shí)自己不是技術(shù)和美德的模范，沒(méi)辦法實(shí)行這不可能的理想。  以后我們?cè)賮?lái)討論這點(diǎn)，目前先回到第二種不合理的假設(shè)。不管怎樣，倘若你的行為需要?jiǎng)e人的贊同，等于是受到操縱，你就不是真正在管理自己了，對(duì)不對(duì)? 需要?jiǎng)e人的愛，也會(huì)造成同樣的情形，而且可能甚至更糟糕。這樣一來(lái)，你的行為在別人眼中看來(lái)，的確會(huì)變得比較不吸引人。其實(shí)，若是要說(shuō)有什么影響的話，是他們的損失，而不是我的損失。 于是你就會(huì)這樣想：“我的運(yùn)氣真差。無(wú)論如何，這樣地依賴別人，并不是好現(xiàn)象。有些人不能或不愿意幫忙，不能或不愿意給予你所要的東西，那是他們的權(quán)利。但是，你有沒(méi)有想到，還有其他許多人，似乎都能克服困難和障礙，獲得各種成就，所以你何不改變一下自己的想法。利用幸運(yùn)的地方，超越不幸的地方，可以對(duì)不幸的處境說(shuō)：“這又怎么樣呢?”而且，你能面對(duì)現(xiàn)在正沖著你而來(lái)的各種生活問(wèn)題的挑戰(zhàn)。  用心理學(xué)來(lái)解釋，這些內(nèi)在的自我可以稱為“高層次的自我和低層次的自我”。但是，通常低層次的自我，也就是內(nèi)在敵人，似乎說(shuō)話的聲音比較大，比較會(huì)說(shuō)哄騙人的話!從需要攤牌的場(chǎng)合中溜開，是要容易多了；忽視使人難受的回饋，是要比面對(duì)那回饋容易多了；大喊大叫比考慮別人的觀點(diǎn)是不是正確，要容易多了；等到明天才戒煙，要比現(xiàn)在馬上就戒煙容易多了。還有些低層次的自我，就是靠著你的害怕而滋長(zhǎng)的。有許多童話故事，描述怪物、青蛙、野獸，變成了公主或王子，因?yàn)橛腥私o予那些怪物、青蛙、野獸溫馨和愛心，不受可怕駭人外表的影響。高層次的自我，也有同樣的情形，這就是說(shuō)，有不好的一面。  然后慢慢消逝。也許你會(huì)覺(jué)得，這個(gè)練習(xí)會(huì)使你激動(dòng)不安。有時(shí)候是嶙峋陡峭，有時(shí)候則是長(zhǎng)著花草的草原，鳥兒在四周飛舞。前面已經(jīng)談過(guò)，以肯定法來(lái)評(píng)估自己，現(xiàn)在我們要更深入地探討一番。 ”考依還根據(jù)這個(gè)設(shè)計(jì)了非常有效的治療法。(例如，“對(duì)，我一定能辦得到。幾乎任何事情都可以包括在內(nèi)，譬如說(shuō)，增進(jìn)人際關(guān)系；變得更強(qiáng)壯，更健康(但是最好明確一點(diǎn)，你想要增強(qiáng)的是哪一方面的健康?)；增加勇氣或意志；感覺(jué)輕松自在，或充滿活力；能夠完成某些任務(wù)；具有吸引力；對(duì)自己的感覺(jué)很不錯(cuò)。   像這類的句子很多，當(dāng)然，愈明確愈好。 我，——能夠給別人很多，別人也都承認(rèn)這點(diǎn)。  你會(huì)注意到，這些例子都是以肯定語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)的，沒(méi)有否定語(yǔ)氣的。記得前一部分談到的“鏡子、鏡子”嗎?你念出自己寫下的這些句子時(shí)，如果面對(duì)著鏡子看自己，也許會(huì)有助益。 譬如說(shuō)，每天都練習(xí)一下倒轉(zhuǎn)回顧法，你就會(huì)知道，哪些人、哪些情況、哪些事件，會(huì)影響你的安全感、信心、希望；你也會(huì)知道，這些感覺(jué)對(duì)于你和你周圍的人，有什么影響。  第十八節(jié) 傳記練習(xí)法 你也許還記得，我們?cè)诘诙糠种杏懻撨^(guò)“倒轉(zhuǎn)回顧法”，就是以反時(shí)間順序，回顧一天中發(fā)生的事情。 同樣地，你也可以和同伴共同討論一番。(2)你或你的生活有持續(xù)的特征，或者有些時(shí)候，會(huì)有某種特征。  (8)有一種強(qiáng)烈的傾向，那就是變得非常獨(dú)立，別人要我做的事情，我都不想做。 第四個(gè)步驟：我面臨的問(wèn)題與事件。 ①有沒(méi)有從人生中消失的主題? 你對(duì)于這些主題，或者其間的模式有什么感覺(jué)?主題和模式對(duì)你說(shuō)了什么?或者問(wèn)了你什么?有沒(méi)有指出你需要決定或選擇的事?  