【正文】 、項(xiàng)目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部等職能部門,公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流項(xiàng)目開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前，管理物業(yè)項(xiàng)目面積10余萬平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。3. 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，4. 公司精神：立足服務(wù)，精誠合作，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)共取。l 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。第二節(jié) 保潔人員基本要求及保潔過程中的事項(xiàng)l 嚴(yán)格遵守安全管理?xiàng)l例。l 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。我們的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。百潔布的主要作用是：① 通過密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑；② 通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。板刷在使用時(shí)應(yīng)注意：① 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；② 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時(shí)刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；③ 刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會(huì)污染建筑物裝飾材料表面；④ 蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實(shí)，其清掃起來不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)的操作要求如下。② 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。（5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。④ 拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。雞毛撣因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱之。第五節(jié) 保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 地面干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛(wèi)生死角。3） 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無明顯污跡。4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無紙末。2） 邊框干凈、無污漬。l 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無損，如有填寫維修報(bào)告及時(shí)修理。每月30號(hào)：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。d、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。 檢查人： 第八節(jié) 保潔部獎(jiǎng)懲措施一、懲罰：序號(hào)項(xiàng) 目懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。其主要職責(zé)是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。 且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周安防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。s 每周不少于三次測試保安員工作質(zhì)量。配合隊(duì)長組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。s 配合隊(duì)長組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄，并上報(bào)隊(duì)長。s 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。s 經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門報(bào)告建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。次月若被扣分少于50分時(shí)，再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。（2分）l 上崗時(shí)跨立或立正姿勢正確。（4分）l 不準(zhǔn)損害公司的聲譽(yù)和利益。（2分）l 團(tuán)結(jié)互助、不做、不說破壞團(tuán)結(jié)的話和行動(dòng)。2分l 在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。1 、確定轎廂位置e) 轎廂停于接近電梯廳門口位置，電梯人員由上一樓層，用層門機(jī)械鑰匙打開層門按下轎頂急停開關(guān)后，進(jìn)入電梯轎頂，關(guān)閉門機(jī)電源，用人力打開電梯轎門后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開轎廂。二、 電力故障1. 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3. 發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；5. 停電期間禁止任何人使用電梯；6. 保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7. 保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；8. 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；9. 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)（由保安和維修人員組成），按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動(dòng)（平時(shí)組織義務(wù)消防對(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，并且分工明確）。 積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。 消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊(duì)員做好救援工作；配合公安機(jī)關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。九、交通意外事故的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示服務(wù)處主任進(jìn)行支援。7. 保安主管接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；——維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；——協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。二、監(jiān)控室管理制度1. 始終保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無積塵，無廢棄物、無污漬、無水跡，工作臺(tái)整潔有序，沒有與工作無關(guān)的物品，每天交接班前必須將衛(wèi)生打掃干凈，夜班負(fù)責(zé)擦拭設(shè)備。3. 消防控制中心實(shí)行專人24小時(shí)輪班當(dāng)值制。11. 值班人員需按市政府要求以配合上報(bào)消防設(shè)備運(yùn)行狀況及填具各種記錄及表格,且應(yīng)長期保存。4. 值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)部門。1. 凡現(xiàn)有的消防設(shè)施、器材設(shè)備、消防標(biāo)志，保安員都有責(zé)任維護(hù)與管理，保證其完好無損。4. 申領(lǐng)消防器材由各部門寫出書面報(bào)告，經(jīng)安全第一責(zé)任人簽署意見由綜合辦根據(jù)使用環(huán)境確定數(shù)量，配置相應(yīng)種類、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。因需要臨時(shí)占用與堵塞者，應(yīng)經(jīng)綜合辦同意，采取相應(yīng)臨時(shí)措施后方可進(jìn)行。7. 對(duì)車場出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。