【正文】 提出正確操作建議問題解決？制定解決方案指派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)問題解決？根據(jù)最新問題反饋，調(diào)整解決方案，直至問題解決技術(shù)人員撤離現(xiàn)場生成問題報告，記入技術(shù)支持庫是是是是是是是否否否否否 否否 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 34 圖表 1 故障處理流程 為了保證北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工作的規(guī)范化，我們建立了系統(tǒng)維護(hù)知識庫，這樣就可以對北京明道泰和信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員的工作進(jìn)行規(guī)范化控制。 同時，北京明道泰和信息技術(shù)有限 公司承諾為用戶提供長期的技術(shù)咨詢服務(wù)，其內(nèi)容包括通報最新技術(shù)動態(tài)、提供系統(tǒng)技術(shù)方案建議、提供軟硬件技術(shù)咨詢、提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、協(xié)助系統(tǒng)規(guī)劃等。對于經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工程師了解判斷后所需工程師現(xiàn)場解決的問題，總部將及時安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題，以最短的時間恢復(fù)系統(tǒng)正常運行或者提供應(yīng)急策略。 電話支持 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司提供對用戶終身的免費電話支持服務(wù)。必要時將通過適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機構(gòu)和專家聯(lián) 系，以求更為權(quán)威的解決方案。從而為客戶提供了強有力的服務(wù)支持管理結(jié)構(gòu)保障。經(jīng)過 ISO9001 認(rèn)證的服務(wù)管理控制流程，使 SHARENET 的服務(wù)管理與監(jiān)控規(guī)范可控，最終保障了客戶享受服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時 SHARENET 還與國內(nèi)的知名 IT 企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系，這些公司包括神州數(shù)碼、英邁中國、曉通網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)強國際、首都在線等，進(jìn)行產(chǎn)品營銷和技術(shù)服務(wù)。 Honest 誠實 —— 始終努力去做正確的事，堅持以事實為基礎(chǔ)，正確估計和認(rèn)識風(fēng)險。 利用 SHARENET 全國分布體系、豐富的 IT 系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗和良好的技術(shù)人員隊伍提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。了解 無線設(shè)備 實現(xiàn)功能現(xiàn)在配置命令，對密碼、虛擬網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程登錄、接口設(shè)置、有初步了解。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 21 WX3000 系列有線無線一體化交換機和 H3C 公司的 Fit AP WA2110AG 系列配合使用，一體化交換機作為無線數(shù)據(jù)控制和轉(zhuǎn)發(fā)中心，放在企業(yè)的中心機房或者布線間， Fit AP 則放到企業(yè)的各層天花板內(nèi)，或 者掛墻，甚至安裝在室外。 在無線設(shè)備安全方面， H3C 的 FIT AP 提供 “ 零配置 ” 功能，在設(shè)備上不保存業(yè)務(wù)配置，而是每次啟動的 時候從無線控制器動態(tài)加載業(yè)務(wù)配置，這樣可以有效避 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 20 免設(shè)備丟失造成配置泄漏。 無需單獨管理每臺 AP 設(shè)備 ，為以后的管理和日常維護(hù)提供方便。 無線用戶主要針對于 圖書室 內(nèi)辦公 和學(xué)習(xí) 人 員的移動設(shè)備接入為主。 該設(shè)備可安裝于機房 ，通過模塊 POE 端口對 AP設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程供電。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 11 4. 