你“意識(shí)網(wǎng)”中的這些成員，能激發(fā)出一些問(wèn)題來(lái)。我們和那家大公司商量好，要進(jìn)行一次非正式的研究，把一些討論自我發(fā)展的書分送給五十位經(jīng)理人員，并且請(qǐng)這些經(jīng)理開始自行發(fā)問(wèn)探討自己的所作所為，判斷自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，并且實(shí)行一些強(qiáng)化自我的行動(dòng)，過(guò)了兩個(gè)月，我們又回到那家公司，看看有沒(méi)有什么進(jìn)展。除了支援以外，你還需要其他富有資源的人給予協(xié)助和友誼。建立自我發(fā)展的小組，或加入這樣的小組。再舉別外一個(gè)例子，兩個(gè)人彼此磋商，事先約好在固定的時(shí)間里會(huì)面，并且平均分配時(shí)間，兩個(gè)人都有說(shuō)和聽的機(jī)會(huì)。只要你照著我們說(shuō)去做，就一定不難找到談話的資料。你必須要找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，并且找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，就如同任何其他的約會(huì)或生意上的會(huì)議一樣。)態(tài)度要和藹，并且要鼓勵(lì)對(duì)方，給予別人正面的回饋，譬如說(shuō)：我知道你擅長(zhǎng)于……，有一天我親眼目睹過(guò)。(但是不要受制于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并且避免若是這樣就好了。如果氣氛變得太沉悶，不妨說(shuō)些幽默的話。第二節(jié) 尋找盟友和角色范圍中的人合作要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。每個(gè)角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。第三節(jié) 分析角色范圍首先，我們必須找出，那些人的身份構(gòu)成你的角色范圍。不同的權(quán)威層次會(huì)造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠(chéng)懇的討論。但是如果在其他情況下，尤其如果對(duì)方是下屬的話，也許會(huì)變得緊張，造成下屬和上級(jí)對(duì)立的反應(yīng)，這樣一來(lái)，就得不到想要獲得的東西了。譬如說(shuō)，你可以這樣講：我希望你幫我留意一下，看看我有沒(méi)有迷惑的表情，或失魂落魄的樣子；其他人變得很。達(dá)到了這一點(diǎn)，就能創(chuàng)造新的交流關(guān)系，這交流關(guān)系是和談話伙伴之間的關(guān)系。下面要談的是三個(gè)觀念，借著這三個(gè)觀念就可以運(yùn)用別人的資源和知識(shí)，這些人都是每天工作中會(huì)遇到的。拿出一張紙來(lái)，在中間劃一個(gè)圓圈，代表你在工作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下面，然后在這個(gè)中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色范圍中所有其他重要的人物這些人每天都和你們有所接觸，對(duì)你有所要求，有所期望。當(dāng)然也許你會(huì)認(rèn)為，因?yàn)檫@些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請(qǐng)這些人協(xié)助你管理自我。凡是身份或職位和你的角色直接關(guān)聯(lián)的人，像經(jīng)理、同事、朋友，都是角色范圍中的人。如果需要的話，就說(shuō)些溫暖的話。 6．能夠叫對(duì)方思索未來(lái)以及行動(dòng)后果的回應(yīng)問(wèn)類似以下的問(wèn)題 你打算要怎么辦? 你自己以及所有其他牽連在內(nèi)的人會(huì)有怎樣的后果? 你有什么可以選擇的途徑? 有些什么障礙呢? 關(guān)于這件事，在兩個(gè)星期/半年/一年之內(nèi)，你希望有什么進(jìn)展?