② 當(dāng)值班長立即組織保安人員攜帶滅火器、滅火毯和使用消火栓進(jìn)行撲救，阻止火勢蔓延，并疏散周圍閑雜人員，劃出隔離區(qū)，并向主管匯報(bào)。③ 當(dāng)值班長立即趕往現(xiàn)場指揮攔截、抓捕?！　、?詳細(xì)記錄事件處理情況向主管匯報(bào)。三、職業(yè)化的保安團(tuán)隊(duì)l 核心骨干：保安行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)均在二年以上，80%為退伍軍人，技術(shù)全面、紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力；l 保安隊(duì)員：所有隊(duì)員經(jīng)過政審體檢合格后錄用，訓(xùn)練有素，均通過保安業(yè)務(wù)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置、服務(wù)意識(shí)、安全防范、法律法規(guī)等系列培訓(xùn)。特對(duì)保安部器材的使用管理制定以下規(guī)定：一、警用器材使用中的注意事項(xiàng)1. 所有警用器材屬安保部安保員當(dāng)值專用，無關(guān)人員不得使用，安保員。② 雙方協(xié)調(diào)不成，造成嚴(yán)重塞車和糾紛的，班長立即撥打122報(bào)警，并安排保安員維持現(xiàn)場秩序。⑤ 班長將事件情況以書面形式向主管匯報(bào)。⑤ 當(dāng)值班長查明事故原因，寫出詳細(xì)書面報(bào)告，做好善后工作。第九節(jié) 停車場緊急情況處理規(guī)程對(duì)停車場車輛漏油事件的處理規(guī)程① 車庫保安員巡邏時(shí)應(yīng)逐車檢查在場停放車輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有滴、漏油的情況，立即通知班長。第八節(jié) 停車場的日常管理要求1. 定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個(gè)車場分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車管員對(duì)易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。更不準(zhǔn)將本部門的消防器材轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送他人。2. 本著“誰使用，誰管理”的原則，實(shí)行分級(jí)管理分片包干，責(zé)任到人。6. 值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保系統(tǒng)運(yùn)行。13. 消防控制中心內(nèi)之主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜、風(fēng)機(jī)控制柜、緊急廣播系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)以及主備泵等主要設(shè)備操作必須按操作程序進(jìn)行。5. 值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。3. 嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐，不準(zhǔn)將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室。第五節(jié) 安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度一、工作規(guī)范1. 監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，全方位監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)每隔15分鐘變換角度進(jìn)行監(jiān)控，不得脫崗。 保安主管安排人員報(bào)交警大隊(duì)(電話120)，說明事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)，事故造成的傷亡及損毀情況，已送搶救情況。對(duì)各項(xiàng)過程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：l 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；l 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；l 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；l 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；四、水管爆裂1. 尋找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；4. 利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；5. 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；6. 通知保潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；7. 清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；8. 事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)。：a) 電梯運(yùn)行人員利用對(duì)講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)轎廂門如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。2) 收到甲方主管領(lǐng)導(dǎo)書面表揚(yáng)，每次給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。2分l 利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)。（2分）l 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事。l 舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）?！　”０碴?duì)長、副隊(duì)長由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，隊(duì)員由隊(duì)長、副隊(duì)長進(jìn)行日常考核，行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查。s 宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。s 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。（4） 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。在應(yīng)急處理中，要善于應(yīng)變，勇于挺身而出。（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。每日檢查各班公用物品的交接，有無損壞或丟失。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表。s 親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過向管理方匯報(bào)。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。③ 清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。定期工作暫定如下（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵→用濕拉托拖地（同時(shí)處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。2）回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。2） 墻壁及地腳線無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈。3） 玻璃、窗框無手?。淮昂煈覓煺R。雞毛撣有長柄與短柄之分。（4） 清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（2） 清掃樓梯的要求：① 拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；② 從上面樓梯向下面樓梯施拖；③ 拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；④ 每拖到一個(gè)樓梯平臺(tái)（約7級(jí)樓梯），拖布頭應(yīng)清洗一次，特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求：① 吸水性好；② 建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時(shí)，無須彎腰，可直立操作，因而省時(shí)、省力。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。① 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