方案優(yōu)勢 方案設(shè)計的開放性 開放 性 是 中國 石油大學(xué)圖書館 無線 網(wǎng) 絡(luò) 系統(tǒng)建設(shè)的重要原 則 ， 對此，方案設(shè)計中均采用當(dāng)前知名的主流產(chǎn)品（），用它們來組成 一個開放的 信息 系統(tǒng) ，這樣以達(dá)到 遵循國際工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、支持各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、傳輸方式及傳輸接口，可以包容成熟的技術(shù)和最先進(jìn)的技術(shù)， 所有廠商的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的考慮大多都基于這些主流產(chǎn)品的兼容性，并且很好的滿足了 未來計算機系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的需求 ，以保證系統(tǒng)有較長的生命周期。 包括對 三棟樓宇 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中穩(wěn)定性、可靠性、擴展性的要求。 核心層： 核心層作為層次結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中心，在功能上需要達(dá)到可靠、 穩(wěn)定 、可擴展、可管理和安全等要求及數(shù)據(jù)實現(xiàn)高速轉(zhuǎn)發(fā)。不同的層次可以歸入不同的功能而采用預(yù)先設(shè)計好的功能模塊，不同層次可能需要采用不同的功能模塊，或者某一個層次嵌入多種功能模塊，這樣就變化出不可計數(shù)的組合，也就是我們通常稱為的個性化設(shè)計或者量身定做， 其實它們都來自于一個通用設(shè)計。 網(wǎng)絡(luò)的高可靠性 無線 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一旦投入運行就會成為各項日常應(yīng)用的基礎(chǔ)，并隨著應(yīng)用 的深入普及，其基礎(chǔ)作用將越來越大。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計基于國際標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和規(guī)范的協(xié)議，滿足用戶的不同需求并充分利用軟硬件資源，有效地保護(hù)用戶投資的長期效益。保障 用戶無地域限制 ,多種應(yīng)用 訪問能正常 運行工作 。服務(wù)器端基于 Solaris 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用 Oracle 9i，在全館設(shè)有幾十臺終端。光盤服務(wù)器基于 Windows NT 平臺，與校園網(wǎng)及 Inter 聯(lián)網(wǎng)，使圖書館各項工作都可以在千兆接入校園主干網(wǎng)、百兆到桌面的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。 中國 石油大學(xué)圖書館 以 百 兆以太協(xié)議及光纜傳輸介質(zhì)成中心向 中心機房 互連。 網(wǎng)絡(luò)可擴充性 因為目前的網(wǎng)絡(luò)方案是基于 滿足當(dāng)前需求的，隨著用戶應(yīng)用規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)可以方便地進(jìn)行擴充容量以支持更多的用戶和應(yīng)用；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須能夠平穩(wěn)地過渡到新的技術(shù)和設(shè)備。在 無線 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為實時系統(tǒng)后，網(wǎng)絡(luò)的高可靠性將成為網(wǎng)絡(luò)的基本要求之一。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計就是采用這一思想的典范。 （根據(jù) 需求分析本次方案不涉及） 匯聚層： 分布層是下屬節(jié)點的區(qū)域轉(zhuǎn)發(fā)中心，功能包括：接入層流量的匯聚、帶寬管理、數(shù)據(jù)鏈路失效后快速的網(wǎng)絡(luò)收斂、流量進(jìn)入核心層時的安全檢查。提供 在校師生無線 接入服務(wù)，擴大 筆記本、 PC 和其他 移動 設(shè)備的 辦公 覆蓋范圍，實現(xiàn)高質(zhì)量的訪問接入，和網(wǎng)絡(luò)的可管理性， 建立無線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信概念，使得每一個接入點能夠方便快捷的管理和維護(hù) 。 方案設(shè)計的易管理性 方案設(shè)計選用統(tǒng)一產(chǎn)品品牌的思路，選用 H3C 無線 產(chǎn)品，這樣不但考慮到了使兼容效果 ，并且在對系統(tǒng) 管理、維護(hù)上提供了方便。無需在接入點單獨提供電源接入，有效節(jié)約施工成本 同時也方便統(tǒng)一管理。在樓梯通道部署一臺 H3C WA2110AG，扇型圖書室部署二臺 H3C WA2110AG 轉(zhuǎn)角圖書室部署一臺 H3C WA2110AG。 能夠方便快捷的查看 設(shè)備狀態(tài) 或?qū)γ總€ AP 設(shè)備的 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 17 配置進(jìn)行管理 ， 從而全 面 了解所有設(shè)備的工作狀態(tài)。此外，用戶在采用 H3C 公司的無線控制器＋ FIT AP組網(wǎng)時，都需要預(yù)先在無線控制器上設(shè)置部署的 AP 序列號。因為 WX3000 系列產(chǎn)品支持 PoE+供電（每端口最大提供 25W 的功率），因此無論是 ，還是 系列的 AP， WX3000 系列產(chǎn)品都能與這些 Fit AP 直接相連。 