(但是要小心，不可以逃避到未來(lái)，躲避現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在就能做的事，并且進(jìn)入實(shí)際行動(dòng)領(lǐng)域。如果你能做得直接了當(dāng)，并且說(shuō)出自己的感覺(jué)，就不妨指出，同伴說(shuō)的話中，有什么不對(duì)的地方。自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，并且能討論問(wèn)題或主題，不會(huì)受到環(huán)境的干擾像電話、吵鬧聲并且覺(jué)得這是討論的適當(dāng)時(shí)機(jī)。 (2)你已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過(guò)的一些行動(dòng)，或改變了的行事方式。選擇其他部門中的人就比較好，這個(gè)人也許是你所喜歡的，也許是在訓(xùn)練班或工作過(guò)程中碰到的。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點(diǎn)是在于確定一些支援和協(xié)助的方法。和一個(gè)談話的伙伴合作。這些經(jīng)理中，有四五位進(jìn)步得很快，知識(shí)、技術(shù)或?qū)e人的了解都有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時(shí)候就拿出來(lái)照著去做。你對(duì)于那個(gè)人的想法和信念是什么?那個(gè)人是你意識(shí)網(wǎng)中的一部分，你對(duì)于這一點(diǎn)覺(jué)得怎樣?你對(duì)于那個(gè)人的感覺(jué)怎樣?那個(gè)人對(duì)你說(shuō)了什么?因?yàn)槟莻€(gè)人或經(jīng)由那個(gè)人，你碰到了什么問(wèn)題?要決定什么?選擇什么? 你也要想一想，沒(méi)有在你意識(shí)中占一席之地的那些人，這能告訴你什么?或者問(wèn)你什么? 第三章 自我完善自我管理會(huì)叫你面對(duì)一個(gè)似是而非的情況：你一旦負(fù)起這個(gè)人的責(zé)任，就比從前更需要?jiǎng)e人的協(xié)助。(3)你意識(shí)中的人。②有沒(méi)有自己一下子冒出來(lái)的主題。 你會(huì)注意到，我們?cè)谶@里要找的，仍然是你會(huì)面臨的問(wèn)題。和其他人合作，以他人的人生歷程為藍(lán)本練習(xí)傳記法，會(huì)有很大的效用。若是能和其他人合作練習(xí)的話，功效就會(huì)大多了；其他人能給你回饋，問(wèn)你一些問(wèn)題，討論的時(shí)候，別人也許會(huì)幫你發(fā)掘主題。 (6)有一種強(qiáng)烈的傾向，那就是把我自己擺在第二位，達(dá)到他人的需求，而忽略了自己的需要。 接著要做的，就是回顧一下那些事件和時(shí)期，看看能不能辨識(shí)出什么主題來(lái)。你希望回憶多久以前的事，就回憶到多久，然后拿出一張紙來(lái)，愈大張愈好，畫出你的“人生圖”，把紙的下緣當(dāng)成時(shí)間軸線。只不過(guò)，這一回我們要回顧的，是到現(xiàn)在為止，一生中重要的事件。我們現(xiàn)在要敘述的，是一種架構(gòu)很優(yōu)良的方法，借助這個(gè)方法，可以綜觀過(guò)去的人生經(jīng)歷，一直到目前為止。盡管有這些處理情緒不穩(wěn)定的方法，倘若你仍然覺(jué)得缺乏希望、信心、安全感，那么也許有個(gè)比較大手筆的途徑，能幫得上忙。 你一旦了解發(fā)生了什么，以及發(fā)生的原因，就能喚起高層次的自我，就像剛才所討論的那樣，平息不安全的感覺(jué)，獲得希望和信心。 我們可以這樣說(shuō)，安全感、信心、希望連接了你現(xiàn)在對(duì)于過(guò)去和未來(lái)的感覺(jué)。有些讀者或許會(huì)覺(jué)得懷疑，其實(shí)這也不足為奇，因?yàn)槟銓?shí)驗(yàn)些什么，是由你自己來(lái)決定的。以這種方式開始新的一天，畢竟是很棒的——能聽到關(guān)于你自己的好事情?！倍恰拔腋杏X(jué)得很輕松。我，——正在寫報(bào)告，好在——之前完稿。 我，——每天都變得愈來(lái)愈聰明。 我，——每天都變得比較好。她，珍妮，開始喜歡起她自己是女人這一點(diǎn)了。 一般說(shuō)來(lái)，凡是好的事情，都可以用肯定法來(lái)完成。 變通的方法很多，但是原則都是一樣