培訓(xùn)內(nèi)容 H3C WA2110AG 無線設(shè)備 和 H3C WX3010 無線控制器 介紹 無線設(shè)備 基本配置： 密碼、虛擬網(wǎng)絡(luò) VLAN、遠(yuǎn)程登錄、接口設(shè)置。 基于 SHARENET 的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)總體解決方案和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)。 Accountability 負(fù)責(zé) —— 主動承擔(dān)幫助客戶成功的責(zé)任，不為短期的自身利潤犧牲客戶利益。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 26 服務(wù)體系 SHARENET 已經(jīng)建立了全國分布式的服務(wù)體系，能夠為全國性、地區(qū)性大客戶提供每周 7 天、每天 24 小時的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。 SHARENET 服務(wù)的優(yōu)勢： “為客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為 SHARENET 在發(fā)展過程中一貫遵循的原則，公司投入大量的資源來提高技術(shù)支持力量，以滿足用戶使用 IT 信息系統(tǒng)的需要，保證為客戶提供良好的技術(shù)服務(wù)和支持。及時的客戶滿意度回訪調(diào)查保證了對服務(wù)過程及結(jié)果的把握。 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司保修服務(wù)熱線持續(xù) 24 7 小時不間斷服務(wù)； 保修響應(yīng)時間 2 小時，我公司完善得售后體系會響應(yīng)時間后的 8 小時內(nèi)趕到 用戶所在地并及時完成修復(fù)工作； 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司為本項目提供長期技術(shù)支持； 公司提供雙重質(zhì)保服務(wù)： 第一種是原廠家的質(zhì)保服務(wù)，詳見各設(shè)備的保修卡； 第二種是北京明道泰和信息技術(shù)有限公司提供的類同原廠家的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)。服務(wù)時間為 7 * 24 小時，在周一至周五的上班時間（ 9： 00 – 17： 30）可以撥打熱線電話。對于系統(tǒng)配置故障，我公司將保證故障不解決，工程師不撤離。 其他內(nèi)容 電子郵件支持北京明道泰和信息技術(shù)有限公司安全產(chǎn)品設(shè)置了專門的服務(wù)網(wǎng)頁和電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的技術(shù)支持途徑。同時，在日常工作中，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員還可以參考以前的相關(guān)問題案例，盡快地為用戶提供解決方案。如果北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在工作中存在令用戶不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，用戶可以反饋到北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的服務(wù)經(jīng)理，并可直接反饋到北京明道泰和信息技術(shù)有限公司總部。 備品備件供應(yīng)情況保證 針對此次項目，質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)問題我們均會和廠家一起為用戶提供保修服務(wù)，所以對于系統(tǒng)的正常運行已經(jīng)提供了可靠保障，客戶不需再單獨保存?zhèn)淦穫浼? 在接收到系統(tǒng)中的設(shè)備故障報告之 后，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將在4 小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，在第一時間與用戶的溝通，了解設(shè)備故障的詳細(xì)信息，判斷故障的性質(zhì)，對于確屬硬件故障的問題，并且無法現(xiàn)場解決的設(shè)備故障，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對故障設(shè)備進(jìn)行維修，使之恢復(fù)正常功能，然后再送還用戶。 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶 需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。在系統(tǒng)的后續(xù)運行中，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員仍然會定期聯(lián)系用戶，及 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 31 時地了解系統(tǒng)的運行狀況和用戶的需求，并且提供相應(yīng)的解決方案。在接到技術(shù)支持請求或故障報告后，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將會在 20 分鐘內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供 相應(yīng)解答。